Порушення розкладу рейсів AlbaStar ускладнюють подорожі для пасажирів. Завдяки законодавству ЄС компенсація за правилами ЄС надає пасажирам захист у разі затримок. Цей регламент застосовується до усіх рейсів, що вилітають з аеропортів ЄС, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад AlbaStar, зареєстрована в ЄС. Дізнайтесь, як отримати компенсацію та отримайте належне відшкодування з нашою допомогою!
Коли ви можете вимагати компенсацію від AlbaStar?
Регламент ЄС №261/2004 чітко встановлює правила, за яких пасажири AlbaStar можуть подати заявку на виплати. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Рейси з європейських аеропортів охоплюються законодавством ЄС, чи авіакомпанія AlbaStar базується в ЄС.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо AlbaStar є європейською авіакомпанією, рейси з неєвропейських країн до ЄС захищені законодавством.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі відмов у посадці через овербукінг.
Компенсація виплачується лише за умови затримка, скасування чи відмова в посадці спричинені діями AlbaStar, наприклад, організаційними проблемами.
Виняткові ситуації, такі як страйки авіадиспетчерів, не є підставою для компенсації.
Умови для компенсації
Право на компенсацію залежить від наступних умов:
- Затримка рейсу: Ваш політ завершився із затримкою понад 3 години від запланованого часу. Дізнайтеся більше про права пасажирів при затримках рейсів.
- Скасування рейсу: Політ відмінено за 14 чи менше днів до дати вільоту без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про повернення коштів за відміну рейсу.
- Відмова в посадці: Вам відмовили в посадці через перепродаж квитків, і ви не добровільно поступилися місцем. Читайте про ваші права, якщо вас не пустили на рейс.
Приклад: Якщо ваш рейс AlbaStar з Лондона до Рима затримався на 4 години через технічну несправність, ви маєте право на відшкодування згідно з правами пасажирів згідно з EU261.
Скільки ви можете отримати?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від відстані рейсу:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
| До 1500 км | €250 | Рим – Мадрид |
| Рейси від 1500 до 3500 км | €400 | Барселона – Стамбул |
| Понад 3500 км | €600 | Лондон – Дубай |
Компенсація може бути скорочена вдвічі, якщо AlbaStar організувала інший політ, який прибув із затримкою, меншою за 4 години для рейсів понад 3500 км.
Які ще права у вас є?
Окрім компенсації, пасажири AlbaStar мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває від 2 до 4 годин, AlbaStar має запропонувати харчування, доступ до зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, готель.
- Альтернативний рейс: У разі затримки AlbaStar зобов’язана організувати інший рейс до пункту призначення якомога швидше.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви не захотіли летіти через проблеми з рейсом, AlbaStar повинна повернути кошти протягом 7 днів.
Покроковий план для компенсації
Щоб швидко оформити виплату від AlbaStar, дотримуйтесь цього інструкції:
Крок 1: Зафіксуйте деталі
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Номер рейсу (наприклад, AlbaStar), напрямок (наприклад, Париж – Берлін) і дата. Збережіть підтвердження бронювання.
- Час затримки: Збережіть запланований і фактичний час прибуття. Затримка від 3+ годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Сфотографуйте розклад в аеропорту чи збережіть сповіщення від AlbaStar.
- Повідомлення від AlbaStar: Зберігайте всі листи AlbaStar, де вказано деталі проблеми. Наприклад, повідомлення про “організаційні неполадки” можуть бути необхідними для компенсації.
Крок 2: Зберігайте чеки
Якщо затримка чи скасування рейсу AlbaStar спричинили екстра витрати, такі як:
- Готель через перенесення рейсу.
- Обіди та закуски (обіди, напої, закуски).
- Транспортні витрати (таксі, оренда авто).
Зберігайте документи про витрати. AlbaStar зобов’язана відшкодувати ці витрати, якщо вони спричинені скасуванням, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Перевірте альтернативний рейс
Якщо AlbaStar запропонувала альтернативний рейс, запишіть його деталі: код польоту, розклад. Порівняйте тривалість затримки з запланованим часом, щоб з’ясувати, чи відповідає затримка умовам для компенсації (3+ години).
Крок 4: Оформіть заявку
Зверніться до AlbaStar через:
- Офіційний сайт: Авіакомпанія AlbaStar мають форму на сайті для подання скарг у розділі “Обслуговування клієнтів”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Напишіть листа до служби підтримки AlbaStar.
- Контактний центр: Сконтактуйте з AlbaStar, щоб дізнатися про процес.
У заяві вкажіть:
- Деталі польоту.
- Причину скарги (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Документи квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Згадку про законодавство ЄС, який гарантує ваше право на компенсацію.
Спростіть процес із посередниками, такими як наші експерти, які допомагають із виплатами, але стягують плату (зазвичай частину компенсації).
Що робити, якщо AlbaStar відмовляє в компенсації?
Якщо AlbaStar відхиляє ваш запит, посилаючись на інші причини, виконайте такі кроки:
Нова спроба
Подайте повторний запит до AlbaStar, указавши:
- Інформацію про політ і порушення.
- Норми ЄС.
- Додаткові докази (скріншоти, чеки, листування).
Використовуйте сайт AlbaStar для офіційності.
Звернення до регулятора
Зверніться до національного авіаційного органу країни вильоту, наприклад:
- У Франції — DGAC.
- У Німеччині — Німецький авіаційний орган.
- У Великій Британії — CAA.
Авіаційні служби можуть зобов’язати AlbaStar виплатити компенсацію, якщо ваш запит законний. Подайте скаргу через офіційний сайт регулятора, додавши всі докази.
Посередники
Сервіси, такі як спеціалізовані компанії, можуть вести переговори від вашого імені, включно з судовим супроводом. Вони стягують плату, але спрощують процес.
Звернення до суду
Якщо сума компенсації досить велика, розпочніть судовий процес у країні реєстрації AlbaStar. У межах ЄС використовуйте European Small Claims Procedure для сум до €5000.
Поради для пасажирів
Щоб успішно отримати відшкодування:
- Відстежуйте політ: Використовуйте сервіси, такі як FlightRadar24 чи FlightAware, щоб відстежувати зміни.
- Купуйте страховку: Деякі поліси покривають збитки від скасувань.
- Документуйте все: Зберігайте посадкові талони та листування з AlbaStar у цифровому чи фізичному вигляді.
- Дійте швидко: У країнах ЄС період для заявок становлять від двох до шести років залежно від країни (наприклад, 6 років у Франції).
- Перевірте правила перевізника: Ознайомтесь із умови перевезення на офіційному сайті AlbaStar.
Проблеми з рейсом AlbaStar ускладнюють подорож, але Регламент ЄС №261/2004 забезпечує право на компенсацію до €600 залежно від відстані рейсу. Фіксуйте деталі, вимагайте компенсацію від AlbaStar із чітким запитом, а в разі відмови використовуйте посередників.
Вимагайте свою компенсацію негайно! Отримайте виплати швидко з FlightRefunder. Комісія лише після успіху. Подайте заявку за 5 хвилин: Отримайте компенсацію!
Свіжі дані про затримки й відміни рейсів
| Дата | Номер рейсу | Маршрут | Статус | Компенсація |
|---|---|---|---|---|
08.07.202505:45 | AlbaStar | Dublin (DUB) Munich (MUC) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202519:00 | AlbaStar 5237 | Oviedo (OVD) Sal (SID) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202510:45 | AlbaStar 5236 | Sal (SID) Oviedo (OVD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
29.06.202515:35 | AlbaStar 5117 | Madrid (MAD) Tallinn (TLL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
29.06.202508:45 | AlbaStar 6673 | Palma Mallorca (PMI) Hanover (HAJ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
28.06.202517:00 | AlbaStar 3623 | Rome (BGY) Marsa Alam (RMF) | Затриманий | Отримати відшкодування |
28.06.202516:30 | AlbaStar 3921 | Rome (MXP) Marsa Alam (RMF) | Затриманий | Отримати відшкодування |
28.06.202510:15 | AlbaStar 5323 | Manises (VLC) Hamburg (HAM) | Затриманий | Отримати відшкодування |
15.06.202508:00 | AlbaStar 5113 | Zaragoza (ZAZ) Zurich (BSL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
14.06.202517:30 | AlbaStar 1812 | Reus (REU) Tours (TUF) | Затриманий | Отримати відшкодування |
12.06.202514:40 | AlbaStar | Palma Mallorca (PMI) Oradea (OMR) | Затриманий | Отримати відшкодування |
12.06.202508:15 | AlbaStar | Paderborn (PAD) Cologne (CGN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
12.06.202508:00 | AlbaStar 1811 | Tours (TUF) Reus (REU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.06.202508:40 | AlbaStar 8081 | Turin (TRN) Nis (INI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.06.202510:30 | AlbaStar 5113 | Logrono (RJL) Zurich (BSL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
29.05.202510:45 | AlbaStar | Madrid (MAD) Maastricht (MST) | Затриманий | Отримати відшкодування |
