Затримки, скасування чи овербукінг рейсів авіакомпанії AlbaStar спричиняють серйозні незручності для пасажирів. Завдяки законодавству ЄС права авіапасажирів у разі затримок і скасувань гарантує компенсацію у разі відмов у посадці. Цей регламент застосовується до польотів, які стартують у межах Євросоюзу, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад AlbaStar, зареєстрована в ЄС. Дізнайтесь, як відстояти свої права та вимагайте до €600 з FlightRefunder!

Ваші права на компенсацію за рейси AlbaStar

Регламент ЄС №261/2004 чітко встановлює правила, за яких пасажири AlbaStar можуть отримати відшкодування. Ви маєте право на компенсацію, якщо:

Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу захищені Регламентом №261/2004, чи AlbaStar є європейським перевізником.
Рейс прибуває до ЄС: Якщо AlbaStar є європейською авіакомпанією, рейси з країн поза ЄС до аеропортів ЄС можуть претендувати на компенсацію.
Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі скасувань рейсів.

Компенсація можлива тільки якщо порушення сталися з вини авіакомпанії, наприклад, технічними несправностями.

Надзвичайні обставини, такі як погодні умови, звільняють AlbaStar від виплат.

Коли ви можете отримати компенсацію?

Право на компенсацію залежить від наступних умов:

Затримка рейсу: Ваш політ завершився з запізненням від 3 годин від запланованого часу. Дізнайтеся більше про компенсацію за затримку рейсу.
Скасування рейсу: Рейс не відбувся за 14 чи менше днів до дати вільоту без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про повернення коштів за відміну рейсу.
Відмова в посадці: Вам відмовили в посадці через надмірне бронювання, і ви не добровільно поступилися місцем. Читайте про те як отримати відшкодування при відмові в посадці.

Наприклад: Якщо ваш рейс AlbaStar із Парижа до Берліна затримався на 4 години через технічну несправність, ви маєте право на відшкодування згідно з правами авіапасажирів у разі затримок і скасувань.

Розмір компенсації

Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від довжини польоту:

Відстань рейсу	Сума компенсації	Приклади маршрутів
Рейси до 1500 км	€250	Париж – Берлін
1500–3500 км	€400	Мадрид – Москва
Рейси більше 3500 км	€600	Лондон – Дубай

Компенсація може бути зменшена на 50%, якщо AlbaStar запропонувала альтернативний рейс, який прибув із затримкою, меншою за 4 години для рейсів понад 3500 км.

Які ще права у вас є?

Окрім компенсації, пасажири AlbaStar мають право на:

Догляд під час затримки: Якщо затримка триває 2–4 години, AlbaStar повинна забезпечити їжу та напої, доступ до зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, проживання в готелі.
Альтернативний рейс: У разі порушення розкладу AlbaStar зобов’язана організувати альтернативний політ до пункту призначення якомога швидше.
Повернення вартості квитка: Якщо ви відмовилися від подорожі через проблеми з рейсом, AlbaStar повинна повернути кошти протягом 7 днів.

Як отримати компенсацію від AlbaStar?

Щоб швидко оформити виплату від AlbaStar, дотримуйтесь цього інструкції:

Крок 1: Зберігайте документацію

Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:

Деталі рейсу: Номер рейсу (наприклад, AlbaStar), маршрут (наприклад, Париж – Берлін) і дата. Збережіть електронний квиток.
Час затримки: Запишіть запланований і фактичний час прибуття. Затримка від 3 годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зробіть фото табло в аеропорту чи збережіть сповіщення від AlbaStar.
Повідомлення від AlbaStar: Зберігайте SMS AlbaStar, де вказано деталі проблеми. Наприклад, повідомлення про “операційні причини” можуть бути необхідними для компенсації.

Крок 2: Документуйте додаткові витрати

Якщо затримка чи скасування рейсу AlbaStar спричинили незаплановані витрати, такі як:

Проживання в готелі через перенесення рейсу.
Їжа та напої (обіди, напої, закуски).
Таксі чи оренда авто (таксі, оренда авто).

Зберігайте документи про витрати. AlbaStar зобов’язана відшкодувати ці витрати, якщо вони виникли через затримку, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.

Крок 3: Проаналізуйте альтернативу

Якщо AlbaStar організувала інший політ, збережіть інформацію: номер рейсу, розклад. Перевірте фактичний час прибуття з оригінальним графіком, щоб переконатися, чи відповідає затримка умовам для компенсації (від 3 годин).

Крок 4: Оформіть заявку

Зверніться до AlbaStar через:

Офіційний сайт: Перевізники, зокрема AlbaStar мають електронну форму для подання скарг у розділі “Служба підтримки”.
Електронну пошту чи рекомендований лист: Напишіть листа до служби підтримки AlbaStar.
Контактний центр: Зателефонуйте з AlbaStar, щоб подати заявку.

У заяві вкажіть:

Деталі польоту.
Тип порушення (затримка, скасування чи відмова в посадці).
Скановані копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
Норми Регламенту №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.

Альтернативно, зверніться до посередниками, такими як наші експерти, які автоматизують процес, але стягують комісію (зазвичай 25–50%).

Як діяти при відмові AlbaStar?

Якщо AlbaStar відхиляє ваш запит, посилаючись на форс-мажор, виконайте такі кроки:

Повторне звернення

Зверніться ще раз до AlbaStar, указавши:

Інформацію про політ і порушення.
Законодавчу основу.
Нові документи (скріншоти, чеки, листування).

Відправте рекомендованим листом для офіційності.

Контакт із регулятором

Зверніться до регулятора авіації країни вильоту, наприклад:

У Франції — Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC).
У Німеччині — Німецький авіаційний орган.
У Великій Британії — Civil Aviation Authority (CAA).

Регулятори можуть допомогти з виплатами, якщо ваш запит законний. Подайте скаргу через офіційний сайт регулятора, додавши всі докази.

Експерти з компенсацій

Сервіси, такі як FlightRefunder, можуть подавати заявки від вашого імені, включно з юридичною допомогою. Вони стягують комісію, але економлять ваш час.

Юридичний шлях

Якщо сума компенсації перевищує €250, розпочніть судовий процес у ЄС. У межах ЄС можна скористатися європейською процедурою для дрібних позовів для сум до €5000.

Компенсація за затримку чи скасування рейсу AlbaStar