Незручності через затримки чи скасування рейсів AirExplore ускладнюють подорожі для пасажирів. Завдяки законодавству ЄС права авіапасажирів у разі затримок і скасувань захищає ваші права у разі скасувань. Цей регламент застосовується до усіх рейсів, що вилітають з аеропортів ЄС, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад AirExplore, зареєстрована в ЄС. Дізнайтесь, як відстояти свої права та подайте заявку на компенсацію з нашою допомогою!
Коли ви можете вимагати компенсацію від AirExplore?
Регламент ЄС №261/2004 чітко встановлює правила, за яких пасажири AirExplore можуть подати заявку на виплати. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу підпадають під регламент, незалежно від того, чи є AirExplore європейською авіакомпанією.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо AirExplore зареєстрована в ЄС, рейси з неєвропейських країн до ЄС можуть претендувати на компенсацію.
- Тип проблеми: Компенсація передбачена за відмов у посадці через овербукінг.
Компенсація надається, коли затримка, скасування чи відмова в посадці спричинені діями AirExplore, наприклад, страйками персоналу AirExplore.
Форс-мажорні обставини, такі як погодні умови, звільняють AirExplore від виплат.
Умови для компенсації
Право на компенсацію залежить від таких факторів:
- Затримка рейсу: Рейс прибув до пункту призначення більш ніж на 3 години пізніше від запланованого часу. Дізнайтеся більше про компенсацію за затримку рейсу.
- Скасування рейсу: Рейс скасовано без попередження за 2 тижні без адекватної заміни. Детальніше про компенсацію за скасований рейс.
- Відмова в посадці: Вам відмовили в посадці через овербукінг, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про те як отримати відшкодування при відмові в посадці.
Приклад: Якщо ваш рейс AirExplore з Амстердама до Мадрида прибув із запізненням на 5 годин через проблеми з екіпажем, ви можете вимагати виплати згідно з правами авіапасажирів у разі затримок і скасувань.
Розмір компенсації
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від маршруту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
| Короткі рейси до 1500 км | €250 | Париж – Берлін |
| 1500–3500 км | €400 | Барселона – Стамбул |
| Понад 3500 км | €600 | Токіо – Франкфурт |
Компенсація може бути зменшена на 50%, якщо AirExplore надала заміну рейсу, який прибув із затримкою, меншою за 2 години для рейсів до 1500 км.
Інші пільги для пасажирів
Окрім компенсації, пасажири AirExplore мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває від 2 до 4 годин, AirExplore повинна забезпечити безкоштовне харчування, доступ до зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, готель.
- Альтернативний рейс: У разі скасування AirExplore повинна надати заміну рейсу до пункту призначення у зручний час.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви відмовилися від подорожі через проблеми з рейсом, AirExplore має компенсувати квиток протягом швидко.
Покроковий план для компенсації
Щоб швидко оформити виплату від AirExplore, дотримуйтесь цього інструкції:
Крок 1: Зафіксуйте деталі
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Код рейсу (наприклад, AirExplore), напрямок (наприклад, Амстердам – Барселона) і дата. Збережіть посадковий талон.
- Час затримки: Зафіксуйте запланований і фактичний час прибуття. Затримка від понад 3 години є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зробіть фото табло в аеропорту чи збережіть повідомлення авіакомпанії.
- Повідомлення від AirExplore: Зберігайте SMS AirExplore, де вказано пояснення скасування. Наприклад, повідомлення про “операційні причини” можуть бути важливими доказами.
Крок 2: Документуйте додаткові витрати
Якщо порушення розкладу AirExplore спричинили екстра витрати, такі як:
- Ночівля через перенесення рейсу.
- Їжа та напої (обіди, напої, закуски).
- Таксі чи оренда авто (таксі, оренда авто).
Зберігайте документи про витрати. AirExplore зобов’язана відшкодувати ці витрати, якщо вони спричинені скасуванням, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Перевірте альтернативний рейс
Якщо AirExplore запропонувала альтернативний рейс, запишіть його деталі: номер рейсу, розклад. Порівняйте тривалість затримки з запланованим часом, щоб з’ясувати, чи відповідає затримка умовам для компенсації (3+ години).
Крок 4: Оформіть заявку
Зверніться до AirExplore через:
- Офіційний сайт: Перевізники, зокрема AirExplore мають електронну форму для подання скарг у розділі “Обслуговування клієнтів”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Напишіть листа до служби підтримки AirExplore.
- Контактний центр: Зв’яжіться з AirExplore, щоб подати заявку.
У заяві вкажіть:
- Інформацію про рейс.
- Опис проблеми (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Електронні копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Згадку про законодавство ЄС, який гарантує ваше право на компенсацію.
Альтернативно, зверніться до посередниками, такими як сервіси компенсації, які автоматизують процес, але стягують комісію (зазвичай 25–50% від суми).
Як діяти при відмові AirExplore?
Якщо AirExplore відмовляє у відшкодуванні, посилаючись на інші причини, виконайте такі кроки:
Повторна заявка
Напишіть офіційний лист до AirExplore, указавши:
- Дані про рейс і скаргу.
- Законодавчу основу.
- Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).
Використовуйте сайт AirExplore для офіційності.
Звернення до регулятора
Зверніться до регулятора авіації країни призначення, наприклад:
- У Франції — Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC).
- У Німеччині — Німецький авіаційний орган.
- У Великій Британії — Британська авіаційна служба.
Авіаційні служби можуть зобов’язати AirExplore виплатити компенсацію, якщо ваш запит підтверджений. Подайте скаргу через офіційний сайт регулятора, додавши документацію.
Посередники
Сервіси, такі як спеціалізовані компанії, можуть подавати заявки від вашого імені, включно з судовим супроводом. Вони стягують плату, але спрощують процес.
Судовий позов
Якщо сума компенсації досить велика, розпочніть судовий процес у країні реєстрації AirExplore. У межах ЄС використовуйте спрощену судову процедуру для сум до €5000.
Рекомендації для мандрівників
Щоб полегшити отримання компенсації:
- Відстежуйте політ: Використовуйте офіційний сайт AirExplore, щоб відстежувати зміни.
- Купуйте страховку: Деякі страховки покривають збитки від скасувань.
- Документуйте все: Зберігайте чеки та документацію у паперовій формі.
- Не зволікайте: У країнах ЄС період для заявок становлять від 2–6 років залежно від країни (наприклад, 3 роки в Німеччині).
- Перевірте правила перевізника: Ознайомтесь із умови перевезення на офіційному сайті AirExplore.
Порушення розкладу AirExplore призводять до незручностей, але Регламент ЄС №261/2004 надає відшкодування до €600 залежно від довжини польоту. Документуйте проблему, вимагайте компенсацію від AirExplore із чітким запитом, а в разі відмови подайте скаргу до авіаційних органів.
Подайте заявку на компенсацію вже сьогодні! Зверніться до FlightRefunder, щоб оформити компенсацію. Без виграшу – без оплати. Перевірте своє право на компенсацію: Отримайте компенсацію!
Свіжі дані про затримки й відміни рейсів
| Дата | Номер рейсу | Маршрут | Статус | Компенсація |
|---|---|---|---|---|
08.07.202523:30 | Air Explore | Cologne (CGN) Bratislava (BTS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202506:00 | Air Explore 5254 | Dublin (DUB) Reus (REU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202521:00 | Air Explore 5717 | Arrecife (ACE) Dublin (DUB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202522:00 | Air Explore | Kerkyra (CFU) Dublin (DUB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202521:55 | Air Explore 5379 | Rhodes (RHO) Dublin (DUB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202510:50 | Air Explore 5397 | Ibiza (IBZ) Dublin (DUB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202507:00 | Air Explore 5332 | Dublin (DUB) Larnaca (LCA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202504:00 | Air Explore 6810 | Cologne (CGN) Billund (BLL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202521:30 | Air Explore 5259 | Heraklion (HER) Dublin (DUB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202518:45 | Air Explore 5273 | Palma Mallorca (PMI) Dublin (DUB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202516:30 | Air Explore 5161 | Enfidha (NBE) Dublin (DUB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202505:55 | Air Explore 5132 | Dublin (DUB) Arrecife (ACE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
29.06.202511:00 | Air Explore 5781 | Arrecife (ACE) Cork (ORK) | Затриманий | Отримати відшкодування |
27.06.202510:35 | Air Explore 1509 | Reus (REU) Belfast (BFS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
26.06.202513:30 | Air Explore 6812 | London (PIK) Reykjavik (KEF) | Затриманий | Отримати відшкодування |
25.06.202507:00 | Air Explore 5332 | Dublin (DUB) Larnaca (LCA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
24.06.202510:30 | Air Explore 5255 | Reus (REU) Dublin (DUB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
23.06.202512:30 | Air Explore 5161 | Enfidha (NBE) Dublin (DUB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.06.202504:00 | Air Explore 6810 | Cologne (CGN) Billund (BLL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.06.202506:00 | Air Explore 5254 | Dublin (DUB) Reus (REU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
27.05.202511:05 | Air Explore 4856 | Marsa Alam (RMF) Krakow (KRK) | Затриманий | Отримати відшкодування |
