Затримки, скасування чи овербукінг рейсів авіакомпанії Aircalin ускладнюють подорожі для пасажирів. На щастя права авіапасажирів у разі затримок і скасувань гарантує компенсацію у разі скасувань. Цей регламент застосовується до польотів, які стартують у межах Євросоюзу, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Aircalin, базується в Євросоюзі. Дізнайтесь, як відстояти свої права та вимагайте до €600 з експертами FlightRefunder!
Коли ви можете вимагати компенсацію від Aircalin?
Регламент ЄС №261/2004 чітко регулює випадки, за яких пасажири Aircalin можуть вимагати компенсацію. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Усі рейси з аеропортів ЄС охоплюються законодавством ЄС, чи Aircalin є європейським перевізником.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Aircalin базується в Євросоюзі, рейси з-за меж ЄС до Євросоюзу захищені законодавством.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі скасувань рейсів.
Компенсація виплачується лише за умови проблеми виникли через Aircalin, наприклад, технічними несправностями.
Виняткові ситуації, такі як терористичні загрози, не дають права на відшкодування.
Умови для компенсації
Право на компенсацію залежить від таких факторів:
- Затримка рейсу: Рейс прибув до пункту призначення більш ніж на 3 години пізніше від запланованого часу. Дізнайтеся більше про те що робити, якщо рейс затримується.
- Скасування рейсу: Політ відмінено менш ніж за 14 днів до вильоту без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про повернення коштів за відміну рейсу.
- Відмова в посадці: Вас не пустили на борт через перепродаж квитків, і ви не добровільно поступилися місцем. Читайте про ваші права, якщо вас не пустили на рейс.
Приклад: Якщо ваш рейс Aircalin із Парижа до Берліна прибув із запізненням на 5 годин через проблеми з екіпажем, ви маєте право на відшкодування згідно з компенсацією за правилами ЄС.
Яка сума компенсації?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від довжини польоту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| Короткі рейси до 1500 км | €250 | Рим – Мадрид |
| Середні рейси 1500–3500 км | €400 | Барселона – Стамбул |
| Понад 3500 км | €600 | Лондон – Дубай |
Компенсація може бути скорочена вдвічі, якщо Aircalin запропонувала альтернативний рейс, який прибув із затримкою, меншою за 4 години для рейсів понад 3500 км.
Які ще права у вас є?
Окрім компенсації, пасажири Aircalin мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває від 2 до 4 годин, Aircalin повинна забезпечити їжу та напої, можливість зателефонувати чи написати (телефон, електронна пошта) та, за потреби, нічліг.
- Альтернативний рейс: У разі затримки Aircalin повинна надати заміну рейсу до пункту призначення у зручний час.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви не захотіли летіти через проблеми з рейсом, Aircalin має компенсувати квиток протягом одного тижня.
Як подати заявку на компенсацію?
Щоб швидко оформити виплату від Aircalin, дотримуйтесь цього алгоритму:
Крок 1: Зберігайте документацію
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Код рейсу (наприклад, Aircalin), напрямок (наприклад, Париж – Берлін) і дата. Збережіть електронний квиток.
- Час затримки: Збережіть тривалість запізнення. Затримка від 3 годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Сфотографуйте розклад в аеропорту чи збережіть повідомлення авіакомпанії.
- Повідомлення від Aircalin: Зберігайте сповіщення в додатку Aircalin, де вказано деталі проблеми. Приміром, повідомлення про “технічні проблеми” можуть бути необхідними для компенсації.
Крок 2: Фіксуйте витрати
Якщо затримка чи скасування рейсу Aircalin спричинили незаплановані витрати, такі як:
- Проживання в готелі через перенесення рейсу.
- Харчування в аеропорту (обіди, напої, закуски).
- Таксі чи оренда авто (таксі, оренда авто).
Зберігайте документи про витрати. Aircalin зобов’язана відшкодувати ці витрати, якщо вони пов’язані з порушенням розкладу, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Оцініть заміну рейсу
Якщо Aircalin запропонувала альтернативний рейс, запишіть його деталі: номер рейсу, час вильоту та прибуття. Порівняйте фактичний час прибуття з запланованим часом, щоб визначити, чи відповідає затримка умовам для компенсації (від 3 годин).
Крок 4: Подайте запит на компенсацію
Зверніться до Aircalin через:
- Офіційний сайт: Більшість авіакомпаній мають онлайн-форму для подання скарг у розділі “Контакти”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Надішліть офіційний запит до служби підтримки Aircalin.
- Контактний центр: Сконтактуйте з Aircalin, щоб подати заявку.
У заяві вкажіть:
- Деталі польоту.
- Опис проблеми (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Документи квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Норми Регламенту №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Альтернативно, зверніться до посередниками, такими як сервіси компенсації, які спрощують подання заявки, але стягують відсоток (зазвичай частину компенсації).
Якщо Aircalin відхилила вашу заявку
Якщо Aircalin не виплачує компенсацію, посилаючись на надзвичайні обставини, виконайте такі кроки:
Нова спроба
Подайте повторний запит до Aircalin, указавши:
- Деталі рейсу та проблему.
- Законодавчу основу.
- Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).
Використовуйте сайт Aircalin для офіційності.
Звернення до регулятора
Зверніться до регулятора авіації країни вильоту, наприклад:
- У Франції — Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC).
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
- У Великій Британії — Civil Aviation Authority (CAA).
Ці органи можуть зобов’язати Aircalin виплатити компенсацію, якщо ваш запит обґрунтований. Подайте скаргу через офіційний сайт регулятора, додавши листування з Aircalin.
Експерти з компенсацій
Сервіси, такі як наші партнери, можуть подавати заявки від вашого імені, включно з поданням позовів до суду. Вони стягують плату, але економлять ваш час.
Юридичний шлях
Якщо сума компенсації досить велика, зверніться до суду у країні реєстрації Aircalin. У межах ЄС використовуйте європейською процедурою для дрібних позовів для сум до €5000.
Як захистити свої права?
Щоб успішно отримати відшкодування:
- Стежте за статусом рейсу: Використовуйте додаток Aircalin, щоб бути в курсі розкладу.
- Оформлюйте туристичну страховку: Деякі страхові поліси покривають витрати через затримки.
- Документуйте все: Зберігайте квитки та повідомлення від авіакомпанії у паперовій формі.
- Дійте швидко: У країнах ЄС термін подачі претензій становлять від 2–6 років залежно від країни (наприклад, 3 роки в Німеччині).
- Перевірте правила перевізника: Ознайомтесь із умови перевезення на офіційному сайті Aircalin.
Затримка чи скасування рейсу Aircalin можуть зіпсувати ваші плани, але Регламент ЄС №261/2004 гарантує відшкодування до €600 залежно від довжини польоту. Фіксуйте деталі, звертайтеся до Aircalin із чітким запитом, а в разі відмови подайте скаргу до авіаційних органів.
Подайте заявку на компенсацію вже сьогодні! Зверніться до FlightRefunder, щоб оформити компенсацію. Без виграшу – без оплати. Перевірте своє право на компенсацію: Отримайте компенсацію!
