Незручності через затримки чи скасування рейсів Air Tahiti Nui можуть зіпсувати ваші плани для пасажирів. Хороша новина в тому, що права пасажирів згідно з EU261 захищає ваші права у разі відмов у посадці. Цей регламент застосовується до рейсів із ЄС, незалежно від авіакомпанії, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Air Tahiti Nui, базується в Євросоюзі. Дізнайтесь, як отримати компенсацію та отримайте належне відшкодування з FlightRefunder!
Коли ви можете вимагати компенсацію від Air Tahiti Nui?
Регламент ЄС №261/2004 чітко регулює випадки, за яких пасажири Air Tahiti Nui можуть вимагати компенсацію. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу охоплюються законодавством ЄС, незалежно від того, чи є Air Tahiti Nui європейською авіакомпанією.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Air Tahiti Nui зареєстрована в ЄС, рейси з країн поза ЄС до аеропортів ЄС можуть претендувати на компенсацію.
- Тип проблеми: Компенсація передбачена за відмов у посадці через овербукінг.
Компенсація виплачується лише за умови проблеми виникли через Air Tahiti Nui, наприклад, технічними несправностями.
Виняткові ситуації, такі як терористичні загрози, звільняють Air Tahiti Nui від виплат.
Умови для компенсації
Право на компенсацію залежить від наступних умов:
- Затримка рейсу: Рейс прибув до пункту призначення більш ніж на 3 години пізніше від запланованого часу. Дізнайтеся більше про отримання компенсації за затриманий політ.
- Скасування рейсу: Політ відмінено без попередження за 2 тижні без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про повернення коштів за відміну рейсу.
- Відмова в посадці: Вам відмовили в посадці через перепродаж квитків, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про те як отримати відшкодування при відмові в посадці.
Наприклад: Якщо ваш рейс Air Tahiti Nui з Лондона до Рима затримався на 4 години через технічну несправність, ви маєте право на відшкодування згідно з регламентом EU261.
Розмір компенсації
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від довжини польоту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| Короткі рейси до 1500 км | €250 | Париж – Берлін |
| Рейси від 1500 до 3500 км | €400 | Барселона – Стамбул |
| Рейси більше 3500 км | €600 | Токіо – Франкфурт |
Компенсація може бути скорочена вдвічі, якщо Air Tahiti Nui запропонувала альтернативний рейс, який прибув із затримкою, меншою за 4 години для рейсів понад 3500 км.
Які ще права у вас є?
Окрім компенсації, пасажири Air Tahiti Nui мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває 2–4 години, Air Tahiti Nui повинна забезпечити їжу та напої, доступ до зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, нічліг.
- Альтернативний рейс: У разі затримки Air Tahiti Nui повинна надати інший рейс до пункту призначення у зручний час.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви відмовилися від подорожі через затримку чи скасування, Air Tahiti Nui повинна повернути кошти протягом швидко.
Як отримати компенсацію від Air Tahiti Nui?
Щоб гарантовано отримати відшкодування від Air Tahiti Nui, дотримуйтесь цього покрокового плану:
Крок 1: Зафіксуйте деталі
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Ідентифікатор польоту (наприклад, Air Tahiti Nui), напрямок (наприклад, Амстердам – Барселона) і день вильоту. Збережіть підтвердження бронювання.
- Час затримки: Запишіть запланований і фактичний час прибуття. Затримка від 3+ годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зафіксуйте дані в аеропорту чи збережіть інформацію від перевізника.
- Повідомлення від Air Tahiti Nui: Зберігайте всі листи Air Tahiti Nui, де вказано пояснення скасування. Приміром, повідомлення про “технічні проблеми” можуть бути необхідними для компенсації.
Крок 2: Зберігайте чеки
Якщо проблеми з рейсом спричинили незаплановані витрати, такі як:
- Проживання в готелі через перенесення рейсу.
- Обіди та закуски (обіди, напої, закуски).
- Витрати на транспорт (таксі, оренда авто).
Зберігайте фінансові підтвердження. Air Tahiti Nui повинна компенсувати ці витрати, якщо вони пов’язані з порушенням розкладу, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Оцініть заміну рейсу
Якщо Air Tahiti Nui організувала інший політ, запишіть його деталі: код польоту, час вильоту та прибуття. Перевірте фактичний час прибуття з запланованим часом, щоб визначити, чи відповідає затримка умовам для компенсації (від 3 годин).
Крок 4: Вимагайте відшкодування
Зверніться до Air Tahiti Nui через:
- Офіційний сайт: Перевізники, зокрема Air Tahiti Nui мають форму на сайті для подання скарг у розділі “Обслуговування клієнтів”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Подайте заяву до служби підтримки Air Tahiti Nui.
- Контактний центр: Сконтактуйте з Air Tahiti Nui, щоб подати заявку.
У заяві вкажіть:
- Інформацію про рейс.
- Причину скарги (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Скановані копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Норми Регламенту №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Альтернативно, зверніться до посередниками, такими як сервіси компенсації, які автоматизують процес, але стягують плату (зазвичай 25–50% від суми).
Що робити, якщо Air Tahiti Nui відмовляє в компенсації?
Якщо Air Tahiti Nui відмовляє у відшкодуванні, посилаючись на форс-мажор, виконайте такі кроки:
Нова спроба
Зверніться ще раз до Air Tahiti Nui, указавши:
- Дані про рейс і скаргу.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004.
- Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).
Надішліть лист через офіційну форму для офіційності.
Контакт із регулятором
Зверніться до авіаційної влади країни ЄС, наприклад:
- У Франції — Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC).
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt (LBA).
- У Великій Британії — CAA.
Ці органи можуть примусити авіакомпанію виконати зобов’язання, якщо ваш запит підтверджений. Зверніться через офіційний сайт регулятора, додавши всі докази.
Експерти з компенсацій
Сервіси, такі як спеціалізовані компанії, можуть вести переговори від вашого імені, включно з юридичною допомогою. Вони стягують плату, але економлять ваш час.
Судовий позов
Якщо сума компенсації значна, зверніться до суду у країні реєстрації Air Tahiti Nui. У межах ЄС можна скористатися European Small Claims Procedure для сум до €5000.
Рекомендації для мандрівників
Щоб захистити свої права:
- Стежте за статусом рейсу: Використовуйте офіційний сайт Air Tahiti Nui, щоб відстежувати зміни.
- Купуйте страховку: Деякі поліси покривають збитки від скасувань.
- Зберігайте всі документи: Зберігайте чеки та повідомлення від авіакомпанії у цифровому чи фізичному вигляді.
- Не зволікайте: У країнах ЄС строки давності становлять від двох до шести років залежно від країни (наприклад, 3 роки в Німеччині).
- Перевірте правила перевізника: Ознайомтесь із правила на офіційному сайті Air Tahiti Nui.
Затримка чи скасування рейсу Air Tahiti Nui призводять до незручностей, але Регламент ЄС №261/2004 забезпечує виплати до €600 залежно від довжини польоту. Збирайте докази, подайте заявку до авіакомпанії із чітким запитом, а в разі відмови звертайтеся до регуляторів.
Подайте заявку на компенсацію вже сьогодні! FlightRefunder допоможе вам отримати до €600. Без виграшу – без оплати. Оформіть відшкодування онлайн: Отримайте компенсацію!
