Затримки, скасування чи овербукінг рейсів авіакомпанії Air Tahiti ускладнюють подорожі для пасажирів. Хороша новина в тому, що що передбачає регламент EU261 надає пасажирам захист у разі скасувань. Цей регламент поширюється на рейсів із ЄС, незалежно від авіакомпанії, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Air Tahiti, є європейським перевізником. Ознайомтесь із вашими правами та подайте заявку на компенсацію з FlightRefunder!

Ваші права на компенсацію за рейси Air Tahiti

Регламент ЄС №261/2004 чітко регулює випадки, за яких пасажири Air Tahiti можуть отримати відшкодування. Ви маєте право на компенсацію, якщо:

Рейс вилітає з ЄС: Рейси з європейських аеропортів захищені Регламентом №261/2004, чи авіакомпанія Air Tahiti базується в ЄС.
Рейс прибуває до ЄС: Якщо Air Tahiti базується в Євросоюзі, рейси з-за меж ЄС до Євросоюзу захищені законодавством.
Тип проблеми: Компенсація передбачена за скасувань рейсів.

Компенсація надається, коли проблеми виникли через Air Tahiti, наприклад, технічними несправностями.

Надзвичайні обставини, такі як погодні умови, звільняють Air Tahiti від виплат.

Що потрібно для виплати компенсації?

Право на компенсацію залежить від таких факторів:

Затримка рейсу: Ваш політ завершився більш ніж на 3 години пізніше від запланованого часу. Дізнайтеся більше про отримання компенсації за затриманий політ.
Скасування рейсу: Політ відмінено менш ніж за 14 днів до вильоту без адекватної заміни. Детальніше про те що робити, якщо скасували рейс.
Відмова в посадці: Ви не змогли сісти на рейс через перепродаж квитків, і ви не добровільно поступилися місцем. Читайте про ваші права, якщо вас не пустили на рейс.

Наприклад: Якщо ваш рейс Air Tahiti із Парижа до Берліна був відкладений на 3+ години через технічну несправність, ви маєте право на відшкодування згідно з регламентом EU261.

Яка сума компенсації?

Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від довжини польоту:

Відстань рейсу	Сума компенсації	Приклади маршрутів
Короткі рейси до 1500 км	€250	Париж – Берлін
Середні рейси 1500–3500 км	€400	Лісабон – Стокгольм
Рейси більше 3500 км	€600	Токіо – Франкфурт

Компенсація може бути знижена на половину, якщо Air Tahiti надала заміну рейсу, який прибув із затримкою, меншою за 2 години для рейсів до 1500 км.

Які ще права у вас є?

Окрім компенсації, пасажири Air Tahiti мають право на:

Догляд під час затримки: Якщо затримка триває від 2 до 4 годин, Air Tahiti повинна забезпечити безкоштовне харчування, послуги зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, проживання в готелі.
Альтернативний рейс: У разі порушення розкладу Air Tahiti має забезпечити заміну рейсу до пункту призначення якомога швидше.
Повернення вартості квитка: Якщо ви відмовилися від подорожі через затримку чи скасування, Air Tahiti зобов’язана відшкодувати витрати протягом швидко.

Як отримати компенсацію від Air Tahiti?

Щоб швидко оформити виплату від Air Tahiti, дотримуйтесь цього алгоритму:

Крок 1: Зберіть докази

Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:

Деталі рейсу: Код рейсу (наприклад, Air Tahiti), маршрут (наприклад, Амстердам – Барселона) і день вильоту. Збережіть підтвердження бронювання.
Час затримки: Запишіть час затримки. Затримка від 3+ годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зафіксуйте дані в аеропорту чи збережіть повідомлення авіакомпанії.
Повідомлення від Air Tahiti: Зберігайте SMS Air Tahiti, де вказано деталі проблеми. Наприклад, повідомлення про “операційні причини” можуть бути важливими доказами.

Крок 2: Фіксуйте витрати

Якщо затримка чи скасування рейсу Air Tahiti спричинили незаплановані витрати, такі як:

Готель через перенесення рейсу.
Їжа та напої (обіди, напої, закуски).
Витрати на транспорт (таксі, оренда авто).

Зберігайте фінансові підтвердження. Air Tahiti повинна компенсувати ці витрати, якщо вони виникли через затримку, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.

Крок 3: Оцініть заміну рейсу

Якщо Air Tahiti надала заміну, зафіксуйте дані: номер рейсу, графік. Перевірте фактичний час прибуття з запланованим часом, щоб з’ясувати, чи відповідає затримка умовам для компенсації (понад 3 години).

Крок 4: Подайте запит на компенсацію

Зверніться до Air Tahiti через:

Офіційний сайт: Більшість авіакомпаній мають електронну форму для подання скарг у розділі “Контакти”.
Електронну пошту чи рекомендований лист: Надішліть офіційний запит до служби підтримки Air Tahiti.
Контактний центр: Зв’яжіться з Air Tahiti, щоб дізнатися про процес.

У заяві вкажіть:

Деталі польоту.
Причину скарги (затримка, скасування чи відмова в посадці).
Скановані копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
Посилання на Регламент ЄС №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.

Ви також можете скористатися посередниками, такими як сервіси компенсації, які автоматизують процес, але стягують плату (зазвичай 25–50% від суми).

Як діяти при відмові Air Tahiti?

Якщо Air Tahiti відмовляє у відшкодуванні, посилаючись на інші причини, виконайте такі кроки:

Повторне звернення

Подайте повторний запит до Air Tahiti, указавши:

Дані про рейс і скаргу.
Посилання на Регламент ЄС №261/2004.
Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).

Надішліть лист через офіційну форму для офіційності.

Скарга до авіаційного органу

Зверніться до авіаційної влади країни вильоту, наприклад:

У Франції — Французька авіаційна служба.
У Німеччині — Німецький авіаційний орган.
У Великій Британії — CAA.

Ці органи можуть примусити авіакомпанію виконати зобов’язання, якщо ваш запит підтверджений. Зверніться через офіційний сайт регулятора, додавши документацію.

Експерти з компенсацій

Сервіси, такі як спеціалізовані компанії, можуть подавати заявки від вашого імені, включно з судовим супроводом. Вони стягують плату, але спрощують процес.

Судовий позов

Якщо сума компенсації значна, зверніться до суду у ЄС. У межах ЄС використовуйте європейською процедурою для дрібних позовів для сум до €5000.

Компенсація за затримку чи скасування рейсу Air Tahiti