Затримки, скасування чи овербукінг рейсів авіакомпанії Air Nostrum ускладнюють подорожі для пасажирів. На щастя права пасажирів згідно з EU261 гарантує компенсацію у разі скасувань. Цей регламент поширюється на польотів, які стартують у межах Євросоюзу, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Air Nostrum, є європейським перевізником. Дізнайтесь, як відстояти свої права та вимагайте до €600 з FlightRefunder!

Чи маєте ви право на компенсацію від Air Nostrum?

Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири Air Nostrum можуть отримати відшкодування. Ви маєте право на компенсацію, якщо:

Рейс вилітає з ЄС: Усі рейси з аеропортів ЄС захищені Регламентом №261/2004, чи Air Nostrum є європейським перевізником.
Рейс прибуває до ЄС: Якщо Air Nostrum зареєстрована в ЄС, рейси з країн поза ЄС до аеропортів ЄС можуть претендувати на компенсацію.
Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі затримок.

Компенсація можлива тільки якщо проблеми виникли через Air Nostrum, наприклад, страйками персоналу Air Nostrum.

Форс-мажорні обставини, такі як страйки авіадиспетчерів, не дають права на відшкодування.

Умови для компенсації

Право на компенсацію залежить від ключових критеріїв:

Затримка рейсу: Рейс прибув до пункту призначення з запізненням від 3 годин від запланованого часу. Дізнайтеся більше про компенсацію за затримку рейсу.
Скасування рейсу: Рейс скасовано без попередження за 2 тижні без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про повернення коштів за відміну рейсу.
Відмова в посадці: Ви не змогли сісти на рейс через перепродаж квитків, і ви не обрали компенсацію добровільно. Читайте про ваші права, якщо вас не пустили на рейс.

Приклад: Якщо ваш рейс Air Nostrum з Амстердама до Мадрида затримався на 4 години через технічну несправність, ви можете претендувати на компенсацію згідно з регламентом EU261.

Скільки ви можете отримати?

Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від довжини польоту:

Відстань рейсу	Сума компенсації	Приклади маршрутів
Рейси до 1500 км	€250	Париж – Берлін
1500–3500 км	€400	Лісабон – Стокгольм
Рейси більше 3500 км	€600	Токіо – Франкфурт

Компенсація може бути зменшена на 50%, якщо Air Nostrum надала заміну рейсу, який прибув із затримкою, меншою за 4 години для рейсів понад 3500 км.

Інші пільги для пасажирів

Окрім компенсації, пасажири Air Nostrum мають право на:

Догляд під час затримки: Якщо затримка триває від 2 до 4 годин, Air Nostrum зобов’язана надати їжу та напої, доступ до зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, готель.
Альтернативний рейс: У разі скасування Air Nostrum зобов’язана організувати заміну рейсу до пункту призначення у зручний час.
Повернення вартості квитка: Якщо ви скасували поїздку через затримку чи скасування, Air Nostrum зобов’язана відшкодувати витрати протягом одного тижня.

Як отримати компенсацію від Air Nostrum?

Щоб швидко оформити виплату від Air Nostrum, дотримуйтесь цього інструкції:

Крок 1: Зберіть докази

Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:

Деталі рейсу: Код рейсу (наприклад, Air Nostrum), напрямок (наприклад, Амстердам – Барселона) і дата. Збережіть електронний квиток.
Час затримки: Збережіть тривалість запізнення. Затримка від 3 годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зробіть фото табло в аеропорту чи збережіть повідомлення авіакомпанії.
Повідомлення від Air Nostrum: Зберігайте SMS Air Nostrum, де вказано деталі проблеми. Наприклад, повідомлення про “операційні причини” можуть бути ключовими для заявки.

Крок 2: Фіксуйте витрати

Якщо затримка чи скасування рейсу Air Nostrum спричинили екстра витрати, такі як:

Готель через перенесення рейсу.
Їжа та напої (обіди, напої, закуски).
Витрати на транспорт (таксі, оренда авто).

Зберігайте документи про витрати. Air Nostrum має покрити ці витрати, якщо вони пов’язані з порушенням розкладу, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.

Крок 3: Оцініть заміну рейсу

Якщо Air Nostrum організувала інший політ, збережіть інформацію: номер рейсу, розклад. Порівняйте тривалість затримки з початковим розкладом, щоб переконатися, чи відповідає затримка умовам для компенсації (від 3 годин).

Крок 4: Подайте запит на компенсацію

Зверніться до Air Nostrum через:

Офіційний сайт: Перевізники, зокрема Air Nostrum мають форму на сайті для подання скарг у розділі “Контакти”.
Електронну пошту чи рекомендований лист: Надішліть офіційний запит до служби підтримки Air Nostrum.
Контактний центр: Зателефонуйте з Air Nostrum, щоб дізнатися про процес.

У заяві вкажіть:

Інформацію про рейс.
Опис проблеми (затримка, скасування чи відмова в посадці).
Скановані копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
Посилання на Регламент ЄС №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.

Альтернативно, зверніться до посередниками, такими як FlightRefunder, які автоматизують процес, але стягують комісію (зазвичай 25–50%).

Якщо Air Nostrum відхилила вашу заявку

Якщо Air Nostrum відмовляє у відшкодуванні, посилаючись на інші причини, виконайте такі кроки:

Нова спроба

Подайте повторний запит до Air Nostrum, указавши:

Дані про рейс і скаргу.
Законодавчу основу.
Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).

Відправте рекомендованим листом для офіційності.

Контакт із регулятором

Зверніться до національного авіаційного органу країни ЄС, наприклад:

У Франції — DGAC.
У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
У Великій Британії — CAA.

Регулятори можуть допомогти з виплатами, якщо ваш запит підтверджений. Надішліть заяву через офіційний сайт регулятора, додавши всі докази.

Сторонні сервіси

Сервіси, такі як спеціалізовані компанії, можуть вести переговори від вашого імені, включно з юридичною допомогою. Вони стягують плату, але забирають клопіт.

Юридичний шлях

Якщо сума компенсації значна, подайте позов до суду у ЄС. У межах ЄС використовуйте European Small Claims Procedure для сум до €5000.

Свіжі дані про затримки й відміни рейсів

Перевірити рейс

Дата	Номер рейсу	Маршрут	Статус	Компенсація

Компенсація за затримку чи скасування рейсу Air Nostrum