Затримки, скасування чи овербукінг рейсів авіакомпанії Air Horizont можуть зіпсувати ваші плани для пасажирів. На щастя права пасажирів згідно з EU261 гарантує компенсацію у разі скасувань. Цей регламент застосовується до рейсів із ЄС, незалежно від авіакомпанії, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Air Horizont, базується в Євросоюзі. Дізнайтесь, як відстояти свої права та вимагайте до €600 з нашою допомогою!
Чи маєте ви право на компенсацію від Air Horizont?
Регламент ЄС №261/2004 чітко регулює випадки, за яких пасажири Air Horizont можуть подати заявку на виплати. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу захищені Регламентом №261/2004, чи авіакомпанія Air Horizont базується в ЄС.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Air Horizont є європейською авіакомпанією, рейси з країн поза ЄС до аеропортів ЄС можуть претендувати на компенсацію.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі затримок.
Компенсація можлива тільки якщо затримка, скасування чи відмова в посадці спричинені діями Air Horizont, наприклад, технічними несправностями.
Виняткові ситуації, такі як страйки авіадиспетчерів, не дають права на відшкодування.
Що потрібно для виплати компенсації?
Право на компенсацію залежить від наступних умов:
- Затримка рейсу: Рейс прибув до пункту призначення більш ніж на 3 години пізніше від запланованого часу. Дізнайтеся більше про отримання компенсації за затриманий політ.
- Скасування рейсу: Рейс скасовано менш ніж за 14 днів до вильоту без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про компенсацію за скасований рейс.
- Відмова в посадці: Вам відмовили в посадці через овербукінг, і ви не обрали компенсацію добровільно. Читайте про ваші права, якщо вас не пустили на рейс.
Наприклад: Якщо ваш рейс Air Horizont з Амстердама до Мадрида був відкладений на 3+ години через організаційні неполадки, ви маєте право на відшкодування згідно з регламентом EU261.
Яка сума компенсації?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від маршруту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
| До 1500 км | €250 | Рим – Мадрид |
| Рейси від 1500 до 3500 км | €400 | Барселона – Стамбул |
| Далекі рейси понад 3500 км | €600 | Токіо – Франкфурт |
Компенсація може бути знижена на половину, якщо Air Horizont надала заміну рейсу, який прибув із затримкою, меншою за 4 години для рейсів понад 3500 км.
Додаткові права пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Air Horizont мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває від 2 до 4 годин, Air Horizont повинна забезпечити їжу та напої, послуги зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, проживання в готелі.
- Альтернативний рейс: У разі порушення розкладу Air Horizont має забезпечити інший рейс до пункту призначення якомога швидше.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви не захотіли летіти через проблеми з рейсом, Air Horizont зобов’язана відшкодувати витрати протягом одного тижня.
Покроковий план для компенсації
Щоб швидко оформити виплату від Air Horizont, дотримуйтесь цього покрокового плану:
Крок 1: Зафіксуйте деталі
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Код рейсу (наприклад, Air Horizont), маршрут (наприклад, Париж – Берлін) і день вильоту. Збережіть підтвердження бронювання.
- Час затримки: Збережіть час затримки. Затримка від 3 годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зафіксуйте дані в аеропорту чи збережіть повідомлення авіакомпанії.
- Повідомлення від Air Horizont: Зберігайте сповіщення в додатку Air Horizont, де вказано деталі проблеми. Наприклад, повідомлення про “організаційні неполадки” можуть бути важливими доказами.
Крок 2: Зберігайте чеки
Якщо порушення розкладу Air Horizont спричинили екстра витрати, такі як:
- Ночівля через перенесення рейсу.
- Харчування в аеропорту (обіди, напої, закуски).
- Таксі чи оренда авто (таксі, оренда авто).
Зберігайте всі чеки та квитанції. Air Horizont повинна компенсувати ці витрати, якщо вони виникли через затримку, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Перевірте альтернативний рейс
Якщо Air Horizont запропонувала альтернативний рейс, запишіть його деталі: код польоту, час вильоту та прибуття. Перевірте тривалість затримки з оригінальним графіком, щоб переконатися, чи відповідає затримка умовам для компенсації (3+ години).
Крок 4: Вимагайте відшкодування
Зверніться до Air Horizont через:
- Офіційний сайт: Більшість авіакомпаній мають електронну форму для подання скарг у розділі “Обслуговування клієнтів”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Напишіть листа до служби підтримки Air Horizont.
- Контактний центр: Сконтактуйте з Air Horizont, щоб подати заявку.
У заяві вкажіть:
- Номер рейсу, дату та маршрут.
- Причину скарги (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Електронні копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Альтернативно, зверніться до посередниками, такими як сервіси компенсації, які автоматизують процес, але стягують плату (зазвичай 25–50%).
Як діяти при відмові Air Horizont?
Якщо Air Horizont не виплачує компенсацію, посилаючись на інші причини, виконайте такі кроки:
Повторне звернення
Подайте повторний запит до Air Horizont, указавши:
- Дані про рейс і скаргу.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004.
- Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).
Надішліть лист через офіційну форму для офіційності.
Скарга до авіаційного органу
Зверніться до національного авіаційного органу країни ЄС, наприклад:
- У Франції — Французька авіаційна служба.
- У Німеччині — Німецький авіаційний орган.
- У Великій Британії — Британська авіаційна служба.
Регулятори можуть допомогти з виплатами, якщо ваш запит обґрунтований. Зверніться через офіційний сайт регулятора, додавши листування з Air Horizont.
Посередники
Сервіси, такі як наші партнери, можуть вести переговори від вашого імені, включно з поданням позовів до суду. Вони стягують плату, але забирають клопіт.
Звернення до суду
Якщо сума компенсації перевищує €250, подайте позов до суду у ЄС. У межах ЄС доступна European Small Claims Procedure для сум до €5000.
Поради для пасажирів
Щоб захистити свої права:
- Стежте за статусом рейсу: Використовуйте додаток Air Horizont, щоб відстежувати зміни.
- Купуйте страховку: Деякі страхові поліси покривають збитки від скасувань.
- Документуйте все: Зберігайте чеки та документацію у цифровому чи фізичному вигляді.
- Поспішите: У країнах ЄС термін подачі претензій становлять від двох до шести років залежно від країни (наприклад, 3 роки в Німеччині).
- Перевірте правила перевізника: Перевірте політику компанії на офіційному сайті Air Horizont.
Проблеми з рейсом Air Horizont можуть зіпсувати ваші плани, але Регламент ЄС №261/2004 забезпечує виплати до €600 залежно від відстані рейсу. Документуйте проблему, вимагайте компенсацію від Air Horizont із чітким запитом, а в разі відмови подайте скаргу до авіаційних органів.
Подайте заявку на компенсацію вже сьогодні! Отримайте виплати швидко з FlightRefunder. Без виграшу – без оплати. Перевірте своє право на компенсацію: Отримайте компенсацію!
Свіжі дані про затримки й відміни рейсів
| Дата | Номер рейсу | Маршрут | Статус | Компенсація |
|---|---|---|---|---|
09.07.202500:20 | Air Horizont | Barcelona (BCN) Bratislava (BTS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202521:15 | Air Horizont 6023 | Thessaloniki (SKG) Bratislava (BTS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202500:45 | Air Horizont 6015 | Kerkyra (CFU) Bratislava (BTS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202513:50 | Air Horizont 6072 | Bratislava (BTS) Heraklion (HER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202519:30 | Air Horizont 6153 | Larnaca (LCA) Bratislava (BTS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202514:40 | Air Horizont 5052 | Porto (OPO) Djerba (DJE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202510:55 | Air Horizont 6151 | Barcelona (BCN) Bratislava (BTS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.07.202511:50 | Air Horizont 5041 | Menorca (MAH) Porto (OPO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202515:00 | Air Horizont | Funchal (FNC) Bratislava (BTS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202507:15 | Air Horizont 6011 | Zakinthos (ZTH) Bratislava (BTS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
25.06.202508:00 | Air Horizont 6130 | Bratislava (BTS) Larnaca (LCA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
25.06.202507:30 | Air Horizont 6030 | Bratislava (BTS) Larnaca (LCA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
23.06.202514:20 | Air Horizont 6012 | Bratislava (BTS) Kerkyra (CFU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
23.06.202508:00 | Air Horizont 6110 | Bratislava (BTS) Rhodes (RHO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
21.06.202518:55 | Air Horizont 6163 | Larnaca (LCA) Bratislava (BTS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
20.06.202508:00 | Air Horizont 6150 | Bratislava (BTS) Barcelona (BCN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
16.06.202514:20 | Air Horizont 6012 | Bratislava (BTS) Kerkyra (CFU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
15.06.202519:05 | Air Horizont | Paris (CDG) Bratislava (BTS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
