Незручності через затримки чи скасування рейсів Air Horizont ускладнюють подорожі для пасажирів. На щастя права авіапасажирів у разі затримок і скасувань гарантує компенсацію у разі відмов у посадці. Цей регламент поширюється на усіх рейсів, що вилітають з аеропортів ЄС, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Air Horizont, є європейським перевізником. Дізнайтесь, як отримати компенсацію та подайте заявку на компенсацію з експертами FlightRefunder!
Ваші права на компенсацію за рейси Air Horizont
Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири Air Horizont можуть подати заявку на виплати. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу підпадають під регламент, незалежно від того, чи є Air Horizont європейською авіакомпанією.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Air Horizont зареєстрована в ЄС, рейси з-за меж ЄС до Євросоюзу захищені законодавством.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі скасувань рейсів.
Компенсація можлива тільки якщо затримка, скасування чи відмова в посадці спричинені діями Air Horizont, наприклад, технічними несправностями.
Форс-мажорні обставини, такі як терористичні загрози, не є підставою для компенсації.
Що потрібно для виплати компенсації?
Право на компенсацію залежить від таких факторів:
- Затримка рейсу: Рейс прибув до пункту призначення більш ніж на 3 години пізніше від запланованого часу. Дізнайтеся більше про те що робити, якщо рейс затримується.
- Скасування рейсу: Рейс скасовано за 14 чи менше днів до дати вільоту без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про права пасажирів при скасуванні перельоту.
- Відмова в посадці: Ви не змогли сісти на рейс через надмірне бронювання, і ви не обрали компенсацію добровільно. Читайте про ваші права, якщо вас не пустили на рейс.
Наприклад: Якщо ваш рейс Air Horizont з Амстердама до Мадрида прибув із запізненням на 5 годин через організаційні неполадки, ви маєте право на відшкодування згідно з компенсацією за правилами ЄС.
Яка сума компенсації?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від маршруту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| До 1500 км | €250 | Лондон – Амстердам |
| Середні рейси 1500–3500 км | €400 | Барселона – Стамбул |
| Далекі рейси понад 3500 км | €600 | Токіо – Франкфурт |
Компенсація може бути зменшена на 50%, якщо Air Horizont організувала інший політ, який прибув із затримкою, меншою за 3 години для рейсів 1500–3500 км.
Додаткові права пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Air Horizont мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває залежно від відстані, Air Horizont має запропонувати їжу та напої, можливість зателефонувати чи написати (телефон, електронна пошта) та, за потреби, готель.
- Альтернативний рейс: У разі затримки Air Horizont зобов’язана організувати заміну рейсу до пункту призначення якомога швидше.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви відмовилися від подорожі через проблеми з рейсом, Air Horizont повинна повернути кошти протягом 7 днів.
Покроковий план для компенсації
Щоб швидко оформити виплату від Air Horizont, дотримуйтесь цього алгоритму:
Крок 1: Зафіксуйте деталі
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Номер рейсу (наприклад, Air Horizont), маршрут (наприклад, Амстердам – Барселона) і день вильоту. Збережіть електронний квиток.
- Час затримки: Зафіксуйте тривалість запізнення. Затримка від 3 годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зробіть фото табло в аеропорту чи збережіть інформацію від перевізника.
- Повідомлення від Air Horizont: Зберігайте сповіщення в додатку Air Horizont, де вказано причину затримки. Приміром, повідомлення про “організаційні неполадки” можуть бути ключовими для заявки.
Крок 2: Зберігайте чеки
Якщо затримка чи скасування рейсу Air Horizont спричинили екстра витрати, такі як:
- Ночівля через перенесення рейсу.
- Їжа та напої (обіди, напої, закуски).
- Таксі чи оренда авто (таксі, оренда авто).
Зберігайте фінансові підтвердження. Air Horizont повинна компенсувати ці витрати, якщо вони виникли через затримку, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Проаналізуйте альтернативу
Якщо Air Horizont надала заміну, зафіксуйте дані: код польоту, графік. Порівняйте фактичний час прибуття з оригінальним графіком, щоб з’ясувати, чи відповідає затримка умовам для компенсації (3+ години).
Крок 4: Вимагайте відшкодування
Зверніться до Air Horizont через:
- Офіційний сайт: Перевізники, зокрема Air Horizont мають електронну форму для подання скарг у розділі “Контакти”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Надішліть офіційний запит до служби підтримки Air Horizont.
- Контактний центр: Сконтактуйте з Air Horizont, щоб уточнити деталі.
У заяві вкажіть:
- Інформацію про рейс.
- Причину скарги (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Скановані копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Альтернативно, зверніться до посередниками, такими як FlightRefunder, які спрощують подання заявки, але стягують відсоток (зазвичай 25–50%).
Якщо Air Horizont відхилила вашу заявку
Якщо Air Horizont не виплачує компенсацію, посилаючись на інші причини, виконайте такі кроки:
Повторна заявка
Напишіть офіційний лист до Air Horizont, указавши:
- Інформацію про політ і порушення.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004.
- Додаткові докази (скріншоти, чеки, листування).
Використовуйте сайт Air Horizont для офіційності.
Контакт із регулятором
Зверніться до національного авіаційного органу країни вильоту, наприклад:
- У Франції — Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC).
- У Німеччині — Німецький авіаційний орган.
- У Великій Британії — Британська авіаційна служба.
Регулятори можуть примусити авіакомпанію виконати зобов’язання, якщо ваш запит обґрунтований. Надішліть заяву через офіційний сайт регулятора, додавши листування з Air Horizont.
Експерти з компенсацій
Сервіси, такі як спеціалізовані компанії, можуть вести переговори від вашого імені, включно з юридичною допомогою. Вони стягують комісію, але спрощують процес.
Звернення до суду
Якщо сума компенсації перевищує €250, розпочніть судовий процес у країні реєстрації Air Horizont. У межах ЄС можна скористатися European Small Claims Procedure для сум до €5000.
Рекомендації для мандрівників
Щоб успішно отримати відшкодування:
- Стежте за статусом рейсу: Використовуйте сервіси, такі як FlightRadar24 чи FlightAware, щоб бути в курсі розкладу.
- Захистіть свою подорож: Деякі страхові поліси покривають додаткові витрати.
- Фіксуйте докази: Зберігайте чеки та повідомлення від авіакомпанії у електронному форматі.
- Дійте швидко: У країнах ЄС строки давності становлять від двох до шести років залежно від країни (наприклад, 6 років у Франції).
- Дізнайтесь про політику Air Horizont: Перевірте правила на офіційному сайті Air Horizont.
Проблеми з рейсом Air Horizont можуть зіпсувати ваші плани, але Регламент ЄС №261/2004 надає право на компенсацію до €600 залежно від маршруту. Фіксуйте деталі, звертайтеся до Air Horizont із чітким запитом, а в разі відмови звертайтеся до регуляторів.
Розпочніть процес відшкодування зараз! FlightRefunder допоможе вам отримати до €600. Комісія лише після успіху. Оформіть відшкодування онлайн: Отримайте компенсацію!
