Незручності через затримки чи скасування рейсів Air France можуть зіпсувати ваші плани для пасажирів. На щастя права пасажирів згідно з EU261 захищає ваші права у разі скасувань. Цей регламент застосовується до польотів, які стартують у межах Євросоюзу, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Air France, базується в Євросоюзі. Дізнайтесь, як отримати компенсацію та подайте заявку на компенсацію з нашою допомогою!
Ваші права на компенсацію за рейси Air France
Регламент ЄС №261/2004 чітко регулює випадки, за яких пасажири Air France можуть отримати відшкодування. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Усі рейси з аеропортів ЄС захищені Регламентом №261/2004, чи авіакомпанія Air France базується в ЄС.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Air France базується в Євросоюзі, рейси з-за меж ЄС до Євросоюзу захищені законодавством.
- Тип проблеми: Компенсація передбачена за затримок.
Компенсація можлива тільки якщо затримка, скасування чи відмова в посадці спричинені діями Air France, наприклад, організаційними проблемами.
Виняткові ситуації, такі як терористичні загрози, звільняють Air France від виплат.
Що потрібно для виплати компенсації?
Право на компенсацію залежить від таких факторів:
- Затримка рейсу: Літак досяг кінцевого пункту з запізненням від 3 годин від запланованого часу. Дізнайтеся більше про те що робити, якщо рейс затримується.
- Скасування рейсу: Рейс не відбувся без попередження за 2 тижні без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про права пасажирів при скасуванні перельоту.
- Відмова в посадці: Ви не змогли сісти на рейс через надмірне бронювання, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про компенсацію за відмову в посадці.
Наприклад: Якщо ваш рейс Air France з Лондона до Рима прибув із запізненням на 5 годин через технічну несправність, ви можете вимагати виплати згідно з правами авіапасажирів у разі затримок і скасувань.
Скільки ви можете отримати?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від відстані рейсу:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
| Рейси до 1500 км | €250 | Рим – Мадрид |
| 1500–3500 км | €400 | Барселона – Стамбул |
| Понад 3500 км | €600 | Токіо – Франкфурт |
Компенсація може бути зменшена на 50%, якщо Air France надала заміну рейсу, який прибув із затримкою, меншою за 4 години для рейсів понад 3500 км.
Додаткові права пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Air France мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває 2–4 години, Air France зобов’язана надати їжу та напої, послуги зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, проживання в готелі.
- Альтернативний рейс: У разі порушення розкладу Air France повинна надати інший рейс до пункту призначення за вашим вибором.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви скасували поїздку через порушення розкладу, Air France має компенсувати квиток протягом швидко.
Як подати заявку на компенсацію?
Щоб успішно отримати компенсацію від Air France, дотримуйтесь цього інструкції:
Крок 1: Зберіть докази
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Номер рейсу (наприклад, Air France), маршрут (наприклад, Лондон – Рим) і дата. Збережіть підтвердження бронювання.
- Час затримки: Запишіть запланований і фактичний час прибуття. Затримка від 3 годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зробіть фото табло в аеропорту чи збережіть повідомлення авіакомпанії.
- Повідомлення від Air France: Зберігайте всі листи Air France, де вказано причину затримки. Приміром, повідомлення про “операційні причини” можуть бути важливими доказами.
Крок 2: Зберігайте чеки
Якщо затримка чи скасування рейсу Air France спричинили додаткові витрати, такі як:
- Ночівля через перенесення рейсу.
- Обіди та закуски (обіди, напої, закуски).
- Транспортні витрати (таксі, оренда авто).
Зберігайте документи про витрати. Air France повинна компенсувати ці витрати, якщо вони спричинені скасуванням, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Перевірте альтернативний рейс
Якщо Air France надала заміну, збережіть інформацію: номер рейсу, час вильоту та прибуття. Порівняйте фактичний час прибуття з оригінальним графіком, щоб визначити, чи відповідає затримка умовам для компенсації (понад 3 години).
Крок 4: Вимагайте відшкодування
Зверніться до Air France через:
- Офіційний сайт: Авіакомпанія Air France мають онлайн-форму для подання скарг у розділі “Служба підтримки”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Подайте заяву до служби підтримки Air France.
- Контактний центр: Зв’яжіться з Air France, щоб подати заявку.
У заяві вкажіть:
- Деталі польоту.
- Тип порушення (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Скановані копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Спростіть процес із посередниками, такими як наші експерти, які спрощують подання заявки, але стягують відсоток (зазвичай 25–50%).
Якщо Air France відхилила вашу заявку
Якщо Air France не виплачує компенсацію, посилаючись на надзвичайні обставини, виконайте такі кроки:
Нова спроба
Напишіть офіційний лист до Air France, указавши:
- Дані про рейс і скаргу.
- Норми ЄС.
- Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).
Надішліть лист через офіційну форму для офіційності.
Скарга до авіаційного органу
Зверніться до регулятора авіації країни призначення, наприклад:
- У Франції — Французька авіаційна служба.
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt (LBA).
- У Великій Британії — CAA.
Авіаційні служби можуть допомогти з виплатами, якщо ваш запит підтверджений. Зверніться через офіційний сайт регулятора, додавши документацію.
Експерти з компенсацій
Сервіси, такі як спеціалізовані компанії, можуть вести переговори від вашого імені, включно з юридичною допомогою. Вони стягують плату, але забирають клопіт.
Судовий позов
Якщо сума компенсації перевищує €250, подайте позов до суду у ЄС. У межах ЄС використовуйте European Small Claims Procedure для сум до €5000.
Поради для пасажирів
Щоб успішно отримати відшкодування:
- Стежте за статусом рейсу: Використовуйте сервіси, такі як FlightRadar24 чи FlightAware, щоб відстежувати зміни.
- Оформлюйте туристичну страховку: Деякі страховки покривають збитки від скасувань.
- Зберігайте всі документи: Зберігайте квитки та повідомлення від авіакомпанії у електронному форматі.
- Дійте швидко: У країнах ЄС строки давності становлять від 2–6 років залежно від країни (наприклад, 3 роки в Німеччині).
- Ознайомтеся з умовами Air France: Перевірте політику компанії на офіційному сайті Air France.
Затримка чи скасування рейсу Air France можуть зіпсувати ваші плани, але Регламент ЄС №261/2004 гарантує відшкодування до €600 залежно від довжини польоту. Фіксуйте деталі, звертайтеся до Air France із чітким запитом, а в разі відмови звертайтеся до регуляторів.
Вимагайте свою компенсацію негайно! Отримайте виплати швидко з FlightRefunder. Ризиків немає: платіть лише за результат. Подайте заявку за 5 хвилин: Отримайте компенсацію!
Свіжі дані про затримки й відміни рейсів
| Дата | Номер рейсу | Маршрут | Статус | Компенсація |
|---|---|---|---|---|
12.07.202516:55 | Air France 8018 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
12.07.202512:30 | Air France 8013 | Tokyo (HND) Nagasaki (NGS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
12.07.202512:05 | Air France 5481 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
12.07.202511:55 | Air France 5496 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
12.07.202511:30 | Air France 5486 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Затриманий | Отримати відшкодування |
12.07.202511:20 | Air France 3385 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
12.07.202511:00 | Air France 3386 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | Затриманий | Отримати відшкодування |
12.07.202510:20 | Air France 8020 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
12.07.202510:05 | Air France 5489 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
12.07.202509:35 | Air France 3837 | Aalborg (AAL) Copenhagen (CPH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
12.07.202508:30 | Air France 8023 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Затриманий | Отримати відшкодування |
12.07.202508:15 | Air France 5494 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
12.07.202508:05 | Air France 5480 | Tokyo (HND) Nagoya (NGO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
12.07.202507:15 | Air France 8018 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | Затриманий | Отримати відшкодування |
12.07.202507:05 | Air France 8021 | Okayama (OKJ) Tokyo (HND) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202523:25 | Air France 7976 | Riga (RIX) Tampere (TMP) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202523:05 | Air France 5210 | Shanghai (PVG) Jinan (TNA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202521:59 | Air France 2795 | Seattle (SEA) Fairbanks (FAI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202521:40 | Air France 4416 | Shanghai (PVG) Taiyuan (TYN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202521:35 | Air France 7864 | Shanghai (PVG) Beijing (PEK) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202521:25 | Air France 3487 | Atlanta (ATL) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202521:20 | Air France 3164 | Amsterdam (AMS) Linkoping (LPI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202521:15 | Air France 8746 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202521:15 | Air France 4413 | Shanghai (PVG) Kunming (KMG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202520:15 | Air France 2981 | Atlanta (ATL) Chicago (ECP) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202520:10 | Air France 3377 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202520:00 | Air France 8022 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | Скасований | Отримати відшкодування |
11.07.202519:55 | Air France 3381 | Tokyo (HND) Nagoya (NGO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202519:50 | Air France 2277 | Atlanta (ATL) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202519:35 | Air France 2446 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202519:20 | Air France 5755 | Phoenix (PHX) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202519:10 | Air France 8023 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202518:45 | Air France 7124 | George (GRJ) Cape Town (CPT) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202518:35 | Air France 3259 | Dzaoudzi (DZA) St Denis de la Reunion (RUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202517:01 | Air France 8659 | Providence (PVD) Detroit (DTW) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202516:55 | Air France 8018 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202516:45 | Air France 3864 | Aalborg (AAL) Copenhagen (CPH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202516:25 | Air France 2343 | Atlanta (ATL) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202516:25 | Air France 3253 | St Denis de la Reunion (RUN) Dzaoudzi (DZA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202515:45 | Air France 1958 | Sao Paulo (GRU) Ilheus (IOS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202514:40 | Air France 3599 | Amsterdam (AMS) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202514:35 | Air France 5212 | Shanghai (XIY) Karamay (KRY) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202514:30 | Air France 7142 | Hoedspruit (HDS) Johannesburg (JNB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202514:25 | Air France 2320 | Minneapolis (MSP) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202513:59 | Air France 5958 | Seattle (SEA) Maui (OGG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202513:55 | Air France 3055 | Santa Ana (SNA) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202513:38 | Air France 8577 | Seattle (SEA) Vancouver (YVR) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202513:27 | Air France 2143 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202513:00 | Air France 5491 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202513:00 | Air France 4226 | Kuusamo (KAO) Helsinki (HEL) | Скасований | Отримати відшкодування |
11.07.202512:55 | Air France 5488 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202512:50 | Air France 7104 | Johannesburg (JNB) Hoedspruit (HDS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202512:35 | Air France 9614 | Lisbon (LIS) Ponta Delgada (PDL) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202512:25 | Air France 5498 | Tokyo (HND) Matsuyama (MYJ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202512:05 | Air France 5481 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202511:45 | Air France 3387 | Tokyo (HND) Miyazaki (KMI) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202511:45 | Air France 4564 | Copenhagen (CPH) Aarhus (AAR) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202511:30 | Air France 5486 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202511:20 | Air France 3385 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202511:15 | Air France 2732 | Spokane (GEG) Seattle (SEA) | Скасований | Отримати відшкодування |
11.07.202511:05 | Air France 9687 | Sydney (SYD) Tokyo (HND) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202511:00 | Air France 3386 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202510:30 | Air France 3958 | Johannesburg (JNB) Bulawayo (BUQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202510:25 | Air France 338 | Paris (CDG) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202510:20 | Air France 8992 | Amsterdam (AMS) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202510:20 | Air France 8020 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202510:10 | Air France 5495 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202509:30 | Air France 186 | Paris (CDG) Tokyo (HND) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202509:15 | Air France 3139 | Amsterdam (AMS) Krakow (KRK) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202509:05 | Air France 1878 | Paris (CDG) Krakow (KRK) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202508:25 | Air France 5487 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202508:20 | Air France 8019 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202508:15 | Air France 5494 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202508:05 | Air France 5480 | Tokyo (HND) Nagoya (NGO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202507:35 | Air France 5490 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | Скасований | Отримати відшкодування |
11.07.202507:35 | Air France 5497 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202507:15 | Air France 8018 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202522:00 | Air France 274 | Paris (CDG) Tokyo (HND) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202520:55 | Air France 8015 | Nagoya (NGO) Tokyo (HND) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202520:50 | Air France 4221 | Helsinki (HEL) Kittila (KTT) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202520:30 | Air France 5366 | Seoul (ICN) Tokyo (HND) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202520:30 | Air France 5482 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202520:10 | Air France 3377 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202520:05 | Air France 3379 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202520:00 | Air France 5480 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202520:00 | Air France 8022 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202519:35 | Air France 2446 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202519:10 | Air France 8023 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202519:00 | Air France 3383 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202518:45 | Air France 8019 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202518:20 | Air France 2904 | Atlanta (ATL) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202517:00 | Air France 3278 | Philipsburg (SXM) Saba Island (SAB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202516:45 | Air France 8126 | Mexico City (MEX) Manzanillo (ZLO) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202516:10 | Air France 8027 | Nagasaki (NGS) Tokyo (HND) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202516:00 | Air France 3622 | Paris (CDG) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202515:45 | Air France 1958 | Sao Paulo (GRU) Ilheus (IOS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202515:25 | Air France 2734 | Salt Lake City (SLC) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202514:15 | Air France 7121 | Kasane (BBK) Johannesburg (JNB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202513:55 | Air France 3055 | Santa Ana (SNA) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202513:15 | Air France 2683 | Los Angeles (SMF) Seattle (SEA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
