Незручності через затримки чи скасування рейсів Air France спричиняють серйозні незручності для пасажирів. Завдяки законодавству ЄС компенсація за правилами ЄС захищає ваші права у разі відмов у посадці. Цей регламент поширюється на польотів, які стартують у межах Євросоюзу, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Air France, є європейським перевізником. Ознайомтесь із вашими правами та подайте заявку на компенсацію з експертами FlightRefunder!
Чи маєте ви право на компенсацію від Air France?
Регламент ЄС №261/2004 чітко регулює випадки, за яких пасажири Air France можуть вимагати компенсацію. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Усі рейси з аеропортів ЄС підпадають під регламент, незалежно від того, чи є Air France європейською авіакомпанією.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Air France базується в Євросоюзі, рейси з неєвропейських країн до ЄС можуть претендувати на компенсацію.
- Тип проблеми: Компенсація передбачена за скасувань рейсів.
Компенсація можлива тільки якщо затримка, скасування чи відмова в посадці спричинені діями Air France, наприклад, організаційними проблемами.
Надзвичайні обставини, такі як страйки авіадиспетчерів, не є підставою для компенсації.
Коли ви можете отримати компенсацію?
Право на компенсацію залежить від наступних умов:
- Затримка рейсу: Ваш політ завершився із затримкою понад 3 години від запланованого часу. Дізнайтеся більше про те що робити, якщо рейс затримується.
- Скасування рейсу: Політ відмінено за 14 чи менше днів до дати вільоту без належного повідомлення. Детальніше про компенсацію за скасований рейс.
- Відмова в посадці: Ви не змогли сісти на рейс через перепродаж квитків, і ви не добровільно поступилися місцем. Читайте про компенсацію за відмову в посадці.
Приклад: Якщо ваш рейс Air France з Амстердама до Мадрида затримався на 4 години через організаційні неполадки, ви можете претендувати на компенсацію згідно з правами пасажирів згідно з EU261.
Скільки ви можете отримати?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від відстані рейсу:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| До 1500 км | €250 | Лондон – Амстердам |
| 1500–3500 км | €400 | Мадрид – Москва |
| Понад 3500 км | €600 | Токіо – Франкфурт |
Компенсація може бути скорочена вдвічі, якщо Air France організувала інший політ, який прибув із затримкою, меншою за 2 години для рейсів до 1500 км.
Інші пільги для пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Air France мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває від 2 до 4 годин, Air France повинна забезпечити безкоштовне харчування, можливість зателефонувати чи написати (телефон, електронна пошта) та, за потреби, нічліг.
- Альтернативний рейс: У разі порушення розкладу Air France зобов’язана організувати заміну рейсу до пункту призначення якомога швидше.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви не захотіли летіти через затримку чи скасування, Air France повинна повернути кошти протягом швидко.
Як подати заявку на компенсацію?
Щоб гарантовано отримати відшкодування від Air France, дотримуйтесь цього покрокового плану:
Крок 1: Зберігайте документацію
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Код рейсу (наприклад, Air France), напрямок (наприклад, Амстердам – Барселона) і дата. Збережіть посадковий талон.
- Час затримки: Запишіть запланований і фактичний час прибуття. Затримка від 3 годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зробіть фото табло в аеропорту чи збережіть сповіщення від Air France.
- Повідомлення від Air France: Зберігайте сповіщення в додатку Air France, де вказано причину затримки. Наприклад, повідомлення про “організаційні неполадки” можуть бути необхідними для компенсації.
Крок 2: Фіксуйте витрати
Якщо затримка чи скасування рейсу Air France спричинили екстра витрати, такі як:
- Готель через перенесення рейсу.
- Обіди та закуски (обіди, напої, закуски).
- Транспортні витрати (таксі, оренда авто).
Зберігайте фінансові підтвердження. Air France зобов’язана відшкодувати ці витрати, якщо вони пов’язані з порушенням розкладу, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Проаналізуйте альтернативу
Якщо Air France надала заміну, збережіть інформацію: номер рейсу, графік. Порівняйте фактичний час прибуття з оригінальним графіком, щоб визначити, чи відповідає затримка умовам для компенсації (від 3 годин).
Крок 4: Вимагайте відшкодування
Зверніться до Air France через:
- Офіційний сайт: Авіакомпанія Air France мають форму на сайті для подання скарг у розділі “Контакти”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Напишіть листа до служби підтримки Air France.
- Контактний центр: Зателефонуйте з Air France, щоб дізнатися про процес.
У заяві вкажіть:
- Інформацію про рейс.
- Причину скарги (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Документи квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Спростіть процес із посередниками, такими як сервіси компенсації, які автоматизують процес, але стягують відсоток (зазвичай частину компенсації).
Якщо Air France відхилила вашу заявку
Якщо Air France відмовляє у відшкодуванні, посилаючись на інші причини, виконайте такі кроки:
Повторна заявка
Напишіть офіційний лист до Air France, указавши:
- Дані про рейс і скаргу.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004.
- Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).
Відправте рекомендованим листом для офіційності.
Контакт із регулятором
Зверніться до регулятора авіації країни вильоту, наприклад:
- У Франції — Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC).
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
- У Великій Британії — Civil Aviation Authority (CAA).
Ці органи можуть допомогти з виплатами, якщо ваш запит підтверджений. Надішліть заяву через офіційний сайт регулятора, додавши документацію.
Сторонні сервіси
Сервіси, такі як наші партнери, можуть вести переговори від вашого імені, включно з юридичною допомогою. Вони стягують відсоток, але спрощують процес.
Звернення до суду
Якщо сума компенсації досить велика, подайте позов до суду у ЄС. У межах ЄС можна скористатися європейською процедурою для дрібних позовів для сум до €5000.
Як захистити свої права?
Щоб захистити свої права:
- Стежте за статусом рейсу: Використовуйте сервіси, такі як FlightRadar24 чи FlightAware, щоб відстежувати зміни.
- Захистіть свою подорож: Деякі поліси покривають додаткові витрати.
- Документуйте все: Зберігайте посадкові талони та листування з Air France у електронному форматі.
- Поспішите: У країнах ЄС строки давності становлять від 2 до 6 років залежно від країни (наприклад, 6 років у Франції).
- Перевірте правила перевізника: Вивчіть політику компанії на офіційному сайті Air France.
Порушення розкладу Air France ускладнюють подорож, але Регламент ЄС №261/2004 гарантує виплати до €600 залежно від маршруту. Фіксуйте деталі, вимагайте компенсацію від Air France із чітким запитом, а в разі відмови подайте скаргу до авіаційних органів.
Розпочніть процес відшкодування зараз! Зверніться до FlightRefunder, щоб оформити компенсацію. Без виграшу – без оплати. Подайте заявку за 5 хвилин: Отримайте компенсацію!
