Порушення розкладу рейсів Air Caraïbes спричиняють серйозні незручності для пасажирів. Хороша новина в тому, що компенсація за правилами ЄС надає пасажирам захист у разі скасувань. Цей регламент застосовується до усіх рейсів, що вилітають з аеропортів ЄС, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Air Caraïbes, базується в Євросоюзі. Ознайомтесь із вашими правами та отримайте належне відшкодування з нашою допомогою!
Чи маєте ви право на компенсацію від Air Caraïbes?
Регламент ЄС №261/2004 чітко регулює випадки, за яких пасажири Air Caraïbes можуть отримати відшкодування. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Рейси з європейських аеропортів підпадають під регламент, незалежно від того, чи є Air Caraïbes європейською авіакомпанією.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Air Caraïbes є європейською авіакомпанією, рейси з неєвропейських країн до ЄС також підпадають під регламент.
- Тип проблеми: Компенсація передбачена за скасувань рейсів.
Компенсація виплачується лише за умови порушення сталися з вини авіакомпанії, наприклад, страйками персоналу Air Caraïbes.
Надзвичайні обставини, такі як терористичні загрози, звільняють Air Caraïbes від виплат.
Умови для компенсації
Право на компенсацію залежить від наступних умов:
- Затримка рейсу: Літак досяг кінцевого пункту із затримкою понад 3 години від запланованого часу. Дізнайтеся більше про отримання компенсації за затриманий політ.
- Скасування рейсу: Рейс не відбувся без попередження за 2 тижні без належного повідомлення. Детальніше про права пасажирів при скасуванні перельоту.
- Відмова в посадці: Ви не змогли сісти на рейс через перепродаж квитків, і ви не добровільно поступилися місцем. Читайте про те як отримати відшкодування при відмові в посадці.
Наприклад: Якщо ваш рейс Air Caraïbes з Лондона до Рима прибув із запізненням на 5 годин через технічну несправність, ви можете претендувати на компенсацію згідно з правами авіапасажирів у разі затримок і скасувань.
Скільки ви можете отримати?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від довжини польоту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
| До 1500 км | €250 | Париж – Берлін |
| 1500–3500 км | €400 | Барселона – Стамбул |
| Рейси більше 3500 км | €600 | Нью-Йорк – Париж |
Компенсація може бути знижена на половину, якщо Air Caraïbes запропонувала альтернативний рейс, який прибув із затримкою, меншою за 3 години для рейсів 1500–3500 км.
Додаткові права пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Air Caraïbes мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває залежно від відстані, Air Caraïbes повинна забезпечити безкоштовне харчування, послуги зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, нічліг.
- Альтернативний рейс: У разі порушення розкладу Air Caraïbes повинна надати заміну рейсу до пункту призначення за вашим вибором.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви скасували поїздку через затримку чи скасування, Air Caraïbes має компенсувати квиток протягом 7 днів.
Покроковий план для компенсації
Щоб успішно отримати компенсацію від Air Caraïbes, дотримуйтесь цього інструкції:
Крок 1: Зафіксуйте деталі
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Ідентифікатор польоту (наприклад, Air Caraïbes), маршрут (наприклад, Париж – Берлін) і день вильоту. Збережіть посадковий талон.
- Час затримки: Запишіть запланований і фактичний час прибуття. Затримка від понад 3 години є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зафіксуйте дані в аеропорту чи збережіть повідомлення авіакомпанії.
- Повідомлення від Air Caraïbes: Зберігайте сповіщення в додатку Air Caraïbes, де вказано пояснення скасування. Наприклад, повідомлення про “організаційні неполадки” можуть бути необхідними для компенсації.
Крок 2: Фіксуйте витрати
Якщо проблеми з рейсом спричинили незаплановані витрати, такі як:
- Готель через перенесення рейсу.
- Обіди та закуски (обіди, напої, закуски).
- Витрати на транспорт (таксі, оренда авто).
Зберігайте документи про витрати. Air Caraïbes зобов’язана відшкодувати ці витрати, якщо вони пов’язані з порушенням розкладу, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Перевірте альтернативний рейс
Якщо Air Caraïbes надала заміну, зафіксуйте дані: номер рейсу, час вильоту та прибуття. Перевірте тривалість затримки з початковим розкладом, щоб з’ясувати, чи відповідає затримка умовам для компенсації (від 3 годин).
Крок 4: Оформіть заявку
Зверніться до Air Caraïbes через:
- Офіційний сайт: Більшість авіакомпаній мають електронну форму для подання скарг у розділі “Обслуговування клієнтів”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Надішліть офіційний запит до служби підтримки Air Caraïbes.
- Контактний центр: Зв’яжіться з Air Caraïbes, щоб уточнити деталі.
У заяві вкажіть:
- Номер рейсу, дату та маршрут.
- Причину скарги (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Електронні копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Норми Регламенту №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Спростіть процес із посередниками, такими як наші експерти, які допомагають із виплатами, але стягують комісію (зазвичай частину компенсації).
Що робити, якщо Air Caraïbes відмовляє в компенсації?
Якщо Air Caraïbes не виплачує компенсацію, посилаючись на форс-мажор, виконайте такі кроки:
Нова спроба
Напишіть офіційний лист до Air Caraïbes, указавши:
- Дані про рейс і скаргу.
- Норми ЄС.
- Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).
Використовуйте сайт Air Caraïbes для офіційності.
Скарга до авіаційного органу
Зверніться до авіаційної влади країни вильоту, наприклад:
- У Франції — DGAC.
- У Німеччині — Німецький авіаційний орган.
- У Великій Британії — Civil Aviation Authority (CAA).
Ці органи можуть допомогти з виплатами, якщо ваш запит підтверджений. Зверніться через офіційний сайт регулятора, додавши листування з Air Caraïbes.
Експерти з компенсацій
Сервіси, такі як FlightRefunder, можуть допомагати з виплатами від вашого імені, включно з поданням позовів до суду. Вони стягують комісію, але економлять ваш час.
Юридичний шлях
Якщо сума компенсації значна, подайте позов до суду у країні вильоту. У межах ЄС використовуйте європейською процедурою для дрібних позовів для сум до €5000.
Як захистити свої права?
Щоб захистити свої права:
- Стежте за статусом рейсу: Використовуйте офіційний сайт Air Caraïbes, щоб бути в курсі розкладу.
- Оформлюйте туристичну страховку: Деякі поліси покривають додаткові витрати.
- Документуйте все: Зберігайте квитки та повідомлення від авіакомпанії у паперовій формі.
- Поспішите: У країнах ЄС термін подачі претензій становлять від 2 до 6 років залежно від країни (наприклад, 5 років в Іспанії).
- Перевірте правила перевізника: Перевірте умови перевезення на офіційному сайті Air Caraïbes.
Порушення розкладу Air Caraïbes можуть зіпсувати ваші плани, але Регламент ЄС №261/2004 надає відшкодування до €600 залежно від маршруту. Документуйте проблему, вимагайте компенсацію від Air Caraïbes із чітким запитом, а в разі відмови звертайтеся до регуляторів.
Подайте заявку на компенсацію вже сьогодні! Зверніться до FlightRefunder, щоб оформити компенсацію. Ризиків немає: платіть лише за результат. Оформіть відшкодування онлайн: Отримайте компенсацію!
Свіжі дані про затримки й відміни рейсів
| Дата | Номер рейсу | Маршрут | Статус | Компенсація |
|---|---|---|---|---|
11.07.202516:15 | Air Caraibes 310 | Pointe-a-pitre (PTP) St Martin (SFG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202517:45 | Air Caraibes 311 | St Martin (SFG) Pointe-a-pitre (PTP) | Затриманий | Отримати відшкодування |
10.07.202516:15 | Air Caraibes 310 | Pointe-a-pitre (PTP) St Martin (SFG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202516:15 | Air Caraibes 310 | Pointe-a-pitre (PTP) St Martin (SFG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202515:10 | Air Caraibes 3103 | Fort De France (FDF) Santo Domingo (SDQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202512:40 | Air Caraibes 3102 | Santo Domingo (SDQ) Fort De France (FDF) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202516:15 | Air Caraibes 310 | Pointe-a-pitre (PTP) St Martin (SFG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202513:00 | Air Caraibes 570 | Paris (ORY) Cayenne (CAY) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202519:55 | Air Caraibes 6700 | Paris (ORY) St Denis de la Reunion (RUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202516:30 | Air Caraibes 6702 | Paris (ORY) St Denis de la Reunion (RUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202516:15 | Air Caraibes 310 | Pointe-a-pitre (PTP) St Martin (SFG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.07.202515:30 | Air Caraibes 3101 | Pointe-a-pitre (PTP) Santo Domingo (SDQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.07.202515:10 | Air Caraibes 3103 | Fort De France (FDF) Santo Domingo (SDQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.07.202512:40 | Air Caraibes 3102 | Santo Domingo (SDQ) Fort De France (FDF) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.07.202510:15 | Air Caraibes 560 | Paris (ORY) San Salvador (ZSA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202515:10 | Air Caraibes 3103 | Fort De France (FDF) Santo Domingo (SDQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202517:45 | Air Caraibes 311 | St Martin (SFG) Pointe-a-pitre (PTP) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202516:15 | Air Caraibes 310 | Pointe-a-pitre (PTP) St Martin (SFG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202515:45 | Air Caraibes 931 | Pointe-a-pitre (PTP) Gustavia (SBH) | Скасований | Отримати відшкодування |
30.06.202515:10 | Air Caraibes 3103 | Fort De France (FDF) Santo Domingo (SDQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202512:40 | Air Caraibes 3102 | Santo Domingo (SDQ) Fort De France (FDF) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202512:15 | Air Caraibes 3138 | Gustavia (SBH) Pointe-a-pitre (PTP) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202507:05 | Air Caraibes 6704 | Paris (ORY) St Denis de la Reunion (RUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
28.06.202518:30 | Air Caraibes 543 | Pointe-a-pitre (PTP) Paris (ORY) | Затриманий | Отримати відшкодування |
28.06.202517:50 | Air Caraibes 607 | Higuey (PUJ) Paris (ORY) | Затриманий | Отримати відшкодування |
28.06.202517:30 | Air Caraibes 648 | Paris (ORY) Cancun (CUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
28.06.202517:20 | Air Caraibes 511 | Fort De France (FDF) Paris (ORY) | Затриманий | Отримати відшкодування |
28.06.202516:50 | Air Caraibes 541 | Pointe-a-pitre (PTP) Paris (ORY) | Затриманий | Отримати відшкодування |
28.06.202516:20 | Air Caraibes 517 | Fort De France (FDF) Paris (ORY) | Затриманий | Отримати відшкодування |
28.06.202516:15 | Air Caraibes 310 | Pointe-a-pitre (PTP) St Martin (SFG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
27.06.202519:55 | Air Caraibes 6700 | Paris (ORY) St Denis de la Reunion (RUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
27.06.202516:30 | Air Caraibes 6702 | Paris (ORY) St Denis de la Reunion (RUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
27.06.202516:15 | Air Caraibes 310 | Pointe-a-pitre (PTP) St Martin (SFG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
26.06.202516:30 | Air Caraibes 6702 | Paris (ORY) St Denis de la Reunion (RUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
26.06.202514:45 | Air Caraibes 560 | San Salvador (ZSA) Santo Domingo (SDQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
26.06.202510:15 | Air Caraibes 560 | Paris (ORY) San Salvador (ZSA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
20.06.202517:45 | Air Caraibes 311 | St Martin (SFG) Pointe-a-pitre (PTP) | Затриманий | Отримати відшкодування |
20.06.202516:15 | Air Caraibes 310 | Pointe-a-pitre (PTP) St Martin (SFG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.06.202517:45 | Air Caraibes 311 | St Martin (SFG) Pointe-a-pitre (PTP) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.06.202516:15 | Air Caraibes 310 | Pointe-a-pitre (PTP) St Martin (SFG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.06.202516:15 | Air Caraibes 310 | Pointe-a-pitre (PTP) St Martin (SFG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.06.202518:00 | Air Caraibes 3101 | Pointe-a-pitre (PTP) Santo Domingo (SDQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.06.202515:30 | Air Caraibes 3100 | Santo Domingo (SDQ) Pointe-a-pitre (PTP) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.06.202515:10 | Air Caraibes 3103 | Fort De France (FDF) Santo Domingo (SDQ) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.06.202514:30 | Air Caraibes 3132 | Gustavia (SBH) Pointe-a-pitre (PTP) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.06.202513:00 | Air Caraibes 3133 | Pointe-a-pitre (PTP) Gustavia (SBH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.06.202510:00 | Air Caraibes 3130 | Gustavia (SBH) Pointe-a-pitre (PTP) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.06.202508:30 | Air Caraibes 3131 | Pointe-a-pitre (PTP) Gustavia (SBH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
31.05.202516:15 | Air Caraibes 310 | Pointe-a-pitre (PTP) St Martin (SFG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
29.05.202517:20 | Air Caraibes 1509 | Bangkok (BKK) Noumea (NOU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
