Порушення розкладу рейсів Air Austral ускладнюють подорожі для пасажирів. Завдяки законодавству ЄС компенсація за правилами ЄС захищає ваші права у разі затримок. Цей регламент поширюється на усіх рейсів, що вилітають з аеропортів ЄС, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Air Austral, є європейським перевізником. Дізнайтесь, як отримати компенсацію та отримайте належне відшкодування з нашою допомогою!
Ваші права на компенсацію за рейси Air Austral
Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири Air Austral можуть подати заявку на виплати. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу підпадають під регламент, чи Air Austral є європейським перевізником.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Air Austral є європейською авіакомпанією, рейси з неєвропейських країн до ЄС також підпадають під регламент.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі відмов у посадці через овербукінг.
Компенсація надається, коли затримка, скасування чи відмова в посадці спричинені діями Air Austral, наприклад, страйками персоналу Air Austral.
Форс-мажорні обставини, такі як страйки авіадиспетчерів, не дають права на відшкодування.
Коли ви можете отримати компенсацію?
Право на компенсацію залежить від таких факторів:
- Затримка рейсу: Ваш політ завершився з запізненням від 3 годин від запланованого часу. Дізнайтеся більше про компенсацію за затримку рейсу.
- Скасування рейсу: Рейс не відбувся без попередження за 2 тижні без належного повідомлення. Детальніше про те що робити, якщо скасували рейс.
- Відмова в посадці: Вам відмовили в посадці через перепродаж квитків, і ви не обрали компенсацію добровільно. Читайте про те як отримати відшкодування при відмові в посадці.
Наприклад: Якщо ваш рейс Air Austral з Амстердама до Мадрида затримався на 4 години через організаційні неполадки, ви можете претендувати на компенсацію згідно з регламентом EU261.
Скільки ви можете отримати?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від довжини польоту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
| До 1500 км | €250 | Рим – Мадрид |
| Середні рейси 1500–3500 км | €400 | Лісабон – Стокгольм |
| Далекі рейси понад 3500 км | €600 | Нью-Йорк – Париж |
Компенсація може бути знижена на половину, якщо Air Austral надала заміну рейсу, який прибув із затримкою, меншою за 2 години для рейсів до 1500 км.
Які ще права у вас є?
Окрім компенсації, пасажири Air Austral мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває залежно від відстані, Air Austral повинна забезпечити харчування, доступ до зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, проживання в готелі.
- Альтернативний рейс: У разі скасування Air Austral зобов’язана організувати інший рейс до пункту призначення якомога швидше.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви не захотіли летіти через проблеми з рейсом, Air Austral повинна повернути кошти протягом 7 днів.
Як отримати компенсацію від Air Austral?
Щоб швидко оформити виплату від Air Austral, дотримуйтесь цього алгоритму:
Крок 1: Зафіксуйте деталі
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Код рейсу (наприклад, Air Austral), напрямок (наприклад, Амстердам – Барселона) і день вильоту. Збережіть електронний квиток.
- Час затримки: Запишіть час затримки. Затримка від 3+ годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зробіть фото табло в аеропорту чи збережіть сповіщення від Air Austral.
- Повідомлення від Air Austral: Зберігайте SMS Air Austral, де вказано причину затримки. Приміром, повідомлення про “операційні причини” можуть бути важливими доказами.
Крок 2: Документуйте додаткові витрати
Якщо затримка чи скасування рейсу Air Austral спричинили додаткові витрати, такі як:
- Готель через перенесення рейсу.
- Харчування в аеропорту (обіди, напої, закуски).
- Таксі чи оренда авто (таксі, оренда авто).
Зберігайте документи про витрати. Air Austral має покрити ці витрати, якщо вони виникли через затримку, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Проаналізуйте альтернативу
Якщо Air Austral надала заміну, збережіть інформацію: код польоту, графік. Порівняйте фактичний час прибуття з початковим розкладом, щоб визначити, чи відповідає затримка умовам для компенсації (від 3 годин).
Крок 4: Вимагайте відшкодування
Зверніться до Air Austral через:
- Офіційний сайт: Більшість авіакомпаній мають форму на сайті для подання скарг у розділі “Контакти”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Надішліть офіційний запит до служби підтримки Air Austral.
- Контактний центр: Сконтактуйте з Air Austral, щоб уточнити деталі.
У заяві вкажіть:
- Інформацію про рейс.
- Тип порушення (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Електронні копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Спростіть процес із посередниками, такими як FlightRefunder, які допомагають із виплатами, але стягують відсоток (зазвичай 25–50%).
Що робити, якщо Air Austral відмовляє в компенсації?
Якщо Air Austral відмовляє у відшкодуванні, посилаючись на надзвичайні обставини, виконайте такі кроки:
Повторна заявка
Подайте повторний запит до Air Austral, указавши:
- Інформацію про політ і порушення.
- Законодавчу основу.
- Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).
Відправте рекомендованим листом для офіційності.
Скарга до авіаційного органу
Зверніться до національного авіаційного органу країни призначення, наприклад:
- У Франції — DGAC.
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt (LBA).
- У Великій Британії — Civil Aviation Authority (CAA).
Ці органи можуть допомогти з виплатами, якщо ваш запит законний. Зверніться через офіційний сайт регулятора, додавши всі докази.
Сторонні сервіси
Сервіси, такі як FlightRefunder, можуть допомагати з виплатами від вашого імені, включно з судовим супроводом. Вони стягують плату, але забирають клопіт.
Судовий позов
Якщо сума компенсації досить велика, розпочніть судовий процес у ЄС. У межах ЄС використовуйте європейською процедурою для дрібних позовів для сум до €5000.
Поради для пасажирів
Щоб захистити свої права:
- Відстежуйте політ: Використовуйте сервіси, такі як FlightRadar24 чи FlightAware, щоб бути в курсі розкладу.
- Оформлюйте туристичну страховку: Деякі страховки покривають збитки від скасувань.
- Документуйте все: Зберігайте квитки та листування з Air Austral у паперовій формі.
- Не зволікайте: У країнах ЄС термін подачі претензій становлять від двох до шести років залежно від країни (наприклад, 6 років у Франції).
- Ознайомтеся з умовами Air Austral: Ознайомтесь із умови перевезення на офіційному сайті Air Austral.
Затримка чи скасування рейсу Air Austral призводять до незручностей, але Регламент ЄС №261/2004 забезпечує право на компенсацію до €600 залежно від маршруту. Фіксуйте деталі, подайте заявку до авіакомпанії із чітким запитом, а в разі відмови використовуйте посередників.
Вимагайте свою компенсацію негайно! Отримайте виплати швидко з FlightRefunder. Ризиків немає: платіть лише за результат. Подайте заявку за 5 хвилин: Отримайте компенсацію!
Свіжі дані про затримки й відміни рейсів
| Дата | Номер рейсу | Маршрут | Статус | Компенсація |
|---|---|---|---|---|
11.07.202518:35 | Air Austral 275 | Dzaoudzi (DZA) St Denis de la Reunion (RUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202516:25 | Air Austral 274 | St Denis de la Reunion (RUN) Dzaoudzi (DZA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
11.07.202516:00 | Air Austral 7405 | Comoro (HAH) Dzaoudzi (DZA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202516:35 | Air Austral 8510 | Paris (CDG) Hamburg (HAM) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202516:25 | Air Austral 274 | St Denis de la Reunion (RUN) Dzaoudzi (DZA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
08.07.202514:00 | Air Austral 7404 | Dzaoudzi (DZA) Comoro (HAH) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202515:35 | Air Austral 8834 | Paris (CDG) Berlin (BER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202514:45 | Air Austral 105 | Plaisance (MRU) St Denis de la Reunion (RUN) | Скасований | Отримати відшкодування |
07.07.202513:15 | Air Austral 104 | St Denis de la Reunion (RUN) Plaisance (MRU) | Скасований | Отримати відшкодування |
07.07.202507:40 | Air Austral 102 | St Denis de la Reunion (RUN) Plaisance (MRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
07.07.202507:00 | Air Austral 272 | St Denis de la Reunion (RUN) Dzaoudzi (DZA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202516:25 | Air Austral 8494 | Paris (CDG) Budapest (BUD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202516:00 | Air Austral 7407 | Nossi-Be (NOS) Dzaoudzi (DZA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202515:35 | Air Austral 8834 | Paris (CDG) Berlin (BER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202510:00 | Air Austral 7470 | Dzaoudzi (DZA) Antsiranana (DIE) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202508:30 | Air Austral 8642 | Paris (CDG) Geneva (GVA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
06.07.202508:20 | Air Austral 976 | Paris (CDG) Dzaoudzi (DZA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202518:20 | Air Austral 121 | Plaisance (MRU) St Denis de la Reunion (RUN) | Скасований | Отримати відшкодування |
05.07.202518:15 | Air Austral 7244 | Dzaoudzi (DZA) Majunga (MJN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202517:15 | Air Austral 109 | Plaisance (MRU) St Denis de la Reunion (RUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202516:50 | Air Austral 120 | St Denis de la Reunion (RUN) Plaisance (MRU) | Скасований | Отримати відшкодування |
05.07.202516:00 | Air Austral 7405 | Comoro (HAH) Dzaoudzi (DZA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202516:00 | Air Austral 7407 | Nossi-Be (NOS) Dzaoudzi (DZA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202515:15 | Air Austral 108 | St Denis de la Reunion (RUN) Plaisance (MRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202514:45 | Air Austral 105 | Plaisance (MRU) St Denis de la Reunion (RUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202513:15 | Air Austral 104 | St Denis de la Reunion (RUN) Plaisance (MRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202511:25 | Air Austral 277 | Dzaoudzi (DZA) St Denis de la Reunion (RUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
05.07.202509:10 | Air Austral 273 | Dzaoudzi (DZA) St Denis de la Reunion (RUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202519:30 | Air Austral 8815 | Zurich (ZRH) Paris (CDG) | Скасований | Отримати відшкодування |
04.07.202518:45 | Air Austral 8407 | Dusseldorf (DUS) Paris (CDG) | Скасований | Отримати відшкодування |
04.07.202518:20 | Air Austral 109 | Plaisance (MRU) St Denis de la Reunion (RUN) | Скасований | Отримати відшкодування |
04.07.202518:15 | Air Austral 8343 | Geneva (GVA) Paris (CDG) | Скасований | Отримати відшкодування |
04.07.202518:10 | Air Austral 8835 | Berlin (BER) Paris (CDG) | Скасований | Отримати відшкодування |
04.07.202517:20 | Air Austral 8814 | Paris (CDG) Zurich (ZRH) | Скасований | Отримати відшкодування |
04.07.202517:00 | Air Austral 8143 | Geneva (GVA) Paris (CDG) | Скасований | Отримати відшкодування |
04.07.202516:50 | Air Austral 108 | St Denis de la Reunion (RUN) Plaisance (MRU) | Скасований | Отримати відшкодування |
04.07.202516:45 | Air Austral 8406 | Paris (CDG) Dusseldorf (DUS) | Скасований | Отримати відшкодування |
04.07.202516:25 | Air Austral 274 | St Denis de la Reunion (RUN) Dzaoudzi (DZA) | Скасований | Отримати відшкодування |
04.07.202516:25 | Air Austral 8494 | Paris (CDG) Budapest (BUD) | Скасований | Отримати відшкодування |
04.07.202516:15 | Air Austral 8235 | Berlin (BER) Paris (CDG) | Скасований | Отримати відшкодування |
04.07.202516:00 | Air Austral 7447 | Majunga (MJN) Dzaoudzi (DZA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202516:00 | Air Austral 7405 | Comoro (HAH) Dzaoudzi (DZA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202515:35 | Air Austral 8834 | Paris (CDG) Berlin (BER) | Скасований | Отримати відшкодування |
04.07.202515:15 | Air Austral 120 | St Denis de la Reunion (RUN) Plaisance (MRU) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202514:50 | Air Austral 8615 | Zurich (ZRH) Paris (CDG) | Скасований | Отримати відшкодування |
04.07.202514:45 | Air Austral 105 | Plaisance (MRU) St Denis de la Reunion (RUN) | Скасований | Отримати відшкодування |
04.07.202513:00 | Air Austral 8607 | Dusseldorf (DUS) Paris (CDG) | Скасований | Отримати відшкодування |
04.07.202512:40 | Air Austral 8614 | Paris (CDG) Zurich (ZRH) | Скасований | Отримати відшкодування |
04.07.202512:15 | Air Austral 7471 | Antsiranana (DIE) Dzaoudzi (DZA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202512:00 | Air Austral 7445 | Majunga (MJN) Dzaoudzi (DZA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202511:00 | Air Austral 8606 | Paris (CDG) Dusseldorf (DUS) | Скасований | Отримати відшкодування |
04.07.202509:35 | Air Austral 8294 | Paris (CDG) Budapest (BUD) | Затриманий | Отримати відшкодування |
04.07.202509:10 | Air Austral 273 | Dzaoudzi (DZA) St Denis de la Reunion (RUN) | Скасований | Отримати відшкодування |
04.07.202509:05 | Air Austral 8307 | Dusseldorf (DUS) Paris (CDG) | Скасований | Отримати відшкодування |
04.07.202508:35 | Air Austral 8102 | Paris (CDG) Turin (TRN) | Скасований | Отримати відшкодування |
03.07.202523:30 | Air Austral 969 | St Denis de la Reunion (RUN) Paris (CDG) | Скасований | Отримати відшкодування |
03.07.202520:15 | Air Austral 976 | Paris (CDG) Dzaoudzi (DZA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.07.202518:35 | Air Austral 275 | Dzaoudzi (DZA) St Denis de la Reunion (RUN) | Скасований | Отримати відшкодування |
03.07.202518:10 | Air Austral 8835 | Berlin (BER) Paris (CDG) | Скасований | Отримати відшкодування |
03.07.202515:35 | Air Austral 8834 | Paris (CDG) Berlin (BER) | Скасований | Отримати відшкодування |
03.07.202514:45 | Air Austral 105 | Plaisance (MRU) St Denis de la Reunion (RUN) | Скасований | Отримати відшкодування |
03.07.202513:40 | Air Austral 8234 | Paris (CDG) Berlin (BER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.07.202513:00 | Air Austral 8607 | Dusseldorf (DUS) Paris (CDG) | Скасований | Отримати відшкодування |
03.07.202512:55 | Air Austral 432 | Nossi-Be (NOS) St Denis de la Reunion (RUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
03.07.202511:00 | Air Austral 8606 | Paris (CDG) Dusseldorf (DUS) | Скасований | Отримати відшкодування |
03.07.202509:50 | Air Austral 8435 | Berlin (BER) Paris (CDG) | Скасований | Отримати відшкодування |
03.07.202509:10 | Air Austral 8617 | Dublin (DUB) Paris (CDG) | Скасований | Отримати відшкодування |
03.07.202507:10 | Air Austral 8434 | Paris (CDG) Berlin (BER) | Скасований | Отримати відшкодування |
02.07.202520:15 | Air Austral 976 | Paris (CDG) Dzaoudzi (DZA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202516:00 | Air Austral 7407 | Nossi-Be (NOS) Dzaoudzi (DZA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202515:50 | Air Austral 276 | St Denis de la Reunion (RUN) Dzaoudzi (DZA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202515:35 | Air Austral 8834 | Paris (CDG) Berlin (BER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
02.07.202514:10 | Air Austral 8816 | Paris (CDG) Dublin (DUB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202520:15 | Air Austral 976 | Paris (CDG) Dzaoudzi (DZA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202517:30 | Air Austral 8064 | Paris (CDG) Birmingham (BHX) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202516:45 | Air Austral 8406 | Paris (CDG) Dusseldorf (DUS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202516:25 | Air Austral 556 | Tamatave (TMM) St Denis de la Reunion (RUN) | Скасований | Отримати відшкодування |
01.07.202515:55 | Air Austral 8817 | Dublin (DUB) Paris (CDG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202514:45 | Air Austral 105 | Plaisance (MRU) St Denis de la Reunion (RUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202514:30 | Air Austral 8315 | Birmingham (BHX) Paris (CDG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202514:30 | Air Austral 8506 | Paris (CDG) Dusseldorf (DUS) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202514:10 | Air Austral 8816 | Paris (CDG) Dublin (DUB) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202512:55 | Air Austral 8829 | Bologna (BLQ) Paris (CDG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202509:35 | Air Austral 8339 | Hanover (HAJ) Paris (CDG) | Скасований | Отримати відшкодування |
01.07.202509:10 | Air Austral 273 | Dzaoudzi (DZA) St Denis de la Reunion (RUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
01.07.202507:00 | Air Austral 272 | St Denis de la Reunion (RUN) Dzaoudzi (DZA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202520:15 | Air Austral 976 | Paris (CDG) Dzaoudzi (DZA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202519:30 | Air Austral 8815 | Zurich (ZRH) Paris (CDG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202518:35 | Air Austral 275 | Dzaoudzi (DZA) St Denis de la Reunion (RUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202518:10 | Air Austral 8835 | Berlin (BER) Paris (CDG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202516:45 | Air Austral 8702 | Paris (CDG) Turin (TRN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202516:25 | Air Austral 274 | St Denis de la Reunion (RUN) Dzaoudzi (DZA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202515:35 | Air Austral 8834 | Paris (CDG) Berlin (BER) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202509:10 | Air Austral 8164 | Paris (CDG) Birmingham (BHX) | Затриманий | Отримати відшкодування |
30.06.202509:10 | Air Austral 273 | Dzaoudzi (DZA) St Denis de la Reunion (RUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
29.06.202523:55 | Air Austral 972 | Paris (CDG) St Denis de la Reunion (RUN) | Затриманий | Отримати відшкодування |
29.06.202519:30 | Air Austral 8815 | Zurich (ZRH) Paris (CDG) | Затриманий | Отримати відшкодування |
29.06.202517:30 | Air Austral 8064 | Paris (CDG) Birmingham (BHX) | Затриманий | Отримати відшкодування |
29.06.202516:30 | Air Austral 611 | St Denis de la Reunion (RUN) Antananarivo (TNR) | Затриманий | Отримати відшкодування |
29.06.202516:15 | Air Austral 8342 | Paris (CDG) Geneva (GVA) | Затриманий | Отримати відшкодування |
