Затримки, скасування чи овербукінг рейсів авіакомпанії Air Antilles можуть зіпсувати ваші плани для пасажирів. На щастя права пасажирів згідно з EU261 гарантує компенсацію у разі затримок. Цей регламент поширюється на польотів, які стартують у межах Євросоюзу, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Air Antilles, є європейським перевізником. Ознайомтесь із вашими правами та отримайте належне відшкодування з нашою допомогою!

Коли ви можете вимагати компенсацію від Air Antilles?

Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири Air Antilles можуть подати заявку на виплати. Ви маєте право на компенсацію, якщо:

Рейс вилітає з ЄС: Усі рейси з аеропортів ЄС захищені Регламентом №261/2004, незалежно від того, чи є Air Antilles європейською авіакомпанією.
Рейс прибуває до ЄС: Якщо Air Antilles базується в Євросоюзі, рейси з країн поза ЄС до аеропортів ЄС захищені законодавством.
Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі затримок.

Компенсація виплачується лише за умови порушення сталися з вини авіакомпанії, наприклад, страйками персоналу Air Antilles.

Форс-мажорні обставини, такі як терористичні загрози, не є підставою для компенсації.

Коли ви можете отримати компенсацію?

Право на компенсацію залежить від наступних умов:

Затримка рейсу: Рейс прибув до пункту призначення із затримкою понад 3 години від запланованого часу. Дізнайтеся більше про компенсацію за затримку рейсу.
Скасування рейсу: Політ відмінено за 14 чи менше днів до дати вільоту без адекватної заміни. Детальніше про те що робити, якщо скасували рейс.
Відмова в посадці: Вас не пустили на борт через надмірне бронювання, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про компенсацію за відмову в посадці.

Приклад: Якщо ваш рейс Air Antilles з Амстердама до Мадрида прибув із запізненням на 5 годин через технічну несправність, ви маєте право на відшкодування згідно з правами пасажирів згідно з EU261.

Яка сума компенсації?

Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від відстані рейсу:

Відстань рейсу	Сума компенсації	Приклади маршрутів
До 1500 км	€250	Рим – Мадрид
Середні рейси 1500–3500 км	€400	Лісабон – Стокгольм
Понад 3500 км	€600	Токіо – Франкфурт

Компенсація може бути скорочена вдвічі, якщо Air Antilles запропонувала альтернативний рейс, який прибув із затримкою, меншою за 4 години для рейсів понад 3500 км.

Які ще права у вас є?

Окрім компенсації, пасажири Air Antilles мають право на:

Догляд під час затримки: Якщо затримка триває від 2 до 4 годин, Air Antilles зобов’язана надати їжу та напої, доступ до зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, нічліг.
Альтернативний рейс: У разі порушення розкладу Air Antilles зобов’язана організувати альтернативний політ до пункту призначення у зручний час.
Повернення вартості квитка: Якщо ви не захотіли летіти через проблеми з рейсом, Air Antilles зобов’язана відшкодувати витрати протягом швидко.

Як отримати компенсацію від Air Antilles?

Щоб успішно отримати компенсацію від Air Antilles, дотримуйтесь цього алгоритму:

Крок 1: Зберіть докази

Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:

Деталі рейсу: Ідентифікатор польоту (наприклад, Air Antilles), напрямок (наприклад, Амстердам – Барселона) і день вильоту. Збережіть посадковий талон.
Час затримки: Запишіть запланований і фактичний час прибуття. Затримка від 3+ годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зафіксуйте дані в аеропорту чи збережіть інформацію від перевізника.
Повідомлення від Air Antilles: Зберігайте сповіщення в додатку Air Antilles, де вказано причину затримки. Наприклад, повідомлення про “операційні причини” можуть бути необхідними для компенсації.

Крок 2: Фіксуйте витрати

Якщо затримка чи скасування рейсу Air Antilles спричинили незаплановані витрати, такі як:

Ночівля через перенесення рейсу.
Їжа та напої (обіди, напої, закуски).
Транспортні витрати (таксі, оренда авто).

Зберігайте документи про витрати. Air Antilles має покрити ці витрати, якщо вони пов’язані з порушенням розкладу, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.

Крок 3: Проаналізуйте альтернативу

Якщо Air Antilles надала заміну, зафіксуйте дані: номер рейсу, розклад. Перевірте тривалість затримки з оригінальним графіком, щоб визначити, чи відповідає затримка умовам для компенсації (понад 3 години).

Крок 4: Оформіть заявку

Зверніться до Air Antilles через:

Офіційний сайт: Авіакомпанія Air Antilles мають онлайн-форму для подання скарг у розділі “Обслуговування клієнтів”.
Електронну пошту чи рекомендований лист: Подайте заяву до служби підтримки Air Antilles.
Контактний центр: Зв’яжіться з Air Antilles, щоб подати заявку.

У заяві вкажіть:

Інформацію про рейс.
Причину скарги (затримка, скасування чи відмова в посадці).
Документи квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
Посилання на Регламент ЄС №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.

Ви також можете скористатися посередниками, такими як наші експерти, які допомагають із виплатами, але стягують плату (зазвичай частину компенсації).

Якщо Air Antilles відхилила вашу заявку

Якщо Air Antilles не виплачує компенсацію, посилаючись на надзвичайні обставини, виконайте такі кроки:

Нова спроба

Зверніться ще раз до Air Antilles, указавши:

Дані про рейс і скаргу.
Посилання на Регламент ЄС №261/2004.
Нові документи (скріншоти, чеки, листування).

Надішліть лист через офіційну форму для офіційності.

Звернення до регулятора

Зверніться до регулятора авіації країни призначення, наприклад:

У Франції — Французька авіаційна служба.
У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
У Великій Британії — Civil Aviation Authority (CAA).

Регулятори можуть допомогти з виплатами, якщо ваш запит обґрунтований. Надішліть заяву через офіційний сайт регулятора, додавши всі докази.

Експерти з компенсацій

Сервіси, такі як FlightRefunder, можуть допомагати з виплатами від вашого імені, включно з судовим супроводом. Вони стягують комісію, але економлять ваш час.

Судовий позов

Якщо сума компенсації досить велика, подайте позов до суду у країні вильоту. У межах ЄС доступна European Small Claims Procedure для сум до €5000.

Компенсація за затримку чи скасування рейсу Air Antilles