Затримки, скасування чи овербукінг рейсів авіакомпанії Air Antilles спричиняють серйозні незручності для пасажирів. Хороша новина в тому, що компенсація за правилами ЄС надає пасажирам захист у разі затримок. Цей регламент поширюється на рейсів із ЄС, незалежно від авіакомпанії, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Air Antilles, є європейським перевізником. Ознайомтесь із вашими правами та отримайте належне відшкодування з FlightRefunder!
Коли ви можете вимагати компенсацію від Air Antilles?
Регламент ЄС №261/2004 чітко встановлює правила, за яких пасажири Air Antilles можуть отримати відшкодування. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу підпадають під регламент, незалежно від того, чи є Air Antilles європейською авіакомпанією.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Air Antilles зареєстрована в ЄС, рейси з неєвропейських країн до ЄС захищені законодавством.
- Тип проблеми: Компенсація передбачена за затримок.
Компенсація виплачується лише за умови проблеми виникли через Air Antilles, наприклад, технічними несправностями.
Виняткові ситуації, такі як терористичні загрози, не є підставою для компенсації.
Умови для компенсації
Право на компенсацію залежить від таких факторів:
- Затримка рейсу: Ваш політ завершився із затримкою понад 3 години від запланованого часу. Дізнайтеся більше про те що робити, якщо рейс затримується.
- Скасування рейсу: Рейс не відбувся без попередження за 2 тижні без адекватної заміни. Детальніше про повернення коштів за відміну рейсу.
- Відмова в посадці: Ви не змогли сісти на рейс через овербукінг, і ви не обрали компенсацію добровільно. Читайте про ваші права, якщо вас не пустили на рейс.
Приклад: Якщо ваш рейс Air Antilles із Парижа до Берліна був відкладений на 3+ години через технічну несправність, ви маєте право на відшкодування згідно з правами пасажирів згідно з EU261.
Яка сума компенсації?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від відстані рейсу:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
| Короткі рейси до 1500 км | €250 | Рим – Мадрид |
| Середні рейси 1500–3500 км | €400 | Барселона – Стамбул |
| Рейси більше 3500 км | €600 | Лондон – Дубай |
Компенсація може бути зменшена на 50%, якщо Air Antilles запропонувала альтернативний рейс, який прибув із затримкою, меншою за 3 години для рейсів 1500–3500 км.
Додаткові права пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Air Antilles мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває залежно від відстані, Air Antilles повинна забезпечити безкоштовне харчування, послуги зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, проживання в готелі.
- Альтернативний рейс: У разі затримки Air Antilles зобов’язана організувати інший рейс до пункту призначення у зручний час.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви не захотіли летіти через затримку чи скасування, Air Antilles повинна повернути кошти протягом 7 днів.
Як подати заявку на компенсацію?
Щоб успішно отримати компенсацію від Air Antilles, дотримуйтесь цього інструкції:
Крок 1: Зберіть докази
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Ідентифікатор польоту (наприклад, Air Antilles), напрямок (наприклад, Амстердам – Барселона) і дата. Збережіть посадковий талон.
- Час затримки: Зафіксуйте тривалість запізнення. Затримка від понад 3 години є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Сфотографуйте розклад в аеропорту чи збережіть інформацію від перевізника.
- Повідомлення від Air Antilles: Зберігайте всі листи Air Antilles, де вказано причину затримки. Наприклад, повідомлення про “операційні причини” можуть бути необхідними для компенсації.
Крок 2: Зберігайте чеки
Якщо порушення розкладу Air Antilles спричинили додаткові витрати, такі як:
- Ночівля через перенесення рейсу.
- Харчування в аеропорту (обіди, напої, закуски).
- Таксі чи оренда авто (таксі, оренда авто).
Зберігайте всі чеки та квитанції. Air Antilles повинна компенсувати ці витрати, якщо вони спричинені скасуванням, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Оцініть заміну рейсу
Якщо Air Antilles організувала інший політ, збережіть інформацію: номер рейсу, час вильоту та прибуття. Порівняйте тривалість затримки з запланованим часом, щоб визначити, чи відповідає затримка умовам для компенсації (від 3 годин).
Крок 4: Подайте запит на компенсацію
Зверніться до Air Antilles через:
- Офіційний сайт: Авіакомпанія Air Antilles мають форму на сайті для подання скарг у розділі “Обслуговування клієнтів”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Напишіть листа до служби підтримки Air Antilles.
- Контактний центр: Зв’яжіться з Air Antilles, щоб подати заявку.
У заяві вкажіть:
- Інформацію про рейс.
- Тип порушення (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Документи квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Згадку про законодавство ЄС, який гарантує ваше право на компенсацію.
Ви також можете скористатися посередниками, такими як FlightRefunder, які автоматизують процес, але стягують комісію (зазвичай 25–50% від суми).
Як діяти при відмові Air Antilles?
Якщо Air Antilles відхиляє ваш запит, посилаючись на форс-мажор, виконайте такі кроки:
Нова спроба
Подайте повторний запит до Air Antilles, указавши:
- Деталі рейсу та проблему.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004.
- Додаткові докази (скріншоти, чеки, листування).
Відправте рекомендованим листом для офіційності.
Скарга до авіаційного органу
Зверніться до національного авіаційного органу країни призначення, наприклад:
- У Франції — Французька авіаційна служба.
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
- У Великій Британії — CAA.
Ці органи можуть примусити авіакомпанію виконати зобов’язання, якщо ваш запит законний. Надішліть заяву через офіційний сайт регулятора, додавши документацію.
Посередники
Сервіси, такі як FlightRefunder, можуть подавати заявки від вашого імені, включно з поданням позовів до суду. Вони стягують комісію, але забирають клопіт.
Юридичний шлях
Якщо сума компенсації значна, розпочніть судовий процес у країні вильоту. У межах ЄС використовуйте спрощену судову процедуру для сум до €5000.
Рекомендації для мандрівників
Щоб захистити свої права:
- Стежте за статусом рейсу: Використовуйте офіційний сайт Air Antilles, щоб бути в курсі розкладу.
- Захистіть свою подорож: Деякі поліси покривають витрати через затримки.
- Документуйте все: Зберігайте чеки та листування з Air Antilles у паперовій формі.
- Не зволікайте: У країнах ЄС строки давності становлять від 2 до 6 років залежно від країни (наприклад, 6 років у Франції).
- Ознайомтеся з умовами Air Antilles: Ознайомтесь із правила на офіційному сайті Air Antilles.
Порушення розкладу Air Antilles ускладнюють подорож, але Регламент ЄС №261/2004 надає право на компенсацію до €600 залежно від відстані рейсу. Фіксуйте деталі, подайте заявку до авіакомпанії із чітким запитом, а в разі відмови використовуйте посередників.
Вимагайте свою компенсацію негайно! Отримайте виплати швидко з FlightRefunder. Без виграшу – без оплати. Подайте заявку за 5 хвилин: Отримайте компенсацію!
Свіжі дані про затримки й відміни рейсів
| Дата | Номер рейсу | Маршрут | Статус | Компенсація |
|---|
