Bir uçağın rötar yapması aslında bir çoğumuzun başına gelebilen bir durumdur ve bazen aslında tazminat hakkımız bile doğuyor olabilir. Uçak rötar tazminatı hakkımızı kaçırmamamız bizim de maddi ve manevi olarak tükenmemizi engeller, konforlu bir seyahat geçirmemizi sağlar ve ayrıca, hakkımız olan elde etmemizi sağlar. 1 saat, 3 saat veya daha uzun rötarlarda yolcu haklarınızı öğrenin ve tazminat başvuru sürecinizi en kolay şekilde tamamlayın! Bu sayede minimum eforla en avantajlı şekilde bu durumdan faydalanabilirsiniz.
Uçak Rötar Tazminatı Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey (2025)
Bir havayolu ile seyahat planladığımızda bazen günler öncesinden bazen ise haftalar hatta aylar öncesinden bilet rezervasyonu gerçekleştiririz ve seyahatimizi planlarız. Her şey yolunda giderken havalimanına vardığımızda uçağımızın kalkış saatinden önemli ölçüde geç kaldığınızı fark ettiğimiz olmuştur. Bu durum birçoğumuzun başına gelir ve bazen saatlerce havalimanında beklemek zorunda kaldığımız da olur. Bu sebeple bilgileri güncel tutmak ve seyahat öncesi haklarımızı okumak oldukça önemlidir.
Uçak Rötar Tazminatı Nedir?
Avrupa Birliği düzenlemeleri ve SHGM yolcu hakları çerçevesinde, uçak rötar tazminatı birçok yolcunun seyahat haklarını korumak için getirilmiş bir kanundur ve 2004’ten beridir de yürürlüktedir. Fakat bazen yolcu hakkını aramadığı sürece havalimanı da bununla ilgili bir aksiyon almamaktadır. Bunu önlemek için bilgilenmek öncemlidir. Rötar süresi ve uçuş mesafesine göre 250 eurodan 600 euroya kadar tazminat kazanabilirsiniz. Bu duruma tazminat hakkı denilir.
Uçuş iptal tazminatı, iptal edilen uçuşlardan etkilenen yolcuların maddi kayıplarını karşılar.
Rötar Tazminatı Almak İçin Şartlar Nelerdir?
Rötar tazminatı almanın birkaç şartı vardır ve bunları gerçekleştiriyorsanız size tazminat hakkı doğar. Bunlar:
- Uçuşunuz en az 3 saat ve üzeri rötar yaptıysa;
- Rötar, havayolu şirketinin elinde olan bir nedensen kaynaklanıyorsa;
- Avrupa Birliği veya Türkiye içinden kalkan bir uçakla seyahat planınız var ise rötar ile tazminat hakkınız doğar.
Bunların dışındaki hiçbir durumda yolcuya maddi bir tazminat hakkı doğmaz, yolcu da talepte bulunamaz.
Uçak rötar hakları, gecikmeler sırasında yolcuların hangi hizmetlere ve tazminatlara hak sahibi olduğunu gösterir. Bağlantılı uçuş kaçırma tazminatı, aktarmalı uçuşlarda yaşanan aksaklıklarda yolcuların tazminat almasını sağlar.
Havayolunun Kontrolünde Olan Durumlar Nelerdir?
Havayolunun kontrolünde olan veya olmayan durumlara göre koşullar değiştiği için bu durumu da değerlendirmek sizin için oldukça önemlidir. Havayolu şirketinin öngörebileceği, önleyebileceği veya müdahale edebileceği fakat yine de gecikmeye sebep olan durumlara örnek verirsek:
Personel eksikliği veya Uçuş Ekibinin Geç Kalması
Pilot veya diğer kabin memurlarının zamanında uçuşa hazır olmamaları, gecikmeleri de havayolu kontrolünde olan durumlar arasındadır. Uçuş rotasında görevli ekibin vardiya planlamasında hata yapması sonucu, uçuş gecikiyorsa havayolu sorumluluğunda tazminat hakkı doğar.
Teknik Arızalar
Uçağın motoru, iniş takımı, kabin sistemleri gibi teknik arızalar havayolunun kontrolünde olan durumlardır. Eğer bu gibi sorunlar ortaya çıkıyorsa uçak sefere hazır değildir ve bu durumda havayolu bakım ve denetim yükümlülüğündedir.
Overbooking (Aşırı Rezervasyon)
Havayolları çoğunlukla kapasitelerinden daha fazla bilet satarlar, bunun sebebi ise birçok yolcunun seyahatinden önce planlarını değiştirmesi, biletini iptal etmesi veya gelmemesinden kaynaklanır. Bu sebeple fazladan satılan bilet durumlarında bazen uçak kapasitesinden fazla yolcuya sahip olur. Bu durumlarda havayolu personelleri bazı yolcuları ikna ederek bir sonraki müsait uçuşa aktarmak zorunda kalırlar. Bu da tabii ki de yolcu için tazminat hakkı doğurur.
Uçağın Temizlik Gereklerinin Yerine Getirilmemesi
Uçağın her uçuştan önce temizlenmesi ve hazırlanması gerekmektedir. Uçuşa hazırlanırken yaşanan zaman kayıplarına dahil olarak yakıt ikmali, bagaj yüklemesi gibi işlemlerde de gecikme yaşandığında yolcuya maddi olarak hak doğabiliyor.
İç Hatlarda hava Trafiğinde Yönetim Hataları
Havalimanından kaynaklı olmayan fakat havayolunun planladığı uçuşlarda aksaklıklar yaşanırsa ve gecikmeler olursa yolcuya hak doğar.
İç Uyuşmazlıklar ve Havayolu Personellerinin Yaptığı Grevler
Havayolu şirketinin personelleri grev yaparsa ve bu sebeple aksaklıklar oluşursa da yolcular bu durumdan yararlanabilirler. Bu koşula havalimanı personelleri dahil değildir. Hak yolcular, gecikme veya iptal durumlarında başvurabilecekleri resmi prosedürleri bilmelidir.
Havayolunun Kontrolünde Olmayan Durumlar Nelerdir?
Tazminat kapsamına girmeyen istisnai durumlar da bulunmaktadır ve bunlar havayolunun kontrolünde olmadan gerçekleşebilecek olaylardır. Bunlardan bazıları:
- Şiddetli hava koşullar (aşırı yağmur ve fırtınalar, yoğun kar, sis olayları)
- Hava sahasının kapanması (siyasi krizler, savaş, darbe, terör veya diğer devlet olayları)
- Havalimanı personelinin grev yapması (güvenlikler, kule çalışanları vb.)
- Kuş çarpması veya diğer doğal afetler.
Uçak 3 Saat Rötar Yaparsa Ne Olur?
Eğer uçağınız planlanan kalkış saatinden en az 3 saat gecikmeli olarak planlanıyorsa tazminat alma hakkınız doğabilir. Bu hak Avrupa Birliği Düzenlemeleri (EU261/2004) ve Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün yolcu hakları yönetmeliği sayesinde verilmiştir. Bunun amacı, yolcunun mağduriyetini karşılamak, onun özgür seçenekler ile seyahatini planlamayı amaçlamaktadır.
Avrupa Birliği İçinde İse
Uçak 3 saat veya daha fazla rötar yaparsa, aşağıdaki tablodaki durumlara göre uçak rötar tazminatı talep edebilirsiniz:
| Uçuş Mesafesi | Tazminat Miktarı |
| 1500 km’ye kadar | 250 Euro |
| 1500 – 3500 km arası | 400 Euro |
| 3500 km ve üzeri | 600 Euro |
Uçuşunuz Avrupa Birliği ülkesi kalkışlı ve AB merkezli bir havayolu şirketi ile AB varışlı ise de bu tazminat hakkı geçerlidir.
Türkiye’deki Uçuşlar İçin SHGM Yolcu Hakları Neleri Kapsıyor?
Türkiye’de iç ve dış hatlar uçuşlarında yolcu hakları için Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) “Yolcu Hakları Yönetmeliği” yayınlamıştır. Bu düzenlemeye göre yolculara tazminat, bakım ve bilgilendirme hakları tanınmak zorundadır.
SHGM’ye göre bir uçuş planan kalkış saatinden itibaren en az iki saat ve üzeri gecikirse, havayolu şirketi yolcuya çeşitli haklar tanımak zorundadır. Bunlar:
- Bekleme süresine bağlı olarak ikramlar
- 2 saat ve üzeri gecikmelerde ücretsiz iletişim hakkı (telefon/sms/e-posta yoluyla)
- Gecikmes 5 saati aşıyorsa, bilet ücretinin tamamının iadesi veya alternatif uçuşlar sunulmalıdır.
- Gidiş uçuşunu iptal etme hakkı ve hatta dönüş uçuşu var ise ücretsiz olarak onu da iptal ettirme hakkı.
SHGM uçuş rötarlarında EU261’deki gibi net maddi tutarlar belirlememiştir, ancak bazı durumlarda yolcunun talep edebileceği maddi olanaklar:
- Maddi zarara uğradığını belgeleyebiliyorsa yolcunun Tüketici Mahkemesi yoluyla maddi tazminat talep etme hakkı doğar.
- Örneğin, bir iş görüşmesi veya tatil planını kaçırdıysa, ekstra konaklama, ulaşım masrafları gibi durumları ispatlamak gerekir.
Bu sebeple, SHGM doğrudan tazminat sunmak yerine, daha çok yolcuya bakım, yönlendirme veya hakkını arama yolları sunmaktadır.
Uçak Gecikme Tazminatı Nasıl Alınır?
Uçuşunuz geciktiyse ve bu durum 2 ile 3 saatten daha fazla sürdüyse uçak gecikme tazminatı alma hakkınız doğmuş olabilir. Bu tazminatı alabilmek için karmaşık yasal süreçlere girmenize gerek yoktur. Bu işlemi yasal ve uzman firmalar aracılığıyla hızlı ve kolayca bir başvuru yaparak halledebilirsiniz. Aşağıdaki adımlar sayesinde sürecinizi güvenle başlatabilirsiniz:
- Uçuş bilgilerinizi hazırlayın: Uçuş numarası, kalkış ve iniş havalimanı bilgileri, uçuş tarihi ve saati, mümkünse biniş kartı gibi bilgilerinizi saklayın. Bu bilgileri FlightRefunder başvuru formunu doldurarak girebilirsiniz.
- Otomatik uygunluk kontrolü yapılır: Girdiğiniz uçuş bilgileri otomatik olarak ulusal veri tabanı sistemleri ile karşılaştırılır. Bu adımda uçuşunuzun gecikme sebebi, gecikme süresi gibi bilgiler analiz edilir. Bu bilgiler doğrulandıktan sonra tazminat hakkınızın olup olmadığı belirlenir.
- Uzman ekipler süreci sizin adınıza yürütürler: Uygunluk onaylandıktan sonra uzman ekipler hukuki süreci sizin adınıza yürütürler. Bu noktada size hizmeti sağlayan ekipler, tazminat süreci kazanılmadığı sürece sizden herhangi bir ücret talep etmezler.
- Tazminat tahsil edilir ve size iletilir: Havayolu şirketi tazminatı ödediğinde bu miktar sizin hesabınıza geçer. Eğer bir hizmet sağlayıcı var ise bu ücretten bir miktar komisyon kesilir. Bu süreç toplamda 4 ile 12 hafta arası sürer. Eğer havayolu ile uzlaşma sağlanamazsa bu durum mahkemeye taşınabilir.
FAQ
Hayır, iki saatlik uçuş rötarlarında genellikle birçok firma tazminat vermez. Sadece, yemek-yiyecek veya ikramlar sağlanır. Tazminat için 3 ile 5 saat kadar rötarlar gerekmektedir ve uçuşun varış, kalkış noktaları da değerlendirilmelidir.
Eğer ilk uçuşunuz rötar yaptığı için aktarmalı uçuşunuzu da kaçırdıysanız havalimanı size bunun için tazminat vermekle yükümlüdür.
Hayır, isterseniz FlightRefunder gibi görevinde uzman olan firmalar sizin için işlemleri yürütebilmektedir. Ancak bütün işlemleri kendiniz yapmak isterseniz de doğrudan havayolu şirketine başvuruda bulunabilirsiniz. Bu durumda sürecin takibi sizin sorumluluğunuzda olur.