Uçakta seyahat ederken başınıza gelebilecek en sık sorunlardan biri de bagajınızı kaybetme ihtimalidir. Peki kayıp durumunda ne yapmanız gerektiğini biliyor musunuz? Bu tür durumlar hem ulusal hem de uluslararası havalimanlarında oldukça sık gerçekleştiği için kayıp bagaj tazminatı talep edebileceğinizi biliyor muydunuz?
Bu yazımızda sizlere bagajınız check-inden sonra kaybolursa, size hasarlı ulaşırsa veya içinde olması gereken bir eşya kayıp ise bunlarla ilgili neler yapabilirsiniz ve kayıp bagaj tazminatı nasıl talep edebilirsiniz bunlardan bahsedeceğiz.
Kayıp Bagaj Durumunda Hangi Haklara Sahipsiniz?
Check-in işlemlerini tamamlamış bir yolcu, bagajını teslim ettikten sonra artık bagajın sorumluluğu havayolu şirketine aittir. Kişi, bagajı için hak talep etmek isterse, o kişiye birkaç bilgi girilmesi sorulur. Bunlardan biri de bagajınızın numarası, yani size check-in sırasında verilen (genellikle biletin arkasına yapıştırılır) bir barkod veya numara olur. Bunun aynısı sizin bagajınıza da yapıştırılır. Bu numarayı ve bilet bilgilerinizi kesinlikle kaybetmeyin.
Eğer check-in sırasında teslim ettiğiniz bagajınız varış noktasına vardığınızda havalimanında bagaj kontuarından gelmiyorsa bunun için işlem yapmanız gerekir. Eğer durum hala çözülmüyorsa 21 gün içinde bagajınız kayıp sayılır ve size kayıp bagaj tazminatı hakkı doğar.
Bagaj Tazminatı Hangi Şartlar Altında Elde Edilir?
Bagaj tazminatı almak isteyen ve uluslararası uçan bir yolcu haklarının Montreal Konvansiyonu altında korunduğunu bilmelidir. Bu anlaşmaya göre, kayıp ve hasarlı bagajlarda yolcuya 1600 Euro’ya kadar tazminat ödenebilir.
Montreal Konvansiyonu MC99 olarak da bilinir ve Türkiye’de de uluslararası firmalarda ve uçuşlarda geçerlidir. Buna yolcu hakları, bagaj ve kargo taşımacılığı sorumlulukları dahildir. Bu sayede, belirli durumlarda yolcuya tazminat ödeme yükümlülüğü getirir.
Geç Teslim Edilen Bagaj İçin Tazminat Almak Mümkün Mü?
Bagajınız kaybolmadı fakat size oldukça geç ulaştıysa bu durum da bir mağduriyettir. Eğer geciken bagaj aksaklık yaratıyorsa ve size maddi olarak zarar veriyorsa bunun için de maddi tazminat başvurusu yapabilirsiniz. Bu sebeple ortaya çıkan harcamalar, havayolu şirketine maddi olarak geri dönebilir.
Geç Teslim Edilen Bagaj Durumunda Ne Yapmalısınız?
Özellikle aktarmalı uçuşlarda bagajınız geç teslim edilirse çok sıkıntı yaşayabilirsiniz. Bu durumu telafi edebilmek için yapmanız gerekenler:
- Öncelikle bire sonraki uçağınızı kaçırmadan hemen bir havayolu personeli ile görüşün, o sizi bilgilendirecektir.
- Mümkünse aynı gün içerisinde veya hemen uçuş sonrası bagaj takip formunu doldurun.
- Kayıp bagaj sebebiyle yaşayacağınız ekstra harcamaları fiş ile belgeleyin. Bunlara bagajınızın olmaması sebebiyle aldığınız kıyafetler, hijyen veya genel gereksinimler de dahildir. Bagajınızı teslim alana kadar yapmak zorunda kaldığınız her harcama buna dahildir.
- Havayolu müşteri hizmetlerine başvuruda bulunun ve süreci takip edin.
Bagaj Aksaklık Raporu Tutmak Neden Önemlidir?
İster kayıp bagaj ister hasarlı bagaj veya kayıp eşya için başvuru yapmanız gereksin, buradaki en önemli ve hemen yapılması gereken şey kayıp eşya ofisine gidip PIR (Property Irregularity Report) raporu almak zorunludur. Bu işlem aynı gün içinde yapılırsa oldukça etkili olacaktır. Bu rapor, tazminat dava sürecinde delil niteliği taşır bagaj tazminatı için en önemli evraktır.
Bagaj Aksaklıkları İle Karşılaşmamak İçin Neler Yapılabilir?
Kayip bagaj ile uğraşmamak için günümüzde çeşitli yollara başvurmaktadır ve bunların birçoğu da etkilidir. Bunlardan bazıları:
- Bagajı sigorta ile korumak. Bu sayede bir kişinin bagajı kaybolursa seyahat sigorta firmaları bu durumu da kapsayabilir.
- Bagajı etiketlemek. Bu yöntem de bagaj üzerine gereken bütün bilgileri yazarak bagajı bulan kişiyi bigilendirme açısından kolaydır. İsim, soyisim, telefon, e-posta adresi gibi bilgiler çoğunlukla yazılır.
- Değerli eşya ve kaybolmasını istemeyeceğiniz malzemeleri el bagajında taşımak da kayıp riskini oldukça azaltır.
- Bagaj takibi yapabilmek için bir GPS cihazı kullanabilrsiniz. Taşıonabilir bu cihazlar ile bagajım kayboldu diye düşünmenize gerek kalmaz, size bagajınızın bulunduğu konumu gösterir.
Tüm bu yöntemler oldukça etkilidir ve özellikle uluslararası aktarmalı uçuşlarda sizi koruyacaktır.
Valizim 21 Gün Boyunca Ulaşmazsa Ne Yapabilirimi?
Kayıp bagaj durumunda kayboluş tarihinden itibaren 21 gün geçmesi durumunda bagajınız resmi olarak havalimanının sorumluğunda kayıp statüsüne girer ve artık tam tazminat hakkı doğar. Tazminatı alabilmek için bagajınızın içinde nelerin kayıp olduğunu raporlamanız gerekiyor. Bu sayede havacılık şirketi bagajın değerini biçer ve buna göre tazminat ödemesi yapar.
Örneğin bagajınızdaki değerli eşyalar arasında teknoloji ürünleri, değerli saat, mücevher gibi eşya ve mallar var ise kanıtlandığı taktide maddi olarak bunların da tazminatı yapılmalıdır.
Tazminat Süreci Ne Kadar Sürer?
Kayıp bagaj tazminatı süreci genellikle 4 ile 12 hafta arası sürer. Bu süreç seyahat şirketine bagajım kayboldu diye bildirildikten sonra 21 günde başlar. Eğer belgeleriniz eksiksiz bir şekilde tamamlandıysa başvuru süreciniz daha hızlı bir şekilde ilerleyebilir.
Belgeler arasında:
- PIR raporu (Bagajınızı kaybettiklerine dair almanız gereken rapor)
- Biniş kartı, check-in bilgileri gibi uçuş bilgileri
- Bagajınızı kaybettikleri için yapmak zorunda kaldığınız gereksinim harcamaları
Bu belgeler hızlı şekilde bagajın kaybolduğu andan itibaren hazırlanması kayıp bagaj tazminat talep sürecini kolaylaştıracaktır.
Tazminat Sürecinde Referans Numarası Neden Önemlidir?
Kayıp bagaj veya bagaj geç teslim gibi durumlarda başvuru formu ile birlikte kişiye bir referans numarası verilir. Bu numara sayesinde başvurunuzu online olarak sorgulayabilrsiniz ve eksik belge, gecikme gibi durumların önüne geçebilrsiniz.
Kayıp Bagajda 7 Gün İçinde Yapılması Gerekenler
Kayıp bagaj durumunda ilk 7 gün içinde ve hatta kaybolma tarihinden itibaren havayolu şirketine durumu bildirmelisiniz. Özellikle, temel ihtiyaç için satın aldıklarınızın fişlerini tutmanız ve durumu takip etmeniz önemlidir.
Bagajınız Bulunursa Tazminat Ne Olur?
Eğer kayıp bir bagaj 21 gün içinde bulunursa ve ilgili kişiye teslim edilirse bu durumda kayıp tazminatı ortadan kalkar. Fakat bunun yerine bagajın geç teslim edilmesi sebebiyle havayolu şirketine geciken bagaj tazminatı açılabilir. işte bu durumda, elinizdeki fişler ve harcamalar devreye girer ve havacılık şirketine masraf girebilirsiniz. Bu zarar sizin için karşılanmalıdır.
Bagaj Sigortası Yaptırmak Önemli Midir?
Sigorta yaptırmak, bagajın kaybolması durumunda yaralı olabilir ve hatta tazminat tutarını arttırabilir. Bu sayede bagajım kayboldu, çok zarar oldu diye düşünmek zorunda kalmazsınız. Sigorta yaptığınız bagajın, Montreal Kovansiyonu’nun öngördüğü üst limit aşıldığında, kalan zararı ödemesi beklenir.
Kayıp Bagaj Tazminatı Uygulamaları Havayoluna Göre Değişir Mi?
Eveti kayıp bagaj tazminatı birçok havacılık şirketine göre değişir ve uygulaması farklıdır. Örneğin:
- Türk Hava Yolları (THY): Uçuş gününden itibaren 21 günde yazılı başvuru yapmanızı ister.
- Pagesus Hava Yolları: Online form doldurmanız gerekli ve ekstra yapılan harcamaların fişlerini girmeniz istenir.
- SunExpress Hava Yolları: Süreç tamamen dijital platformlardan yürütülür.
Bunun gibi birçok hava yolları da süreçleri online olarak yürütmeyi kolaylaştırmışlardır. Bunun için bagajın kaybolmasına sebep olan hava yolunun internet sitesine girin ve buradan işlemlerinizi takip edin.
FlighRefunder İle Kayıp Bagaj Tazminatı Başvurusu Yapabilirsiniz
Eğer bu süreç sizin için gereğinden daha karmaşık gözüküyorsa ve kendiniz daha fazla uğraşmak istemiyorsanız, FlightRefunder gibi platformlar sayesinde işleriniz sizin adınıza kolayca yürütülebilir. Tek yapmanız gereken FlightRefunder’ın sitesine gitmek, başvuru formunu gerekli bilgiler ile doldurmak (uçuş bilgileri, tarih, saat ve hangi hava yolu ile uçtuğunuz gibi bilgiler) ve daha sonrasında sadece sonucu bekleyin.
Kayıp Bagaj Tazminatı Hangi Durumlarda Reddedilir?
KAyıp bagaj tazminatı çoğunlukla yanlış form doldurulması durumunda veya eksik bilgiler girilmesinde reddedilebilir. Bununla birlikte eğer yaptığınız harcamaları giriyorsanız fakat fişlerini sunmuyorsanız da bu harcamalar size geri ödenmez. Kanıt sunmak bu sebeple oldukça önemlidir.
Hasarlı Bagaj Teslim Alırsanız Ne Yapmalısınız?
Eğer bagajınız hava yolu personelinin kontrolündeyken hasar almış ise bunun sorumluluğu da hava yolu tarafındadır. Kırılmış tekerlek, fermuarın patlaması veya valizinizin ezilmiş veya kullanılamaz halde zarar görmüş bir şekilde size ulaşması da dava edilmesi gereken bir durumdur.
Herhangi bir ahsar durumunda yapmanız gerekenler şunlardır:
- Bagajın teslim alındıktan sonra hasar fark edildiyse hemen fotoğrafını çekin. Valizle birlikte kaybolan eşyalar ofisine gidin.
- Bagajın hasarlı bir şekilde teslim alındığını raporlamak için rapor düzenlenmesini isteyin.
- Hasarın teslim anında oluştuğunu belgeleyin ve belirtin.
- Tazminat için hava yolu firmasına yazılı olarak başvuruda bulunun.
Hava yolu size hasar miktarına bakarak iade edilmesi uygun görülen bir miktarı belirtecektir. Bazı durumlarda ise aynı bagaj veya aynı kalitede bir bagaj size size teslim edilmek zorundadır.
Bagaj İçinde Eşyalar Eksikse Ne Yapılmalıdır?
Bir önemli olay da valiz size teslim edildikten sonra açılmış olduğunu fark etmek ve içerisinde yer alan eşyalardan bazılarının kaybolmuş veya artık içinde olmaması ile ilgilidir. Hava alanında uçaktan indikten sonra bagaj teslim alanına gidildi ve bagaj hasarlı değil fakat teslim edilmesi tamamlandıktan sonra eksik eşyalarınızı fark ettiğiniz, ne yapmanız gerekiyor?
Bu durumda:
- Öncelikle valizin içerisinde olması gerekn ve artık olmayan kayıp ve hatta hasarlı eşyaları net bir şekilde listeleyin.
- Eşyaların fiş veya fatura belgeleri elinizde mevcut ise bunları da başvuru içerisinde ekleyin.
- Raporu eksik ve hasar görmüş eşyaların detayı ile mutlaka işelemeyi unutmayın.
- Hava alanının içerisinde ayrılmadan önce mutlaka şikayetinizi resmi hale getirin.
Eğer eksik eşyalarınızı hava alanı içerisinde değil de teslim aldıktan ve eve geldikten sonra fark ettiyseniz en hızlı şekilde 7 gün içisinde hava yolu şirketine yazılı başvuruda bulunun.
Hangi hasar ve Kayıp Durumları Bu Kapsamdadır?
Eğer bir kişi herhangi bir hava yolu ile uçakta uçtuktan sonra ilgili valizi personel tarafından zarar görmüşse (örneğin valizin tekerleğinin kopması, valizin çatlama, fermuarının patlaması veya valizin içinde güvenle koyulmuş olmasına rağman patlamış bir parfüm şişesi) bu hem hasarlı bagaja hem de eksik eşya kapsamına girer. Geciken bagaj kapsamına girmez.
Böyle bir durumda:
- Tekerlek için tamir masrafı
- Parfüm için ürün değeri
ayrı ayrı tazminat dava sebebidir.