Отмены или задержки рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. Согласно регламенту, авиакомпании должны выплачивать компенсацию, если рейс задержан или отменен из-за забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права в соответствии с регламентом ЕС 261, а также процесс оформления заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза устанавливает правила, согласно которым, вы имеете право подать заявку на компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка авиаработников влияет на ваш рейс.
Важно отметить, что подобные ситуации не относятся к категории «чрезвычайных обстоятельств», находящихся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
Согласно Регламенту ЕС 261, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Тем не менее, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предоставленный авиакомпанией, но рейс прибывает в пункт назначения позднее, чем указано в первоначальном расписании, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Ключевыми факторами, влияющими на сумму компенсации, являются дальность рейса и время задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
Согласно Регламенту ЕС 261/2004, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс задерживается на 3 часа и более по причине забастовки.
Размер компенсации за задержку рейса вызванную забастовкой, зависит от таких факторов, как расстояние рейса и длительность задержки.
Более подробная информация о размерах компенсации представлена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс задержан на 5 и более часов или отменен, согласно Регламенту ЕС 261 пассажир имеет право на:
- Отказаться от задержанного или отмененного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за отмененный или задержанный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам еду, напитки и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить отель, а также транспорт между аэропортом и отелем.
Повышение и понижение класса
Периодически случается, что авиакомпания может понизить или повысить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В подобных ситуациях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не нужно доплачивать за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания должна компенсировать разницу. Компенсация полностью зависит от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В ситуациях в которых авиакомпания не в состоянии контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор может значительно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие ситуации не находятся под контролем авиакомпании. В результате, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и классифицируются как «чрезвычайные обстоятельства», это не означает автоматического отсутствия компенсации.
Согласно с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы избежать забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент Европейского Союза 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов Европейского Союза. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Ural Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это применяется даже к рейсам в ЕС, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Ural Airlines
Чтобы подать заявку на компенсацию за отмену или задержку рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
08.12.202509:45 | Ural Airlines 2990 | Dushanbe (DYU) Kazan (KZN) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.12.202507:00 | Ural Airlines 2457 | (ZIA) Karshi (KSQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.12.202520:40 | Ural Airlines 2441 | (ZIA) Dushanbe (DYU) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.12.202519:20 | Ural Airlines 2909 | Moscow (DME) Osh (OSS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.12.202519:00 | Ural Airlines 2447 | (ZIA) Osh (OSS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.12.202518:50 | Ural Airlines 173 | Ekaterinburg (SVX) Khabarovsk (KHV) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.12.202516:40 | Ural Airlines 2879 | Saint Petersburg (LED) Dushanbe (DYU) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.12.202512:00 | Ural Airlines 300 | Ekaterinburg (SVX) Moscow (DME) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.12.202512:00 | Ural Airlines 7419 | Sochi (AER) Dubai (DWC) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.12.202511:30 | Ural Airlines 627 | Moscow (DME) Kaliningrad (KGD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.12.202511:30 | Ural Airlines 627 | Moscow (DME) Kaliningrad (KGD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.12.202510:30 | Ural Airlines 2127 | Moscow (DME) Karshi (KSQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.12.202509:30 | Ural Airlines 272 | Ekaterinburg (SVX) Moscow (DME) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.12.202508:40 | Ural Airlines 2804 | Bartletts (BSZ) Moscow (DME) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.12.202508:15 | Ural Airlines 262 | Ekaterinburg (SVX) Moscow (DME) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.12.202508:00 | Ural Airlines 403 | Ekaterinburg (SVX) Kaliningrad (KGD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.12.202508:00 | Ural Airlines 403 | Ekaterinburg (SVX) Kaliningrad (KGD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.12.202508:00 | Ural Airlines 1343 | Moscow (DME) Makhachkala (MCX) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.12.202507:30 | Ural Airlines 652 | Barnaul (BAX) Moscow (DME) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.12.202506:50 | Ural Airlines 264 | Ekaterinburg (SVX) Moscow (DME) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.12.202506:50 | Ural Airlines 8254 | Dushanbe (DYU) Moscow (DME) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.12.202505:30 | Ural Airlines 2970 | Kulyab (TJU) Moscow (DME) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.12.202504:00 | Ural Airlines 2910 | Osh (OSS) Moscow (DME) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.12.202503:30 | Ural Airlines 2448 | Osh (OSS) (ZIA) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.12.202502:05 | Ural Airlines 2772 | Samarkand (SKD) Moscow (DME) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.12.202521:55 | Ural Airlines 2969 | Moscow (DME) Kulyab (TJU) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.12.202519:20 | Ural Airlines 2909 | Moscow (DME) Osh (OSS) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.12.202519:00 | Ural Airlines 2447 | (ZIA) Osh (OSS) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.12.202518:50 | Ural Airlines 173 | Ekaterinburg (SVX) Khabarovsk (KHV) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.12.202510:55 | Ural Airlines 776 | (PKX) Ekaterinburg (SVX) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.12.202508:45 | Ural Airlines 2990 | Dushanbe (DYU) Kazan (KZN) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.12.202508:45 | Ural Airlines 205 | Ekaterinburg (SVX) Mineralnye Vody (MRV) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.12.202507:50 | Ural Airlines 174 | Khabarovsk (KHV) Ekaterinburg (SVX) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.12.202507:20 | Ural Airlines 572 | Vladivostok (VVO) Ekaterinburg (SVX) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.12.202505:30 | Ural Airlines 2970 | Kulyab (TJU) Moscow (DME) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.12.202505:00 | Ural Airlines 2131 | (ZIA) Samarkand (SKD) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.12.202523:55 | Ural Airlines 2709 | Moscow (DME) Osh (OSS) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.12.202519:00 | Ural Airlines 2447 | (ZIA) Osh (OSS) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.12.202517:25 | Ural Airlines 2733 | Saint Petersburg (LED) Osh (OSS) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.12.202507:30 | Ural Airlines 2427 | (ZIA) Dushanbe (DYU) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.12.202505:30 | Ural Airlines 2970 | Kulyab (TJU) Moscow (DME) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.12.202504:45 | Ural Airlines 2904 | Osh (OSS) Ekaterinburg (SVX) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202523:40 | Ural Airlines 2903 | Ekaterinburg (SVX) Osh (OSS) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202521:55 | Ural Airlines 2969 | Moscow (DME) Kulyab (TJU) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202517:10 | Ural Airlines 172 | Sochi (AER) Moscow (DME) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202514:25 | Ural Airlines 280 | Sochi (AER) Moscow (DME) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202510:55 | Ural Airlines 776 | (PKX) Ekaterinburg (SVX) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202510:05 | Ural Airlines 391 | Saint Petersburg (LED) Kaliningrad (KGD) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202508:45 | Ural Airlines 8445 | (ZIA) Dushanbe (DYU) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202505:30 | Ural Airlines 2970 | Kulyab (TJU) Moscow (DME) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202504:20 | Ural Airlines 2442 | Dushanbe (DYU) (ZIA) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202502:40 | Ural Airlines 2634 | Yerevan (EVN) Moscow (DME) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.12.202523:00 | Ural Airlines 8253 | Moscow (DME) Dushanbe (DYU) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.12.202521:55 | Ural Airlines 2969 | Moscow (DME) Kulyab (TJU) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.12.202521:45 | Ural Airlines 1824 | Mineralnye Vody (MRV) Moscow (DME) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.12.202512:05 | Ural Airlines 2928 | Dushanbe (DYU) Samara (KUF) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.12.202508:45 | Ural Airlines 8445 | (ZIA) Dushanbe (DYU) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.12.202507:30 | Ural Airlines 2427 | (ZIA) Dushanbe (DYU) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.12.202506:50 | Ural Airlines 8254 | Dushanbe (DYU) Moscow (DME) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.12.202505:30 | Ural Airlines 2970 | Kulyab (TJU) Moscow (DME) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.12.202505:20 | Ural Airlines 2806 | Osh (OSS) Krasnojarsk (KJA) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.12.202521:55 | Ural Airlines 2969 | Moscow (DME) Kulyab (TJU) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.12.202510:00 | Ural Airlines 350 | Blagoveschensk (BQS) Moscow (DME) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.12.202509:30 | Ural Airlines 272 | Ekaterinburg (SVX) Moscow (DME) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.12.202508:40 | Ural Airlines 2804 | Bartletts (BSZ) Moscow (DME) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.12.202506:35 | Ural Airlines 388 | Omsk (OMS) Moscow (DME) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.12.202505:30 | Ural Airlines 2970 | Kulyab (TJU) Moscow (DME) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.12.202502:40 | Ural Airlines 2634 | Yerevan (EVN) Moscow (DME) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.12.202502:05 | Ural Airlines 2772 | Samarkand (SKD) Moscow (DME) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202521:55 | Ural Airlines 2969 | Moscow (DME) Kulyab (TJU) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202519:20 | Ural Airlines 2909 | Moscow (DME) Osh (OSS) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202519:00 | Ural Airlines 2447 | (ZIA) Osh (OSS) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202516:20 | Ural Airlines 8446 | Dushanbe (DYU) (ZIA) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202515:10 | Ural Airlines 2428 | Dushanbe (DYU) (ZIA) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202514:35 | Ural Airlines 2618 | Urgench (UGC) (ZIA) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202512:50 | Ural Airlines 174 | Ekaterinburg (SVX) Saint Petersburg (LED) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202512:10 | Ural Airlines 173 | Saint Petersburg (LED) Ekaterinburg (SVX) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202512:00 | Ural Airlines 300 | Ekaterinburg (SVX) Moscow (DME) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202511:20 | Ural Airlines 372 | Kaliningrad (KGD) Moscow (DME) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202510:00 | Ural Airlines 350 | Blagoveschensk (BQS) Moscow (DME) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202509:20 | Ural Airlines 94 | Chita (HTA) Moscow (DME) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202508:30 | Ural Airlines 371 | Moscow (DME) Kaliningrad (KGD) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202507:00 | Ural Airlines 2457 | (ZIA) Karshi (KSQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202505:30 | Ural Airlines 2970 | Kulyab (TJU) Moscow (DME) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202504:20 | Ural Airlines 2442 | Dushanbe (DYU) (ZIA) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202503:30 | Ural Airlines 2448 | Osh (OSS) (ZIA) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202503:25 | Ural Airlines 2426 | Khudzhand (LBD) (ZIA) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202501:25 | Ural Airlines 2462 | Tashkent (TAS) (ZIA) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202500:55 | Ural Airlines 775 | Ekaterinburg (SVX) (PKX) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.11.202521:55 | Ural Airlines 2969 | Moscow (DME) Kulyab (TJU) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.11.202518:50 | Ural Airlines 173 | Ekaterinburg (SVX) Khabarovsk (KHV) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.11.202511:30 | Ural Airlines 627 | Moscow (DME) Kaliningrad (KGD) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.11.202510:30 | Ural Airlines 2127 | Moscow (DME) Karshi (KSQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.11.202505:30 | Ural Airlines 2970 | Kulyab (TJU) Moscow (DME) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.11.202504:20 | Ural Airlines 2442 | Dushanbe (DYU) (ZIA) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.11.202503:25 | Ural Airlines 2426 | Khudzhand (LBD) (ZIA) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.11.202501:25 | Ural Airlines 2462 | Tashkent (TAS) (ZIA) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.11.202501:10 | Ural Airlines 2880 | Dushanbe (DYU) Saint Petersburg (LED) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.11.202523:10 | Ural Airlines 2753 | Ekaterinburg (SVX) Dushanbe (DYU) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.11.202523:00 | Ural Airlines 8253 | Moscow (DME) Dushanbe (DYU) | Задержанный | Получить Возмещение |
