Отмены или задержки рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. В соответствии с регламентом, авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию, если рейс задержан или отменен в результате забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права в соответствии с регламентом ЕС 261/2004, а также процесс подачи заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 предусматривает правила, согласно которым, вы имеете право подать заявку на компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка работников авиакомпании влияет на ваш рейс.
Важно отметить, что подобные ситуации не подпадают под определение «чрезвычайных обстоятельств», которые находятся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
Согласно Регламенту ЕС 261/2004, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Тем не менее, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может отказать в компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
14 дней | Никаких |
7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предоставленный авиакомпанией, но рейс прибывает в конечный пункт назначения позднее, чем указано в первоначальном расписании, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Основными факторами, влияющими на сумму компенсации, являются дальность рейса и продолжительность задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
€125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
€300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс задерживается на 3 часа и более по причине забастовки.
Размер компенсации за задержку рейса по причине забастовки, определяется от таких факторов, как расстояние рейса и длительность задержки.
Более подробная информация о размерах компенсации приведена в таблице ниже:
Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
€0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
€0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
€0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
€0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс задержан на 5 и более часов или отменен, согласно Регламенту ЕС 261/2004 пассажир имеет право на:
- Отказаться от задержанного или отмененного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за сорванный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам еду, напитки и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить проживание, а также транспорт между аэропортом и отелем.
Повышение и понижение класса
Иногда случается, что авиакомпания может повысить или понизить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В таких случаях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не нужно доплачивать за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания должна возместить разницу. Компенсация полностью зависит от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В ситуациях в которых авиакомпания не может контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор может значительно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие случаи не находятся под контролем авиакомпании. В результате, авиакомпания не должна выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и определяются как “чрезвычайные обстоятельства”, это не подразумевает автоматического отсутствия компенсации.
Согласно с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы предотвратить забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако United Airlines не является европейской авиакомпанией. Соответственно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это применяется даже к рейсам в ЕС, если они начинаются за пределами ЕС.
Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку United Airlines
Чтобы подать заявку на компенсацию за задержку или отмену рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
---|---|---|---|---|
25.04.202500:40 | United Airlines 7991 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
24.04.202519:20 | United Airlines 7954 | Tokyo (HND) Nagoya (NGO) | delayed | Компенсация |
24.04.202515:30 | United Airlines 7931 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Компенсация |
24.04.202515:15 | United Airlines 7223 | Bulawayo (BUQ) Addis Ababa (ADD) | delayed | Компенсация |
24.04.202514:05 | United Airlines 8004 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
24.04.202513:20 | United Airlines 132 | Kwajalein (KWA) Pohnpei (PNI) | delayed | Компенсация |
24.04.202513:15 | United Airlines 8731 | Napoli (NAP) Frankfurt (FRA) | delayed | Компенсация |
24.04.202513:10 | United Airlines 7900 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
24.04.202512:40 | United Airlines 7978 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
24.04.202511:10 | United Airlines 7908 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
24.04.202510:30 | United Airlines 6492 | Johannesburg (JNB) Bulawayo (BUQ) | delayed | Компенсация |
24.04.202500:40 | United Airlines 7991 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
24.04.202500:05 | United Airlines 8003 | Tokyo (HND) Bangkok (BKK) | delayed | Компенсация |
23.04.202523:30 | United Airlines 7902 | Tokyo (HND) Jakarta (CGK) | delayed | Компенсация |
23.04.202522:00 | United Airlines 3903 | Tokyo (HND) San Francisco (SFO) | cancelled | Компенсация |
23.04.202522:00 | United Airlines 3921 | Tokyo (HND) San Francisco (SFO) | cancelled | Компенсация |
23.04.202520:05 | United Airlines 7851 | Honolulu (HNL) Lihue (LIH) | delayed | Компенсация |
23.04.202519:20 | United Airlines 7954 | Tokyo (HND) Nagoya (NGO) | delayed | Компенсация |
23.04.202519:20 | United Airlines 8525 | Toronto (YYZ) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
23.04.202519:00 | United Airlines 299 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
23.04.202518:50 | United Airlines 5061 | Chicago (IAH) Meridian (MEI) | delayed | Компенсация |
23.04.202518:10 | United Airlines 8007 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Компенсация |
23.04.202517:45 | United Airlines 7973 | Tokyo (HND) Ho Chi Minh City (SGN) | delayed | Компенсация |
23.04.202517:45 | United Airlines 7911 | (ORD) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
23.04.202517:36 | United Airlines 5750 | Denver (DEN) Hobbs (HOB) | delayed | Компенсация |
23.04.202517:10 | United Airlines 7919 | Tokyo (HND) Iwakuni (IWK) | delayed | Компенсация |
23.04.202516:55 | United Airlines 7903 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Компенсация |
23.04.202516:50 | United Airlines 7959 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | delayed | Компенсация |
23.04.202516:40 | United Airlines 6400 | Charlotte Amalie (STT) Anguilla (AXA) | delayed | Компенсация |
23.04.202516:40 | United Airlines 4742 | San Francisco (SFO) Burbank (BUR) | delayed | Компенсация |
23.04.202516:30 | United Airlines 5044 | Chicago (IAH) Chicago (PIB) | delayed | Компенсация |
23.04.202516:00 | United Airlines 8008 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Компенсация |
23.04.202515:45 | United Airlines 8012 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Компенсация |
23.04.202515:45 | United Airlines 9414 | Munich (MUC) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
23.04.202515:30 | United Airlines 7931 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Компенсация |
23.04.202514:30 | United Airlines 7969 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
23.04.202514:23 | United Airlines 6205 | Chicago (IAH) Chicago (ECP) | delayed | Компенсация |
23.04.202514:10 | United Airlines 6254 | San Antonio (SAT) Chicago (IAH) | delayed | Компенсация |
23.04.202514:05 | United Airlines 8004 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
23.04.202513:50 | United Airlines 7690 | Singapore (SIN) Phnom Penh (SAI) | delayed | Компенсация |
23.04.202513:25 | United Airlines 9403 | Krakow (KRK) Munich (MUC) | delayed | Компенсация |
23.04.202513:10 | United Airlines 7900 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
23.04.202512:45 | United Airlines 8887 | Frankfurt (FRA) Berlin (BER) | delayed | Компенсация |
23.04.202512:25 | United Airlines 9968 | Brussels (BRU) (DSS) | delayed | Компенсация |
23.04.202512:21 | United Airlines 1282 | San Antonio (SAT) Chicago (IAH) | delayed | Компенсация |
23.04.202512:00 | United Airlines 5524 | Albuquerque (ABQ) Chicago (IAH) | delayed | Компенсация |
23.04.202512:00 | United Airlines 7562 | Lanzhou (LHW) Beijing (PEK) | delayed | Компенсация |
23.04.202511:50 | United Airlines 9231 | Frankfurt (FRA) Krakow (KRK) | delayed | Компенсация |
23.04.202511:35 | United Airlines 7937 | Chicago (IAH) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
23.04.202511:15 | United Airlines 9386 | Krakow (KRK) Frankfurt (FRA) | delayed | Компенсация |
23.04.202510:45 | United Airlines 8717 | Frankfurt (FRA) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
23.04.202510:40 | United Airlines 8789 | Munich (MUC) Sibiu (SBZ) | delayed | Компенсация |
23.04.202510:30 | United Airlines 6492 | Johannesburg (JNB) Bulawayo (BUQ) | delayed | Компенсация |
23.04.202510:25 | United Airlines 7936 | Tokyo (HND) Chicago (IAH) | delayed | Компенсация |
23.04.202510:20 | United Airlines 7942 | Tokyo (HND) New York (IAD) | delayed | Компенсация |
23.04.202509:30 | United Airlines 6602 | Dubai (DXB) Dar Es Salaam (DAR) | delayed | Компенсация |
23.04.202508:30 | United Airlines 8013 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
23.04.202507:00 | United Airlines 6538 | Dubai (DXB) Amman (AMM) | delayed | Компенсация |
23.04.202505:40 | United Airlines 7840 | Honolulu (HNL) Kona (KOA) | delayed | Компенсация |
23.04.202500:40 | United Airlines 7991 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
23.04.202500:05 | United Airlines 8003 | Tokyo (HND) Bangkok (BKK) | delayed | Компенсация |
22.04.202522:45 | United Airlines 7924 | Tokyo (HND) New York (JFK) | delayed | Компенсация |
22.04.202518:10 | United Airlines 8007 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Компенсация |
22.04.202518:00 | United Airlines 9122 | Frankfurt (FRA) Tel Aviv Yafo (TLV) | delayed | Компенсация |
22.04.202517:40 | United Airlines 9267 | Frankfurt (FRA) Barcelona (BCN) | delayed | Компенсация |
22.04.202517:15 | United Airlines 8843 | Frankfurt (FRA) New York (JFK) | delayed | Компенсация |
22.04.202517:10 | United Airlines 7919 | Tokyo (HND) Iwakuni (IWK) | delayed | Компенсация |
22.04.202517:10 | United Airlines 9347 | Frankfurt (FRA) Bremen (BRE) | delayed | Компенсация |
22.04.202517:10 | United Airlines 8732 | Frankfurt (FRA) N?rnberg (NUE) | delayed | Компенсация |
22.04.202517:00 | United Airlines 9088 | Frankfurt (FRA) London (LHR) | delayed | Компенсация |
22.04.202517:00 | United Airlines 9074 | Frankfurt (FRA) Copenhagen (CPH) | delayed | Компенсация |
22.04.202516:55 | United Airlines 7903 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Компенсация |
22.04.202516:50 | United Airlines 9398 | Frankfurt (FRA) Prague (PRG) | delayed | Компенсация |
22.04.202516:45 | United Airlines 9325 | Frankfurt (FRA) Billund (BLL) | delayed | Компенсация |
22.04.202516:40 | United Airlines 9362 | Frankfurt (FRA) Manchester (MAN) | delayed | Компенсация |
22.04.202516:40 | United Airlines 6400 | Charlotte Amalie (STT) Anguilla (AXA) | delayed | Компенсация |
22.04.202516:40 | United Airlines 9338 | Frankfurt (FRA) Nice (NCE) | delayed | Компенсация |
22.04.202516:35 | United Airlines 8996 | Frankfurt (FRA) Paris (CDG) | delayed | Компенсация |
22.04.202516:35 | United Airlines 9210 | Frankfurt (FRA) Bilbao (BIO) | delayed | Компенсация |
22.04.202516:19 | United Airlines 2278 | (ORD) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
22.04.202516:00 | United Airlines 8008 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Компенсация |
22.04.202516:00 | United Airlines 8802 | Frankfurt (FRA) Rome (FCO) | delayed | Компенсация |
22.04.202516:00 | United Airlines 8813 | Frankfurt (FRA) London (LHR) | delayed | Компенсация |
22.04.202515:50 | United Airlines 876 | Tokyo (HND) San Francisco (SFO) | delayed | Компенсация |
22.04.202515:30 | United Airlines 7931 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Компенсация |
22.04.202515:25 | United Airlines 7720 | Frankfurt (FRA) Cairo (CAI) | delayed | Компенсация |
22.04.202514:40 | United Airlines 9270 | Frankfurt (FRA) Sofia (SOF) | delayed | Компенсация |
22.04.202514:05 | United Airlines 8004 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
22.04.202513:45 | United Airlines 9039 | Frankfurt (FRA) Athens (ATH) | delayed | Компенсация |
22.04.202513:40 | United Airlines 7985 | Honolulu (HNL) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
22.04.202513:40 | United Airlines 9670 | Frankfurt (FRA) New York (MCO) | delayed | Компенсация |
22.04.202513:40 | United Airlines 9582 | Frankfurt (FRA) Oslo (OSL) | delayed | Компенсация |
22.04.202513:35 | United Airlines 59 | Frankfurt (FRA) San Francisco (SFO) | delayed | Компенсация |
22.04.202513:35 | United Airlines 9054 | Frankfurt (FRA) Gudja (MLA) | delayed | Компенсация |
22.04.202513:35 | United Airlines 9540 | Frankfurt (FRA) Rome (LIN) | delayed | Компенсация |
22.04.202513:30 | United Airlines 9052 | Frankfurt (FRA) Dresden (DRS) | delayed | Компенсация |
22.04.202513:30 | United Airlines 8878 | Frankfurt (FRA) Denver (DEN) | delayed | Компенсация |
22.04.202513:25 | United Airlines 9392 | Frankfurt (FRA) Barcelona (BCN) | delayed | Компенсация |
22.04.202513:25 | United Airlines 8782 | Frankfurt (FRA) Stuttgart (STR) | delayed | Компенсация |
22.04.202513:20 | United Airlines 8752 | Frankfurt (FRA) N?rnberg (NUE) | delayed | Компенсация |