Отмены или задержки рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. В соответствии с регламентом, авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию, если рейс задержан или отменен из-за забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права в соответствии с регламентом ЕС 261, а также процесс оформления заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза устанавливает правила, согласно которым, вы имеете право подать заявку на компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка авиаработников влияет на ваш рейс.
Важно отметить, что подобные ситуации не подпадают под определение «чрезвычайных обстоятельств», которые находятся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
Согласно Регламенту ЕС 261, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Тем не менее, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предоставленный авиакомпанией, но рейс прибывает в пункт назначения позднее, чем указано в первоначальном расписании, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Ключевыми факторами, влияющими на сумму компенсации, являются дальность полета и продолжительность задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
Согласно Регламенту ЕС 261, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс задерживается на 3 часа и более по причине забастовки.
Сумма компенсации за задержку рейса вызванную забастовкой, зависит от таких факторов, как расстояние рейса и длительность задержки.
Более подробная информация о суммах компенсации представлена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс задержан на 5 и более часов или отменен, согласно Регламенту ЕС 261/2004 пассажир имеет право на:
- Отказаться от задержанного или отмененного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за задержанный или отмененный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам напитки, еду и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить проживание, а также транспорт между отелем и аэропортом.
Повышение и понижение класса
Периодически случается, что авиакомпания может повысить или понизить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В таких случаях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не нужно платить дополнительно за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания обязана компенсировать разницу. Компенсация полностью зависит от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В ситуациях в которых авиакомпания не может контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор способен значительно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие ситуации не находятся под контролем авиакомпании. Следовательно, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и классифицируются как “чрезвычайные обстоятельства”, это не подразумевает автоматического отсутствия компенсации.
Согласно с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы предотвратить забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент Европейского Союза 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Turkish Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это применяется даже к рейсам в ЕС, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Turkish Airlines
Чтобы подать заявку на компенсацию за задержку или отмену рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
17.05.202522:10 | Turkish Airlines 8083 | Manila (MNL) Davao (DVO) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202521:40 | Turkish Airlines 4637 | Manila (MNL) Cebu (CEB) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202521:10 | Turkish Airlines 8843 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202520:50 | Turkish Airlines 143 | Istanbul (SAW) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202518:25 | Turkish Airlines 962 | Istanbul (IST) Lefkosa (ECN) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202518:05 | Turkish Airlines 8081 | Manama (BAH) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202518:00 | Turkish Airlines 8826 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202517:45 | Turkish Airlines 8429 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202517:30 | Turkish Airlines 4568 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202517:25 | Turkish Airlines 8425 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202517:00 | Turkish Airlines 4564 | Komatsu (KMQ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202517:00 | Turkish Airlines 4560 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202516:40 | Turkish Airlines 8339 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202516:30 | Turkish Airlines 8427 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202516:25 | Turkish Airlines 4443 | Bangkok (BKK) Lampang (LPT) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202514:50 | Turkish Airlines 1526 | Dusseldorf (DUS) Istanbul (IST) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202514:00 | Turkish Airlines 981 | Lefkosa (ECN) Antalya (AYT) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202513:15 | Turkish Airlines 968 | Istanbul (IST) Lefkosa (ECN) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202513:15 | Turkish Airlines 503 | Istanbul (IST) (DSS) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202512:55 | Turkish Airlines 2254 | Istanbul (IST) Hatay (HTY) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202512:40 | Turkish Airlines 1725 | Istanbul (IST) Berlin (BER) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202512:30 | Turkish Airlines 2750 | Istanbul (IST) Van (VAN) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202512:25 | Turkish Airlines 8918 | West Palm Beach (PBI) Boston (BOS) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202512:20 | Turkish Airlines 6037 | London (STN) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202511:55 | Turkish Airlines 980 | Antalya (AYT) Lefkosa (ECN) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202511:35 | Turkish Airlines 4526 | Bangkok (BKK) Phnom Penh (SAI) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202511:15 | Turkish Airlines 1938 | Brussels (BRU) Istanbul (IST) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202510:35 | Turkish Airlines 8154 | Warsaw (WAW) Krakow (KRK) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202510:05 | Turkish Airlines 976 | Istanbul (IST) Lefkosa (ECN) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202509:30 | Turkish Airlines 8128 | Lisbon (LIS) Boa Vista (BVC) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202509:10 | Turkish Airlines 357 | (NQZ) Istanbul (IST) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202508:55 | Turkish Airlines 4563 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202508:10 | Turkish Airlines 2670 | Istanbul (IST) (YKO) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202508:10 | Turkish Airlines 8424 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202507:00 | Turkish Airlines 1035 | Istanbul (IST) Budapest (BUD) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202506:45 | Turkish Airlines 8845 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202506:40 | Turkish Airlines 8426 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202506:25 | Turkish Airlines 8338 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202506:20 | Turkish Airlines 8825 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202506:20 | Turkish Airlines 4567 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202503:40 | Turkish Airlines 3273 | Istanbul (AOE) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202523:35 | Turkish Airlines 658 | Tunis (TUN) Istanbul (IST) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202522:20 | Turkish Airlines 3272 | Brussels (BRU) Istanbul (AOE) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202522:20 | Turkish Airlines 8589 | Bucharest (OTP) Timisoara (TSR) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202521:50 | Turkish Airlines 657 | Istanbul (IST) Tunis (TUN) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202521:50 | Turkish Airlines 8207 | Rome (FCO) Bari (BRI) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202521:50 | Turkish Airlines 9159 | Bucharest (OTP) Suceava (SCV) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202521:10 | Turkish Airlines 8843 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202519:59 | Turkish Airlines 8609 | (ORD) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202518:55 | Turkish Airlines 8967 | New York (JFK) West Palm Beach (PBI) | cancelled | Получить Возмещение |
16.05.202518:45 | Turkish Airlines 2738 | Istanbul (IST) (KFS) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202518:00 | Turkish Airlines 8826 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202518:00 | Turkish Airlines 8818 | Brasilia (BSB) Lisbon (LIS) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202517:45 | Turkish Airlines 8429 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202517:25 | Turkish Airlines 8425 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202517:00 | Turkish Airlines 4564 | Komatsu (KMQ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202517:00 | Turkish Airlines 4560 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202516:40 | Turkish Airlines 8339 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202516:30 | Turkish Airlines 8427 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202516:00 | Turkish Airlines 4451 | Bangkok (BKK) Sukhothai (sawankolok) (THS) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202515:35 | Turkish Airlines 9384 | Madrid (MAD) Santo Domingo (SDQ) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202514:24 | Turkish Airlines 8965 | New York (JFK) West Palm Beach (PBI) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202513:55 | Turkish Airlines 2860 | Istanbul (IST) Isparta (ISE) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202513:40 | Turkish Airlines 9512 | Belgrade (BEG) Tivat (TIV) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202513:15 | Turkish Airlines 2720 | Istanbul (IST) Igdir (IGD) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202512:15 | Turkish Airlines 9502 | Belgrade (BEG) Istanbul (IST) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202511:50 | Turkish Airlines 4570 | Sydney (SYD) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202510:55 | Turkish Airlines 8817 | Lisbon (LIS) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202510:15 | Turkish Airlines 4565 | Tokyo (HND) Toyama (TOY) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202508:10 | Turkish Airlines 8424 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202507:30 | Turkish Airlines 1923 | Istanbul (IST) Zurich (BSL) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202507:15 | Turkish Airlines 4837 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202507:10 | Turkish Airlines 8827 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202507:05 | Turkish Airlines 1331 | Istanbul (IST) Bremen (BRE) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202506:40 | Turkish Airlines 8426 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202506:20 | Turkish Airlines 4567 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202505:15 | Turkish Airlines 215 | Sao Paulo (GRU) Santiago (SCL) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202502:10 | Turkish Airlines 804 | Istanbul (IST) Erbil (EBL) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202502:00 | Turkish Airlines 198 | Istanbul (IST) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202523:10 | Turkish Airlines 8804 | Istanbul (IST) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202522:35 | Turkish Airlines 9029 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202521:00 | Turkish Airlines 8341 | Dubai (DXB) Manama (BAH) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202519:59 | Turkish Airlines 8609 | (ORD) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202519:05 | Turkish Airlines 9587 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202518:55 | Turkish Airlines 271 | Istanbul (IST) Chisinau (RMO) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202517:00 | Turkish Airlines 4560 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202516:30 | Turkish Airlines 8427 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202515:50 | Turkish Airlines 1925 | Istanbul (IST) Zurich (BSL) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202515:45 | Turkish Airlines 8080 | Manama (BAH) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202515:35 | Turkish Airlines 2717 | Kars (KSY) Istanbul (IST) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202514:30 | Turkish Airlines 4622 | Amman (AMM) Aqaba (AQJ) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202512:40 | Turkish Airlines 2716 | Istanbul (IST) Kars (KSY) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202510:40 | Turkish Airlines 155 | Istanbul (SAW) Lefkosa (ECN) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202508:10 | Turkish Airlines 8424 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202508:00 | Turkish Airlines 661 | Istanbul (IST) Tunis (TUN) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202507:40 | Turkish Airlines 269 | Istanbul (IST) Chisinau (RMO) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202507:35 | Turkish Airlines 9617 | Reykjavik (KEF) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202507:10 | Turkish Airlines 8827 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202506:25 | Turkish Airlines 3264 | Istanbul (SAW) Mardin (MQM) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202502:00 | Turkish Airlines 198 | Istanbul (IST) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
