Отмены или задержки рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. В соответствии с регламентом, авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию, если рейс задержан или отменен из-за забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права в соответствии с регламентом ЕС 261, а также процесс оформления заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза устанавливает правила, согласно которым, вы имеете право подать заявку на компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка авиаработников влияет на ваш рейс.
Важно отметить, что подобные ситуации не подпадают под определение «чрезвычайных обстоятельств», которые находятся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
Согласно Регламенту ЕС 261, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Тем не менее, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
14 дней | Никаких |
7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предоставленный авиакомпанией, но рейс прибывает в пункт назначения позднее, чем указано в первоначальном расписании, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Ключевыми факторами, влияющими на сумму компенсации, являются дальность полета и продолжительность задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
€125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
€300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
Согласно Регламенту ЕС 261, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс задерживается на 3 часа и более по причине забастовки.
Сумма компенсации за задержку рейса вызванную забастовкой, зависит от таких факторов, как расстояние рейса и длительность задержки.
Более подробная информация о суммах компенсации представлена в таблице ниже:
Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
€0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
€0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
€0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
€0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс задержан на 5 и более часов или отменен, согласно Регламенту ЕС 261/2004 пассажир имеет право на:
- Отказаться от задержанного или отмененного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за задержанный или отмененный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам напитки, еду и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить проживание, а также транспорт между отелем и аэропортом.
Повышение и понижение класса
Периодически случается, что авиакомпания может повысить или понизить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В таких случаях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не нужно платить дополнительно за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания обязана компенсировать разницу. Компенсация полностью зависит от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В ситуациях в которых авиакомпания не может контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор способен значительно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие ситуации не находятся под контролем авиакомпании. Следовательно, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и классифицируются как “чрезвычайные обстоятельства”, это не подразумевает автоматического отсутствия компенсации.
Согласно с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы предотвратить забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент Европейского Союза 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Turkish Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это применяется даже к рейсам в ЕС, если они начинаются за пределами ЕС.
Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Turkish Airlines
Чтобы подать заявку на компенсацию за задержку или отмену рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
---|---|---|---|---|
26.04.202521:10 | Turkish Airlines 8843 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
26.04.202520:05 | Turkish Airlines 3353 | Berlin (BER) Antalya (AYT) | delayed | Компенсация |
26.04.202519:10 | Turkish Airlines 1727 | Istanbul (IST) Berlin (BER) | delayed | Компенсация |
26.04.202518:25 | Turkish Airlines 4876 | Kuala Lumpur (KUL) Kuantan (KUA) | delayed | Компенсация |
26.04.202517:45 | Turkish Airlines 8429 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
26.04.202517:30 | Turkish Airlines 4568 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
26.04.202517:25 | Turkish Airlines 8425 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
26.04.202517:25 | Turkish Airlines 4523 | Bangkok (BKK) Phnom Penh (SAI) | delayed | Компенсация |
26.04.202517:00 | Turkish Airlines 4560 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
26.04.202517:00 | Turkish Airlines 4564 | Komatsu (KMQ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
26.04.202516:40 | Turkish Airlines 1371 | Istanbul (IST) Gudja (MLA) | delayed | Компенсация |
26.04.202516:30 | Turkish Airlines 8427 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
26.04.202516:20 | Turkish Airlines 966 | Istanbul (IST) Lefkosa (ECN) | delayed | Компенсация |
26.04.202516:10 | Turkish Airlines 3352 | Antalya (AYT) Berlin (BER) | delayed | Компенсация |
26.04.202515:50 | Turkish Airlines 1723 | Istanbul (IST) Berlin (BER) | delayed | Компенсация |
26.04.202515:25 | Turkish Airlines 3350 | Antalya (AYT) Berlin (BER) | delayed | Компенсация |
26.04.202514:35 | Turkish Airlines 4812 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | delayed | Компенсация |
26.04.202513:25 | Turkish Airlines 2720 | Istanbul (IST) Igdir (IGD) | delayed | Компенсация |
26.04.202513:15 | Turkish Airlines 503 | Istanbul (IST) (DSS) | delayed | Компенсация |
26.04.202512:45 | Turkish Airlines 8119 | Boa Vista (BVC) Lisbon (LIS) | delayed | Компенсация |
26.04.202510:35 | Turkish Airlines 8154 | Warsaw (WAW) Krakow (KRK) | delayed | Компенсация |
26.04.202510:15 | Turkish Airlines 4565 | Tokyo (HND) Toyama (TOY) | delayed | Компенсация |
26.04.202510:05 | Turkish Airlines 976 | Istanbul (IST) Lefkosa (ECN) | delayed | Компенсация |
26.04.202509:30 | Turkish Airlines 8128 | Lisbon (LIS) Boa Vista (BVC) | delayed | Компенсация |
26.04.202509:10 | Turkish Airlines 357 | (NQZ) Istanbul (IST) | delayed | Компенсация |
26.04.202508:15 | Turkish Airlines 2848 | Istanbul (IST) (OGU) | delayed | Компенсация |
26.04.202507:15 | Turkish Airlines 8844 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | delayed | Компенсация |
26.04.202506:40 | Turkish Airlines 8426 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Компенсация |
26.04.202506:25 | Turkish Airlines 8338 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Компенсация |
26.04.202506:20 | Turkish Airlines 8825 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Компенсация |
26.04.202506:20 | Turkish Airlines 8428 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Компенсация |
26.04.202501:30 | Turkish Airlines 8176 | Perth (PER) Kuala Lumpur (KUL) | delayed | Компенсация |
26.04.202500:35 | Turkish Airlines 356 | Istanbul (IST) (NQZ) | delayed | Компенсация |
26.04.202500:05 | Turkish Airlines 4581 | Kuala Lumpur (KUL) Perth (PER) | delayed | Компенсация |
25.04.202523:15 | Turkish Airlines 4796 | Perth (PER) Kuala Lumpur (KUL) | delayed | Компенсация |
25.04.202520:00 | Turkish Airlines 8609 | (ORD) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
25.04.202519:55 | Turkish Airlines 8154 | Warsaw (WAW) Krakow (KRK) | delayed | Компенсация |
25.04.202518:55 | Turkish Airlines 271 | Istanbul (IST) Chisinau (RMO) | delayed | Компенсация |
25.04.202518:45 | Turkish Airlines 8182 | Kuala Lumpur (KUL) Perth (PER) | delayed | Компенсация |
25.04.202518:45 | Turkish Airlines 9308 | Singapore (SIN) Perth (PER) | delayed | Компенсация |
25.04.202518:25 | Turkish Airlines 4876 | Kuala Lumpur (KUL) Kuantan (KUA) | delayed | Компенсация |
25.04.202517:30 | Turkish Airlines 4568 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
25.04.202517:25 | Turkish Airlines 8425 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
25.04.202517:25 | Turkish Airlines 2678 | Istanbul (IST) Mardin (MQM) | delayed | Компенсация |
25.04.202517:00 | Turkish Airlines 2216 | Istanbul (IST) Adiyaman (ADF) | delayed | Компенсация |
25.04.202516:45 | Turkish Airlines 8339 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
25.04.202516:35 | Turkish Airlines 3167 | Agri (AJI) Istanbul (SAW) | delayed | Компенсация |
25.04.202516:30 | Turkish Airlines 8427 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
25.04.202516:20 | Turkish Airlines 966 | Istanbul (IST) Lefkosa (ECN) | delayed | Компенсация |
25.04.202514:55 | Turkish Airlines 203 | Istanbul (IST) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
25.04.202514:35 | Turkish Airlines 4812 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | delayed | Компенсация |
25.04.202513:55 | Turkish Airlines 2860 | Istanbul (IST) Isparta (ISE) | delayed | Компенсация |
25.04.202513:50 | Turkish Airlines 3166 | Istanbul (SAW) Agri (AJI) | delayed | Компенсация |
25.04.202512:55 | Turkish Airlines 2254 | Istanbul (IST) Hatay (HTY) | delayed | Компенсация |
25.04.202508:10 | Turkish Airlines 2670 | Istanbul (IST) (YKO) | delayed | Компенсация |
25.04.202508:00 | Turkish Airlines 9590 | Las Vegas (LAS) San Francisco (SFO) | delayed | Компенсация |
25.04.202507:54 | Turkish Airlines 9588 | Portland (PDX) San Francisco (SFO) | delayed | Компенсация |
25.04.202507:15 | Turkish Airlines 8844 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | delayed | Компенсация |
25.04.202507:10 | Turkish Airlines 8827 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Компенсация |
25.04.202506:40 | Turkish Airlines 8426 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Компенсация |
25.04.202506:25 | Turkish Airlines 8338 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Компенсация |
25.04.202506:20 | Turkish Airlines 8428 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Компенсация |
24.04.202518:00 | Turkish Airlines 8826 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
24.04.202517:45 | Turkish Airlines 8429 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
24.04.202517:25 | Turkish Airlines 8425 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
24.04.202517:20 | Turkish Airlines 4492 | Pattaya (UTP) Koh Samui (USM) | delayed | Компенсация |
24.04.202517:00 | Turkish Airlines 4564 | Komatsu (KMQ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
24.04.202517:00 | Turkish Airlines 4560 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
24.04.202516:45 | Turkish Airlines 8339 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
24.04.202516:30 | Turkish Airlines 8427 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
24.04.202516:00 | Turkish Airlines 6966 | Istanbul (IST) Adiyaman (ADF) | delayed | Компенсация |
24.04.202515:10 | Turkish Airlines 4489 | Phuket (HKT) Pattaya (UTP) | delayed | Компенсация |
24.04.202514:30 | Turkish Airlines 6882 | Batumi (BUS) Istanbul (IST) | cancelled | Компенсация |
24.04.202512:35 | Turkish Airlines 3328 | Istanbul (SAW) Trabzon (TZX) | delayed | Компенсация |
24.04.202511:25 | Turkish Airlines 9016 | Istanbul (IST) Krakow (KRK) | delayed | Компенсация |
24.04.202510:35 | Turkish Airlines 391 | Batumi (BUS) Istanbul (IST) | cancelled | Компенсация |
24.04.202510:30 | Turkish Airlines 6881 | Istanbul (IST) Batumi (BUS) | cancelled | Компенсация |
24.04.202510:05 | Turkish Airlines 976 | Istanbul (IST) Lefkosa (ECN) | delayed | Компенсация |
24.04.202507:15 | Turkish Airlines 4837 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | delayed | Компенсация |
24.04.202506:45 | Turkish Airlines 960 | Istanbul (IST) Lefkosa (ECN) | delayed | Компенсация |
24.04.202506:40 | Turkish Airlines 8426 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Компенсация |
24.04.202506:30 | Turkish Airlines 8109 | Ponta Delgada (PDL) Lisbon (LIS) | delayed | Компенсация |
23.04.202521:10 | Turkish Airlines 8843 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
23.04.202518:25 | Turkish Airlines 962 | Istanbul (IST) Lefkosa (ECN) | delayed | Компенсация |
23.04.202518:15 | Turkish Airlines 236 | Istanbul (IST) (UBN) | delayed | Компенсация |
23.04.202517:45 | Turkish Airlines 8429 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
23.04.202517:25 | Turkish Airlines 8425 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
23.04.202517:25 | Turkish Airlines 4523 | Bangkok (BKK) Phnom Penh (SAI) | delayed | Компенсация |
23.04.202516:30 | Turkish Airlines 8427 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
23.04.202516:00 | Turkish Airlines 3661 | (OGU) Geneva (GVA) | delayed | Компенсация |
23.04.202515:35 | Turkish Airlines 8331 | Honolulu (HNL) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
23.04.202514:55 | Turkish Airlines 8155 | Krakow (KRK) Warsaw (WAW) | delayed | Компенсация |
23.04.202514:35 | Turkish Airlines 4812 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | delayed | Компенсация |
23.04.202514:00 | Turkish Airlines 981 | Lefkosa (ECN) Antalya (AYT) | cancelled | Компенсация |
23.04.202513:55 | Turkish Airlines 8846 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | delayed | Компенсация |
23.04.202513:55 | Turkish Airlines 2860 | Istanbul (IST) Isparta (ISE) | delayed | Компенсация |
23.04.202513:45 | Turkish Airlines 4636 | Davao (DVO) Manila (MNL) | delayed | Компенсация |
23.04.202513:15 | Turkish Airlines 968 | Istanbul (IST) Lefkosa (ECN) | delayed | Компенсация |
23.04.202512:40 | Turkish Airlines 2716 | Istanbul (IST) Kars (KSY) | delayed | Компенсация |
23.04.202512:21 | Turkish Airlines 8895 | San Antonio (SAT) Chicago (IAH) | delayed | Компенсация |