Отмены или задержки рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261/2004, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. В соответствии с регламентом, авиакомпании должны выплачивать компенсацию, если рейс задержан или отменен из-за забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права согласно регламенту ЕС 261, а также процесс подачи заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза предусматривает правила, согласно которым, вы имеете право требовать компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка авиаработников влияет на ваш рейс.
Важно отметить, что подобные ситуации не относятся к категории «чрезвычайных обстоятельств», находящихся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Однако, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может отказать в компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предоставленный авиакомпанией, но рейс прибывает в пункт назначения с задержкой, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Ключевыми факторами, влияющими на размер компенсации, являются дальность рейса и продолжительность задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс задерживается на 3 часа и более по причине забастовки.
Размер компенсации за задержку рейса по причине забастовки, зависит от таких факторов, как расстояние рейса и продолжительность задержки.
Более подробная информация о размерах компенсации представлена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс задержан на 5 и более часов или отменен, согласно Регламенту ЕС 261/2004 пассажир имеет право на:
- Отказаться от задержанного или отмененного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за отмененный или задержанный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам напитки, еду и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить отель, а также транспорт между отелем и аэропортом.
Повышение и понижение класса
Иногда случается, что авиакомпания может понизить или повысить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В подобных ситуациях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не нужно доплачивать за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания должна компенсировать разницу. Компенсация полностью зависит от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В случаях в которых авиакомпания не в состоянии контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор способен значительно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие ситуации не находятся под контролем авиакомпании. В результате, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и определяются как «чрезвычайные обстоятельства», это не подразумевает автоматического отсутствия компенсации.
Согласно с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы избежать забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент Европейского Союза 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов Европейского Союза. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Thai Airways не является европейской авиакомпанией. Соответственно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это применяется даже к рейсам в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Thai Airways
Чтобы подать заявку на компенсацию за отмену или задержку рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
08.01.202601:45 | Thai Airways International 4683 | (BAH) (CMN) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202623:55 | Thai Airways International 4666 | (AUH) (BAH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202623:55 | Thai Airways International 4666 | (AUH) (BAH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202622:30 | Thai Airways International 5000 | (KUL) (ADL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202622:10 | Thai Airways International 5607 | (HDY) (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202620:55 | Thai Airways International 4667 | (BAH) (AUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202619:55 | Thai Airways International 5670 | (HKT) (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202619:40 | Thai Airways International 5633 | (BKK) (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202619:05 | Thai Airways International 6053 | (HKD) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202619:00 | Thai Airways International 5787 | (USM) (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202618:55 | Thai Airways International 4695 | (KWI) (BAH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202618:30 | Thai Airways International 221 | (BKK) (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202618:15 | Thai Airways International 5667 | (USM) (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202617:30 | Thai Airways International 5627 | (BKK) (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202617:30 | Thai Airways International 5790 | (HKT) (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202617:15 | Thai Airways International 217 | (BKK) (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202617:05 | Thai Airways International 7343 | (HKG) (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202616:55 | Thai Airways International 9315 | (ADB) (IST) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202616:05 | Thai Airways International 212 | (HKT) (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202615:50 | Thai Airways International 5780 | (USM) (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202615:10 | Thai Airways International 5784 | (HKT) (UTP) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202615:05 | Thai Airways International 5665 | (USM) (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202615:00 | Thai Airways International 215 | (BKK) (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202615:00 | Thai Airways International 9310 | (IST) (ADB) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202614:00 | Thai Airways International 638 | (BKK) (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202613:20 | Thai Airways International 6033 | (HND) (KIX) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202612:40 | Thai Airways International 7558 | (AGP) (IST) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202611:55 | Thai Airways International 9107 | (VLC) (IST) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202611:50 | Thai Airways International 7310 | (BRU) (LIS) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202611:35 | Thai Airways International 9005 | (BRU) (IST) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202611:05 | Thai Airways International 7086 | (BKK) (SAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202610:40 | Thai Airways International 6120 | (HND) (SYO) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202610:15 | Thai Airways International 6026 | (HND) (TOY) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202609:50 | Thai Airways International 7780 | (FRA) (VLC) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202609:40 | Thai Airways International 6052 | (HND) (HKD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202609:10 | Thai Airways International 6453 | (SZX) (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202609:01 | Thai Airways International 6064 | (HND) (ITM) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202609:00 | Thai Airways International 9002 | (IST) (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202609:00 | Thai Airways International 7725 | (BRU) (FRA) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202608:30 | Thai Airways International 9102 | (IST) (VLC) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202608:00 | Thai Airways International 9060 | (IST) (DUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202607:45 | Thai Airways International 7610 | (FRA) (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202607:30 | Thai Airways International 6073 | (AXT) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202607:20 | Thai Airways International 7696 | (FRA) (BRU) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202607:10 | Thai Airways International 7300 | (LIS) (BRU) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202603:15 | Thai Airways International 6456 | (BKK) (SZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202601:50 | Thai Airways International 4685 | (BAH) (KWI) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202600:30 | Thai Airways International 934 | (BKK) (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202600:05 | Thai Airways International 960 | (BKK) (ARN) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202623:30 | Thai Airways International 6250 | (SEA) (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202623:25 | Thai Airways International 4622 | (KWI) (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202622:50 | Thai Airways International 4696 | (KWI) (BAH) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202621:35 | Thai Airways International 7778 | (FRA) (SZG) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202619:05 | Thai Airways International 6053 | (HKD) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202619:05 | Thai Airways International 436 | (CGK) (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202618:35 | Thai Airways International 6075 | (ONJ) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202618:10 | Thai Airways International 602 | (BKK) (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202617:55 | Thai Airways International 9056 | (IST) (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202617:40 | Thai Airways International 6123 | (SYO) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202617:40 | Thai Airways International 7635 | (BER) (FRA) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202617:30 | Thai Airways International 5677 | (THS) (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202616:15 | Thai Airways International 5697 | (BKK) (TDX) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:40 | Thai Airways International 5676 | (BKK) (THS) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:30 | Thai Airways International 629 | (HKG) (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:00 | Thai Airways International 5812 | (LHR) (YYC) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202614:25 | Thai Airways International 435 | (BKK) (CGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202612:50 | Thai Airways International 7720 | (FRA) (DRS) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202612:35 | Thai Airways International 439 | (BKK) (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202610:50 | Thai Airways International 7953 | (DUS) (FRA) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202610:50 | Thai Airways International 7730 | (FRA) (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202610:40 | Thai Airways International 6120 | (HND) (SYO) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202609:30 | Thai Airways International 7788 | (MUC) (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202609:01 | Thai Airways International 6064 | (HND) (ITM) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202608:05 | Thai Airways International 7551 | (IST) (LAX) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202608:00 | Thai Airways International 9060 | (IST) (DUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202607:45 | Thai Airways International 7602 | (FRA) (BUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202607:45 | Thai Airways International 620 | (BKK) (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202607:45 | Thai Airways International 588 | (BKK) (SAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202607:30 | Thai Airways International 6073 | (AXT) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202607:05 | Thai Airways International 6027 | (TOY) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202621:35 | Thai Airways International 7670 | (FRA) (NUE) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202621:35 | Thai Airways International 7778 | (FRA) (SZG) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202621:30 | Thai Airways International 5637 | (BKK) (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202621:20 | Thai Airways International 6383 | (LHR) (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202621:10 | Thai Airways International 6032 | (KIX) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202620:50 | Thai Airways International 6036 | (OKA) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202620:40 | Thai Airways International 268 | (HDY) (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202619:50 | Thai Airways International 5630 | (HKT) (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202619:45 | Thai Airways International 625 | (MNL) (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202619:40 | Thai Airways International 5633 | (BKK) (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202619:00 | Thai Airways International 440 | (DPS) (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202618:50 | Thai Airways International 7683 | (NUE) (FRA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202618:30 | Thai Airways International 267 | (BKK) (HDY) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202618:30 | Thai Airways International 6075 | (ONJ) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202618:30 | Thai Airways International 221 | (BKK) (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202618:15 | Thai Airways International 5667 | (USM) (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202618:10 | Thai Airways International 7582 | (IST) (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202617:30 | Thai Airways International 5677 | (THS) (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202617:30 | Thai Airways International 5627 | (BKK) (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202617:25 | Thai Airways International 5786 | (UTP) (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
