Задержки или отмены рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. Согласно регламенту, авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию, если рейс задержан или отменен в результате забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права согласно регламенту ЕС 261, а также процесс подачи заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза предусматривает правила, согласно которым, вы имеете право подать заявку на компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка работников авиакомпании влияет на ваш рейс.
Стоит отметить, что подобные ситуации не относятся к категории «чрезвычайных обстоятельств», находящихся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
Согласно Регламенту ЕС 261, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Однако, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может отказать в компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предоставленный авиакомпанией, но рейс прибывает в пункт назначения с задержкой, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Ключевыми факторами, влияющими на сумму компенсации, являются дальность полета и время задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
Согласно Регламенту ЕС 261/2004, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс задерживается на 3 часа и более из-за забастовки.
Размер компенсации за задержку рейса вызванную забастовкой, определяется от таких факторов, как расстояние рейса и продолжительность задержки.
Более подробная информация о размерах компенсации представлена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс отменен или задержан на 5 и более часов, согласно Регламенту ЕС 261 пассажир имеет право на:
- Отказаться от задержанного или отмененного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за отмененный или задержанный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам напитки, еду и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить отель, а также транспорт между аэропортом и отелем.
Повышение и понижение класса
Иногда случается, что авиакомпания может повысить или понизить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В подобных ситуациях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не придется платить дополнительно за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания обязана компенсировать разницу. Компенсация определяется от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В случаях в которых авиакомпания не в состоянии контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор может значительно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие ситуации не находятся под контролем авиакомпании. В результате, авиакомпания не должна выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и определяются как “чрезвычайные обстоятельства”, это не подразумевает автоматического отсутствия компенсации.
В соответствии с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы предотвратить забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент Европейского Союза 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов Европейского Союза. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Thai AirAsia не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это применяется даже к рейсам в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Thai AirAsia
Чтобы подать заявку на компенсацию за задержку или отмену рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
17.05.202513:15 | Thai AirAsia 471 | Brisbane (BNE) (WTB) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202522:10 | Thai AirAsia 456 | Mount Isa (ISA) Cloncurry (CNJ) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202519:50 | Thai AirAsia 564 | Adelaide (ADL) Mount Gambier (MGB) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202519:50 | Thai AirAsia 567 | Adelaide (ADL) Mount Gambier (MGB) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202517:15 | Thai AirAsia 423 | Hughenden (HGD) Townsville (TSV) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202513:30 | Thai AirAsia 613 | Paraburdoo (PBO) Port Hedland (PHE) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202512:30 | Thai AirAsia 456 | Mornington (ONG) Townsville (TSV) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202515:55 | Thai AirAsia 564 | Naracoorte (NAC) Kingscote (KGC) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202515:30 | Thai AirAsia 527 | Adelaide (ADL) Kingscote (KGC) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202520:10 | Thai AirAsia 514 | Adelaide (ADL) Coober Pedy (CPD) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202519:30 | Thai AirAsia 277 | Adelaide (ADL) Broken Hill (BHQ) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202516:00 | Thai AirAsia 623 | Port Hedland (PHE) Paraburdoo (PBO) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202515:30 | Thai AirAsia 627 | Kalgoorlie (KGI) Monkey Mia (MJK) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202515:00 | Thai AirAsia 581 | Adelaide (ADL) Ceduna (CED) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202513:45 | Thai AirAsia 602 | Port Hedland (PHE) Learmonth (LEA) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202514:40 | Thai AirAsia 423 | Mount Isa (ISA) Mornington (ONG) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202510:00 | Thai AirAsia 491 | Toowoomba (TWB) Quilpie (ULP) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202510:00 | Thai AirAsia 480 | Clermont (CMQ) Moranbah (MOV) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202501:45 | Thai AirAsia 469 | Charleville (CTL) (WTB) | delayed | Получить Возмещение |
11.05.202517:05 | Thai AirAsia 575 | Adelaide (ADL) Kingscote (KGC) | delayed | Получить Возмещение |
11.05.202511:00 | Thai AirAsia 513 | Adelaide (ADL) Coober Pedy (CPD) | delayed | Получить Возмещение |
11.05.202510:10 | Thai AirAsia 423 | Townsville (TSV) Normanton (NTN) | delayed | Получить Возмещение |
10.05.202522:00 | Thai AirAsia 456 | Townsville (TSV) Boulia (BQL) | delayed | Получить Возмещение |
10.05.202521:15 | Thai AirAsia 491 | Blackall (BKQ) Longreach (LRE) | delayed | Получить Возмещение |
10.05.202520:20 | Thai AirAsia 467 | Rockhampton (ROK) Hervey Bay (HVB) | delayed | Получить Возмещение |
10.05.202517:30 | Thai AirAsia 613 | Perth (JAD) Albany (ALH) | delayed | Получить Возмещение |
10.05.202511:45 | Thai AirAsia 618 | Perth (JAD) Newman (ZNE) | delayed | Получить Возмещение |
10.05.202511:45 | Thai AirAsia 576 | Port Augusta (PUG) Leigh Creek (LGH) | delayed | Получить Возмещение |
10.05.202503:00 | Thai AirAsia 516 | Adelaide (ADL) Coober Pedy (CPD) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202523:20 | Thai AirAsia 456 | Mount Isa (ISA) Doomadgee (DMD) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202519:00 | Thai AirAsia 456 | Mount Isa (ISA) Mornington (ONG) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202514:45 | Thai AirAsia 401 | Moranbah (MOV) Clermont (CMQ) | delayed | Получить Возмещение |
08.05.202519:30 | Thai AirAsia 401 | Townsville (TSV) Winton (WIN) | delayed | Получить Возмещение |
08.05.202519:30 | Thai AirAsia 467 | Bundaberg (BDB) Taroom (XTO) | delayed | Получить Возмещение |
08.05.202510:00 | Thai AirAsia 540 | Adelaide (ADL) Coober Pedy (CPD) | delayed | Получить Возмещение |
07.05.202515:10 | Thai AirAsia 445 | Boulia (BQL) Mount Isa (ISA) | delayed | Получить Возмещение |
07.05.202511:15 | Thai AirAsia 480 | Townsville (TSV) Moranbah (MOV) | delayed | Получить Возмещение |
06.05.202520:50 | Thai AirAsia 491 | Goondiwindi (GOO) (WTB) | delayed | Получить Возмещение |
06.05.202519:30 | Thai AirAsia 489 | Cairns (CNS) Bamaga (ABM) | delayed | Получить Возмещение |
06.05.202516:15 | Thai AirAsia 403 | Jundah (JUN) Birdsville (BVI) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202518:30 | Thai AirAsia 401 | Townsville (TSV) Mornington (ONG) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202516:30 | Thai AirAsia 3245 | Bangkok (DMK) Trang (TST) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202516:00 | Thai AirAsia 567 | Adelaide (ADL) Kingscote (KGC) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202515:30 | Thai AirAsia 546 | Adelaide (ADL) Ceduna (CED) | delayed | Получить Возмещение |
04.05.202516:00 | Thai AirAsia 278 | Broken Hill (BHQ) Wilcannia (WIO) | delayed | Получить Возмещение |
04.05.202513:40 | Thai AirAsia 546 | Adelaide (ADL) Coober Pedy (CPD) | delayed | Получить Возмещение |
04.05.202511:15 | Thai AirAsia 623 | Newman (ZNE) Telfer (TEF) | delayed | Получить Возмещение |
04.05.202509:50 | Thai AirAsia 401 | Townsville (TSV) Normanton (NTN) | delayed | Получить Возмещение |
03.05.202519:30 | Thai AirAsia 527 | Adelaide (ADL) Coober Pedy (CPD) | delayed | Получить Возмещение |
03.05.202518:45 | Thai AirAsia 416 | Rockhampton (ROK) Gladstone (GLT) | delayed | Получить Возмещение |
03.05.202518:45 | Thai AirAsia 530 | Adelaide (ADL) Mount Gambier (MGB) | delayed | Получить Возмещение |
03.05.202518:30 | Thai AirAsia 456 | Mount Isa (ISA) Doomadgee (DMD) | delayed | Получить Возмещение |
03.05.202516:15 | Thai AirAsia 576 | Adelaide (ADL) Port Augusta (PUG) | delayed | Получить Возмещение |
03.05.202510:00 | Thai AirAsia 423 | Townsville (TSV) Normanton (NTN) | delayed | Получить Возмещение |
03.05.202508:45 | Thai AirAsia 456 | Mount Isa (ISA) Doomadgee (DMD) | delayed | Получить Возмещение |
02.05.202522:10 | Thai AirAsia 589 | Port Augusta (PUG) Oodnadatta (ODD) | delayed | Получить Возмещение |
02.05.202515:20 | Thai AirAsia 582 | Adelaide (ADL) Port Augusta (PUG) | delayed | Получить Возмещение |
01.05.202514:00 | Thai AirAsia 237 | Sydney (BWU) Mudgee (DGE) | delayed | Получить Возмещение |
01.05.202513:00 | Thai AirAsia 471 | Goondiwindi (GOO) (WTB) | delayed | Получить Возмещение |
01.05.202512:30 | Thai AirAsia 425 | Wondai (WDI) Taroom (XTO) | delayed | Получить Возмещение |
30.04.202515:30 | Thai AirAsia 414 | Brisbane (BNE) Hervey Bay (HVB) | delayed | Получить Возмещение |
30.04.202511:00 | Thai AirAsia 423 | Mount Isa (ISA) Townsville (TSV) | delayed | Получить Возмещение |
30.04.202507:45 | Thai AirAsia 491 | Charleville (CTL) (WTB) | delayed | Получить Возмещение |
30.04.202507:30 | Thai AirAsia 458 | Mount Isa (ISA) Bedourie (BEU) | delayed | Получить Возмещение |
29.04.202517:30 | Thai AirAsia 282 | Adelaide (ADL) Broken Hill (BHQ) | delayed | Получить Возмещение |
29.04.202516:30 | Thai AirAsia 3245 | Bangkok (DMK) Trang (TST) | delayed | Получить Возмещение |
29.04.202512:30 | Thai AirAsia 423 | Mount Isa (ISA) Townsville (TSV) | delayed | Получить Возмещение |
29.04.202512:15 | Thai AirAsia 623 | Port Hedland (PHE) (BYP) | delayed | Получить Возмещение |
28.04.202521:40 | Thai AirAsia 582 | Adelaide (ADL) Port Augusta (PUG) | delayed | Получить Возмещение |
28.04.202519:45 | Thai AirAsia 582 | Port Augusta (PUG) Adelaide (ADL) | delayed | Получить Возмещение |
28.04.202519:30 | Thai AirAsia 491 | Charleville (CTL) Quilpie (ULP) | delayed | Получить Возмещение |
28.04.202517:50 | Thai AirAsia 291 | Melbourne (MEB) Warrnambool (WMB) | delayed | Получить Возмещение |
28.04.202516:50 | Thai AirAsia 3549 | Loei (LOE) Bangkok (DMK) | delayed | Получить Возмещение |
28.04.202515:10 | Thai AirAsia 3548 | Bangkok (DMK) Loei (LOE) | delayed | Получить Возмещение |
27.04.202519:30 | Thai AirAsia 549 | Kingscote (KGC) Adelaide (ADL) | delayed | Получить Возмещение |
27.04.202515:30 | Thai AirAsia 467 | Brisbane (BNE) Hervey Bay (HVB) | delayed | Получить Возмещение |
27.04.202511:15 | Thai AirAsia 609 | Kalgoorlie (KGI) Leinster (LER) | delayed | Получить Возмещение |
27.04.202508:30 | Thai AirAsia 491 | Charleville (CTL) Quilpie (ULP) | delayed | Получить Возмещение |
27.04.202501:00 | Thai AirAsia 618 | Perth (JAD) Port Hedland (PHE) | delayed | Получить Возмещение |
26.04.202520:10 | Thai AirAsia 514 | Adelaide (ADL) Ceduna (CED) | delayed | Получить Возмещение |
26.04.202519:35 | Thai AirAsia 865 | Tennant Creek (TCA) Alice Springs (ASP) | delayed | Получить Возмещение |
26.04.202519:00 | Thai AirAsia 456 | Mount Isa (ISA) Cloncurry (CNJ) | delayed | Получить Возмещение |
26.04.202517:30 | Thai AirAsia 219 | Adelaide (ADL) Broken Hill (BHQ) | delayed | Получить Возмещение |
26.04.202516:55 | Thai AirAsia 582 | Marree (RRE) Port Augusta (PUG) | delayed | Получить Возмещение |
26.04.202516:30 | Thai AirAsia 546 | Port Augusta (PUG) Whyalla (WYA) | delayed | Получить Возмещение |
26.04.202513:30 | Thai AirAsia 614 | Bangkok (DMK) Phnom Penh (SAI) | delayed | Получить Возмещение |
26.04.202512:00 | Thai AirAsia 803 | Adelaide (ADL) Alice Springs (ASP) | delayed | Получить Возмещение |
26.04.202511:00 | Thai AirAsia 412 | Brisbane (BNE) Emerald (EMD) | delayed | Получить Возмещение |
26.04.202510:45 | Thai AirAsia 414 | Brisbane (BNE) Longreach (LRE) | delayed | Получить Возмещение |
26.04.202510:30 | Thai AirAsia 531 | Adelaide (ADL) Kingscote (KGC) | delayed | Получить Возмещение |
26.04.202510:10 | Thai AirAsia 610 | Bangkok (DMK) Phnom Penh (SAI) | delayed | Получить Возмещение |
26.04.202508:15 | Thai AirAsia 534 | Adelaide (ADL) Mount Gambier (MGB) | delayed | Получить Возмещение |
26.04.202507:30 | Thai AirAsia 467 | Bundaberg (BDB) Thangool (THG) | delayed | Получить Возмещение |
25.04.202519:40 | Thai AirAsia 296 | Dubbo (DBO) Broken Hill (BHQ) | delayed | Получить Возмещение |
25.04.202511:30 | Thai AirAsia 401 | Townsville (TSV) Winton (WIN) | delayed | Получить Возмещение |
24.04.202521:45 | Thai AirAsia 489 | Cairns (CNS) Aurukun Mission (AUU) | delayed | Получить Возмещение |
24.04.202520:00 | Thai AirAsia 527 | Adelaide (ADL) Olympic Dam (OLP) | delayed | Получить Возмещение |
24.04.202519:15 | Thai AirAsia 493 | Charleville (CTL) Quilpie (ULP) | delayed | Получить Возмещение |
24.04.202518:00 | Thai AirAsia 229 | Melbourne (MEB) Warrnambool (WMB) | delayed | Получить Возмещение |
24.04.202514:30 | Thai AirAsia 876 | Darwin (DRW) Maningrida (MNG) | delayed | Получить Возмещение |
