Задержки или отмены рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261/2004, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. Согласно регламенту, авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию, если рейс отменен или задержан в результате забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права согласно регламенту ЕС 261/2004, а также процесс подачи заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 предусматривает правила, согласно которым, вы имеете право требовать компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка авиаработников влияет на ваш рейс.
Стоит отметить, что подобные ситуации не подпадают под определение «чрезвычайных обстоятельств», находящихся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Тем не менее, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может отказать в компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предложенный авиакомпанией, но рейс прибывает в пункт назначения с задержкой, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Ключевыми факторами, влияющими на размер компенсации, являются дальность рейса и время задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс задерживается на 3 часа и более по причине забастовки.
Сумма компенсации за задержку рейса вызванную забастовкой, зависит от таких факторов, как расстояние рейса и длительность задержки.
Детальная информация о размерах компенсации представлена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс отменен или задержан на 5 и более часов, в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004 пассажир имеет право на:
- Отказаться от задержанного или отмененного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за отмененный или задержанный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам напитки, еду и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить отель, а также транспорт между аэропортом и отелем.
Повышение и понижение класса
Периодически случается, что авиакомпания может понизить или повысить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В подобных ситуациях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не нужно платить дополнительно за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания должна компенсировать разницу. Компенсация определяется от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В случаях в которых авиакомпания не в состоянии контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор может значительно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие ситуации не находятся под контролем авиакомпании. Следовательно, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и определяются как «чрезвычайные обстоятельства», это не подразумевает автоматического отсутствия компенсации.
В соответствии с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы предотвратить забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Star Flyer не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это применяется даже к рейсам в ЕС, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Star Flyer
Чтобы подать заявку на компенсацию за задержку или отмену рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
05.12.202507:35 | StarFlyer 73 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202521:30 | StarFlyer 93 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202519:10 | StarFlyer 52 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202515:35 | StarFlyer 83 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202512:45 | StarFlyer 13 | Tokyo (HND) Ube (UBJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202512:20 | StarFlyer 47 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202510:15 | StarFlyer 45 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202509:20 | StarFlyer 42 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.12.202514:00 | StarFlyer 81 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202521:30 | StarFlyer 93 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202520:30 | StarFlyer 89 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202519:45 | StarFlyer 90 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202519:10 | StarFlyer 52 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202519:00 | StarFlyer 28 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202518:35 | StarFlyer 87 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202518:25 | StarFlyer 53 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202518:05 | StarFlyer 88 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202517:40 | StarFlyer 15 | Tokyo (HND) Ube (UBJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202517:35 | StarFlyer 26 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202516:30 | StarFlyer 86 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202515:55 | StarFlyer 50 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.11.202518:35 | StarFlyer 87 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.11.202517:05 | StarFlyer 85 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.11.202512:45 | StarFlyer 13 | Tokyo (HND) Ube (UBJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.11.202515:35 | StarFlyer 83 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.11.202512:45 | StarFlyer 13 | Tokyo (HND) Ube (UBJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.11.202507:00 | StarFlyer 72 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.11.202521:30 | StarFlyer 93 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.11.202521:10 | StarFlyer 92 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.11.202521:05 | StarFlyer 54 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.11.202519:00 | StarFlyer 28 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.11.202518:35 | StarFlyer 87 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.11.202512:00 | StarFlyer 44 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.11.202507:00 | StarFlyer 72 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.11.202521:10 | StarFlyer 92 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.11.202521:00 | StarFlyer 91 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.11.202518:35 | StarFlyer 87 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.11.202509:15 | StarFlyer 75 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.11.202510:15 | StarFlyer 45 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.11.202521:00 | StarFlyer 91 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.11.202520:30 | StarFlyer 89 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.11.202518:35 | StarFlyer 87 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.11.202517:35 | StarFlyer 26 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.11.202517:05 | StarFlyer 85 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.11.202516:45 | StarFlyer 27 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.11.202515:35 | StarFlyer 83 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.11.202515:30 | StarFlyer 25 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.11.202512:45 | StarFlyer 13 | Tokyo (HND) Ube (UBJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.11.202510:15 | StarFlyer 45 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.11.202507:00 | StarFlyer 72 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.11.202521:30 | StarFlyer 93 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.11.202521:00 | StarFlyer 91 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.11.202520:30 | StarFlyer 89 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.11.202518:05 | StarFlyer 88 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.11.202522:00 | StarFlyer 95 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.11.202518:35 | StarFlyer 87 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.11.202517:05 | StarFlyer 85 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
13.11.202512:45 | StarFlyer 13 | Tokyo (HND) Ube (UBJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
13.11.202509:20 | StarFlyer 42 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
13.11.202509:20 | StarFlyer 42 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
13.11.202507:00 | StarFlyer 40 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
13.11.202507:00 | StarFlyer 40 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202520:10 | StarFlyer 16 | Ube (UBJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202518:35 | StarFlyer 87 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202517:40 | StarFlyer 15 | Tokyo (HND) Ube (UBJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202512:45 | StarFlyer 13 | Tokyo (HND) Ube (UBJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202507:35 | StarFlyer 73 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.11.202509:20 | StarFlyer 42 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202518:35 | StarFlyer 87 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202518:05 | StarFlyer 88 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202517:35 | StarFlyer 26 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202516:30 | StarFlyer 86 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202515:15 | StarFlyer 14 | Ube (UBJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202512:00 | StarFlyer 23 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202511:15 | StarFlyer 77 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.11.202520:30 | StarFlyer 89 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.11.202519:00 | StarFlyer 28 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.11.202518:05 | StarFlyer 88 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.11.202512:00 | StarFlyer 23 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.11.202508:45 | StarFlyer 21 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.11.202507:00 | StarFlyer 72 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.11.202508:00 | StarFlyer 74 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202519:10 | StarFlyer 52 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202518:35 | StarFlyer 87 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202518:05 | StarFlyer 88 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202517:35 | StarFlyer 26 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202513:50 | StarFlyer 82 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202512:45 | StarFlyer 13 | Tokyo (HND) Ube (UBJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202510:15 | StarFlyer 58 | Fukuoka (FUK) Nagoya (NGO) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202514:05 | StarFlyer 24 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202512:00 | StarFlyer 23 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202518:05 | StarFlyer 88 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202518:05 | StarFlyer 88 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202517:35 | StarFlyer 26 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202516:30 | StarFlyer 86 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202512:00 | StarFlyer 44 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202511:50 | StarFlyer 80 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.11.202507:00 | StarFlyer 72 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.11.202519:45 | StarFlyer 90 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.11.202519:00 | StarFlyer 28 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
