Отмены или задержки рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. Согласно регламенту, авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию, если рейс задержан или отменен в результате забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права согласно регламенту ЕС 261, а также процесс подачи заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 устанавливает правила, согласно которым, вы имеете право подать заявку на компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка авиаработников влияет на ваш рейс.
Важно отметить, что подобные ситуации не относятся к категории «чрезвычайных обстоятельств», которые находятся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
Согласно Регламенту ЕС 261/2004, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Тем не менее, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может отказать в компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предложенный авиакомпанией, но рейс прибывает в конечный пункт назначения позднее, чем указано в первоначальном расписании, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Основными факторами, влияющими на сумму компенсации, являются дальность полета и продолжительность задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс задерживается на 3 часа и более из-за забастовки.
Размер компенсации за задержку рейса вызванную забастовкой, определяется от таких факторов, как расстояние рейса и продолжительность задержки.
Более подробная информация о размерах компенсации приведена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс отменен или задержан на 5 и более часов, согласно Регламенту ЕС 261/2004 пассажир имеет право на:
- Отказаться от отмененного или задержанного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за отмененный или задержанный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам напитки, еду и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить отель, а также транспорт между отелем и аэропортом.
Повышение и понижение класса
Иногда случается, что авиакомпания может понизить или повысить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В подобных ситуациях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не придется платить дополнительно за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания обязана компенсировать разницу. Компенсация полностью зависит от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В случаях в которых авиакомпания не может контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор способен существенно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие ситуации не находятся под контролем авиакомпании. Следовательно, авиакомпания не должна выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и определяются как «чрезвычайные обстоятельства», это не подразумевает автоматического отсутствия компенсации.
Согласно с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы предотвратить забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Sriwijaya Air не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это применяется даже к рейсам в ЕС, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Sriwijaya Air
Чтобы подать заявку на компенсацию за отмену или задержку рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
06.12.202509:45 | Sriwijaya Air 907 | Jayapura (DJJ) Nabire (NBX) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.12.202507:45 | Sriwijaya Air 906 | Nabire (NBX) Jayapura (DJJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.12.202519:35 | Sriwijaya Air 713 | (YIA) Ujung Pandang (UPG) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.12.202518:00 | Sriwijaya Air 712 | Ujung Pandang (UPG) (YIA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.12.202509:45 | Sriwijaya Air 907 | Jayapura (DJJ) Nabire (NBX) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.12.202507:45 | Sriwijaya Air 906 | Nabire (NBX) Jayapura (DJJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.12.202517:50 | Sriwijaya Air 134 | Balikpapan (BPN) Tanjung Redep (BEJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.12.202516:10 | Sriwijaya Air 135 | Tanjung Redep (BEJ) Balikpapan (BPN) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.12.202509:45 | Sriwijaya Air 907 | Jayapura (DJJ) Nabire (NBX) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.12.202503:30 | Sriwijaya Air 698 | Ujung Pandang (UPG) Ternate (TTE) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.12.202503:30 | Sriwijaya Air 698 | Ujung Pandang (UPG) Ternate (TTE) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202514:25 | Sriwijaya Air 580 | Jakarta (CGK) Ujung Pandang (UPG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.11.202515:35 | Sriwijaya Air 185 | Pontianak (PNK) Jakarta (CGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.11.202516:10 | Sriwijaya Air 135 | Tanjung Redep (BEJ) Balikpapan (BPN) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.11.202518:20 | Sriwijaya Air 712 | Ujung Pandang (UPG) (YIA) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.11.202517:50 | Sriwijaya Air 134 | Balikpapan (BPN) Tanjung Redep (BEJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.11.202516:10 | Sriwijaya Air 135 | Tanjung Redep (BEJ) Balikpapan (BPN) | Задержанный | Получить Возмещение |
13.11.202503:45 | Sriwijaya Air 902 | Ujung Pandang (UPG) Sorong (SOQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202521:35 | Sriwijaya Air 273 | Denpasar (DPS) Jakarta (CGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202514:15 | Sriwijaya Air 72 | Jakarta (CGK) Pangkalpinang (PGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.11.202513:00 | Sriwijaya Air 55 | Tanjung Pandan (TJQ) Jakarta (CGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.11.202506:00 | Sriwijaya Air 54 | Jakarta (CGK) Tanjung Pandan (TJQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202507:50 | Sriwijaya Air 55 | Tanjung Pandan (TJQ) Jakarta (CGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202506:00 | Sriwijaya Air 54 | Jakarta (CGK) Tanjung Pandan (TJQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.11.202517:50 | Sriwijaya Air 134 | Balikpapan (BPN) Tanjung Redep (BEJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.11.202516:10 | Sriwijaya Air 135 | Tanjung Redep (BEJ) Balikpapan (BPN) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.11.202516:00 | Sriwijaya Air 717 | Denpasar (DPS) Ujung Pandang (UPG) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.11.202514:25 | Sriwijaya Air 580 | Jakarta (CGK) Ujung Pandang (UPG) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.11.202513:55 | Sriwijaya Air 553 | Ujung Pandang (UPG) Tanjung Redep (BEJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.11.202511:30 | Sriwijaya Air 901 | Nabire (NBX) Ujung Pandang (UPG) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.11.202503:15 | Sriwijaya Air 900 | Ujung Pandang (UPG) Nabire (NBX) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.11.202507:45 | Sriwijaya Air 693 | Manado (MDC) Ternate (TTE) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202517:50 | Sriwijaya Air 134 | Balikpapan (BPN) Tanjung Redep (BEJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202513:55 | Sriwijaya Air 553 | Ujung Pandang (UPG) Tanjung Redep (BEJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202510:00 | Sriwijaya Air 716 | Ujung Pandang (UPG) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202515:35 | Sriwijaya Air 185 | Pontianak (PNK) Jakarta (CGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202511:35 | Sriwijaya Air 73 | Pangkalpinang (PGK) Jakarta (CGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.11.202512:20 | Sriwijaya Air 7420 | Denpasar (DPS) Tambolaka (TMC) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.10.202520:35 | Sriwijaya Air 713 | (YIA) Ujung Pandang (UPG) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.10.202512:20 | Sriwijaya Air 7420 | Denpasar (DPS) Tambolaka (TMC) | Задержанный | Получить Возмещение |
