Отмены или задержки рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. В соответствии с регламентом, авиакомпании должны выплачивать компенсацию, если рейс задержан или отменен в результате забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права в соответствии с регламентом ЕС 261/2004, а также процесс подачи заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза устанавливает правила, согласно которым, вы имеете право требовать компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка авиаработников влияет на ваш рейс.
Стоит отметить, что подобные ситуации не подпадают под определение «чрезвычайных обстоятельств», находящихся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
Согласно Регламенту ЕС 261/2004, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Тем не менее, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предложенный авиакомпанией, но рейс прибывает в конечный пункт назначения с задержкой, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Ключевыми факторами, влияющими на сумму компенсации, являются дальность рейса и время задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс задерживается на 3 часа и более по причине забастовки.
Сумма компенсации за задержку рейса вызванную забастовкой, определяется от таких факторов, как расстояние рейса и продолжительность задержки.
Детальная информация о суммах компенсации приведена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс отменен или задержан на 5 и более часов, в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004 пассажир имеет право на:
- Отказаться от отмененного или задержанного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за задержанный или отмененный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам еду, напитки и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить проживание, а также транспорт между отелем и аэропортом.
Повышение и понижение класса
Периодически случается, что авиакомпания может повысить или понизить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В подобных ситуациях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не придется доплачивать за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания должна возместить разницу. Компенсация определяется от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В случаях в которых авиакомпания не в состоянии контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор может значительно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие случаи не находятся под контролем авиакомпании. Следовательно, авиакомпания не должна выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и определяются как «чрезвычайные обстоятельства», это не означает автоматического отсутствия компенсации.
Согласно с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы предотвратить забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент Европейского Союза 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Southwest Airlines не является европейской авиакомпанией. Соответственно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это применяется даже к рейсам в ЕС, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Southwest Airlines
Чтобы подать заявку на компенсацию за отмену или задержку рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
30.06.202510:45 | Southwest Airlines 1936 | Baltimore (BWI) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202509:55 | Southwest Airlines 1909 | New York (LGA) Nashville (BNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202509:45 | Southwest Airlines 6511 | Nashville (BNA) Santa Ana (SNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202509:25 | Southwest Airlines 3020 | Baltimore (BWI) Chicago (DAL) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202509:20 | Southwest Airlines 1575 | Nashville (BNA) Raleigh (RDU) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202509:20 | Southwest Airlines 3236 | Nashville (BNA) Savannah (SAV) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202509:05 | Southwest Airlines 173 | Baltimore (BWI) Fort Lauderdale (FLL) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202508:15 | Southwest Airlines 3173 | Houston (HOU) Tulsa (TUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202507:50 | Southwest Airlines 368 | Chicago (MDW) Minneapolis (MSP) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202507:40 | Southwest Airlines 1095 | Chicago (MDW) Denver (DEN) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202507:40 | Southwest Airlines 1276 | Denver (DEN) Nashville (BNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202507:30 | Southwest Airlines 3348 | St Louis (STL) New York (RSW) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202506:40 | Southwest Airlines 2986 | Grand Rapids (GRR) Chicago (MDW) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202506:15 | Southwest Airlines 1390 | Tampa (TPA) Chicago (MDW) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202506:00 | Southwest Airlines 2289 | Chicago (DAL) Chicago (MDW) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202506:00 | Southwest Airlines 676 | Austin (AUS) Chicago (MDW) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202506:00 | Southwest Airlines 4154 | (ORD) New York (MCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202505:25 | Southwest Airlines 900 | Birmingham (BHM) Houston (HOU) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202505:05 | Southwest Airlines 3791 | Oklahoma City (OKC) Chicago (MDW) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202522:50 | Southwest Airlines 277 | Las Vegas (LAS) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202522:45 | Southwest Airlines 2499 | Phoenix (PHX) Ontario (ONT) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202522:40 | Southwest Airlines 1808 | Baltimore (BWI) Milwaukee (MKE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202522:25 | Southwest Airlines 3353 | Chicago (MDW) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202521:55 | Southwest Airlines 4793 | Los Angeles (SMF) Ontario (ONT) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202521:05 | Southwest Airlines 3287 | Oakland (OAK) Ontario (ONT) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202521:00 | Southwest Airlines 3130 | Oakland (OAK) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202521:00 | Southwest Airlines 1862 | Baltimore (BWI) Greenville (GSP) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202520:50 | Southwest Airlines 1396 | Burbank (BUR) San Jose (SJC) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202520:40 | Southwest Airlines 3263 | Las Vegas (LAS) Burbank (BUR) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202520:35 | Southwest Airlines 1010 | Nashville (BNA) Chicago (MDW) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202520:30 | Southwest Airlines 1287 | Denver (DEN) Des Moines (DSM) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202520:25 | Southwest Airlines 960 | Chicago (DAL) Burbank (BUR) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202520:20 | Southwest Airlines 2048 | Chicago (MDW) New York (RSW) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202520:20 | Southwest Airlines 1187 | Seattle (SEA) Oakland (OAK) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202520:15 | Southwest Airlines 3977 | Milwaukee (MKE) Denver (DEN) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202520:15 | Southwest Airlines 3191 | New York (RSW) St Louis (STL) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202520:05 | Southwest Airlines 3399 | Phoenix (PHX) Chicago (MDW) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202520:00 | Southwest Airlines 3903 | Baltimore (BWI) Tampa (TPA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:55 | Southwest Airlines 2132 | Atlanta (ATL) Tampa (TPA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:50 | Southwest Airlines 3536 | New York (MCO) Milwaukee (MKE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:35 | Southwest Airlines 2535 | Chicago (MCI) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:30 | Southwest Airlines 1387 | Chicago (DAL) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:30 | Southwest Airlines 4534 | Indianapolis (IND) Tampa (TPA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:30 | Southwest Airlines 1504 | Las Vegas (LAS) Milwaukee (MKE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:25 | Southwest Airlines 1437 | Seattle (SEA) San Jose (SJC) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:15 | Southwest Airlines 2503 | Nashville (BNA) Phoenix (PHX) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:15 | Southwest Airlines 3229 | Denver (DEN) Indianapolis (IND) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:10 | Southwest Airlines 840 | Austin (AUS) Tampa (TPA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:10 | Southwest Airlines 2411 | Burbank (BUR) Las Vegas (LAS) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:00 | Southwest Airlines 3039 | Las Vegas (LAS) Burbank (BUR) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:00 | Southwest Airlines 1511 | San Jose (SJC) Burbank (BUR) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:00 | Southwest Airlines 1016 | Burbank (BUR) Oakland (OAK) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202518:50 | Southwest Airlines 63 | Milwaukee (MKE) Chicago (DAL) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202518:50 | Southwest Airlines 1855 | Oakland (OAK) Burbank (BUR) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202518:40 | Southwest Airlines 1965 | Indianapolis (IND) New York (RSW) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202518:35 | Southwest Airlines 2711 | Louisville (SDF) Tampa (TPA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202518:35 | Southwest Airlines 1674 | Denver (DEN) Reno (RNO) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202518:30 | Southwest Airlines 1395 | Phoenix (PHX) Burbank (BUR) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202518:20 | Southwest Airlines 1091 | Nashville (BNA) New Orleans (MSY) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202518:20 | Southwest Airlines 3577 | Salt Lake City (SLC) Burbank (BUR) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202518:10 | Southwest Airlines 2090 | St Louis (STL) Burbank (BUR) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202517:45 | Southwest Airlines 3622 | Tampa (TPA) Chicago (MCI) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202517:45 | Southwest Airlines 1081 | Tampa (TPA) Baltimore (BWI) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202517:40 | Southwest Airlines 1283 | Raleigh (RDU) Tampa (TPA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202517:35 | Southwest Airlines 4654 | Tampa (TPA) Milwaukee (MKE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202517:35 | Southwest Airlines 3825 | Milwaukee (MKE) Nashville (BNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202517:30 | Southwest Airlines 900 | Baltimore (BWI) Tampa (TPA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202517:30 | Southwest Airlines 4286 | Albuquerque (ABQ) Las Vegas (LAS) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202517:30 | Southwest Airlines 884 | Phoenix (PHX) Milwaukee (MKE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202517:30 | Southwest Airlines 1056 | Chicago (MDW) Tampa (TPA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202517:20 | Southwest Airlines 3876 | Grand Rapids (GRR) Baltimore (BWI) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202517:15 | Southwest Airlines 2396 | Oakland (OAK) Burbank (BUR) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202517:10 | Southwest Airlines 2559 | San Jose (SJC) Burbank (BUR) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202517:05 | Southwest Airlines 1561 | Burbank (BUR) San Jose (SJC) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202516:55 | Southwest Airlines 3477 | Providence (PVD) Tampa (TPA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202516:50 | Southwest Airlines 4332 | Denver (DEN) Palm Springs (PSP) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202516:45 | Southwest Airlines 3575 | Chicago (MCI) Milwaukee (MKE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202516:45 | Southwest Airlines 2094 | San Antonio (SAT) Tampa (TPA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202516:40 | Southwest Airlines 4748 | Tampa (TPA) Birmingham (BHM) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202516:40 | Southwest Airlines 254 | Denver (DEN) Burbank (BUR) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202516:35 | Southwest Airlines 236 | Denver (DEN) Houston (HOU) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202516:20 | Southwest Airlines 1088 | Chicago (MCI) New York (RSW) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202516:20 | Southwest Airlines 1562 | Chicago (MDW) Burbank (BUR) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202516:15 | Southwest Airlines 3340 | Norfolk (ORF) Denver (DEN) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202516:15 | Southwest Airlines 4539 | Buffalo (BUF) Tampa (TPA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202516:10 | Southwest Airlines 4281 | Oakland (OAK) Burbank (BUR) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202516:05 | Southwest Airlines 481 | New York (MCO) Grand Rapids (GRR) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202516:05 | Southwest Airlines 3857 | Tampa (TPA) Denver (DEN) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202516:05 | Southwest Airlines 1674 | Richmond (RIC) Denver (DEN) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202516:05 | Southwest Airlines 164 | New York (RSW) Tampa (TPA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202516:00 | Southwest Airlines 3593 | St Louis (STL) Tampa (TPA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202516:00 | Southwest Airlines 1906 | Denver (DEN) Boise (BOI) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202515:55 | Southwest Airlines 3999 | Minneapolis (MSP) Denver (DEN) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202515:55 | Southwest Airlines 1622 | Indianapolis (IND) Tampa (TPA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202515:50 | Southwest Airlines 438 | New York (MCO) Milwaukee (MKE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202515:40 | Southwest Airlines 3823 | Chicago (MDW) Denver (DEN) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202515:40 | Southwest Airlines 1730 | Albuquerque (ABQ) Denver (DEN) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202515:25 | Southwest Airlines 291 | Austin (AUS) Milwaukee (MKE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202515:25 | Southwest Airlines 3053 | Houston (HOU) Denver (DEN) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202515:20 | Southwest Airlines 875 | Baltimore (BWI) Tampa (TPA) | Задержанный | Получить Возмещение |
