Отмены или задержки рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261/2004, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. В соответствии с регламентом, авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию, если рейс отменен или задержан в результате забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права согласно регламенту ЕС 261/2004, а также процесс подачи заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 предусматривает правила, согласно которым, вы имеете право требовать компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка авиаработников влияет на ваш рейс.
Важно отметить, что подобные ситуации не подпадают под определение «чрезвычайных обстоятельств», находящихся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Однако, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предоставленный авиакомпанией, но рейс прибывает в пункт назначения позднее, чем указано в первоначальном расписании, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Основными факторами, влияющими на сумму компенсации, являются дальность полета и продолжительность задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
Согласно Регламенту ЕС 261/2004, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс задерживается на 3 часа и более по причине забастовки.
Размер компенсации за задержку рейса по причине забастовки, зависит от таких факторов, как расстояние рейса и длительность задержки.
Детальная информация о размерах компенсации приведена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс задержан на 5 и более часов или отменен, согласно Регламенту ЕС 261 пассажир имеет право на:
- Отказаться от отмененного или задержанного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за отмененный или задержанный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам напитки, еду и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить отель, а также транспорт между отелем и аэропортом.
Повышение и понижение класса
Иногда случается, что авиакомпания может понизить или повысить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В подобных ситуациях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не придется платить дополнительно за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания обязана возместить разницу. Компенсация определяется от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В ситуациях в которых авиакомпания не в состоянии контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор может значительно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие ситуации не находятся под контролем авиакомпании. Следовательно, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и определяются как «чрезвычайные обстоятельства», это не подразумевает автоматического отсутствия компенсации.
В соответствии с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы избежать забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Shanghai Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это применяется даже к рейсам в ЕС, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Shanghai Airlines
Чтобы подать заявку на компенсацию за отмену или задержку рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
07.01.202619:00 | Shanghai Airlines 9149 | (PVG) (WUT) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202616:55 | Shanghai Airlines 9498 | (DSN) (WUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202614:15 | Shanghai Airlines 9497 | (WUH) (DSN) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202613:35 | Shanghai Airlines 7348 | (CKG) (PVG) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202613:30 | Shanghai Airlines 816 | (HND) (SHA) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202613:30 | Shanghai Airlines 9218 | (LHW) (SHA) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202612:40 | Shanghai Airlines 9561 | (WNZ) (YNT) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202610:35 | Shanghai Airlines 9559 | (WNZ) (NNG) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202610:30 | Shanghai Airlines 9523 | (PVG) (WNZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202609:35 | Shanghai Airlines 9525 | (PVG) (WNZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202609:00 | Shanghai Airlines 815 | (SHA) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202608:55 | Shanghai Airlines 9217 | (PVG) (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202608:30 | Shanghai Airlines 9479 | (CSX) (KMG) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202608:20 | Shanghai Airlines 9359 | (SHA) (ZUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202607:35 | Shanghai Airlines 9355 | (PVG) (WDS) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:55 | Shanghai Airlines 9416 | (TAO) (KMG) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:30 | Shanghai Airlines 3060 | (KUL) (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202611:30 | Shanghai Airlines 9396 | (CSX) (PVG) | Отменён | Получить Возмещение |
06.01.202609:00 | Shanghai Airlines 815 | (SHA) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202608:40 | Shanghai Airlines 9389 | (CSX) (SHA) | Отменён | Получить Возмещение |
06.01.202607:35 | Shanghai Airlines 9123 | (PVG) (TVS) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202622:45 | Shanghai Airlines 9150 | (WUT) (PVG) | Отменён | Получить Возмещение |
05.01.202616:45 | Shanghai Airlines 9482 | (BAR) (KHN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202614:20 | Shanghai Airlines 3048 | (KIX) (PVG) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202614:20 | Shanghai Airlines 9257 | (PVG) (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202613:30 | Shanghai Airlines 816 | (HND) (SHA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202613:30 | Shanghai Airlines 816 | (HND) (SHA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202613:30 | Shanghai Airlines 816 | (HND) (SHA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202613:30 | Shanghai Airlines 816 | (HND) (SHA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202613:30 | Shanghai Airlines 816 | (HND) (SHA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202612:50 | Shanghai Airlines 3005 | (PVG) (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202611:40 | Shanghai Airlines 9269 | (JGS) (HAK) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202610:00 | Shanghai Airlines 1019 | (PVG) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202609:00 | Shanghai Airlines 815 | (SHA) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202609:00 | Shanghai Airlines 815 | (SHA) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202609:00 | Shanghai Airlines 815 | (SHA) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202609:00 | Shanghai Airlines 815 | (SHA) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202609:00 | Shanghai Airlines 815 | (SHA) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202608:55 | Shanghai Airlines 9217 | (PVG) (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202608:35 | Shanghai Airlines 3061 | (PVG) (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202621:20 | Shanghai Airlines 3029 | (PVG) (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202618:10 | Shanghai Airlines 3027 | (PVG) (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202616:55 | Shanghai Airlines 9128 | (HLD) (HET) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202616:45 | Shanghai Airlines 9361 | (SHA) (ZUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202616:15 | Shanghai Airlines 3019 | (PVG) (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202615:50 | Shanghai Airlines 9337 | (PVG) (NNG) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202615:05 | Shanghai Airlines 9357 | (PVG) (ZUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202615:00 | Shanghai Airlines 809 | (SHA) (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202607:50 | Shanghai Airlines 9335 | (SHA) (NNG) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202607:25 | Shanghai Airlines 9339 | (PVG) (NNG) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202621:00 | Shanghai Airlines 5530 | (HLH) (PKX) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202617:10 | Shanghai Airlines 896 | (HND) (PVG) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202610:35 | Shanghai Airlines 9559 | (WNZ) (NNG) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202609:10 | Shanghai Airlines 1021 | (HND) (SHA) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202609:00 | Shanghai Airlines 9217 | (PVG) (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.01.202621:25 | Shanghai Airlines 9508 | (WNZ) (CGO) | Отменён | Получить Возмещение |
02.01.202620:35 | Shanghai Airlines 9426 | (CKG) (PVG) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.01.202617:25 | Shanghai Airlines 3037 | (PVG) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.01.202615:35 | Shanghai Airlines 9561 | (YNT) (HRB) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.01.202613:30 | Shanghai Airlines 816 | (HND) (SHA) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.01.202612:40 | Shanghai Airlines 9561 | (WNZ) (YNT) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.01.202619:00 | Shanghai Airlines 9223 | (PVG) (URC) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.01.202618:10 | Shanghai Airlines 9527 | (PVG) (WNZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.01.202617:25 | Shanghai Airlines 3037 | (PVG) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.01.202617:05 | Shanghai Airlines 9221 | (SHA) (URC) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.01.202612:40 | Shanghai Airlines 9219 | (SHA) (URC) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.01.202612:35 | Shanghai Airlines 9445 | (WNZ) (CGO) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.01.202610:00 | Shanghai Airlines 1019 | (PVG) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
31.12.202521:30 | Shanghai Airlines 9386 | (NNG) (SHA) | Задержанный | Получить Возмещение |
31.12.202521:20 | Shanghai Airlines 9536 | (SYX) (PVG) | Задержанный | Получить Возмещение |
31.12.202521:00 | Shanghai Airlines 9246 | (KHN) (SHA) | Задержанный | Получить Возмещение |
31.12.202519:55 | Shanghai Airlines 9128 | (HET) (SHA) | Задержанный | Получить Возмещение |
31.12.202519:30 | Shanghai Airlines 9204 | (XIY) (SHA) | Отменён | Получить Возмещение |
31.12.202517:10 | Shanghai Airlines 896 | (HND) (PVG) | Задержанный | Получить Возмещение |
31.12.202516:55 | Shanghai Airlines 9498 | (DSN) (WUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
31.12.202515:35 | Shanghai Airlines 9561 | (YNT) (HRB) | Задержанный | Получить Возмещение |
31.12.202513:15 | Shanghai Airlines 3080 | (ICN) (TAO) | Задержанный | Получить Возмещение |
31.12.202512:40 | Shanghai Airlines 9561 | (WNZ) (YNT) | Задержанный | Получить Возмещение |
31.12.202509:05 | Shanghai Airlines 9293 | (PVG) (SWA) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.12.202518:40 | Shanghai Airlines 1003 | (PVG) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.12.202518:05 | Shanghai Airlines 831 | (PVG) (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.12.202517:40 | Shanghai Airlines 3024 | (HKG) (PVG) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.12.202517:15 | Shanghai Airlines 857 | (PVG) (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.12.202516:15 | Shanghai Airlines 3019 | (PVG) (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.12.202515:00 | Shanghai Airlines 809 | (SHA) (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.12.202513:35 | Shanghai Airlines 3023 | (PVG) (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.12.202511:35 | Shanghai Airlines 3021 | (PVG) (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.12.202521:40 | Shanghai Airlines 9292 | (SWA) (SHA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.12.202521:30 | Shanghai Airlines 9386 | (NNG) (SHA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.12.202521:15 | Shanghai Airlines 9545 | (TFU) (URC) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.12.202521:00 | Shanghai Airlines 9246 | (KHN) (SHA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.12.202520:45 | Shanghai Airlines 3010 | (MFM) (SHA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.12.202520:35 | Shanghai Airlines 9254 | (HAK) (SHA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.12.202520:15 | Shanghai Airlines 9524 | (WNZ) (PVG) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.12.202519:30 | Shanghai Airlines 9204 | (XIY) (SHA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.12.202517:25 | Shanghai Airlines 3037 | (PVG) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.12.202514:00 | Shanghai Airlines 9127 | (HET) (HLD) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.12.202513:10 | Shanghai Airlines 1022 | (SHA) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.12.202512:05 | Shanghai Airlines 895 | (PVG) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.12.202510:30 | Shanghai Airlines 9523 | (PVG) (WNZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
