Задержки или отмены рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. Согласно регламенту, авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию, если рейс отменен или задержан из-за забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права в соответствии с регламентом ЕС 261/2004, а также процесс подачи заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 устанавливает правила, согласно которым, вы имеете право требовать компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка авиаработников влияет на ваш рейс.
Важно отметить, что подобные ситуации не подпадают под определение «чрезвычайных обстоятельств», которые находятся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
Согласно Регламенту ЕС 261, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Тем не менее, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предоставленный авиакомпанией, но рейс прибывает в конечный пункт назначения позднее, чем указано в первоначальном расписании, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Ключевыми факторами, влияющими на размер компенсации, являются дальность рейса и продолжительность задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс задерживается более чем на 3 часа по причине забастовки.
Сумма компенсации за задержку рейса вызванную забастовкой, зависит от таких факторов, как расстояние рейса и длительность задержки.
Более подробная информация о размерах компенсации приведена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс задержан на 5 и более часов или отменен, согласно Регламенту ЕС 261/2004 пассажир имеет право на:
- Отказаться от отмененного или задержанного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за отмененный или задержанный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам еду, напитки и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить проживание, а также транспорт между аэропортом и отелем.
Повышение и понижение класса
Иногда случается, что авиакомпания может понизить или повысить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В подобных ситуациях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не придется доплачивать за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания обязана возместить разницу. Компенсация определяется от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В случаях в которых авиакомпания не может контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор может значительно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие случаи не находятся под контролем авиакомпании. В результате, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и определяются как «чрезвычайные обстоятельства», это не означает автоматического отсутствия компенсации.
Согласно с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы предотвратить забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов Европейского Союза. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Royal Brunei Airlines не является европейской авиакомпанией. Соответственно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это применяется даже к рейсам в ЕС, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Royal Brunei Airlines
Чтобы подать заявку на компенсацию за отмену или задержку рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
08.11.202519:00 | Royal Brunei Airlines 5 | Bandar Seri Begawan (BWN) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202521:45 | Royal Brunei Airlines 3605 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202519:25 | Royal Brunei Airlines 3601 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202519:25 | Royal Brunei Airlines 4296 | Rockhampton (ROK) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.11.202521:40 | Royal Brunei Airlines 856 | Kuching (KCH) Bandar Seri Begawan (BWN) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.11.202521:00 | Royal Brunei Airlines 520 | Bangkok (BKK) Bandar Seri Begawan (BWN) | Задержанный | Получить Возмещение |
31.10.202521:35 | Royal Brunei Airlines 4279 | Singapore (SIN) Rockhampton (ROK) | Задержанный | Получить Возмещение |
31.10.202515:30 | Royal Brunei Airlines 3057 | Kuala Lumpur (KUL) Kuala Terengganu (TGG) | Задержанный | Получить Возмещение |
31.10.202505:55 | Royal Brunei Airlines 796 | Surabaya (SUB) Bandar Seri Begawan (BWN) | Задержанный | Получить Возмещение |
31.10.202504:20 | Royal Brunei Airlines 4277 | Bandar Seri Begawan (BWN) Rockhampton (ROK) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.10.202516:35 | Royal Brunei Airlines 826 | Kota-Kinabalu (BKI) Bandar Seri Begawan (BWN) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.10.202501:30 | Royal Brunei Airlines 3603 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.10.202501:30 | Royal Brunei Airlines 623 | Bandar Seri Begawan (BWN) (PKX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.10.202519:25 | Royal Brunei Airlines 3005 | Kuala Lumpur (KUL) Alor Setar (AOR) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.10.202509:50 | Royal Brunei Airlines 3052 | Penang (PEN) Kuala Lumpur (KUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.10.202502:00 | Royal Brunei Airlines 3602 | Dubai (DXB) Istanbul (IST) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.10.202518:50 | Royal Brunei Airlines 3601 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.10.202518:30 | Royal Brunei Airlines 3429 | Tokyo (NRT) Nagoya (NGO) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.10.202518:25 | Royal Brunei Airlines 3433 | Tokyo (NRT) Tokyo (ITM) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.10.202517:15 | Royal Brunei Airlines 98 | London (LHR) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.10.202514:00 | Royal Brunei Airlines 3362 | Cebu (CEB) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.10.202516:15 | Royal Brunei Airlines 3364 | Cebu (CEB) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.09.202502:00 | Royal Brunei Airlines 4226 | Singapore (SIN) Rockhampton (ROK) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.09.202518:30 | Royal Brunei Airlines 3429 | Tokyo (NRT) Nagoya (NGO) | Отменён | Получить Возмещение |
27.09.202518:25 | Royal Brunei Airlines 3433 | Tokyo (NRT) Tokyo (ITM) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.09.202517:05 | Royal Brunei Airlines 3613 | Istanbul (IST) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.09.202502:00 | Royal Brunei Airlines 3602 | Dubai (DXB) Istanbul (IST) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.09.202519:10 | Royal Brunei Airlines 3005 | Kuala Lumpur (KUL) Alor Setar (AOR) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.09.202518:20 | Royal Brunei Airlines 3039 | Kuala Lumpur (KUL) Langkawi (LGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.09.202515:50 | Royal Brunei Airlines 3035 | Kuala Lumpur (KUL) Langkawi (LGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.09.202514:40 | Royal Brunei Airlines 636 | Hong Kong (HKG) Bandar Seri Begawan (BWN) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.09.202513:10 | Royal Brunei Airlines 3033 | Kuala Lumpur (KUL) Langkawi (LGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.09.202513:05 | Royal Brunei Airlines 3001 | Kuala Lumpur (KUL) Alor Setar (AOR) | Задержанный | Получить Возмещение |
