Отмены или задержки рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261/2004, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. В соответствии с регламентом, авиакомпании должны выплачивать компенсацию, если рейс задержан или отменен из-за забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права согласно регламенту ЕС 261/2004, а также процесс оформления заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза устанавливает правила, согласно которым, вы имеете право подать заявку на компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка работников авиакомпании влияет на ваш рейс.
Стоит отметить, что подобные ситуации не подпадают под определение «чрезвычайных обстоятельств», которые находятся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
Согласно Регламенту ЕС 261/2004, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Однако, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может отказать в компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предоставленный авиакомпанией, но рейс прибывает в пункт назначения позднее, чем указано в первоначальном расписании, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Основными факторами, влияющими на размер компенсации, являются дальность полета и время задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс задерживается более чем на 3 часа из-за забастовки.
Сумма компенсации за задержку рейса по причине забастовки, определяется от таких факторов, как расстояние рейса и продолжительность задержки.
Детальная информация о размерах компенсации приведена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс отменен или задержан на 5 и более часов, в соответствии с Регламентом ЕС 261 пассажир имеет право на:
- Отказаться от задержанного или отмененного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за отмененный или задержанный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам еду, напитки и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить отель, а также транспорт между аэропортом и отелем.
Повышение и понижение класса
Периодически случается, что авиакомпания может повысить или понизить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В таких случаях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не придется доплачивать за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания обязана компенсировать разницу. Компенсация определяется от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В случаях в которых авиакомпания не может контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор способен значительно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие случаи не находятся под контролем авиакомпании. Следовательно, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и определяются как «чрезвычайные обстоятельства», это не подразумевает автоматического отсутствия компенсации.
В соответствии с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы избежать забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Nordwind Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это применяется даже к рейсам в ЕС, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Nordwind Airlines
Чтобы подать заявку на компенсацию за задержку или отмену рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
07.01.202617:40 | Nordwind Airlines 2480 | (OMS) (AER) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202617:10 | Nordwind Airlines 438 | (GOJ) (AER) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202614:00 | Nordwind Airlines 2414 | (KZN) (AER) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202600:05 | Nordwind Airlines 551 | (SVO) (CCC) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202617:25 | Nordwind Airlines 2961 | (LED) (KVX) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202610:15 | Nordwind Airlines 307 | (LED) (OMS) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202609:30 | Nordwind Airlines 393 | (LED) (IWA) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202605:35 | Nordwind Airlines 3477 | (SVO) (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202609:30 | Nordwind Airlines 393 | (LED) (IWA) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202601:50 | Nordwind Airlines 265 | (LED) (REN) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202601:50 | Nordwind Airlines 3545 | (SVO) (CXR) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.01.202620:10 | Nordwind Airlines 7946 | (LED) (MSQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.01.202620:05 | Nordwind Airlines 3546 | (CXR) (SVO) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.01.202613:40 | Nordwind Airlines 984 | (KGD) (IWA) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.01.202610:05 | Nordwind Airlines 2953 | (LED) (IJK) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.01.202618:20 | Nordwind Airlines 853 | (KGD) (KVX) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.01.202608:55 | Nordwind Airlines 3357 | (SVX) (SSH) | Задержанный | Получить Возмещение |
31.12.202516:50 | Nordwind Airlines 2289 | (LED) (SCW) | Задержанный | Получить Возмещение |
31.12.202506:30 | Nordwind Airlines 2068 | (UFA) (SVO) | Задержанный | Получить Возмещение |
31.12.202500:05 | Nordwind Airlines 2925 | (LED) (NJC) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.12.202517:25 | Nordwind Airlines 2961 | (LED) (KVX) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.12.202516:10 | Nordwind Airlines 253 | (LED) (UFA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.12.202509:30 | Nordwind Airlines 393 | (LED) (IWA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.12.202500:10 | Nordwind Airlines 333 | (LED) (TJM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.12.202523:20 | Nordwind Airlines 509 | (AER) (TJM) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.12.202509:15 | Nordwind Airlines 393 | (LED) (IWA) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.12.202500:00 | Nordwind Airlines 851 | (KGD) (UFA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.12.202519:50 | Nordwind Airlines 2301 | (LED) (KJA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.12.202510:45 | Nordwind Airlines 2127 | (SVO) (OMS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.12.202507:15 | Nordwind Airlines 2115 | (SVO) (OVB) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.12.202522:15 | Nordwind Airlines 739 | (KZN) (KJA) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.12.202516:05 | Nordwind Airlines 77 | (SVO) (REN) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.12.202514:05 | Nordwind Airlines 2065 | (SVO) (UFA) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.12.202507:45 | Nordwind Airlines 393 | (LED) (IWA) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.12.202519:15 | Nordwind Airlines 333 | (LED) (TJM) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.12.202511:50 | Nordwind Airlines 245 | (LED) (KZN) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.12.202511:30 | Nordwind Airlines 60 | (KZN) (SVO) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.12.202509:30 | Nordwind Airlines 393 | (LED) (IWA) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.12.202508:35 | Nordwind Airlines 243 | (LED) (KZN) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.12.202522:35 | Nordwind Airlines 317 | (LED) (KEJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.12.202522:05 | Nordwind Airlines 475 | (AER) (KJA) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.12.202521:40 | Nordwind Airlines 309 | (LED) (TOF) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.12.202520:00 | Nordwind Airlines 734 | (MMK) (KZN) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.12.202519:25 | Nordwind Airlines 1417 | (UFA) (DYU) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.12.202516:05 | Nordwind Airlines 733 | (KZN) (MMK) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.12.202510:55 | Nordwind Airlines 281 | (LED) (KGD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.12.202510:55 | Nordwind Airlines 281 | (LED) (KGD) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.12.202519:35 | Nordwind Airlines 3656 | (CXR) (KJA) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.12.202514:35 | Nordwind Airlines 342 | (MQF) (LED) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.12.202509:30 | Nordwind Airlines 393 | (LED) (IWA) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.12.202508:35 | Nordwind Airlines 243 | (LED) (KZN) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.12.202508:30 | Nordwind Airlines 341 | (LED) (MQF) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.12.202515:00 | Nordwind Airlines 77 | (SVO) (REN) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202523:05 | Nordwind Airlines 3515 | (OVB) (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202522:10 | Nordwind Airlines 475 | (AER) (KJA) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202510:15 | Nordwind Airlines 983 | (IWA) (KGD) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202507:45 | Nordwind Airlines 393 | (LED) (IWA) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202507:45 | Nordwind Airlines 518 | (MQF) (AER) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.12.202522:35 | Nordwind Airlines 473 | (AER) (OVB) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202520:55 | Nordwind Airlines 883 | (PEE) (KGD) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202514:15 | Nordwind Airlines 423 | (AER) (PEE) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202510:45 | Nordwind Airlines 282 | (KGD) (LED) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.11.202522:05 | Nordwind Airlines 475 | (AER) (KJA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.11.202509:30 | Nordwind Airlines 393 | (LED) (IWA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.11.202508:30 | Nordwind Airlines 341 | (LED) (MQF) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.11.202508:30 | Nordwind Airlines 1406 | (DYU) (KZN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.11.202500:05 | Nordwind Airlines 3515 | (OVB) (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.11.202513:30 | Nordwind Airlines 334 | (TJM) (LED) | Задержанный | Получить Возмещение |
