Задержки или отмены рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. Согласно регламенту, авиакомпании должны выплачивать компенсацию, если рейс задержан или отменен из-за забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права в соответствии с регламентом ЕС 261, а также процесс подачи заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза устанавливает правила, согласно которым, вы имеете право подать заявку на компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка авиаработников влияет на ваш рейс.
Важно отметить, что подобные ситуации не подпадают под определение «чрезвычайных обстоятельств», находящихся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
Согласно Регламенту ЕС 261, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Тем не менее, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может отказать в компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предоставленный авиакомпанией, но рейс прибывает в пункт назначения с задержкой, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Ключевыми факторами, влияющими на размер компенсации, являются дальность полета и продолжительность задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс задерживается на 3 часа и более из-за забастовки.
Размер компенсации за задержку рейса по причине забастовки, определяется от таких факторов, как расстояние рейса и длительность задержки.
Более подробная информация о суммах компенсации представлена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс задержан на 5 и более часов или отменен, в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004 пассажир имеет право на:
- Отказаться от задержанного или отмененного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за сорванный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам еду, напитки и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить отель, а также транспорт между аэропортом и отелем.
Повышение и понижение класса
Периодически случается, что авиакомпания может понизить или повысить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В таких случаях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не нужно платить дополнительно за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания должна возместить разницу. Компенсация определяется от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В ситуациях в которых авиакомпания не в состоянии контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор способен значительно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие ситуации не находятся под контролем авиакомпании. В результате, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и определяются как «чрезвычайные обстоятельства», это не подразумевает автоматического отсутствия компенсации.
В соответствии с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы предотвратить забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Indigo Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это применяется даже к рейсам в ЕС, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Indigo Airlines
Чтобы подать заявку на компенсацию за задержку или отмену рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
08.01.202608:35 | IndiGo 4869 | (MEL) (ADL) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.01.202606:30 | IndiGo 1611 | (DEL) (BBI) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202622:50 | IndiGo 4564 | (DPS) (ADL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202622:40 | IndiGo 3204 | (AMS) (ABZ) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202622:05 | IndiGo 1082 | (HKT) (DEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202621:05 | IndiGo 1438 | (IXE) (AUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202621:00 | IndiGo 1405 | (DEL) (AUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202620:55 | IndiGo 1201 | (BOM) (BAH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202620:50 | IndiGo 3209 | (AMS) (BCN) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202620:50 | IndiGo 4442 | (MEL) (ADL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202620:25 | IndiGo 6013 | (AMD) (BBI) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202620:15 | IndiGo 7362 | (IXR) (BBI) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202619:50 | IndiGo 1407 | (HYD) (AUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202619:40 | IndiGo 761 | (DEL) (BBI) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202619:25 | IndiGo 411 | (BLR) (BBI) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202619:25 | IndiGo 7584 | (BBI) (CCU) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202619:05 | IndiGo 1401 | (BOM) (AUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202618:55 | IndiGo 3537 | (CGK) (YIA) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202618:55 | IndiGo 2168 | (BOM) (BDQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202618:45 | IndiGo 3343 | (HAM) (AMS) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202618:45 | IndiGo 1430 | (AUH) (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202618:35 | IndiGo 1455 | (BOM) (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202618:20 | IndiGo 6199 | (BOM) (BBI) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202618:10 | IndiGo 5131 | (DEL) (BDQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202618:10 | IndiGo 1487 | (BBI) (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202618:00 | IndiGo 3617 | (CGK) (BPN) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202617:55 | IndiGo 6914 | (GAU) (BBI) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202617:40 | IndiGo 1484 | (DXB) (PNQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202617:20 | IndiGo 3202 | (ABZ) (AMS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202617:20 | IndiGo 652 | (HYD) (SAG) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202617:20 | IndiGo 4510 | (DRW) (ADL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202617:00 | IndiGo 3325 | (EDI) (AMS) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202616:30 | IndiGo 3213 | (AMS) (BER) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202616:05 | IndiGo 848 | (CJB) (MAA) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202616:00 | IndiGo 3533 | (CGK) (YIA) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202616:00 | IndiGo 3205 | (AMS) (ABZ) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202616:00 | IndiGo 3533 | (CGK) (YIA) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202615:50 | IndiGo 1089 | (BOM) (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202615:40 | IndiGo 3232 | (AMS) (DUB) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202615:30 | IndiGo 1463 | (DEL) (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202615:30 | IndiGo 1453 | (BOM) (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202615:15 | IndiGo 7969 | (DIU) (AMD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202615:10 | IndiGo 1081 | (DEL) (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202614:50 | IndiGo 3615 | (CGK) (BPN) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202614:50 | IndiGo 1513 | (IXM) (AUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202614:40 | IndiGo 1418 | (IXC) (AUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202614:35 | IndiGo 6646 | (HYD) (CJB) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202614:25 | IndiGo 804 | (MAA) (CJB) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202614:25 | IndiGo 3210 | (AMS) (BCN) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202614:20 | IndiGo 3212 | (AMS) (BER) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202614:15 | IndiGo 994 | (CCU) (AJL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202614:00 | IndiGo 6339 | (CCU) (DMU) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202613:55 | IndiGo 7968 | (STV) (DIU) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202613:45 | IndiGo 2513 | (CCU) (IXS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202613:45 | IndiGo 4450 | (ADL) (DRW) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202613:30 | IndiGo 3220 | (AMS) (BRU) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202613:25 | IndiGo 452 | (BLR) (SAG) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202613:25 | IndiGo 6797 | (MAA) (SAG) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202613:00 | IndiGo 2165 | (CCU) (IXZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202612:45 | IndiGo 4117 | (IST) (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202612:30 | IndiGo 6713 | (BOM) (KNU) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202612:25 | IndiGo 6492 | (DEL) (AJL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202612:15 | IndiGo 3214 | (AMS) (BER) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202611:55 | IndiGo 4358 | (VLC) (IST) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202611:45 | IndiGo 6797 | (CJB) (MAA) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202611:45 | IndiGo 6780 | (SXR) (IXJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202611:40 | IndiGo 4432 | (BNE) (DRW) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202611:35 | IndiGo 2265 | (BOM) (CJB) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202611:35 | IndiGo 4114 | (BRU) (IST) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202611:30 | IndiGo 4489 | (DPS) (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202611:15 | IndiGo 3656 | (SIN) (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202610:55 | IndiGo 6593 | (CJB) (HYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202610:45 | IndiGo 3307 | (BRU) (AMS) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202610:10 | IndiGo 3300 | (BER) (AMS) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202610:05 | IndiGo 479 | (MAA) (CJB) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202609:45 | IndiGo 3294 | (ARN) (AMS) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202609:20 | IndiGo 1611 | (BBI) (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202609:20 | IndiGo 6495 | (BLR) (IXJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202609:10 | IndiGo 7191 | (MAA) (TRZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202608:50 | IndiGo 3318 | (DUB) (AMS) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202608:30 | IndiGo 4359 | (IST) (VLC) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202608:25 | IndiGo 463 | (BLR) (PAT) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202608:15 | IndiGo 3321 | (DUS) (AMS) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202608:05 | IndiGo 3306 | (BRU) (AMS) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202608:05 | IndiGo 688 | (BLR) (TRV) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202607:40 | IndiGo 702 | (BLR) (BBI) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202607:00 | IndiGo 3945 | (MEL) (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202606:55 | IndiGo 3218 | (AMS) (BRU) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202606:30 | IndiGo 3293 | (ARN) (AMS) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202606:15 | IndiGo 3320 | (DUS) (AMS) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202606:00 | IndiGo 3299 | (BER) (AMS) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202605:55 | IndiGo 3317 | (DUB) (AMS) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202605:50 | IndiGo 7236 | (BLR) (TRZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202604:35 | IndiGo 1607 | (MAA) (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202604:25 | IndiGo 1018 | (SIN) (BBI) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202604:15 | IndiGo 1002 | (SIN) (MAA) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202600:10 | IndiGo 3807 | (HND) (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202622:30 | IndiGo 7413 | (IXC) (JAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202621:30 | IndiGo 4559 | (DPS) (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202621:25 | IndiGo 6506 | (AMD) (IXC) | Задержанный | Получить Возмещение |
