Задержки или отмены рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261/2004, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. В соответствии с регламентом, авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию, если рейс задержан или отменен из-за забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права согласно регламенту ЕС 261, а также процесс подачи заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 предусматривает правила, согласно которым, вы имеете право требовать компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка авиаработников влияет на ваш рейс.
Стоит отметить, что подобные ситуации не относятся к категории «чрезвычайных обстоятельств», которые находятся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Однако, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может отказать в компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предоставленный авиакомпанией, но рейс прибывает в пункт назначения с задержкой, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Основными факторами, влияющими на размер компенсации, являются дальность полета и время задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
Согласно Регламенту ЕС 261, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс задерживается на 3 часа и более из-за забастовки.
Сумма компенсации за задержку рейса вызванную забастовкой, зависит от таких факторов, как расстояние рейса и продолжительность задержки.
Более подробная информация о размерах компенсации приведена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс отменен или задержан на 5 и более часов, согласно Регламенту ЕС 261 пассажир имеет право на:
- Отказаться от отмененного или задержанного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за сорванный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам еду, напитки и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить проживание, а также транспорт между отелем и аэропортом.
Повышение и понижение класса
Иногда случается, что авиакомпания может понизить или повысить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В таких случаях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не придется доплачивать за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания обязана компенсировать разницу. Компенсация полностью зависит от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В ситуациях в которых авиакомпания не может контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор способен значительно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие случаи не находятся под контролем авиакомпании. В результате, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и определяются как «чрезвычайные обстоятельства», это не означает автоматического отсутствия компенсации.
В соответствии с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы предотвратить забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов Европейского Союза. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Hawaiian Airlines не является европейской авиакомпанией. Соответственно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это применяется даже к рейсам в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Hawaiian Airlines
Чтобы подать заявку на компенсацию за отмену или задержку рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
01.07.202506:05 | Hawaiian Airlines 4052 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | Отменён | Получить Возмещение |
30.06.202521:35 | Hawaiian Airlines 3534 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202520:35 | Hawaiian Airlines 5114 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202520:30 | Hawaiian Airlines 4112 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202520:30 | Hawaiian Airlines 4141 | Melbourne (MEL) Sydney (SYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202520:15 | Hawaiian Airlines 4020 | Melbourne (MEL) Sydney (SYD) | Отменён | Получить Возмещение |
30.06.202519:50 | Hawaiian Airlines 4149 | Sydney (SYD) Gold Coast (OOL) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202519:35 | Hawaiian Airlines 5293 | Hakodate (HKD) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202519:05 | Hawaiian Airlines 4086 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202519:00 | Hawaiian Airlines 4135 | Melbourne (MEL) Sydney (SYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202519:00 | Hawaiian Airlines 4181 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202518:30 | Hawaiian Airlines 4179 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202518:20 | Hawaiian Airlines 4073 | Sydney (SYD) Gold Coast (OOL) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202518:20 | Hawaiian Airlines 4033 | Gold Coast (OOL) Sydney (SYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202518:10 | Hawaiian Airlines 3530 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202518:00 | Hawaiian Airlines 5112 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202518:00 | Hawaiian Airlines 4177 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202517:30 | Hawaiian Airlines 4125 | Melbourne (MEL) Sydney (SYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202517:30 | Hawaiian Airlines 4162 | Sydney (SYD) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202517:20 | Hawaiian Airlines 4024 | Sunshine Coast (MCY) Sydney (SYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202517:00 | Hawaiian Airlines 4160 | Sydney (SYD) Melbourne (MEL) | Отменён | Получить Возмещение |
30.06.202517:00 | Hawaiian Airlines 4175 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202517:00 | Hawaiian Airlines 4121 | Melbourne (MEL) Sydney (SYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202516:35 | Hawaiian Airlines 3595 | Sydney (SYD) Gold Coast (OOL) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202516:30 | Hawaiian Airlines 4133 | Sydney (SYD) Melbourne (MEL) | Отменён | Получить Возмещение |
30.06.202516:30 | Hawaiian Airlines 4117 | Melbourne (MEL) Sydney (SYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202516:20 | Hawaiian Airlines 4080 | Sydney (SYD) Gold Coast (OOL) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202516:20 | Hawaiian Airlines 4023 | Gold Coast (OOL) Sydney (SYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202516:00 | Hawaiian Airlines 4115 | Melbourne (MEL) Sydney (SYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202515:45 | Hawaiian Airlines 5199 | Tokyo (HND) Tokushima (TKS) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202515:30 | Hawaiian Airlines 5250 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202515:20 | Hawaiian Airlines 4049 | Sydney (SYD) Gold Coast (OOL) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202515:00 | Hawaiian Airlines 5031 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202514:55 | Hawaiian Airlines 5322 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202514:55 | Hawaiian Airlines 5062 | Tokyo (HND) Akita (AXT) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202514:50 | Hawaiian Airlines 5431 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202514:50 | Hawaiian Airlines 5086 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202514:45 | Hawaiian Airlines 5350 | Tokyo (HND) Oita (OIT) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202514:40 | Hawaiian Airlines 5095 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202514:30 | Hawaiian Airlines 5248 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202514:25 | Hawaiian Airlines 5362 | Tokyo (HND) Miyazaki (KMI) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202514:20 | Hawaiian Airlines 4129 | Sydney (SYD) Gold Coast (OOL) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202514:20 | Hawaiian Airlines 5271 | Tokyo (HND) Asahikawa (AKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202514:00 | Hawaiian Airlines 5224 | Tokyo (HND) Kochi (KCZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202513:30 | Hawaiian Airlines 5246 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202513:30 | Hawaiian Airlines 5336 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202512:45 | Hawaiian Airlines 5197 | Tokyo (HND) Tokushima (TKS) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202512:40 | Hawaiian Airlines 5244 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202512:30 | Hawaiian Airlines 5279 | Tokyo (HND) Memanbetsu (MMB) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202512:20 | Hawaiian Airlines 5808 | Fukuoka (FUK) Hanamaki (HNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202512:15 | Hawaiian Airlines 5264 | Tokyo (HND) Kushiro (KUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202512:10 | Hawaiian Airlines 5349 | Tokyo (HND) Oita (OIT) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202512:00 | Hawaiian Airlines 5150 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202511:50 | Hawaiian Airlines 5458 | Tokyo (CTS) Tokyo (KIX) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202511:40 | Hawaiian Airlines 5909 | Tokyo (HND) Shirahama (SHM) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202511:30 | Hawaiian Airlines 5023 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202511:20 | Hawaiian Airlines 5242 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202511:15 | Hawaiian Airlines 5956 | Okinawa (OKA) Tokyo (KIX) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202510:55 | Hawaiian Airlines 5484 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202510:30 | Hawaiian Airlines 5240 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202510:25 | Hawaiian Airlines 5055 | Tokyo (HND) Misawa (MSJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202510:05 | Hawaiian Airlines 5045 | Tokyo (HND) Aomori (AOJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202508:30 | Hawaiian Airlines 2046 | New York (JFK) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202507:10 | Hawaiian Airlines 2009 | Nashville (BNA) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202506:30 | Hawaiian Airlines 2176 | New York (JFK) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202506:25 | Hawaiian Airlines 2317 | Boston (BOS) Los Angeles (LAX) | Отменён | Получить Возмещение |
30.06.202506:00 | Hawaiian Airlines 2250 | Richmond (RIC) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202523:16 | Hawaiian Airlines 6660 | Seattle (SEA) New Orleans (MSY) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202523:10 | Hawaiian Airlines 6850 | Seattle (SEA) Pittsburgh (PIT) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202523:03 | Hawaiian Airlines 6822 | Seattle (SEA) Portland (PDX) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202522:59 | Hawaiian Airlines 6585 | Seattle (SEA) Anchorage (ANC) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202522:57 | Hawaiian Airlines 6957 | Seattle (SEA) Vancouver (YVR) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202522:50 | Hawaiian Airlines 2422 | Phoenix (PHX) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202522:48 | Hawaiian Airlines 6865 | Seattle (SEA) Redmond (RDM) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202522:45 | Hawaiian Airlines 6784 | Seattle (SEA) Medford (MFR) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202521:59 | Hawaiian Airlines 6676 | Seattle (SEA) Fairbanks (FAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202521:59 | Hawaiian Airlines 6414 | Portland (PDX) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202521:46 | Hawaiian Airlines 7064 | San Jose (SJC) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202521:45 | Hawaiian Airlines 6741 | Seattle (SEA) Indianapolis (IND) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202521:28 | Hawaiian Airlines 6970 | San Francisco (SFO) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202521:14 | Hawaiian Airlines 2112 | Seattle (SEA) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202520:44 | Hawaiian Airlines 7083 | Salt Lake City (SLC) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202520:42 | Hawaiian Airlines 6298 | (ORD) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202520:40 | Hawaiian Airlines 669 | Seattle (SEA) Honolulu (HNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202520:26 | Hawaiian Airlines 7031 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202520:24 | Hawaiian Airlines 2052 | Los Angeles (LAX) Boston (BOS) | Отменён | Получить Возмещение |
29.06.202520:14 | Hawaiian Airlines 6648 | Seattle (SEA) Boise (BOI) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202520:10 | Hawaiian Airlines 6205 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:56 | Hawaiian Airlines 6231 | Chicago (MCI) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:54 | Hawaiian Airlines 6924 | Seattle (SEA) Los Angeles (SMF) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:46 | Hawaiian Airlines 7087 | Los Angeles (SMF) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:42 | Hawaiian Airlines 6446 | Pittsburgh (PIT) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:37 | Hawaiian Airlines 6517 | San Antonio (SAT) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:32 | Hawaiian Airlines 7125 | St Louis (STL) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:31 | Hawaiian Airlines 4762 | Atlanta (ATL) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:30 | Hawaiian Airlines 4183 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:19 | Hawaiian Airlines 4885 | El Paso (ELP) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:11 | Hawaiian Airlines 7167 | Victoria (YYJ) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:10 | Hawaiian Airlines 4842 | Baltimore (BWI) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:10 | Hawaiian Airlines 4973 | Chicago (IAH) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
