Отмены или задержки рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. В соответствии с регламентом, авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию, если рейс задержан или отменен из-за забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права в соответствии с регламентом ЕС 261/2004, а также процесс оформления заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза предусматривает правила, согласно которым, вы имеете право требовать компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка авиаработников влияет на ваш рейс.
Важно отметить, что подобные ситуации не относятся к категории «чрезвычайных обстоятельств», которые находятся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
Согласно Регламенту ЕС 261/2004, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Тем не менее, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предложенный авиакомпанией, но рейс прибывает в пункт назначения позднее, чем указано в первоначальном расписании, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Основными факторами, влияющими на сумму компенсации, являются дальность рейса и продолжительность задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс задерживается более чем на 3 часа из-за забастовки.
Сумма компенсации за задержку рейса по причине забастовки, определяется от таких факторов, как расстояние рейса и продолжительность задержки.
Детальная информация о суммах компенсации представлена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс отменен или задержан на 5 и более часов, согласно Регламенту ЕС 261/2004 пассажир имеет право на:
- Отказаться от задержанного или отмененного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за отмененный или задержанный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам еду, напитки и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить проживание, а также транспорт между отелем и аэропортом.
Повышение и понижение класса
Периодически случается, что авиакомпания может повысить или понизить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В таких случаях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не нужно доплачивать за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания обязана возместить разницу. Компенсация определяется от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В случаях в которых авиакомпания не может контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор может существенно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие ситуации не находятся под контролем авиакомпании. В результате, авиакомпания не должна выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и определяются как «чрезвычайные обстоятельства», это не означает автоматического отсутствия компенсации.
В соответствии с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы избежать забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент Европейского Союза 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако EVA Air не является европейской авиакомпанией. Соответственно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это применяется даже к рейсам в ЕС, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку EVA Air
Чтобы подать заявку на компенсацию за задержку или отмену рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
29.06.202519:15 | EVA Air 3210 | Brisbane (BNE) Christchurch (CHC) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202516:30 | EVA Air 3205 | Auckland (AKL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202516:25 | EVA Air 758 | Taipei (TPE) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202516:15 | EVA Air 115 | Tokyo (CTS) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202516:00 | EVA Air 3211 | Wellington (WLG) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202515:10 | EVA Air 216 | Singapore (SIN) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202515:10 | EVA Air 102 | Taipei (TPE) Fukuoka (FUK) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202515:05 | EVA Air 3278 | Queenstown (ZQN) Auckland (AKL) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202514:40 | EVA Air 3883 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202514:25 | EVA Air 197 | Tokyo (NRT) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202514:20 | EVA Air 2149 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202514:05 | EVA Air 3945 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202514:05 | EVA Air 2221 | Taipei (TPE) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202513:55 | EVA Air 2765 | Beijing (PEK) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202513:40 | EVA Air 3991 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202513:30 | EVA Air 868 | Hong Kong (HKG) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202513:10 | EVA Air 226 | Singapore (SIN) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202513:10 | EVA Air 131 | Tokyo (KIX) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202513:10 | EVA Air 711 | Shanghai (PVG) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202512:55 | EVA Air 3966 | Phuket (HKT) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202512:50 | EVA Air 392 | Ho Chi Minh City (SGN) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202512:45 | EVA Air 67 | Bangkok (BKK) London (LHR) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202512:40 | EVA Air 2218 | Bangkok (BKK) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202512:40 | EVA Air 3951 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202512:40 | EVA Air 272 | Manila (MNL) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202512:25 | EVA Air 3285 | Auckland (AKL) Queenstown (ZQN) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202512:20 | EVA Air 105 | Fukuoka (FUK) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202512:05 | EVA Air 398 | Hanoi (HAN) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202512:00 | EVA Air 169 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202512:00 | EVA Air 234 | (CRK) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202511:10 | EVA Air 177 | Tokyo (KIX) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202510:40 | EVA Air 3935 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202510:15 | EVA Air 2147 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202509:30 | EVA Air 2771 | Hangzhou (HGH) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202509:20 | EVA Air 3201 | Auckland (AKL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202509:15 | EVA Air 3893 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202508:30 | EVA Air 2761 | Beijing (PEK) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202508:25 | EVA Air 2222 | Bangkok (BKK) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202507:55 | EVA Air 3277 | Auckland (AKL) Queenstown (ZQN) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202507:45 | EVA Air 3702 | Mumbai (BOM) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202503:45 | EVA Air 671 | Shanghai (PVG) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202523:30 | EVA Air 87 | Taipei (TPE) Paris (CDG) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202523:00 | EVA Air 24 | Taipei (TPE) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202521:35 | EVA Air 68 | London (LHR) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202520:00 | EVA Air 3920 | Chiang Mai (CNX) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:45 | EVA Air 3965 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:15 | EVA Air 635 | Anchorage (ANC) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:15 | EVA Air 3908 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:15 | EVA Air 3438 | Bangkok (BKK) Chiang Mai (CNX) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202518:55 | EVA Air 3944 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202518:50 | EVA Air 2217 | Taipei (TPE) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202518:25 | EVA Air 3942 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:35 | EVA Air 3980 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:30 | EVA Air 3976 | Phuket (HKT) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:25 | EVA Air 3899 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:25 | EVA Air 3884 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:10 | EVA Air 647 | Anchorage (ANC) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202516:30 | EVA Air 256 | Denpasar (DPS) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202516:15 | EVA Air 115 | Tokyo (CTS) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:50 | EVA Air 3502 | Istanbul (IST) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:50 | EVA Air 3918 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:45 | EVA Air 3907 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:30 | EVA Air 3895 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:25 | EVA Air 870 | Hong Kong (HKG) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202514:20 | EVA Air 2149 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202514:05 | EVA Air 3945 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202514:00 | EVA Air 2765 | Beijing (PEK) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202513:50 | EVA Air 3101 | Los Angeles (LAX) San Salvador (SAL) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202513:45 | EVA Air 3704 | Mumbai (BOM) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202513:40 | EVA Air 3423 | Chiang Rai (CEI) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202513:40 | EVA Air 3991 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202513:10 | EVA Air 711 | Shanghai (PVG) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202513:10 | EVA Air 226 | Singapore (SIN) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202513:10 | EVA Air 131 | Tokyo (KIX) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202513:00 | EVA Air 2762 | Taipei (TPE) Beijing (PEK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:45 | EVA Air 67 | Bangkok (BKK) London (LHR) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:35 | EVA Air 3975 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:20 | EVA Air 105 | Fukuoka (FUK) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:15 | EVA Air 75 | Bangkok (BKK) Amsterdam (AMS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:05 | EVA Air 398 | Hanoi (HAN) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:00 | EVA Air 169 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:40 | EVA Air 3931 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:30 | EVA Air 2781 | Shanghai (PVG) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:05 | EVA Air 852 | Hong Kong (HKG) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:40 | EVA Air 3935 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:15 | EVA Air 8 | Taipei (TPE) San Francisco (SFO) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:10 | EVA Air 116 | Taipei (TPE) Tokyo (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:10 | EVA Air 6 | Taipei (TPE) Los Angeles (LAX) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:05 | EVA Air 3890 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:45 | EVA Air 3206 | Brisbane (BNE) Auckland (AKL) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:30 | EVA Air 3416 | Krabi (KBV) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:30 | EVA Air 227 | Taipei (TPE) Kuala Lumpur (KUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:25 | EVA Air 3970 | Krabi (KBV) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:20 | EVA Air 271 | Taipei (TPE) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:20 | EVA Air 3201 | Auckland (AKL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:00 | EVA Air 3897 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202508:45 | EVA Air 3952 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202508:25 | EVA Air 2761 | Beijing (PEK) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202508:10 | EVA Air 3889 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202507:55 | EVA Air 2219 | Taipei (TPE) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
