Задержки или отмены рейсов из-за забастовки авиакомпании могут существенно нарушить планы путешествия. К счастью, в большинстве случаев пассажиры находятся под защитой Регламента ЕС 261/2004. Данный регламент устанавливает правила компенсации и помощи пассажирам в случае забастовок.
В этой статье мы рассмотрим ваши права как пассажира и шаги для получения компенсации от авиакомпании.
Когда вы имеете право на компенсацию за забастовку?
Регламент ЕС 261/2004 защищает пассажиров, пострадавших от забастовок авиакомпаний. Этот закон обязывает авиакомпанию выплачивать компенсацию в случае обычной забастовки экипажа и «стихийной» забастовки. Данные трудовые споры считаются частью операционных проблем, следовательно, авиакомпания несет за них ответственность.
Однако, определенные забастовки могут классифицироваться как «чрезвычайные обстоятельства». К ним относятся забастовки персонала, ответственного за обработку багажа, пожарных, наземного персонала и т.д. В случае нарушений вызванных этим персоналом, шансы на получение компенсации могут быть значительно снижены. Необходимо установить точно, какой персонал участвует в забастовке. Это напрямую влияет на ваше право на компенсацию.
Компенсация за отмену рейса
В случае отмены рейса из-за забастовки, авиакомпания должна уведомить пассажиров об отмене за 14 дней до запланированного вылета. Если авиакомпания не уведомила пассажиров в период указанного срока, она обязана выплатить компенсацию в размере до 600 евро.
Тем не менее, авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если организует пассажиру альтернативный рейс. Однако если альтернативный рейс приведет к более позднему прибытию в конечный пункт назначения, пассажиры все еще могут рассчитывать на компенсацию. Сумма компенсации зависит от длительности задержки и дальности рейса:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
Согласно регламенту ЕС 261/2004, если ваш рейс задержан и вы прибываете в конечный пункт назначения более чем на 3 часа позже, чем запланировано, вы имеете право на компенсацию до 600 евро на пассажира.
Размер компенсации определяется от таких факторов, как расстояние рейса и длительность задержки. Более подробная информация о суммах компенсации представлена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Требования к компенсации за забастовку Citilink
В ситуации отмены или задержки рейса из-за забастовки, пассажиры могут иметь право на компенсацию согласно регламенту ЕС 261/2004, однако должны быть соблюдены конкретные требования:
- Ваш рейс должен подпадать под регламент ЕС 261/2004. Регламент применяется ко всем рейсам, вылетающим из аэропортов ЕС, независимо от авиакомпании, а также к рейсам, прибывающим в ЕС, но только в случае, если они выполняются авиакомпанией из ЕС;
- Задержка или отмена рейса существенно нарушила ваши планы путешествия. Ваш рейс был задержан на 3 часа и более в конечном пункте назначения либо отменен менее чем за 14 дней до запланированной даты отправления;
- Вы должны иметь подтвержденное бронирование и быть готовым к путешествию. Это включает наличие действительного бронирования и всех необходимых проездных документов, таких как паспорт и виза.
- Вам нужно прибыть в аэропорт вовремя. Пройдите регистрацию в течение указанного времени авиакомпанией. Если время не указано, прибудьте как минимум за 45 минут до запланированного вылета, чтобы сохранить право на компенсацию.
Как получить компенсацию за забастовку Citilink
Столкновение с задержанными или отмененными рейсами из-за забастовок всегда разочаровывает. Такие ситуации могут не только нарушить вашу поездку, но и привести к различным проблемам — как эмоциональным, так и финансовым. Чтобы получить компенсацию за эти неудобства, следуйте приведенным шагам:
- Заполните нашу форму. Вам потребуется предоставить следующие данные, такие как номер рейса, дату и описание произошедшего.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет процесс под контроль. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное, чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Придерживаясь этим шагам, вы получите компенсацию, на которую имеете право по законодательству ЕС 261/2004.
Другие права в случае забастовки авиакомпании
В дополнение к компенсации, пассажиры должны знать об определенных услугах, которые они могут получить от авиакомпании. Эти услуги направлены на уменьшение неудобств и предоставление комфорта пассажирам во время задержек или отмен. Имейте в виду, что услуги, описанные ниже, входят в обязанности авиакомпании по обеспечению ухода за каждым пассажиром.
Право на заботу
В случае задержки рейса на 2 и более часа, авиакомпания должна предоставить пострадавшим пассажирам соответствующие услуги. В рамках права на заботу пассажиры имеют право на бесплатное питание и напитки. Кроме того, пострадавшие пассажиры имеют право сделать 2 телефонных звонка и отправить факсы или электронные письма бесплатно.
Перебронирование или возврат средств
Если ваш рейс отменен или задержан на 5 и более часов, вы имеете право на полный возврат средств или альтернативный рейс до конечного пункта назначения. Эти варианты предоставляют гибкость, позволяя выбрать наилучший для вас вариант.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
03.07.202519:10 | Citilink 428 | Ujung Pandang (UPG) Balikpapan (BPN) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202517:15 | Citilink 429 | Balikpapan (BPN) Ujung Pandang (UPG) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202515:30 | Citilink 1105 | Yogyakarta (JOG) Jakarta (HLP) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202514:20 | Citilink 424 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202513:40 | Citilink 1102 | Jakarta (HLP) Yogyakarta (JOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202512:40 | Citilink 164 | Jakarta (HLP) Malang (MLG) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202512:40 | Citilink 89 | Palembang (PLM) Jakarta (HLP) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202512:00 | Citilink 422 | Jakarta (CGK) (AAP) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202511:45 | Citilink 1103 | Yogyakarta (JOG) Jakarta (HLP) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202511:35 | Citilink 698 | Surabaya (SUB) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202509:55 | Citilink 1104 | Jakarta (HLP) Yogyakarta (JOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202509:40 | Citilink 784 | (YIA) Balikpapan (BPN) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202505:35 | Citilink 343 | Ujung Pandang (UPG) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202519:50 | Citilink 9695 | Denpasar (DPS) Surabaya (SUB) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202519:50 | Citilink 882 | Jakarta (CGK) Jakarta (KNO) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202519:35 | Citilink 693 | Surabaya (SUB) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202518:40 | Citilink 914 | Jakarta (CGK) Jakarta (KNO) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202517:40 | Citilink 886 | Jakarta (CGK) Jakarta (KNO) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202517:00 | Citilink 883 | Jakarta (KNO) Jakarta (CGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202516:45 | Citilink 194 | Jakarta (HLP) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202515:25 | Citilink 978 | Jakarta (CGK) Jakarta (KNO) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202515:20 | Citilink 688 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202514:00 | Citilink 977 | Tanjung Pandan (TJQ) Jakarta (CGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202513:40 | Citilink 1102 | Jakarta (HLP) Yogyakarta (JOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202512:40 | Citilink 164 | Jakarta (HLP) Malang (MLG) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202512:20 | Citilink 976 | Jakarta (CGK) Tanjung Pandan (TJQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202510:50 | Citilink 995 | Bandar Lampung (TKG) Jakarta (CGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202508:55 | Citilink 994 | Jakarta (CGK) Bandar Lampung (TKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202513:45 | Citilink 966 | Jakarta (CGK) Jambi (DJB) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202512:00 | Citilink 422 | Jakarta (CGK) (AAP) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202509:35 | Citilink 21 | (DTB) Jakarta (HLP) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202523:10 | Citilink 9661 | Denpasar (DPS) Jakarta (CGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202521:15 | Citilink 686 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202520:50 | Citilink 428 | Ujung Pandang (UPG) Balikpapan (BPN) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202520:00 | Citilink 9660 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202519:35 | Citilink 693 | Surabaya (SUB) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202515:30 | Citilink 1105 | Yogyakarta (JOG) Jakarta (HLP) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202513:40 | Citilink 1102 | Jakarta (HLP) Yogyakarta (JOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202507:30 | Citilink 663 | Denpasar (DPS) Jakarta (CGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202507:00 | Citilink 952 | Jakarta (CGK) Padang (PDG) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202505:35 | Citilink 343 | Ujung Pandang (UPG) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202521:15 | Citilink 9664 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202516:45 | Citilink 194 | Jakarta (HLP) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202515:30 | Citilink 975 | Tanjung Pinang (TNJ) Jakarta (CGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202513:30 | Citilink 9692 | Surabaya (SUB) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202513:20 | Citilink 501 | Dili (DIL) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202507:30 | Citilink 663 | Denpasar (DPS) Jakarta (CGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202505:35 | Citilink 343 | Ujung Pandang (UPG) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:35 | Citilink 693 | Surabaya (SUB) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202516:45 | Citilink 194 | Jakarta (HLP) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202516:40 | Citilink 688 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:20 | Citilink 688 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202513:30 | Citilink 9692 | Surabaya (SUB) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202507:35 | Citilink 460 | Surabaya (SUB) (AAP) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202506:00 | Citilink 436 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202505:35 | Citilink 343 | Ujung Pandang (UPG) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202521:15 | Citilink 9664 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:30 | Citilink 1105 | Yogyakarta (JOG) Jakarta (HLP) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:40 | Citilink 1102 | Jakarta (HLP) Yogyakarta (JOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:20 | Citilink 501 | Dili (DIL) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:00 | Citilink 330 | Jakarta (CGK) Kendari (KDI) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:50 | Citilink 668 | Surabaya (SUB) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:40 | Citilink 164 | Jakarta (HLP) Malang (MLG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:30 | Citilink 976 | Jakarta (CGK) Tanjung Pandan (TJQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202508:00 | Citilink 682 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202507:30 | Citilink 663 | Denpasar (DPS) Jakarta (CGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202505:35 | Citilink 343 | Ujung Pandang (UPG) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202523:10 | Citilink 9697 | Denpasar (DPS) Surabaya (SUB) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:30 | Citilink 1105 | Yogyakarta (JOG) Jakarta (HLP) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:25 | Citilink 195 | Denpasar (DPS) Jakarta (HLP) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:25 | Citilink 948 | Surabaya (SUB) Batam (BTH) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:15 | Citilink 968 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202512:50 | Citilink 668 | Surabaya (SUB) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202511:15 | Citilink 686 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202509:05 | Citilink 682 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202515:30 | Citilink 1105 | Yogyakarta (JOG) Jakarta (HLP) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202515:25 | Citilink 195 | Denpasar (DPS) Jakarta (HLP) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202514:25 | Citilink 948 | Surabaya (SUB) Batam (BTH) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202514:15 | Citilink 968 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202513:45 | Citilink 420 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202513:10 | Citilink 431 | Balikpapan (BPN) Surabaya (SUB) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202512:20 | Citilink 976 | Jakarta (CGK) Tanjung Pandan (TJQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202512:10 | Citilink 935 | Pekanbaru (PKU) Batam (BTH) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202512:00 | Citilink 422 | Jakarta (CGK) (AAP) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202511:45 | Citilink 1103 | Yogyakarta (JOG) Jakarta (HLP) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202511:35 | Citilink 401 | Tarakan (TRK) Balikpapan (BPN) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202509:55 | Citilink 400 | Balikpapan (BPN) Tarakan (TRK) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202509:40 | Citilink 784 | (YIA) Balikpapan (BPN) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202508:10 | Citilink 912 | Jakarta (CGK) Jakarta (KNO) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202506:00 | Citilink 436 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202519:10 | Citilink 428 | Ujung Pandang (UPG) Balikpapan (BPN) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202518:20 | Citilink 435 | Balikpapan (BPN) Surabaya (SUB) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202517:15 | Citilink 429 | Balikpapan (BPN) Ujung Pandang (UPG) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202515:50 | Citilink 424 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202515:30 | Citilink 1105 | Yogyakarta (JOG) Jakarta (HLP) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202515:25 | Citilink 195 | Denpasar (DPS) Jakarta (HLP) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202515:05 | Citilink 434 | Surabaya (SUB) Balikpapan (BPN) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202514:50 | Citilink 437 | Balikpapan (BPN) Jakarta (CGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202514:15 | Citilink 968 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202513:40 | Citilink 1102 | Jakarta (HLP) Yogyakarta (JOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
