Задержки или отмены рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261/2004, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. В соответствии с регламентом, авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию, если рейс отменен или задержан из-за забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права в соответствии с регламентом ЕС 261/2004, а также процесс подачи заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 предусматривает правила, согласно которым, вы имеете право подать заявку на компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка работников авиакомпании влияет на ваш рейс.
Стоит отметить, что подобные ситуации не подпадают под определение «чрезвычайных обстоятельств», находящихся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Однако, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предложенный авиакомпанией, но рейс прибывает в пункт назначения позднее, чем указано в первоначальном расписании, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Ключевыми факторами, влияющими на размер компенсации, являются дальность рейса и время задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс задерживается более чем на 3 часа из-за забастовки.
Сумма компенсации за задержку рейса по причине забастовки, зависит от таких факторов, как расстояние рейса и длительность задержки.
Более подробная информация о суммах компенсации приведена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс отменен или задержан на 5 и более часов, согласно Регламенту ЕС 261/2004 пассажир имеет право на:
- Отказаться от отмененного или задержанного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за отмененный или задержанный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам еду, напитки и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить проживание, а также транспорт между отелем и аэропортом.
Повышение и понижение класса
Иногда случается, что авиакомпания может понизить или повысить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В таких случаях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не придется платить дополнительно за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания обязана возместить разницу. Компенсация определяется от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В ситуациях в которых авиакомпания не может контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор способен существенно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие ситуации не находятся под контролем авиакомпании. Следовательно, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и определяются как «чрезвычайные обстоятельства», это не подразумевает автоматического отсутствия компенсации.
Согласно с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы избежать забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Boliviana de Aviación не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это применяется даже к рейсам в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Boliviana de Aviación
Чтобы подать заявку на компенсацию за задержку или отмену рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
07.01.202619:10 | BoA 5010 | (MAD) (BCN) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:45 | BoA 5204 | (MAD) (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202614:45 | BoA 673 | (VVI) (LPB) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202614:00 | BoA 735 | (GRU) (VVI) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202611:00 | BoA 669 | (VVI) (LPB) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202609:30 | BoA 760 | (VVI) (PTY) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202609:05 | BoA 736 | (VVI) (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202616:05 | BoA 5404 | (MAD) (ORY) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202610:35 | BoA 525 | (TJA) (CBB) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202609:00 | BoA 524 | (CBB) (TJA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202608:35 | BoA 762 | (VVI) (MIA) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202616:30 | BoA 576 | (CBB) (SRE) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202623:05 | BoA 657 | (VVI) (CBB) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202622:20 | BoA 655 | (VVI) (CBB) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202621:20 | BoA 557 | (TJA) (VVI) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202620:55 | BoA 652 | (CBB) (VVI) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202620:40 | BoA 533 | (TJA) (CBB) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202619:10 | BoA 532 | (CBB) (TJA) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202618:00 | BoA 5007 | (BCN) (MAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202617:55 | BoA 577 | (SRE) (CBB) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202616:40 | BoA 584 | (VVI) (SRE) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202616:35 | BoA 5504 | (MAD) (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202615:50 | BoA 5004 | (MAD) (BCN) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202615:45 | BoA 5204 | (MAD) (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202614:00 | BoA 735 | (GRU) (VVI) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202609:05 | BoA 736 | (VVI) (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.01.202621:30 | BoA 700 | (VVI) (EZE) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.01.202615:20 | BoA 446 | (CBB) (TDD) | Задержанный | Получить Возмещение |
31.12.202515:20 | BoA 446 | (CBB) (TDD) | Задержанный | Получить Возмещение |
31.12.202514:00 | BoA 645 | (VVI) (CBB) | Задержанный | Получить Возмещение |
31.12.202512:30 | BoA 942 | (CBB) (VVI) | Задержанный | Получить Возмещение |
31.12.202512:05 | BoA 642 | (CBB) (VVI) | Задержанный | Получить Возмещение |
31.12.202510:55 | BoA 607 | (LPB) (CBB) | Задержанный | Получить Возмещение |
31.12.202507:30 | BoA 603 | (LPB) (CBB) | Задержанный | Получить Возмещение |
31.12.202507:20 | BoA 635 | (VVI) (CBB) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.12.202519:50 | BoA 579 | (SRE) (CBB) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.12.202518:35 | BoA 578 | (CBB) (SRE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.12.202517:25 | BoA 949 | (VVI) (CBB) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.12.202517:00 | BoA 649 | (VVI) (CBB) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.12.202516:45 | BoA 447 | (TDD) (CBB) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.12.202516:00 | BoA 648 | (CBB) (VVI) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.12.202515:20 | BoA 446 | (CBB) (TDD) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.12.202514:00 | BoA 645 | (VVI) (CBB) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.12.202513:45 | BoA 613 | (LPB) (CBB) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.12.202512:15 | BoA 610 | (CBB) (LPB) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.12.202510:35 | BoA 525 | (TJA) (CBB) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.12.202509:10 | BoA 306 | (LPB) (UYU) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.12.202523:30 | BoA 518 | (LPB) (TJA) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.12.202522:50 | BoA 557 | (TJA) (VVI) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.12.202521:20 | BoA 556 | (VVI) (TJA) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.12.202516:20 | BoA 576 | (CBB) (SRE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.12.202514:40 | BoA 530 | (CBB) (TJA) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.12.202519:45 | BoA 556 | (VVI) (TJA) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.12.202516:45 | BoA 447 | (TDD) (CBB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.12.202516:30 | BoA 576 | (CBB) (SRE) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.12.202515:20 | BoA 446 | (CBB) (TDD) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.12.202510:35 | BoA 732 | (VVI) (GIG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.12.202509:05 | BoA 736 | (VVI) (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.12.202516:30 | BoA 576 | (CBB) (SRE) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.12.202516:35 | BoA 5504 | (MAD) (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.12.202521:30 | BoA 700 | (VVI) (EZE) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.12.202516:30 | BoA 576 | (CBB) (SRE) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.12.202515:20 | BoA 446 | (CBB) (TDD) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.12.202521:00 | BoA 779 | (MAD) (CBB) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.12.202515:20 | BoA 446 | (CBB) (TDD) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.12.202507:40 | BoA 304 | (LPB) (UYU) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.12.202516:35 | BoA 5504 | (MAD) (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.12.202523:35 | BoA 766 | (VVI) (MIA) | Отменён | Получить Возмещение |
06.12.202518:50 | BoA 532 | (CBB) (TJA) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.12.202516:05 | BoA 5404 | (MAD) (ORY) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.12.202516:35 | BoA 5504 | (MAD) (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202516:35 | BoA 5504 | (MAD) (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.12.202521:30 | BoA 700 | (VVI) (EZE) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.12.202510:35 | BoA 525 | (TJA) (CBB) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.12.202509:00 | BoA 524 | (CBB) (TJA) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.12.202509:00 | BoA 524 | (CBB) (TJA) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202512:00 | BoA 5207 | (FCO) (MAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.11.202516:35 | BoA 5504 | (MAD) (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.11.202515:20 | BoA 446 | (CBB) (TDD) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.11.202515:20 | BoA 446 | (CBB) (TDD) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.11.202511:55 | BoA 5503 | (ZRH) (MAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.11.202516:05 | BoA 5404 | (MAD) (ORY) | Задержанный | Получить Возмещение |
