Отмены или задержки рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261/2004, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. В соответствии с регламентом, авиакомпании должны выплачивать компенсацию, если рейс отменен или задержан из-за забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права в соответствии с регламентом ЕС 261, а также процесс подачи заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза предусматривает правила, согласно которым, вы имеете право подать заявку на компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка авиаработников влияет на ваш рейс.
Стоит отметить, что подобные ситуации не подпадают под определение «чрезвычайных обстоятельств», которые находятся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
Согласно Регламенту ЕС 261/2004, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Тем не менее, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может отказать в компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предоставленный авиакомпанией, но рейс прибывает в пункт назначения с задержкой, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Ключевыми факторами, влияющими на сумму компенсации, являются дальность полета и время задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс задерживается более чем на 3 часа из-за забастовки.
Сумма компенсации за задержку рейса вызванную забастовкой, определяется от таких факторов, как расстояние рейса и длительность задержки.
Детальная информация о суммах компенсации представлена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс отменен или задержан на 5 и более часов, согласно Регламенту ЕС 261/2004 пассажир имеет право на:
- Отказаться от отмененного или задержанного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за отмененный или задержанный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам еду, напитки и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить проживание, а также транспорт между отелем и аэропортом.
Повышение и понижение класса
Иногда случается, что авиакомпания может понизить или повысить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В таких случаях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не нужно платить дополнительно за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания обязана возместить разницу. Компенсация определяется от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В случаях в которых авиакомпания не может контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор способен существенно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие ситуации не находятся под контролем авиакомпании. Следовательно, авиакомпания не должна выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и классифицируются как «чрезвычайные обстоятельства», это не подразумевает автоматического отсутствия компенсации.
Согласно с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы избежать забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент Европейского Союза 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов Европейского Союза. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Bangkok Airways не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это применяется даже к рейсам в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Bangkok Airways
Чтобы подать заявку на компенсацию за отмену или задержку рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
07.06.202520:40 | Bangkok Airways 4194 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | delayed | Получить Возмещение |
07.06.202519:40 | Bangkok Airways 4181 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
07.06.202517:20 | Bangkok Airways 294 | Pattaya (UTP) Koh Samui (USM) | delayed | Получить Возмещение |
07.06.202515:10 | Bangkok Airways 282 | Phuket (HKT) Pattaya (UTP) | delayed | Получить Возмещение |
07.06.202507:25 | Bangkok Airways 4177 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
07.06.202507:05 | Bangkok Airways 4175 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202520:40 | Bangkok Airways 4190 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202520:20 | Bangkok Airways 4193 | Komatsu (KMQ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202520:05 | Bangkok Airways 4187 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202519:55 | Bangkok Airways 4198 | Tokyo (HND) Nagoya (NGO) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202519:40 | Bangkok Airways 4181 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202508:30 | Bangkok Airways 4178 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202508:15 | Bangkok Airways 4186 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202508:05 | Bangkok Airways 4196 | Tokyo (HND) Nagoya (NGO) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202520:20 | Bangkok Airways 4193 | Komatsu (KMQ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202520:10 | Bangkok Airways 4183 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202520:05 | Bangkok Airways 4187 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202515:10 | Bangkok Airways 282 | Phuket (HKT) Pattaya (UTP) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202509:30 | Bangkok Airways 4150 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202508:30 | Bangkok Airways 4178 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202507:30 | Bangkok Airways 4176 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202507:05 | Bangkok Airways 4175 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202521:30 | Bangkok Airways 4199 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202519:10 | Bangkok Airways 4182 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202517:25 | Bangkok Airways 907 | Bangkok (BKK) Phnom Penh (SAI) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202511:40 | Bangkok Airways 4596 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202511:05 | Bangkok Airways 4538 | Brisbane (BNE) Singapore (SIN) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202510:05 | Bangkok Airways 4592 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202509:20 | Bangkok Airways 4192 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202509:10 | Bangkok Airways 4590 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202508:55 | Bangkok Airways 4184 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202507:30 | Bangkok Airways 4176 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202519:55 | Bangkok Airways 4198 | Tokyo (HND) Nagoya (NGO) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202519:10 | Bangkok Airways 4182 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202510:40 | Bangkok Airways 4154 | Tokyo (HND) Bangkok (BKK) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202507:35 | Bangkok Airways 4195 | Nagoya (NGO) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202507:30 | Bangkok Airways 4176 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202507:25 | Bangkok Airways 4177 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202507:05 | Bangkok Airways 4175 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202506:00 | Bangkok Airways 4591 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202521:15 | Bangkok Airways 4189 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202520:40 | Bangkok Airways 4194 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202520:10 | Bangkok Airways 4183 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202520:05 | Bangkok Airways 4187 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202519:55 | Bangkok Airways 4198 | Tokyo (HND) Nagoya (NGO) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202518:40 | Bangkok Airways 4393 | Bangkok (BKK) Manila (MNL) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202517:25 | Bangkok Airways 907 | Bangkok (BKK) Phnom Penh (SAI) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202513:35 | Bangkok Airways 906 | Phnom Penh (SAI) Bangkok (BKK) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202510:40 | Bangkok Airways 4154 | Tokyo (HND) Bangkok (BKK) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202508:30 | Bangkok Airways 4178 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202520:40 | Bangkok Airways 4194 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202519:10 | Bangkok Airways 4182 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202509:30 | Bangkok Airways 4150 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202508:30 | Bangkok Airways 4178 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202507:35 | Bangkok Airways 4195 | Nagoya (NGO) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202521:30 | Bangkok Airways 4199 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202521:15 | Bangkok Airways 4189 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202510:40 | Bangkok Airways 4154 | Tokyo (HND) Bangkok (BKK) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202509:30 | Bangkok Airways 4150 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202508:05 | Bangkok Airways 4196 | Tokyo (HND) Nagoya (NGO) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202523:20 | Bangkok Airways 4395 | Bangkok (BKK) Manila (MNL) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202521:30 | Bangkok Airways 4199 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202520:40 | Bangkok Airways 4190 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202520:40 | Bangkok Airways 4194 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202517:25 | Bangkok Airways 907 | Bangkok (BKK) Phnom Penh (SAI) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202510:40 | Bangkok Airways 4154 | Tokyo (HND) Bangkok (BKK) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202509:30 | Bangkok Airways 4150 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202509:20 | Bangkok Airways 4192 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202508:55 | Bangkok Airways 4184 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202508:30 | Bangkok Airways 4178 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202508:30 | Bangkok Airways 4179 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202508:15 | Bangkok Airways 4186 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202507:05 | Bangkok Airways 4175 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202519:10 | Bangkok Airways 4182 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202509:30 | Bangkok Airways 4150 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202508:30 | Bangkok Airways 4178 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202507:30 | Bangkok Airways 4176 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202510:40 | Bangkok Airways 4154 | Tokyo (HND) Bangkok (BKK) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202509:30 | Bangkok Airways 4150 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202521:30 | Bangkok Airways 4199 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202517:20 | Bangkok Airways 294 | Pattaya (UTP) Koh Samui (USM) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202515:10 | Bangkok Airways 282 | Phuket (HKT) Pattaya (UTP) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202510:40 | Bangkok Airways 4154 | Tokyo (HND) Bangkok (BKK) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202521:30 | Bangkok Airways 4199 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202521:15 | Bangkok Airways 4189 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202520:10 | Bangkok Airways 4183 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202519:55 | Bangkok Airways 4198 | Tokyo (HND) Nagoya (NGO) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202519:10 | Bangkok Airways 4182 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202510:40 | Bangkok Airways 4154 | Tokyo (HND) Bangkok (BKK) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202509:30 | Bangkok Airways 4150 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202508:55 | Bangkok Airways 4184 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202508:30 | Bangkok Airways 4178 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202507:25 | Bangkok Airways 4177 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
25.05.202521:30 | Bangkok Airways 4199 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
25.05.202520:10 | Bangkok Airways 4183 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
25.05.202519:40 | Bangkok Airways 4181 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
25.05.202519:10 | Bangkok Airways 4182 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Получить Возмещение |
25.05.202518:40 | Bangkok Airways 4393 | Bangkok (BKK) Manila (MNL) | delayed | Получить Возмещение |
25.05.202510:40 | Bangkok Airways 4154 | Tokyo (HND) Bangkok (BKK) | delayed | Получить Возмещение |
25.05.202509:30 | Bangkok Airways 4150 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Получить Возмещение |
