Отмены или задержки рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. Согласно регламенту, авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию, если рейс отменен или задержан из-за забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права в соответствии с регламентом ЕС 261, а также процесс оформления заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза предусматривает правила, согласно которым, вы имеете право подать заявку на компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка работников авиакомпании влияет на ваш рейс.
Стоит отметить, что подобные ситуации не относятся к категории «чрезвычайных обстоятельств», находящихся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
Согласно Регламенту ЕС 261, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Тем не менее, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предложенный авиакомпанией, но рейс прибывает в пункт назначения позднее, чем указано в первоначальном расписании, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Основными факторами, влияющими на размер компенсации, являются дальность рейса и время задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс задерживается на 3 часа и более из-за забастовки.
Размер компенсации за задержку рейса вызванную забастовкой, определяется от таких факторов, как расстояние рейса и длительность задержки.
Детальная информация о суммах компенсации представлена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс задержан на 5 и более часов или отменен, согласно Регламенту ЕС 261/2004 пассажир имеет право на:
- Отказаться от задержанного или отмененного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за сорванный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам еду, напитки и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить отель, а также транспорт между аэропортом и отелем.
Повышение и понижение класса
Иногда случается, что авиакомпания может понизить или повысить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В подобных ситуациях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не нужно платить дополнительно за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания обязана компенсировать разницу. Компенсация полностью зависит от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В ситуациях в которых авиакомпания не может контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор способен значительно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие случаи не находятся под контролем авиакомпании. В результате, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и определяются как “чрезвычайные обстоятельства”, это не подразумевает автоматического отсутствия компенсации.
В соответствии с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы избежать забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Atlas Air не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это применяется даже к рейсам в ЕС, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Atlas Air
Чтобы подать заявку на компенсацию за отмену или задержку рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
15.05.202521:15 | Atlas Air 46 | Sao Paulo (GIG) Santiago (SCL) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202500:15 | Atlas Air 7550 | Honolulu (HNL) Sydney (SYD) | delayed | Получить Возмещение |
08.05.202516:55 | Atlas Air 8290 | Tokyo (OKO) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
07.05.202503:00 | Atlas Air 8555 | Honolulu (HNL) Tokyo (OKO) | delayed | Получить Возмещение |
07.05.202501:45 | Atlas Air 8829 | Honolulu (HNL) Osan (OSN) | delayed | Получить Возмещение |
06.05.202509:30 | Atlas Air 8289 | Seattle (SEA) Tokyo (OKO) | delayed | Получить Возмещение |
04.05.202515:30 | Atlas Air 8354 | Anchorage (ANC) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
04.05.202515:30 | Atlas Air 8354 | Anchorage (ANC) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
04.05.202514:00 | Atlas Air 4182 | Hong Kong (HKG) Anchorage (ANC) | delayed | Получить Возмещение |
01.05.202519:15 | Atlas Air 8290 | Tokyo (OKO) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
01.05.202503:30 | Atlas Air 7171 | Dallas (DFW) Tokyo (NRT) | delayed | Получить Возмещение |
29.04.202507:40 | Atlas Air 8643 | Liege (LGG) Taipei (TPE) | delayed | Получить Возмещение |
28.04.202503:35 | Atlas Air 8357 | Honolulu (HNL) Nagoya (NGO) | delayed | Получить Возмещение |
22.04.202500:05 | Atlas Air 8156 | Seoul (ICN) Chongqing (CKG) | delayed | Получить Возмещение |
20.04.202515:00 | Atlas Air 8354 | Anchorage (ANC) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
18.04.202511:50 | Atlas Air 8245 | Seoul (ICN) Anchorage (ANC) | delayed | Получить Возмещение |
17.04.202516:55 | Atlas Air 8290 | Tokyo (OKO) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
15.04.202509:30 | Atlas Air 8289 | Seattle (SEA) Tokyo (OKO) | delayed | Получить Возмещение |
14.04.202519:50 | Atlas Air 654 | Tokyo (HND) Anchorage (ANC) | delayed | Получить Возмещение |
13.04.202516:26 | Atlas Air 348 | Liege (LGG) Karaganda (KGF) | delayed | Получить Возмещение |
13.04.202503:00 | Atlas Air 8268 | Honolulu (HNL) Fairfield (SUU) | delayed | Получить Возмещение |
11.04.202523:10 | Atlas Air 346 | Xiamen (XMN) Anchorage (ANC) | delayed | Получить Возмещение |
08.04.202502:30 | Atlas Air 8548 | Honolulu (HNL) Fairfield (SUU) | delayed | Получить Возмещение |
07.04.202521:55 | Atlas Air 521 | Zaragoza (ZAZ) Almaty (ALA) | delayed | Получить Возмещение |
06.04.202516:20 | Atlas Air 348 | Liege (LGG) Karaganda (KGF) | delayed | Получить Возмещение |
06.04.202510:40 | Atlas Air 8843 | Berlin (HHN) Baltimore (BWI) | delayed | Получить Возмещение |
01.04.202500:40 | Atlas Air 8569 | Honolulu (HNL) Darwin (DRW) | delayed | Получить Возмещение |
30.03.202521:00 | Atlas Air 8822 | Seattle (SEA) Charleston (CHS) | delayed | Получить Возмещение |
29.03.202519:15 | Atlas Air 8992 | Anchorage (ANC) Louisville (SDF) | delayed | Получить Возмещение |
29.03.202518:25 | Atlas Air 5421 | Miami (MIA) Amsterdam (AMS) | delayed | Получить Возмещение |
