Отмены или задержки рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261/2004, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. Согласно регламенту, авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию, если рейс отменен или задержан в результате забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права согласно регламенту ЕС 261/2004, а также процесс подачи заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 предусматривает правила, согласно которым, вы имеете право требовать компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка работников авиакомпании влияет на ваш рейс.
Стоит отметить, что подобные ситуации не относятся к категории «чрезвычайных обстоятельств», которые находятся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
Согласно Регламенту ЕС 261, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Тем не менее, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
14 дней | Никаких |
7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предоставленный авиакомпанией, но рейс прибывает в конечный пункт назначения позднее, чем указано в первоначальном расписании, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Ключевыми факторами, влияющими на размер компенсации, являются дальность полета и продолжительность задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
€125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
€300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
Согласно Регламенту ЕС 261/2004, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс задерживается на 3 часа и более по причине забастовки.
Сумма компенсации за задержку рейса вызванную забастовкой, зависит от таких факторов, как расстояние рейса и длительность задержки.
Более подробная информация о размерах компенсации приведена в таблице ниже:
Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
€0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
€0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
€0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
€0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс отменен или задержан на 5 и более часов, согласно Регламенту ЕС 261 пассажир имеет право на:
- Отказаться от задержанного или отмененного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за задержанный или отмененный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам еду, напитки и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить отель, а также транспорт между аэропортом и отелем.
Повышение и понижение класса
Периодически случается, что авиакомпания может понизить или повысить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В подобных ситуациях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не придется платить дополнительно за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания должна возместить разницу. Компенсация определяется от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В ситуациях в которых авиакомпания не может контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор может значительно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие случаи не находятся под контролем авиакомпании. В результате, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и определяются как “чрезвычайные обстоятельства”, это не означает автоматического отсутствия компенсации.
Согласно с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы избежать забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако American Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это применяется даже к рейсам в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку American Airlines
Чтобы подать заявку на компенсацию за отмену или задержку рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
---|---|---|---|---|
25.04.202517:35 | American Airlines 8457 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Компенсация |
25.04.202517:30 | American Airlines 8390 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | delayed | Компенсация |
25.04.202517:15 | American Airlines 8420 | Tokyo (HND) Misawa (MSJ) | delayed | Компенсация |
25.04.202517:05 | American Airlines 8438 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Компенсация |
25.04.202516:55 | American Airlines 8462 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Компенсация |
25.04.202514:10 | American Airlines 8467 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
25.04.202513:30 | American Airlines 8464 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
25.04.202513:05 | American Airlines 8474 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
25.04.202512:55 | American Airlines 8471 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
25.04.202512:30 | American Airlines 8391 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
25.04.202511:25 | American Airlines 8468 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
25.04.202511:10 | American Airlines 8425 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
25.04.202511:00 | American Airlines 8386 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
25.04.202510:55 | American Airlines 8478 | Tokyo (HND) Dallas (DFW) | delayed | Компенсация |
25.04.202510:40 | American Airlines 8433 | Tokyo (HND) Bangkok (BKK) | delayed | Компенсация |
25.04.202510:30 | American Airlines 8397 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Компенсация |
25.04.202509:55 | American Airlines 8452 | Misawa (MSJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
25.04.202507:30 | American Airlines 8490 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Компенсация |
25.04.202506:30 | American Airlines 8473 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Компенсация |
25.04.202501:30 | American Airlines 8493 | Tokyo (HND) Ho Chi Minh City (SGN) | delayed | Компенсация |
25.04.202501:20 | American Airlines 8485 | Tokyo (HND) Bangkok (BKK) | delayed | Компенсация |
25.04.202500:05 | American Airlines 8487 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
24.04.202523:59 | American Airlines 2402 | Seattle (SEA) Dallas (DFW) | cancelled | Компенсация |
24.04.202521:15 | American Airlines 6332 | Dallas (DFW) Kilgore (GGG) | cancelled | Компенсация |
24.04.202520:40 | American Airlines 2003 | Dallas (DFW) Seattle (SEA) | cancelled | Компенсация |
24.04.202520:20 | American Airlines 6907 | Seattle (SEA) London (LHR) | delayed | Компенсация |
24.04.202520:10 | American Airlines 7527 | Seattle (SEA) Los Angeles (SMF) | delayed | Компенсация |
24.04.202519:50 | American Airlines 7616 | Seattle (SEA) Santa Ana (SNA) | delayed | Компенсация |
24.04.202518:45 | American Airlines 8322 | Seattle (SEA) Dublin (DUB) | delayed | Компенсация |
24.04.202518:31 | American Airlines 7526 | Columbus (CMH) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
24.04.202518:30 | American Airlines 9666 | Houston (HOU) Kilgore (GGG) | delayed | Компенсация |
24.04.202518:30 | American Airlines 5590 | Wichita (ICT) Dallas (DFW) | cancelled | Компенсация |
24.04.202518:20 | American Airlines 8455 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Компенсация |
24.04.202517:59 | American Airlines 7537 | Seattle (SEA) San Francisco (SFO) | delayed | Компенсация |
24.04.202517:45 | American Airlines 8446 | Tokyo (NRT) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
24.04.202517:35 | American Airlines 8457 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Компенсация |
24.04.202517:15 | American Airlines 8420 | Tokyo (HND) Misawa (MSJ) | delayed | Компенсация |
24.04.202517:13 | American Airlines 9290 | Detroit (DTW) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
24.04.202517:00 | American Airlines 8423 | Tokyo (HND) Los Angeles (LAX) | delayed | Компенсация |
24.04.202516:55 | American Airlines 8462 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Компенсация |
24.04.202516:50 | American Airlines 4266 | Minneapolis (MSP) International Falls (INL) | delayed | Компенсация |
24.04.202516:49 | American Airlines 9356 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
24.04.202516:35 | American Airlines 506 | Charlotte (CLT) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
24.04.202516:35 | American Airlines 4236 | Minneapolis (MSP) Chisholm (HIB) | delayed | Компенсация |
24.04.202516:30 | American Airlines 8447 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
24.04.202516:00 | American Airlines 8449 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
24.04.202516:00 | American Airlines 8448 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
24.04.202515:55 | American Airlines 8451 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Компенсация |
24.04.202515:51 | American Airlines 7466 | Fairbanks (FAI) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
24.04.202515:50 | American Airlines 8450 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
24.04.202515:49 | American Airlines 7432 | Seattle (SEA) Boston (BOS) | delayed | Компенсация |
24.04.202515:40 | American Airlines 8461 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
24.04.202515:09 | American Airlines 7443 | Santa Ana (SNA) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
24.04.202515:05 | American Airlines 8344 | Tokyo (HND) Manila (MNL) | delayed | Компенсация |
24.04.202514:50 | American Airlines 8454 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
24.04.202514:30 | American Airlines 9399 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
24.04.202514:24 | American Airlines 6216 | Texarkana (TXK) Dallas (DFW) | cancelled | Компенсация |
24.04.202514:10 | American Airlines 8467 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
24.04.202514:05 | American Airlines 9663 | Kilgore (GGG) Roswell (ROW) | delayed | Компенсация |
24.04.202514:05 | American Airlines 6444 | Kilgore (GGG) Dallas (DFW) | cancelled | Компенсация |
24.04.202513:30 | American Airlines 8464 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
24.04.202513:25 | American Airlines 8463 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
24.04.202513:16 | American Airlines 727 | Dallas (DFW) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
24.04.202512:58 | American Airlines 7612 | Los Angeles (SMF) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
24.04.202512:55 | American Airlines 8471 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
24.04.202512:50 | American Airlines 8389 | Nagasaki (NGS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
24.04.202512:50 | American Airlines 6216 | Dallas (DFW) Texarkana (TXK) | cancelled | Компенсация |
24.04.202512:20 | American Airlines 8477 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
24.04.202512:14 | American Airlines 5583 | Wichita (ICT) Dallas (DFW) | cancelled | Компенсация |
24.04.202512:05 | American Airlines 8404 | (ORD) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
24.04.202511:59 | American Airlines 9368 | Seattle (SEA) Pullman (PUW) | delayed | Компенсация |
24.04.202511:55 | American Airlines 8400 | San Francisco (SFO) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
24.04.202511:50 | American Airlines 7481 | Seattle (SEA) Anchorage (ANC) | delayed | Компенсация |
24.04.202511:10 | American Airlines 8425 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
24.04.202511:10 | American Airlines 8481 | Dallas (DFW) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
24.04.202510:55 | American Airlines 8478 | Tokyo (HND) Dallas (DFW) | delayed | Компенсация |
24.04.202510:40 | American Airlines 8433 | Tokyo (HND) Bangkok (BKK) | delayed | Компенсация |
24.04.202510:30 | American Airlines 8397 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Компенсация |
24.04.202510:26 | American Airlines 757 | Dallas (DFW) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
24.04.202510:18 | American Airlines 9918 | San Angelo (SJT) Texarkana (TXK) | delayed | Компенсация |
24.04.202510:13 | American Airlines 1208 | Dallas (DFW) Burbank (BUR) | cancelled | Компенсация |
24.04.202510:02 | American Airlines 7577 | Seattle (SEA) Newark (EWR) | delayed | Компенсация |
24.04.202509:17 | American Airlines 6421 | Wichita (ICT) Dallas (DFW) | cancelled | Компенсация |
24.04.202509:17 | American Airlines 9915 | Wichita (ICT) Stillwater (SWO) | cancelled | Компенсация |
24.04.202509:17 | American Airlines 9923 | Wichita (ICT) Stillwater (SWO) | delayed | Компенсация |
24.04.202507:30 | American Airlines 8490 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Компенсация |
24.04.202507:25 | American Airlines 8426 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
24.04.202507:00 | American Airlines 7489 | Detroit (DTW) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
24.04.202507:00 | American Airlines 2599 | Burbank (BUR) Dallas (DFW) | cancelled | Компенсация |
24.04.202507:00 | American Airlines 9302 | Boston (BOS) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
24.04.202507:00 | American Airlines 707 | Dallas (DFW) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
24.04.202506:30 | American Airlines 8473 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Компенсация |
24.04.202506:00 | American Airlines 7615 | Anchorage (ANC) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
24.04.202500:40 | American Airlines 169 | Los Angeles (LAX) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
23.04.202523:45 | American Airlines 7956 | Casablanca (CMN) Nouakchott (NKC) | delayed | Компенсация |
23.04.202520:25 | American Airlines 7631 | Seattle (SEA) Juneau (JNU) | delayed | Компенсация |
23.04.202519:45 | American Airlines 8489 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | delayed | Компенсация |
23.04.202519:43 | American Airlines 7911 | Honolulu (HNL) Kona (KOA) | delayed | Компенсация |
23.04.202519:41 | American Airlines 7439 | Cleveland (CLE) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
23.04.202519:25 | American Airlines 9308 | San Francisco (SFO) Burbank (BUR) | delayed | Компенсация |