Задержки или отмены рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. В соответствии с регламентом, авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию, если рейс задержан или отменен из-за забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права согласно регламенту ЕС 261/2004, а также процесс оформления заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза предусматривает правила, согласно которым, вы имеете право требовать компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка авиаработников влияет на ваш рейс.
Важно отметить, что подобные ситуации не подпадают под определение «чрезвычайных обстоятельств», которые находятся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
Согласно Регламенту ЕС 261/2004, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Однако, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может отказать в компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предложенный авиакомпанией, но рейс прибывает в конечный пункт назначения позднее, чем указано в первоначальном расписании, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Основными факторами, влияющими на размер компенсации, являются дальность полета и время задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс задерживается на 3 часа и более из-за забастовки.
Размер компенсации за задержку рейса вызванную забастовкой, определяется от таких факторов, как расстояние рейса и продолжительность задержки.
Более подробная информация о размерах компенсации приведена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс отменен или задержан на 5 и более часов, в соответствии с Регламентом ЕС 261 пассажир имеет право на:
- Отказаться от отмененного или задержанного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за задержанный или отмененный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам напитки, еду и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить проживание, а также транспорт между аэропортом и отелем.
Повышение и понижение класса
Периодически случается, что авиакомпания может понизить или повысить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В подобных ситуациях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не нужно платить дополнительно за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания обязана возместить разницу. Компенсация определяется от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В ситуациях в которых авиакомпания не в состоянии контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор может значительно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие случаи не находятся под контролем авиакомпании. В результате, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и классифицируются как «чрезвычайные обстоятельства», это не подразумевает автоматического отсутствия компенсации.
В соответствии с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы избежать забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Air Macau не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это применяется даже к рейсам в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Air Macau
Чтобы подать заявку на компенсацию за отмену или задержку рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
06.01.202620:40 | Air Macau 122 | (MFM) (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202616:50 | Air Macau 135 | (PVG) (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202616:10 | Air Macau 2806 | (KIX) (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202616:05 | Air Macau 935 | (BKK) (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202615:55 | Air Macau 161 | (NGB) (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202615:50 | Air Macau 197 | (TFU) (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202615:45 | Air Macau 225 | (HGH) (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202615:30 | Air Macau 861 | (NRT) (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202614:05 | Air Macau 821 | (ICN) (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202613:45 | Air Macau 128 | (MFM) (NKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202613:10 | Air Macau 936 | (MFM) (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202612:40 | Air Macau 162 | (MFM) (NGB) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202612:20 | Air Macau 198 | (MFM) (TFU) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202609:55 | Air Macau 137 | (SHA) (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202613:30 | Air Macau 332 | (MFM) (NNG) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202612:05 | Air Macau 908 | (MFM) (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.01.202617:50 | Air Macau 2822 | (NRT) (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.01.202616:10 | Air Macau 2806 | (KIX) (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
31.12.202519:10 | Air Macau 138 | (MFM) (SHA) | Задержанный | Получить Возмещение |
31.12.202516:10 | Air Macau 2186 | (MFM) (WUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
31.12.202515:25 | Air Macau 22 | (MFM) (TAO) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.12.202521:55 | Air Macau 625 | (TPE) (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.12.202519:25 | Air Macau 626 | (MFM) (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.12.202519:10 | Air Macau 138 | (MFM) (SHA) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.12.202523:55 | Air Macau 975 | (DAD) (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.12.202521:20 | Air Macau 976 | (MFM) (DAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.12.202516:35 | Air Macau 257 | (WNZ) (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.12.202507:01 | Air Macau 909 | (CGK) (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.12.202510:35 | Air Macau 995 | (BKK) (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.12.202508:20 | Air Macau 856 | (MFM) (KIX) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.12.202507:40 | Air Macau 996 | (MFM) (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.12.202520:40 | Air Macau 122 | (MFM) (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.12.202519:50 | Air Macau 992 | (MFM) (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.12.202512:25 | Air Macau 668 | (MFM) (KHH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.12.202512:25 | Air Macau 668 | (MFM) (KHH) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.12.202517:45 | Air Macau 132 | (MFM) (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.12.202509:20 | Air Macau 9605 | (TPE) (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.12.202506:45 | Air Macau 9936 | (MFM) (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.12.202522:00 | Air Macau 125 | (HGH) (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.12.202521:40 | Air Macau 9935 | (BKK) (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.12.202520:40 | Air Macau 122 | (MFM) (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.12.202507:30 | Air Macau 190 | (MFM) (TFU) | Отменён | Получить Возмещение |
04.12.202523:55 | Air Macau 975 | (DAD) (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202519:35 | Air Macau 9 | (PEK) (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202516:10 | Air Macau 1 | (PEK) (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202515:45 | Air Macau 225 | (HGH) (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202515:15 | Air Macau 10 | (MFM) (PEK) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202513:45 | Air Macau 855 | (KIX) (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202510:35 | Air Macau 995 | (BKK) (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202510:00 | Air Macau 3001 | (TPE) (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.12.202509:05 | Air Macau 631 | (TPE) (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.12.202523:00 | Air Macau 981 | (HAN) (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.12.202521:00 | Air Macau 982 | (MFM) (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.12.202517:40 | Air Macau 2104 | (MFM) (NKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.12.202516:10 | Air Macau 1 | (PEK) (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.12.202515:50 | Air Macau 197 | (TFU) (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.12.202521:40 | Air Macau 9935 | (BKK) (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.12.202520:15 | Air Macau 3006 | (MFM) (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.12.202519:50 | Air Macau 992 | (MFM) (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.12.202519:05 | Air Macau 936 | (MFM) (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.12.202518:25 | Air Macau 684 | (MFM) (RMQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.12.202515:55 | Air Macau 331 | (NNG) (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.12.202514:05 | Air Macau 109 | (SHA) (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.12.202512:15 | Air Macau 5 | (PEK) (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.12.202512:00 | Air Macau 612 | (MFM) (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.12.202510:35 | Air Macau 995 | (BKK) (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.12.202510:00 | Air Macau 3001 | (TPE) (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.12.202508:20 | Air Macau 856 | (MFM) (KIX) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.12.202500:30 | Air Macau 977 | (DAD) (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202522:00 | Air Macau 978 | (MFM) (DAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202521:40 | Air Macau 935 | (BKK) (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202521:00 | Air Macau 982 | (MFM) (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202520:45 | Air Macau 101 | (PVG) (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202520:40 | Air Macau 122 | (MFM) (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202517:45 | Air Macau 132 | (MFM) (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.12.202500:30 | Air Macau 977 | (DAD) (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.11.202523:55 | Air Macau 975 | (DAD) (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.11.202523:00 | Air Macau 981 | (HAN) (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.11.202521:00 | Air Macau 982 | (MFM) (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.11.202517:35 | Air Macau 126 | (MFM) (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.11.202522:00 | Air Macau 125 | (HGH) (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.11.202522:00 | Air Macau 978 | (MFM) (DAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.11.202521:20 | Air Macau 976 | (MFM) (DAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.11.202521:00 | Air Macau 982 | (MFM) (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.11.202520:40 | Air Macau 122 | (MFM) (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.11.202521:25 | Air Macau 658 | (MFM) (KHH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.11.202521:00 | Air Macau 982 | (MFM) (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.11.202520:55 | Air Macau 910 | (MFM) (CGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.11.202520:15 | Air Macau 3006 | (MFM) (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.11.202520:40 | Air Macau 122 | (MFM) (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.11.202518:25 | Air Macau 684 | (MFM) (RMQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.11.202521:25 | Air Macau 658 | (MFM) (KHH) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.11.202521:00 | Air Macau 982 | (MFM) (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.11.202520:40 | Air Macau 122 | (MFM) (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.11.202520:15 | Air Macau 131 | (XMN) (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.11.202516:10 | Air Macau 2806 | (KIX) (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.11.202507:40 | Air Macau 996 | (MFM) (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
