Отмены или задержки рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261/2004, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. Согласно регламенту, авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию, если рейс задержан или отменен из-за забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права в соответствии с регламентом ЕС 261/2004, а также процесс оформления заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза предусматривает правила, согласно которым, вы имеете право подать заявку на компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка авиаработников влияет на ваш рейс.
Важно отметить, что подобные ситуации не относятся к категории «чрезвычайных обстоятельств», которые находятся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Тем не менее, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может отказать в компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предложенный авиакомпанией, но рейс прибывает в пункт назначения с задержкой, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Основными факторами, влияющими на размер компенсации, являются дальность полета и продолжительность задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс задерживается более чем на 3 часа по причине забастовки.
Сумма компенсации за задержку рейса по причине забастовки, определяется от таких факторов, как расстояние рейса и длительность задержки.
Более подробная информация о суммах компенсации приведена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс отменен или задержан на 5 и более часов, согласно Регламенту ЕС 261/2004 пассажир имеет право на:
- Отказаться от отмененного или задержанного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за задержанный или отмененный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам напитки, еду и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить проживание, а также транспорт между аэропортом и отелем.
Повышение и понижение класса
Иногда случается, что авиакомпания может повысить или понизить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В таких случаях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не нужно платить дополнительно за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания обязана возместить разницу. Компенсация полностью зависит от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В ситуациях в которых авиакомпания не может контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор может существенно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие ситуации не находятся под контролем авиакомпании. Следовательно, авиакомпания не должна выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и классифицируются как «чрезвычайные обстоятельства», это не означает автоматического отсутствия компенсации.
В соответствии с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы избежать забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент Европейского Союза 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Air Do не является европейской авиакомпанией. Соответственно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это применяется даже к рейсам в ЕС, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Air Do
Чтобы подать заявку на компенсацию за отмену или задержку рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
08.01.202608:15 | Air Do 15 | (HND) (CTS) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202621:45 | Air Do 44 | (CTS) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202621:00 | Air Do 39 | (HND) (CTS) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202621:00 | Air Do 38 | (CTS) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202621:00 | Air Do 39 | (HND) (CTS) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202620:00 | Air Do 36 | (CTS) (HND) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202620:00 | Air Do 36 | (CTS) (HND) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202619:40 | Air Do 88 | (AKJ) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202617:50 | Air Do 31 | (HND) (CTS) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202617:15 | Air Do 87 | (HND) (AKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202616:45 | Air Do 60 | (HKD) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202616:45 | Air Do 60 | (HKD) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202616:05 | Air Do 28 | (CTS) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202615:00 | Air Do 26 | (CTS) (HND) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202614:30 | Air Do 84 | (AKJ) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202613:30 | Air Do 24 | (CTS) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202612:50 | Air Do 23 | (HND) (CTS) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202612:20 | Air Do 20 | (CTS) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202611:15 | Air Do 77 | (HND) (MMB) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202610:20 | Air Do 16 | (CTS) (HND) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202610:15 | Air Do 19 | (HND) (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202609:01 | Air Do 14 | (CTS) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202608:55 | Air Do 62 | (OBO) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202608:15 | Air Do 15 | (HND) (CTS) | Отменён | Получить Возмещение |
07.01.202607:10 | Air Do 57 | (HND) (HKD) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202620:00 | Air Do 36 | (CTS) (HND) | Отменён | Получить Возмещение |
06.01.202619:40 | Air Do 88 | (AKJ) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202618:00 | Air Do 32 | (CTS) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202617:50 | Air Do 31 | (HND) (CTS) | Отменён | Получить Возмещение |
06.01.202617:15 | Air Do 87 | (HND) (AKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202616:45 | Air Do 60 | (HKD) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:50 | Air Do 29 | (HND) (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:00 | Air Do 26 | (CTS) (HND) | Отменён | Получить Возмещение |
06.01.202614:40 | Air Do 59 | (HND) (HKD) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202613:55 | Air Do 66 | (OBO) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202613:40 | Air Do 78 | (MMB) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202613:30 | Air Do 24 | (CTS) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202612:50 | Air Do 23 | (HND) (CTS) | Отменён | Получить Возмещение |
06.01.202612:20 | Air Do 20 | (CTS) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202612:15 | Air Do 83 | (HND) (AKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202611:45 | Air Do 65 | (HND) (OBO) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202611:20 | Air Do 18 | (CTS) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202610:20 | Air Do 16 | (CTS) (HND) | Отменён | Получить Возмещение |
06.01.202609:10 | Air Do 58 | (HKD) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202608:55 | Air Do 62 | (OBO) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202608:15 | Air Do 15 | (HND) (CTS) | Отменён | Получить Возмещение |
06.01.202607:10 | Air Do 57 | (HND) (HKD) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202607:00 | Air Do 81 | (HND) (AKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202621:45 | Air Do 44 | (CTS) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202621:00 | Air Do 38 | (CTS) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202620:00 | Air Do 36 | (CTS) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202619:40 | Air Do 88 | (AKJ) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202617:50 | Air Do 31 | (HND) (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202613:50 | Air Do 25 | (HND) (CTS) | Отменён | Получить Возмещение |
05.01.202613:40 | Air Do 78 | (MMB) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202613:30 | Air Do 24 | (CTS) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202611:45 | Air Do 65 | (HND) (OBO) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202611:20 | Air Do 18 | (CTS) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202611:20 | Air Do 18 | (CTS) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202611:20 | Air Do 18 | (CTS) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202611:20 | Air Do 18 | (CTS) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202611:20 | Air Do 18 | (CTS) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202611:15 | Air Do 21 | (HND) (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202610:20 | Air Do 16 | (CTS) (HND) | Отменён | Получить Возмещение |
05.01.202610:20 | Air Do 92 | (CTS) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202610:20 | Air Do 16 | (CTS) (HND) | Отменён | Получить Возмещение |
05.01.202610:20 | Air Do 92 | (CTS) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202610:20 | Air Do 16 | (CTS) (HND) | Отменён | Получить Возмещение |
05.01.202610:20 | Air Do 16 | (CTS) (HND) | Отменён | Получить Возмещение |
05.01.202610:20 | Air Do 16 | (CTS) (HND) | Отменён | Получить Возмещение |
05.01.202610:20 | Air Do 92 | (CTS) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202610:20 | Air Do 92 | (CTS) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202610:20 | Air Do 92 | (CTS) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202609:25 | Air Do 82 | (AKJ) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202609:25 | Air Do 82 | (AKJ) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202609:25 | Air Do 82 | (AKJ) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202609:25 | Air Do 82 | (AKJ) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202609:25 | Air Do 82 | (AKJ) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202609:10 | Air Do 58 | (HKD) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202609:10 | Air Do 58 | (HKD) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202609:10 | Air Do 58 | (HKD) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202609:10 | Air Do 58 | (HKD) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202609:10 | Air Do 58 | (HKD) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202609:01 | Air Do 14 | (CTS) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202609:01 | Air Do 14 | (CTS) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202609:01 | Air Do 14 | (CTS) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202609:01 | Air Do 14 | (CTS) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202609:01 | Air Do 14 | (CTS) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202608:55 | Air Do 62 | (OBO) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202608:55 | Air Do 62 | (OBO) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202608:55 | Air Do 62 | (OBO) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202608:55 | Air Do 62 | (OBO) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202608:55 | Air Do 62 | (OBO) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202608:15 | Air Do 15 | (HND) (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202607:10 | Air Do 57 | (HND) (HKD) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202607:00 | Air Do 81 | (HND) (AKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202618:50 | Air Do 35 | (HND) (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202617:50 | Air Do 31 | (HND) (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202617:15 | Air Do 87 | (HND) (AKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202613:50 | Air Do 25 | (HND) (CTS) | Отменён | Получить Возмещение |
