Отмены или задержки рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. Согласно регламенту, авиакомпании должны выплачивать компенсацию, если рейс задержан или отменен в результате забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права в соответствии с регламентом ЕС 261, а также процесс оформления заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза устанавливает правила, согласно которым, вы имеете право подать заявку на компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка работников авиакомпании влияет на ваш рейс.
Важно отметить, что подобные ситуации не подпадают под определение «чрезвычайных обстоятельств», которые находятся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
Согласно Регламенту ЕС 261, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Однако, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может отказать в компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предоставленный авиакомпанией, но рейс прибывает в конечный пункт назначения позднее, чем указано в первоначальном расписании, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Основными факторами, влияющими на сумму компенсации, являются дальность рейса и продолжительность задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс задерживается на 3 часа и более из-за забастовки.
Сумма компенсации за задержку рейса вызванную забастовкой, определяется от таких факторов, как расстояние рейса и продолжительность задержки.
Более подробная информация о размерах компенсации приведена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс отменен или задержан на 5 и более часов, согласно Регламенту ЕС 261 пассажир имеет право на:
- Отказаться от отмененного или задержанного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за отмененный или задержанный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам напитки, еду и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить отель, а также транспорт между аэропортом и отелем.
Повышение и понижение класса
Периодически случается, что авиакомпания может повысить или понизить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В таких случаях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не придется платить дополнительно за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания должна компенсировать разницу. Компенсация полностью зависит от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В ситуациях в которых авиакомпания не в состоянии контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор может существенно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие ситуации не находятся под контролем авиакомпании. В результате, авиакомпания не должна выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и определяются как «чрезвычайные обстоятельства», это не означает автоматического отсутствия компенсации.
Согласно с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы избежать забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Air Cambodia не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это применяется даже к рейсам в ЕС, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Air Cambodia
Чтобы подать заявку на компенсацию за задержку или отмену рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
10.11.202512:00 | Cambodia Angkor Air 3123 | Da Nang (DAD) Ho Chi Minh City (SGN) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202511:45 | Cambodia Angkor Air 3169 | Hanoi (HAN) Da Nang (DAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202511:05 | Cambodia Angkor Air 3126 | Ho Chi Minh City (SGN) Da Nang (DAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202510:05 | Cambodia Angkor Air 3122 | Ho Chi Minh City (SGN) Da Nang (DAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202509:05 | Cambodia Angkor Air 3118 | Ho Chi Minh City (SGN) Da Nang (DAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.11.202500:45 | Cambodia Angkor Air 3055 | Hanoi (HAN) London (LHR) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.11.202523:00 | Cambodia Angkor Air 3270 | Ho Chi Minh City (SGN) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.11.202521:15 | Cambodia Angkor Air 3608 | Bangkok (BKK) Ho Chi Minh City (SGN) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.11.202521:10 | Cambodia Angkor Air 818 | Kratie (KTI) Ho Chi Minh City (SGN) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.11.202520:50 | Cambodia Angkor Air 3143 | Da Nang (DAD) Ho Chi Minh City (SGN) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.11.202520:30 | Cambodia Angkor Air 3256 | Ho Chi Minh City (SGN) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.11.202520:05 | Cambodia Angkor Air 3195 | Hanoi (HAN) Da Nang (DAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.11.202520:00 | Cambodia Angkor Air 3680 | Kuala Lumpur (KUL) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.11.202519:35 | Cambodia Angkor Air 3262 | Ho Chi Minh City (SGN) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.11.202519:15 | Cambodia Angkor Air 3930 | Luang Prabang (LPQ) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.11.202519:00 | Cambodia Angkor Air 3219 | Hanoi (HAN) Ho Chi Minh City (SGN) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.11.202519:00 | Cambodia Angkor Air 3618 | Bangkok (BKK) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.11.202519:00 | Cambodia Angkor Air 3258 | Ho Chi Minh City (SGN) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.11.202517:00 | Cambodia Angkor Air 3254 | Ho Chi Minh City (SGN) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.11.202515:15 | Cambodia Angkor Air 3786 | Sydney (SYD) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.11.202515:05 | Cambodia Angkor Air 3173 | Hanoi (HAN) Da Nang (DAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.11.202514:20 | Cambodia Angkor Air 3604 | Bangkok (BKK) Ho Chi Minh City (SGN) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.11.202513:10 | Cambodia Angkor Air 3018 | Paris (CDG) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.11.202512:55 | Cambodia Angkor Air 3931 | Hanoi (HAN) Luang Prabang (LPQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.11.202511:45 | Cambodia Angkor Air 3169 | Hanoi (HAN) Da Nang (DAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.11.202511:00 | Cambodia Angkor Air 3050 | London (LHR) Ho Chi Minh City (SGN) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202520:00 | Cambodia Angkor Air 3920 | Vientiane (VTE) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202520:00 | Cambodia Angkor Air 3922 | Kratie (KTI) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202520:00 | Cambodia Angkor Air 3220 | Ho Chi Minh City (SGN) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202519:15 | Cambodia Angkor Air 3930 | Luang Prabang (LPQ) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202519:00 | Cambodia Angkor Air 3618 | Bangkok (BKK) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202518:00 | Cambodia Angkor Air 3218 | Ho Chi Minh City (SGN) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202517:55 | Cambodia Angkor Air 3836 | Phnom Penh (SAI) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202517:15 | Cambodia Angkor Air 3923 | Hanoi (HAN) Kratie (KTI) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202517:00 | Cambodia Angkor Air 3174 | Da Nang (DAD) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202517:00 | Cambodia Angkor Air 3254 | Ho Chi Minh City (SGN) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202516:40 | Cambodia Angkor Air 850 | Kratie (KTI) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202516:40 | Cambodia Angkor Air 3252 | Ho Chi Minh City (SGN) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202516:00 | Cambodia Angkor Air 3216 | Ho Chi Minh City (SGN) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202515:55 | Cambodia Angkor Air 3614 | Bangkok (BKK) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202515:15 | Cambodia Angkor Air 3837 | Hanoi (HAN) Phnom Penh (SAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202515:00 | Cambodia Angkor Air 3215 | Hanoi (HAN) Ho Chi Minh City (SGN) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202515:00 | Cambodia Angkor Air 3250 | Ho Chi Minh City (SGN) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202514:00 | Cambodia Angkor Air 3214 | Ho Chi Minh City (SGN) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202513:00 | Cambodia Angkor Air 3248 | Ho Chi Minh City (SGN) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202511:25 | Cambodia Angkor Air 3780 | Melbourne (MEL) Ho Chi Minh City (SGN) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202510:35 | Cambodia Angkor Air 727 | Bangkok (BKK) Sihanoukville (KOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202506:00 | Cambodia Angkor Air 3157 | Hanoi (HAN) Da Nang (DAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202521:00 | Cambodia Angkor Air 3221 | Hanoi (HAN) Ho Chi Minh City (SGN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202521:00 | Cambodia Angkor Air 3260 | Ho Chi Minh City (SGN) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202520:30 | Cambodia Angkor Air 3256 | Ho Chi Minh City (SGN) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202520:00 | Cambodia Angkor Air 3220 | Ho Chi Minh City (SGN) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202519:35 | Cambodia Angkor Air 3262 | Ho Chi Minh City (SGN) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202519:15 | Cambodia Angkor Air 3930 | Luang Prabang (LPQ) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202519:05 | Cambodia Angkor Air 3195 | Hanoi (HAN) Da Nang (DAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202518:00 | Cambodia Angkor Air 3218 | Ho Chi Minh City (SGN) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202516:55 | Cambodia Angkor Air 3607 | Ho Chi Minh City (SGN) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202513:05 | Cambodia Angkor Air 725 | Bangkok (BKK) Kratie (KTI) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202512:40 | Cambodia Angkor Air 3615 | Hanoi (HAN) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202511:45 | Cambodia Angkor Air 3169 | Hanoi (HAN) Da Nang (DAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202511:35 | Cambodia Angkor Air 3605 | Ho Chi Minh City (SGN) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202511:00 | Cambodia Angkor Air 3211 | Hanoi (HAN) Ho Chi Minh City (SGN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202510:30 | Cambodia Angkor Air 3592 | Hanoi (HAN) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202510:00 | Cambodia Angkor Air 3247 | Hanoi (HAN) Ho Chi Minh City (SGN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202509:35 | Cambodia Angkor Air 3921 | Hanoi (HAN) Vientiane (VTE) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202523:00 | Cambodia Angkor Air 3270 | Ho Chi Minh City (SGN) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202520:30 | Cambodia Angkor Air 3256 | Ho Chi Minh City (SGN) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202520:00 | Cambodia Angkor Air 3220 | Ho Chi Minh City (SGN) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202520:00 | Cambodia Angkor Air 3680 | Kuala Lumpur (KUL) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202519:15 | Cambodia Angkor Air 851 | Hanoi (HAN) Kratie (KTI) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202519:05 | Cambodia Angkor Air 3195 | Hanoi (HAN) Da Nang (DAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202519:00 | Cambodia Angkor Air 3219 | Hanoi (HAN) Ho Chi Minh City (SGN) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202518:00 | Cambodia Angkor Air 3259 | Hanoi (HAN) Ho Chi Minh City (SGN) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202517:00 | Cambodia Angkor Air 3174 | Da Nang (DAD) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202515:15 | Cambodia Angkor Air 3837 | Hanoi (HAN) Phnom Penh (SAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202514:40 | Cambodia Angkor Air 3681 | Hanoi (HAN) Kuala Lumpur (KUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202513:40 | Cambodia Angkor Air 3170 | Da Nang (DAD) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202513:30 | Cambodia Angkor Air 3248 | Ho Chi Minh City (SGN) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202513:10 | Cambodia Angkor Air 3018 | Paris (CDG) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202512:00 | Cambodia Angkor Air 3212 | Ho Chi Minh City (SGN) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202506:00 | Cambodia Angkor Air 3157 | Hanoi (HAN) Da Nang (DAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202523:20 | Cambodia Angkor Air 3019 | Hanoi (HAN) Paris (CDG) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202519:35 | Cambodia Angkor Air 3262 | Ho Chi Minh City (SGN) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202513:10 | Cambodia Angkor Air 3018 | Paris (CDG) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202511:00 | Cambodia Angkor Air 3246 | Ho Chi Minh City (SGN) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202511:00 | Cambodia Angkor Air 3056 | London (LHR) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202510:00 | Cambodia Angkor Air 3210 | Ho Chi Minh City (SGN) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202509:00 | Cambodia Angkor Air 3244 | Ho Chi Minh City (SGN) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202507:55 | Cambodia Angkor Air 3158 | Da Nang (DAD) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.11.202507:01 | Cambodia Angkor Air 3240 | Ho Chi Minh City (SGN) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.11.202518:40 | Cambodia Angkor Air 3609 | Ho Chi Minh City (SGN) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.11.202513:10 | Cambodia Angkor Air 3018 | Paris (CDG) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.11.202510:30 | Cambodia Angkor Air 3592 | Hanoi (HAN) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.11.202510:10 | Cambodia Angkor Air 3165 | Hanoi (HAN) Da Nang (DAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.11.202509:35 | Cambodia Angkor Air 3921 | Hanoi (HAN) Vientiane (VTE) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.11.202516:30 | Cambodia Angkor Air 3813 | Ho Chi Minh City (SGN) Phnom Penh (SAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.11.202515:15 | Cambodia Angkor Air 3837 | Hanoi (HAN) Phnom Penh (SAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.11.202514:50 | Cambodia Angkor Air 106 | Phnom Penh (SAI) Kratie (KTI) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.11.202514:45 | Cambodia Angkor Air 3931 | Luang Prabang (LPQ) Phnom Penh (SAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.11.202514:30 | Cambodia Angkor Air 107 | Kratie (KTI) Phnom Penh (SAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
