Задержки или отмены рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261/2004, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. В соответствии с регламентом, авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию, если рейс задержан или отменен в результате забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права в соответствии с регламентом ЕС 261, а также процесс оформления заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза предусматривает правила, согласно которым, вы имеете право подать заявку на компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка авиаработников влияет на ваш рейс.
Стоит отметить, что подобные ситуации не относятся к категории «чрезвычайных обстоятельств», находящихся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Однако, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может отказать в компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предложенный авиакомпанией, но рейс прибывает в пункт назначения позднее, чем указано в первоначальном расписании, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Основными факторами, влияющими на размер компенсации, являются дальность рейса и время задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
Согласно Регламенту ЕС 261/2004, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс задерживается на 3 часа и более по причине забастовки.
Сумма компенсации за задержку рейса вызванную забастовкой, зависит от таких факторов, как расстояние рейса и продолжительность задержки.
Детальная информация о суммах компенсации представлена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс отменен или задержан на 5 и более часов, согласно Регламенту ЕС 261/2004 пассажир имеет право на:
- Отказаться от отмененного или задержанного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за отмененный или задержанный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам еду, напитки и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить отель, а также транспорт между отелем и аэропортом.
Повышение и понижение класса
Периодически случается, что авиакомпания может повысить или понизить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В таких случаях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не нужно доплачивать за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания должна компенсировать разницу. Компенсация полностью зависит от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В ситуациях в которых авиакомпания не в состоянии контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор может значительно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие случаи не находятся под контролем авиакомпании. В результате, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и классифицируются как «чрезвычайные обстоятельства», это не подразумевает автоматического отсутствия компенсации.
Согласно с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы избежать забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Aeroflot не является европейской авиакомпанией. Соответственно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это применяется даже к рейсам в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Aeroflot
Чтобы подать заявку на компенсацию за задержку или отмену рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
07.01.202619:20 | Aeroflot 636 | (OVB) (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202617:30 | Aeroflot 4124 | (DXB) (JED) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202616:35 | Aeroflot 1140 | (SVO) (AER) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202614:30 | Aeroflot 1126 | (SVO) (AER) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202614:10 | Aeroflot 1135 | (AER) (SVO) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202613:10 | Aeroflot 1610 | (SVO) (AER) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202612:15 | Aeroflot 4129 | (JED) (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202612:10 | Aeroflot 1124 | (SVO) (AER) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202611:30 | Aeroflot 2142 | (SVO) (AYT) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202610:55 | Aeroflot 2802 | (LED) (AER) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202608:15 | Aeroflot 520 | (SVO) (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202600:50 | Aeroflot 833 | (CXR) (VVO) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202622:15 | Aeroflot 320 | (SVO) (MLE) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202621:35 | Aeroflot 1326 | (SVO) (MMK) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202619:10 | Aeroflot 1132 | (SVO) (AER) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202617:00 | Aeroflot 1324 | (SVO) (MMK) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202618:15 | Aeroflot 4116 | (DXB) (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202618:05 | Aeroflot 1857 | (GYD) (SVO) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202618:05 | Aeroflot 4119 | (RUH) (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202613:10 | Aeroflot 1266 | (SVO) (KRR) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202612:45 | Aeroflot 1856 | (SVO) (GYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202612:35 | Aeroflot 273 | (BKK) (SVO) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202611:50 | Aeroflot 1346 | (SVO) (KVK) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202611:15 | Aeroflot 1320 | (SVO) (MMK) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202610:45 | Aeroflot 4115 | (RUH) (IST) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202610:15 | Aeroflot 271 | (BKK) (SVO) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202609:05 | Aeroflot 4131 | (RUH) (DXB) | Отменён | Получить Возмещение |
05.01.202607:40 | Aeroflot 1434 | (SVO) (MQF) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202621:35 | Aeroflot 272 | (SVO) (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202613:50 | Aeroflot 4117 | (RUH) (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202611:20 | Aeroflot 1572 | (SVO) (ESL) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202610:15 | Aeroflot 2152 | (SVO) (COV) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202609:00 | Aeroflot 764 | (LED) (DWC) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202608:40 | Aeroflot 522 | (SVO) (DWC) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.01.202607:20 | Aeroflot 1875 | (SKD) (SVO) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202623:50 | Aeroflot 1874 | (SVO) (SKD) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202621:05 | Aeroflot 204 | (SVO) (PKX) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202617:05 | Aeroflot 1050 | (SVO) (GRV) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202616:00 | Aeroflot 1225 | (GOJ) (SVO) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202613:50 | Aeroflot 1703 | (VVO) (SVO) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202611:55 | Aeroflot 1962 | (SVO) (NQZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202610:55 | Aeroflot 1483 | (KJA) (SVO) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202610:25 | Aeroflot 1603 | (KUF) (SVO) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202610:05 | Aeroflot 1455 | (UUD) (SVO) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202610:00 | Aeroflot 1457 | (KEJ) (SVO) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202609:55 | Aeroflot 1479 | (ABA) (SVO) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202609:55 | Aeroflot 1431 | (BAX) (SVO) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202609:50 | Aeroflot 1443 | (IKT) (SVO) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202609:50 | Aeroflot 400 | (SVO) (CAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202609:25 | Aeroflot 1983 | (BSZ) (SVO) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202609:00 | Aeroflot 1531 | (TOF) (SVO) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202609:00 | Aeroflot 1108 | (SVO) (KRR) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202608:55 | Aeroflot 1751 | (YKS) (SVO) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202608:50 | Aeroflot 1418 | (SVO) (SVX) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202608:40 | Aeroflot 1937 | (KGF) (SVO) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202608:25 | Aeroflot 1473 | (NJC) (SVO) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202608:05 | Aeroflot 1639 | (OMS) (SVO) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202608:05 | Aeroflot 1459 | (NOZ) (SVO) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202608:00 | Aeroflot 1513 | (SGC) (SVO) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202607:55 | Aeroflot 1766 | (SVO) (KGD) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202607:50 | Aeroflot 1400 | (SVO) (SVX) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202607:30 | Aeroflot 1877 | (BHK) (SVO) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202607:20 | Aeroflot 1173 | (ASF) (SVO) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202607:10 | Aeroflot 422 | (SVO) (HRG) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202607:00 | Aeroflot 1417 | (SVX) (SVO) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202606:50 | Aeroflot 1383 | (HMA) (SVO) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202606:50 | Aeroflot 1279 | (KZN) (SVO) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202606:35 | Aeroflot 1965 | (EVN) (SVO) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202606:30 | Aeroflot 1256 | (SVO) (KRR) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202606:25 | Aeroflot 1549 | (OVB) (SVO) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202606:20 | Aeroflot 1152 | (SVO) (AER) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202606:15 | Aeroflot 1429 | (MQF) (SVO) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202606:10 | Aeroflot 1009 | (KGD) (SVO) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202606:05 | Aeroflot 1386 | (SVO) (ULV) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202606:05 | Aeroflot 1957 | (NQZ) (SVO) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202606:05 | Aeroflot 1245 | (REN) (SVO) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202605:50 | Aeroflot 233 | (DEL) (SVO) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202605:45 | Aeroflot 1647 | (NJC) (SVO) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202605:25 | Aeroflot 772 | (SVX) (DWC) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202604:30 | Aeroflot 1511 | (SGC) (SVO) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202602:00 | Aeroflot 2139 | (IST) (SVO) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202601:35 | Aeroflot 1512 | (SVO) (SGC) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202601:05 | Aeroflot 2170 | (SVO) (IST) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202601:00 | Aeroflot 1964 | (SVO) (EVN) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202600:55 | Aeroflot 1894 | (SVO) (OSS) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202600:55 | Aeroflot 1306 | (SVO) (OVB) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202600:45 | Aeroflot 1244 | (SVO) (REN) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202600:45 | Aeroflot 1382 | (SVO) (HMA) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202600:40 | Aeroflot 1428 | (SVO) (MQF) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202600:40 | Aeroflot 1430 | (SVO) (BAX) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202600:35 | Aeroflot 1638 | (SVO) (OMS) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202600:30 | Aeroflot 1092 | (SVO) (CEK) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202600:15 | Aeroflot 2134 | (SVO) (IST) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.01.202600:05 | Aeroflot 1524 | (SVO) (RGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.01.202623:30 | Aeroflot 751 | (DWC) (SVX) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.01.202623:25 | Aeroflot 1956 | (SVO) (NQZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.01.202623:10 | Aeroflot 1416 | (SVO) (SVX) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.01.202622:10 | Aeroflot 1510 | (SVO) (SGC) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.01.202621:55 | Aeroflot 1278 | (SVO) (KZN) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.01.202621:25 | Aeroflot 1172 | (SVO) (ASF) | Задержанный | Получить Возмещение |
