Отмена авиабилета может стать неприятным и стрессовым процессом для каждого пассажира, особенно если вы не знакомы с правилами и процедурами авиакомпаний. В этой статье мы рассмотрим основные шаги, которые необходимо предпринять для успешной отмены билета, и покажем, как избежать возможных трудностей и непредвиденных расходов.

Права пассажиров

Знание своих прав крайне важно, когда вы решаете отменить авиабилет. Самое главное, что нужно помнить, это то, что, как пассажир, вы имеете законное право на возврат хотя бы части стоимости билета, если вы отменяете рейс. И это возможно независимо от причин, по которым вы приняли это решение.

Так что, если вы отменяете рейс, получите ли вы деньги обратно? Прежде всего, вам следует знать, что билеты состоят из трех частей:

Основная стоимость билета;
Налоги;
Сборы.

Каждый может получить возврат за две последние части: сборы и налоги. И не имеет значения, забыли ли вы уведомить авиакомпанию о том, что пропустите рейс, или отменили его прямо перед вылетом. В среднем, это будет до 70% от общей стоимости, которую вы заплатили за билет. Что касается основной стоимости билета (фактической цены), то она также может быть полностью возвращена, если авиакомпания все еще может перепродать билет и это соответствует условиям компании. Однако такие билеты не всегда можно назвать полностью возвратными. Тем не менее, пассажиры могут вернуть около 95% от общей стоимости билета, что является отличной новостью!

При этом стоит помнить, что весь процесс получения возврата может быть длительным и достаточно сложным. Поэтому мы настоятельно рекомендуем ускорить процесс и воспользоваться услугами специализированных компаний. Квалифицированные специалисты могут помочь вам быстрее получить законный возврат средств.

Безвозвратные билеты vs. Возвратные билеты

Существуют два типа билетов: безвозвратные и возвратные. Как вы могли заметить, многие авиакомпании предлагают два разных тарифа на один и тот же рейс на своих сайтах. Вы можете выбрать, хотите ли купить билет премиум-класса (возвратный) или выбрать безвозвратный. В отличие от безвозвратных авиабилетов, возвратные билеты стоят дороже. Однако, покупая их, вы можете быть уверены в возможности получения значительного возврата средств.

Если вы покупаете безвозвратный билет, то он будет дешевле, и такие билеты крайне популярны среди пассажиров. Вы можете найти этот вариант в различных классах обслуживания: эконом, бизнес, премиум-эконом и т. д. Однако безвозвратный билет также означает, что вы отказываетесь от права на возврат средств в случае отмены рейса.

Возврат за отмену авиабилета

Первое, что стоит помнить, — пассажир имеет право отменить рейс в любое время до вылета и по любой причине, согласно Регламенту ЕС 261, нормативному акту Европейского Союза.

Этот регламент определяет общие правила по возврату средств и помощи пассажирам в случае отмены рейса, отказа в посадке или длительной задержки рейса. Важно помнить, что вы можете требовать компенсацию от €250 до €600 в зависимости от продолжительности задержки и расстояния рейса:

Регламент ЕС 261 применяется к:

Всем рейсам, вылетающим из европейского аэропорта (независимо от выбранной авиакомпании);
Всем рейсам, прибывающим в Европейский Союз из стран, не входящих в ЕС. Важно: применяется, если авиакомпания является оператором ЕС.

Размер компенсации согласно ЕС 261:

€250 для рейсов на расстояние до 1 500 км;
€400 для рейсов по территории ЕС свыше 1 500 км и для всех других рейсов на расстояние 1 500-3 500 км;
€600 для рейсов за пределы ЕС свыше 3 500 км.

Разбивка стоимости билета

Как уже упоминалось, стоимость билета состоит из базового тарифа, сборов и налогов. Поскольку сборы и налоги не зависят от использования рейса, вы можете рассчитывать на их возмещение. Согласно решению Суда Европейского Союза по делу C-290/16 от 6 июля 2017 года, авиакомпании обязаны указывать эти элементы отдельно:

Основная стоимость билета (реальная стоимость): сумма, которую взимает авиакомпания за перевозку пассажира из пункта A в пункт B.
Сервисные сборы (обработка): стоимость оформления и распределения билета. Важно: с 2004 года эти сборы получают туристические агентства вместо комиссии.
Сборы и налоги: расходы, которые авиакомпания выплачивает третьим лицам, например, аэропортам. Это могут быть сборы за безопасность, таможенные пошлины и налоги, которые накладываются отдельными странами. Также сюда входят сборы за багаж — они не включены в основную цену билета у бюджетных авиакомпаний.
Транзакционные сборы: сборы за банковские переводы.
Доплаты за топливо: стоимость топлива для самолёта, рассчитываемая на одного пассажира. На самом деле, эта доплата должна быть включена в стоимость билета, поскольку она не передаётся третьим лицам. Она относится к разделу «сборы и налоги».
Дополнительные сборы: услуги, предоставляемые пассажирам, такие как питание на борту и другие сервисы.

Возвратная стоимость билета

Можно ли получить возврат за авиабилет, если вы решите его отменить? Вот список того, что авиакомпания должна компенсировать:

Аэропортовые сборы и налоги;
Сборы за безопасность и налоги;
Доплаты за топливо.

Большинство сборов из этого списка передаются третьим сторонам, таким как аэропорты. Эти сборы должны быть возвращены только в случае, если вы воспользуетесь рейсом. Важно: это также касается невозвратных билетов. Хотя доплата за топливо не является налогом и не обрабатывается третьими сторонами, авиакомпания обязана полностью вернуть эту сумму, так как вы не используете топливо, если не летите на самолете.

Имейте в виду, что некоторые суммы не всегда подлежат возврату:

Основная стоимость билета;
Транзакционные сборы.

Вы не можете требовать возврат, если в условиях авиакомпании указано, что стоимость билета не подлежит возврату. Если в условиях нет указаний по этому поводу, авиакомпания должна предоставить доказательства того, что она не смогла продать билет повторно. В случае, если авиакомпания не предоставит доказательства, вам вернут 95% от стоимости билета. Важно, что транзакционные сборы за банковские переводы при покупке билета не подлежат возврату.

Возврат билета при отмененном или пропущенном рейсе

Неожиданные обстоятельства могут серьезно повлиять на ваши планы. Это может быть связано с проблемами со здоровьем, огромной пробкой на пути в аэропорт или другими непредвиденными ситуациями. Если подобное случилось, вы, естественно, задаетесь вопросом: «Могу ли я вернуть деньги, если отменю рейс?» или «Что делать, если я пропустил рейс? Получу ли я возврат?» Давайте разберемся, что можно сделать в таких случаях.

Во-первых, независимо от причины отмены рейса или времени, когда вы отменяете билет, авиакомпания обязана вернуть налоги и сборы с билета; это ваше право как пассажира. Это легко объяснить: вы не воспользовались рейсом, поэтому не должны платить за эти услуги. Однако, если вы пропустили рейс туда и хотите воспользоваться обратным рейсом, могут возникнуть проблемы, так как авиакомпания может изъять всю сумму билета. В связи с этим мы рекомендуем уточнить у авиакомпании, можно ли будет использовать обратный рейс. Это поможет избежать недоразумений на обратном пути домой.

Бесплатные изменения и возврат в течение 24 часов с момента бронирования

Можно ли вернуть билет на самолет и какие моменты стоит учитывать? Например, для внутренних рейсов в США пассажиры могут изменить билет или получить возврат в случае отмены в течение 24 часов с момента бронирования. Важно: это правило действует только в том случае, если до даты вылета остается не менее семи дней.

Пассажиры должны учитывать, что Министерство транспорта США предусмотрело защитные меры для тех, кто покупает авиабилеты заранее. Если вы приобретаете билет как минимум за семь дней до рейса, авиакомпания обязана предложить один из следующих вариантов:

Пассажиры могут получить полный возврат стоимости билета, если покупка и отмена билета происходят в течение 1 дня (24 часов);
Пассажиры могут удержать билет без оплаты в течение 1 дня (24 часов).

Если у вас возник вопрос: “Могу ли я отменить рейс и получить возврат?”, если до даты поездки осталось меньше семи дней, то вам стоит уточнить эту информацию у авиакомпании. Некоторые авиакомпании могут разрешить отмену билета, несмотря на то, что федеральные правила требуют, чтобы билеты были куплены как минимум за 7 дней до вылета для получения компенсации.

Важно: все упомянутые правила применимы только при покупке билета напрямую у авиакомпании. В то время как оффлайн и онлайн туристические агентства не обязаны следовать этим правилам.

Тем не менее, могут быть исключения, если эти учреждения решат соблюдать указанные правила.

Гибкие билеты

Когда вы думаете, что можете получить возврат за авиабилет, стоит также учитывать наличие гибких билетов, которые также называют переналаживаемыми рейсами. Что это такое? При покупке гибких билетов вам предоставляется возможность вносить изменения в рейс или отменить его. Такие билеты также называют открытыми.

При покупке этих билетов вы можете изменить дату хотя бы один раз или отменить рейс в последний момент, при этом не будет взиматься дополнительная плата или она будет значительно меньше по сравнению с обычными билетами. Это идеальный вариант для деловых поездок или для пассажиров, которые предпочитают большую гибкость в выборе даты и времени вылета.

Билеты, приобретенные с использованием миль

Важно понимать, что полное возмещение стоимости билета невозможно, если речь идет об отмене дорогого невозвратного билета. Однако, если вы использовали мили или баллы для бронирования билета, у вас есть возможность получить полный возврат в случае изменения планов и отказа от поездки.

Если вы планируете путешествие с использованием миль, многие авиакомпании позволяют пассажирам отменить или изменить рейс без штрафных санкций. Однако вам придется оплатить разницу в стоимости, если переоформленный рейс будет стоить большее количество миль. Прежде чем отменять билет, уточните, взимает ли ваша авиакомпания дополнительные сборы в зависимости от вашего элитного статуса.

Как подать заявку на возврат стоимости билета при его отмене

Мы уже рассмотрели информацию о возврате стоимости билета при его отмене. А как же подать заявку на возврат? В основном существует два способа. Первый — это обратиться за помощью в специализированные компании, предоставляющие юридические услуги. Второй способ — решить все самостоятельно через авиакомпанию. Давайте подробнее рассмотрим оба варианта.

Юридическое представительство

Из двух способов подачи заявки на возврат стоимости билета, мы рекомендуем обратиться за помощью к нашим лицензированным и проверенным партнерам. Юристы этих компаний предоставляют юридические услуги, направленные на защиту ваших прав по регламенту ЕС. Вы можете быть уверены в высококлассном подходе наших партнеров. В зависимости от вашего случая, мы подберем наиболее подходящего поставщика услуг, что повысит ваши шансы на получение надлежащей компенсации.

Обращение напрямую в авиакомпанию

Другой способ получить компенсацию за билеты — обратиться непосредственно в авиакомпанию. Для этого вам понадобятся определенные документы, которые подтвердят ваше право на возврат. Вот список бумаг для подачи заявки на возврат билета:

Копия паспорта или удостоверения личности;
Подтверждение бронирования или доказательство покупки, которое указывает стоимость билета;
Информация об отмене билета (если имеется);
Документированное общение с авиакомпанией (если имеется).

Однако стоит учитывать, что весь процесс подачи заявки на возврат билета требует времени и усилий. Конечно, решение за вами. Тем не менее, подумайте о том, чтобы воспользоваться помощью профессионалов, которые занимаются такими вопросами, чтобы больше не задаваться вопросом «можно ли получить возврат за билет» в вашей жизни.

Возврат средств за отмену авиабилета