Нарушения в путешествии — это похоже на ночной кошмар, с которым не должен сталкиваться ни один путешественник. Это эмоциональные качели — бесконечное ожидание, неопределенность и потраченное время.
Поэтому у вас есть законное право на компенсацию и помощь по регламенту EU261, если авиакомпания нарушает ваши планы из-за обстоятельств, которые не зависят от вас.
Этот регламент защищает вас на всех рейсах, вылетающих с территории ЕС, а также на рейсах, приземляющихся в ЕС, если они выполняются европейской авиакомпанией. Если ваш рейс был переполнен, и вы столкнулись с серьезными задержками, отменами или вам отказали в посадке, вы имеете право на компенсацию.
Что такое EU261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 — это законодательный акт Европейского Союза, который ставит интересы пассажиров на первое место. Он возлагает на авиакомпании финансовую ответственность, если авиапутешествие идет не по плану, если только прерывание не было вызвано необычными обстоятельствами, которые находятся вне контроля авиакомпании.
EC 261 — один из самых обширных законов, касающихся прав пассажиров. Этот важный регламент необходим для защиты прав авиапассажиров.
Он устанавливает конкретные требования для авиакомпаний по предоставлению ухода, такого как еда, напитки, проживание и компенсации, если рейс не состоялся в соответствии с расписанием. Благодаря EU 261 путешественники, которые могли бы оказаться в сложных ситуациях из-за задержек, отмен или отказов в посадке, защищены.
В основе регламента EU 261 лежит стремление гарантировать, что авиакомпании несут ответственность за сбои в полетах, а не бросают пассажиров, признавая те неудобства, которые они причиняют. Это сильный закон о защите потребителей, который установил мировые стандарты для прав путешественников.
Какие рейсы покрываются EU261?
Большинство европейских маршрутов охвачены этим регламентом. К так называемым «самым удалённым регионам» (Французская Гвиана, Мартиника, Майотта, Гваделупа, Реюньон, Сент-Мартен, Мадейра, Азорские острова и Канарские острова), а также Исландия, Норвегия, Швейцария и другие страны, помимо воздушного пространства ЕС, также относятся положения этого регламента.
Все рейсы, вылетающие с аэропортов, расположенных на территории Европейского Союза, охвачены законодательством EU 261. Если ваш рейс отправляется за пределами ЕС, но имеет конечную точку назначения внутри ЕС, то применение закона EU 261 зависит от авиакомпании. Если это европейский перевозчик, то вы защищены. Вот визуальное представление этого:
| Маршрут | Авиакомпания ЕС | Авиакомпания не из ЕС |
| В пределах ЕС | ✅ Покрывается | ✅ Покрывается |
| Из ЕС за пределы ЕС | ✅ Покрывается | ✅ Покрывается |
| Из-за пределов ЕС в ЕС | ✅ Покрывается | ❌ Не покрывается |
| Из-за пределов ЕС за пределы ЕС | ❌ Не покрывается | ❌ Не покрывается |
Основные критерии — это наличие пункта отправления или назначения в ЕС и принадлежность авиакомпании к Европейскому Союзу. Если выполняется хотя бы одно из этих условий, ваши права как пассажира по регламенту EC 261 распространяются на задержки, отмены рейсов или отказ в посадке.
Таким образом, рейсы, которые лишь пролетают через воздушное пространство ЕС, или рейсы, выполняемые авиакомпаниями, не входящими в ЕС, в пределах или из ЕС, не подпадают под действие регламента EC 261. Однако покрытие, предоставляемое для пассажиров, путешествующих внутри крупных европейских территорий, довольно широкое.
Что входит в мои права по регламенту ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 предусматривает широкий набор прав для пассажиров в случае задержки рейса, его отмены или отказа в посадке. Основные преимущества включают:
- Денежная компенсация до 600 € за длительные задержки.
- Бесплатные еда и напитки в случае задержек.
- Бесплатное размещение в отеле при ночных задержках.
- Два бесплатных средства связи для уведомления других.
- Перебронирование или возврат денег.
Кроме того, регламент ЕС 261 также обязывает предоставлять специальную помощь пассажирам с ограниченными возможностями в случае сбоев. Эти права защищают пассажиров, когда их планы путешествий серьезно нарушаются. Однако они различаются в зависимости от причины нарушения: задержка, отмена рейса, отказ в посадке или пропущенный стыковочный рейс.
Задержки рейсов
Если ваш рейс задерживается на 3 часа или более до конечного пункта назначения, вы имеете право на компенсацию по регламенту ЕС 261 от авиакомпании. Размер компенсации определяется продолжительностью задержки и расстоянием рейса:
| Менее 3 часов | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Расстояние |
| 0€ | 250€ | 250€ | 250€ | Рейсы до 1500 км |
| 0€ | 400€ | 400€ | 400€ | Внутренние рейсы ЕС более 1500 км |
| 0€ | 400€ | 400€ | 400€ | Рейсы вне ЕС между 1500 и 3500 км |
| 0€ | 600€ | 600€ | 600€ | Рейсы вне ЕС более 3500 км |
Кроме того, в соответствии с Правом на Обслуживание, авиакомпании обязаны предоставить бесплатные еду и напитки при задержке рейса на два часа. Также авиакомпания обязана предоставить размещение в отеле и транспортировку к и от аэропорта в случае ночной задержки. Это позволяет гарантировать, что пассажиры получат должное обслуживание в случае длительных задержек.
Закон ЕС по задержкам рейсов заставляет авиакомпании не только компенсировать длительные задержки, но и обеспечивать пассажиров помощью и сервисом, если они пострадали от задержки. Задержки и так доставляют много неудобств, и если ожидание затягивается, авиакомпания должна позаботиться о том, чтобы пассажиры имели доступ к пище, напиткам и месту для отдыха.
Отмена рейса
Если ваш рейс отменен, вы можете выбрать полное возмещение стоимости билета или переназначение на другой рейс.
Если рейс был отменен менее чем за 14 дней до вылета, вы можете иметь право на компенсацию. В зависимости от расстояния, компенсация может составлять от 250 € до 600 € на человека. Кроме того, авиакомпания обязана предоставить вам еду и напитки в рамках обязательств по правилу ЕС 261 “Право на Осблуживание” в случае длительных задержек.
С другой стороны, вы не имеете права на компенсацию, если авиакомпания уведомила вас об отмене рейса за 14 дней или более до запланированного времени вылета. Компенсация применяется только в случае, если уведомление было получено менее чем за 14 дней:
| Уведомление до вылета | Альтернативный рейс | Право на компенсацию |
| Более 14 дней | Не имеет значения | Нет |
| 7-13 дней | Вылет не более чем на 2 часа раньше и прибытие не более чем на 4 часа позже | Нет |
| 7-13 дней | Вылет на 2 часа раньше или более и прибытие на 4 часа позже или более | Да |
| Менее 7 дней | Вылет не более чем на 1 час раньше и прибытие не более чем на 2 часа позже | Нет |
| Менее 7 дней | Вылет на 1 час раньше или более и прибытие на 2 часа позже или более | Да |
Сумма, которую вы можете потребовать, и обязанности авиакомпании по перенаправлению зависят от того, насколько быстро они смогут доставить вас в конечный пункт назначения по сравнению с первоначальным расписанием, в зависимости от расстояния, согласно таблице компенсаций EU261:
| Рейсы до 1,500 км | Внутри ЕС, рейсы более 1,500 км | Рейсы вне ЕС от 1,500 до 3,500 км | Рейсы вне ЕС более 3,500 км | Продолжительность задержки в конечном пункте назначения |
| 125€ | 200€ | 200€ | 300€ | Менее 2 часов |
| 250€ | 200€ | 200€ | 300€ | От 2 до 3 часов |
| 250€ | 400€ | 400€ | 300€ | От 3 до 4 часов |
| 250€ | 400€ | 400€ | 600€ | Более 4 часов |
| 250€ | 400€ | 400€ | 600€ | Не прибыл |
Отказ в посадке
Согласно законодательству ЕС, если вам отказано в посадке из-за овербукинга, у вас есть следующие права:
- Вы имеете право на еду и напитки в ожидании, которые авиакомпания должна предоставить немедленно.
- Вы можете быть перенаправлены на другой рейс или получить полный возврат стоимости билета.
Однако компенсация по EU261 полагается только в случае, если вы зарегистрировались на рейс вовремя, у вас был действующий билет и подтвержденное бронирование. Обычно для этого необходимо зарегистрироваться как минимум за 45 минут до времени вылета. Когда эти условия выполнены, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию. Размер компенсации такой же, как при отмене рейса, и составляет от 250 € до 600 €, в зависимости от расстояния рейса:
| Расстояние | Сумма компенсации |
| Рейсы до 1,500 км | 250€ |
| Внутри ЕС, рейсы более 1,500 км | 400€ |
| Рейсы вне ЕС от 1,500 до 3,500 км | 400€ |
| Рейсы вне ЕС более 3,500 км | 600€ |
Пропущенный стыковочный рейс
Если ваше прибытие в конечный пункт назначения задерживается на 3 часа или более из-за пропущенного стыковочного рейса, вы имеете право на компенсацию по EC261. Это правило действует даже если стыковочный рейс был выполнен другой авиакомпанией, при условии, что оба рейса были частью одного подтвержденного бронирования.
Вот несколько основных прав, на которые вы имеете право в такой ситуации:
- Компенсация от €250 до €600 на пассажира (если вы прибываете в конечный пункт назначения с опозданием более 3 часов).
- Питание и напитки после 2 часов ожидания (право на заботу).
- Проживание в отеле при ночных задержках.
Пропущенная стыковка из-за задержки рейса
Ничто не раздражает больше, чем прибыть в аэропорт для стыковочного рейса вовремя и обнаружить, что вы опоздали из-за задержки на первом рейсе. Ваши тщательно спланированные планы рушатся, и это не ваша вина.
Однако не забывайте о своих правах как пассажира в случае отмены рейса! Авиакомпания обязана перепланировать ваш рейс, а также выплатить компенсацию, если задержка на первом рейсе приведет к тому, что вы прибудете в конечный пункт назначения с опозданием на 3 часа или более. Сумма компенсации зависит от продолжительности задержки и расстояния:
| Расстояние | < 3 часов | 3-4 часа | 4+ часов |
| Все рейсы до 1,500 км | 0 | 250€ | 250€ |
| Внутренние рейсы ЕС более 1,500 км | 0 | 400€ | 400€ |
| Рейсы вне ЕС 1,500-3,500 км | 0 | 400€ | 400€ |
| Рейсы вне ЕС более 3,500 км | 0 | 300€ | 600€ |
Пропущенная стыковка из-за отмены рейса
Это уже само по себе неприятно — когда ваш рейс отменяют, но если из-за этого вы пропускаете стыковочный рейс — можно понять ваше разочарование. Однако использование ваших прав в соответствии с правилами ЕС при отмене рейса может все еще спасти ваше путешествие и настроение.
Вот что нужно делать в ситуациях, которые могут с вами произойти:
- Если авиакомпания не предложила альтернативные рейсы для вашего маршрута, вы можете запросить полный возврат стоимости билетов для обоих стыковочных рейсов.
- Если вам был предложен альтернативный рейс, но вы его отклонили, вы все равно имеете право запросить полный возврат стоимости для всех стыковочных рейсов.
- Однако если вы согласились на перепланировку рейса, но прибыли в конечный пункт назначения более чем на 3 часа позже, чем было запланировано, вы имеете право на компенсацию, несмотря на использование альтернативного рейса.
- Также вы можете запросить компенсацию, если ваш первоначальный рейс был отменен менее чем за 14 дней до запланированного вылета.
Компенсация EC261 за позднее прибытие после пропущенной стыковки выглядит следующим образом:
| Расстояние рейса | Менее 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | 4+ часа | Не прибыл |
| Все рейсы до 1,500 км | 125€ | 250€ | 250€ | 250€ | 250€ |
| Внутренние рейсы ЕС более 1,500 км | 200€ | 200€ | 400€ | 400€ | 400€ |
| Рейсы вне ЕС между 1,500 и 3,500 км | 200€ | 200€ | 400€ | 400€ | 400€ |
| Рейсы вне ЕС более 3,500 км | 300€ | 300€ | 300€ | 600€ | 600€ |
Пропущенный стыковочный рейс из-за отказа в посадке
Если вам отказали в посадке из-за продажи билетов в большем количестве, чем допустимо на рейсе, и вы пропустили свой стыковочный рейс, авиакомпания обязана предоставить компенсацию, а также организовать альтернативный транспорт.
Как и в случае с отменами рейсов и длительными задержками, размер компенсации зависит от общего расстояния вашего маршрута:
| Расстояние рейса и маршрут | Размер компенсации |
| Все рейсы до 1,500 км | 250€ |
| Внутренние рейсы ЕС более 1,500 км | 400€ |
| Рейсы вне ЕС между 1,500 и 3,500 км | 400€ |
| Рейсы вне ЕС более 3,500 км | 600€ |
Таким образом, независимо от того, был ли ваш пропущенный стыковочный рейс вызван задержкой, отменой или отказом в посадке, у вас есть надежные права как пассажира на компенсацию и помощь со стороны авиакомпании.
Что не покрывается по регламенту ЕС 261?
Также важно понимать, в каких ситуациях авиакомпании не несут ответственность за задержки рейсов.
Согласно регламенту EC261, авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию, если задержка была вызвана исключительными обстоятельствами — событиями, находящимися вне их контроля. К таким «исключительным обстоятельствам», освобождающим авиакомпании от обязанности компенсировать пассажирам неудобства, могут относиться:
- Забастовки сотрудников: Согласно регламенту ЕС 261, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию, если задержка или отмена рейса произошли из-за забастовки ее сотрудников.
- Политическая нестабильность: Политические кризисы, которые влияют на рейсы из-за гражданских беспорядков, нестабильности правительства или открытых конфликтов в регионах отправления и прибытия, считаются исключительными обстоятельствами, находящимися вне контроля авиакомпании.
- Экстремальные погодные условия: В случае ураганов, торнадо, гроз или других экстремальных метеорологических явлений, представляющих реальную угрозу для общественной безопасности, авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию по ЕС261 за задержки и отмены рейсов.
- Терроризм/угрозы безопасности: Серьезные угрозы национальной безопасности или акты терроризма, вызвавшие перебои в рейсах, также считаются исключительными обстоятельствами, освобождающими авиакомпании от обязанности компенсировать неудобства пассажиров.
Хотя регламент ЕС 261 защищает права пассажиров, существуют исключения, при которых авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию. Это касается случаев, когда задержка или отмена рейса произошли по причинам, которые были вне контроля авиакомпании и которые она не могла предотвратить.
Тем не менее, авиакомпании должны доказать, что они предприняли все возможные меры для предотвращения необычных обстоятельств, приведших к задержкам или отменам. Простое заявление о «плохой погоде» недостаточно, если авиакомпания не приняла меры для минимизации ущерба.
Чтобы избежать подобных ситуаций, вам стоит обратиться к нашим специалистам по правам пассажиров, чтобы получить квалифицированное юридическое сопровождение. Мы подберем для вас лучшего юридического партнера, учитывая все детали вашего случая и требования регламента ЕС 261/2004. С помощью наших профессионалов ваши шансы на получение компенсации от авиакомпании значительно