Туризм по всему миру продолжает расти, и ожидается, что этот тренд сохранится на длительное время. С миллионами людей, которые каждый день летят на самолётах, крайне важно обеспечить права, защищающие пассажиров во время путешествий.
Каждая страна устанавливает свои правила, которые определяют права пассажиров и обязательства авиакомпаний перед ними. Эти права призваны защищать пассажиров в случае отмены или задержки рейса, а также в случае отказа в посадке. Такие ситуации могут причинить значительные неудобства, и законодательство стремится либо компенсировать эти непредвиденные обстоятельства, либо хотя бы возместить понесённые убытки.
Что такое права пассажиров авиакомпаний?
Как уже было сказано, права пассажиров варьируются в зависимости от страны, однако в основе этих прав лежит защита пассажиров, столкнувшихся с задержками рейсов, их отменой и другими непредвиденными ситуациями. Эти права также распространяются на случаи потери или повреждения багажа, а также отказа в посадке — все это законные основания для недовольства пассажиров и получения компенсации.
Однако, по данным исследований, 85% путешественников не осведомлены о своих правах. В результате они не получают полагающуюся компенсацию или соглашаются на меньшие суммы, чем могли бы реально получить.
Регламент Европейского Союза 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 (или EU261) — это законодательство, которое защищает права пассажиров авиаперевозок в странах Европейского Союза и определяет обязательства авиакомпаний перед пассажирами.
Этот регламент возлагает ответственность на авиакомпании за ситуации, когда изменения в расписании рейсов или другие подобные случаи вызывают неудобства для пассажиров. Важно, что изменения должны быть не вызваны обстоятельствами, которые находятся вне контроля авиакомпании. Например, плохие погодные условия.
К таким случаям относятся также отказ в посадке, отмена рейса менее чем за 14 дней до вылета и задержки более 3 часов.
EU261 — одно из самых полных законодательств, регулирующих компенсации и права пассажиров. Оно устанавливает, какие меры заботы должны предоставить авиакомпании своим пассажирам, а также определяет компенсации, на которые они имеют право в таких случаях.
Это право на обслуживание включает в себя предоставление пищи и напитков в случае долгой задержки, два телефонных звонка, электронных писем или факсов, а также удовлетворительное альтернативное место на рейсе.
Этот регламент распространяется на всех пассажиров, вылетающих с аэропорта, расположенного в юрисдикции ЕС, но в некоторых случаях он также охватывает пассажиров, летающих в Европу из других стран.
Компенсация за различные случаи, предусмотренные этим законодательством, варьируется от 250€ до 600€. Подробности указаны в таблице ниже:
Права пассажиров по UK 261
До того как Великобритания покинула ЕС в конце 2020 года, она внедрила несколько прав, закрепленных в EU261, в британское законодательство. Это означает, что пассажиры, путешествующие из Великобритании или на британских авиалиниях, имеют такие же права, как и пассажиры ЕС.
Таким образом, пассажиры, вылетающие из Великобритании или на британских авиалиниях, по-прежнему имеют право на компенсацию, если рейс задержан на 3 часа, отменен или случился овербукинг.
Размер компенсации для пассажиров варьируется от £220 до £520, подробности представлены в таблице ниже:
| £220 | £350 | £520 |
| Рейсы до 1,500 км | Рейсы от 1,500 до 3,500 км | Рейсы более 3,500 км |
Права пассажиров в США
В отличие от европейских правил, в США права пассажиров больше защищают случаи отказа в посадке, так как авиакомпании в США чаще практикуют овербукинг при прлаже билетов, чем авиакомпании в ЕС.
Кроме того, законы, регулирующие компенсации для пассажиров в США, достаточно строгие. Поэтому если вам отказывают в посадке в США из-за овербукинга, вы можете иметь право на компенсацию до $1,350.
Бразильский регламент ANAC 400
Как и в ЕС и США, в Бразилии пассажиры защищены регламентом ANAC 400, который был принят Национальным агентством гражданской авиации Бразилии (ANAC). Этот регламент устанавливает требования, которым должны следовать авиакомпании, а также их обязательства перед пассажирами в случае проблем с рейсом.
Если авиакомпания не выполняет условия, предусмотренные этим регламентом, Бразильский кодекс защиты прав потребителей позволяет пассажирам требовать компенсацию за причиненные неудобства, с максимальной суммой в R$10,000.
Монреальская конвенция
Монреальская конвенция, принятая 28 мая 1999 года, защищает пассажиров на международных рейсах и определяет обязанности авиакомпаний и пассажиров. Этот договор был ратифицирован 136 странами по всему миру.
Конвенция охватывает следующие случаи:
- Ответственность в случае телесных повреждений или смерти пассажира во время полета.
- Ответственность за ущерб, причиненный багажу пассажира из-за задержки.
- Ответственность за задержанный, поврежденный или утерянный багаж.
- Ответственность за груз, находящийся на борту.
Согласно этой конвенции, если ваш багаж задержан, поврежден или не прибыл в пункт назначения, вы имеете право потребовать компенсацию до €1,920 от авиакомпании.
FAQ
К сожалению, если авиакомпания, с которой вы летели, обанкротилась или больше не существует, подать заявку на компенсацию может быть практически невозможно. Это связано с тем, что пассажиры обычно стоят последними в очереди среди кредиторов, которых авиакомпания обязана выплатить в случае банкротства.
Однако, если ваш рейс выполнялся другой компанией (например, в рамках кодшеринга или субподрядной перевозки), вы можете подать заявку на компенсацию к ней.
Если ваш рейс был задержан или отменен и соответствует условиям для компенсации, вы имеете право на компенсацию. В случае с рейсом с кодшарингом ответственность за компенсацию обычно ложится на авиакомпанию, выполняющую рейс в момент задержки. Если ваши стыковочные рейсы находятся в рамках одной брони, отправляются из ЕС или выполняются авиакомпаниями ЕС, вы также имеете право на компенсацию.
Да, вы можете подать заявку на компенсацию, даже если вы забронировали рейс через онлайн-туристического агента, при условии, что вы соответствуете критериям для этого. Например, если ваш рейс был задержан на 3 часа или более, или отменен менее чем за 14 дней до запланированной даты, вы можете подать заявку на компенсацию. Главное, чтобы авиакомпания была виновна в произошедшем нарушении.
Авиакомпании обязаны позаботиться о вас, предоставив питание и проживание во время длительной задержки, а также обеспечить транспорт до и от аэропорта и доступ к средствам связи.
Если вы имеете право на компенсацию согласно регламенту EU261, вы можете получить компенсацию до 600€. Если задержка приводит к необходимости забронировать отель, вы также можете претендовать на возмещение понесенных расходов. Поэтому важно сохранять все чеки.
Если авиакомпания понизила вас в классе на заменяющем рейсе после отмены предыдущего, вам могут компенсировать от 30% до 75% от стоимости первоначального билета. В то время как если вам предложили апгрейд, авиакомпания не имеет права взимать с вас дополнительную плату.