Задержка рейса — это всегда неудобство, стресс и дополнительные расходы. Но знаете ли вы, что почти 82% пассажиров, чьи рейсы были задержаны, не подают заявку на компенсацию? Согласно Регламенту ЕС 261/2004 и законодательству Великобритании, каждый пассажир имеет право на финансовую компенсацию за задержку рейса до 600 € на человека. Давайте перейдем к делу и подробнее рассмотрим права пассажиров и процесс подачи заявки на компенсацию за задержку рейса.
Права пассажиров в случае задержки рейса
Для рейсов, подпадающих под действие Регламента ЕС 261, задержка более 3 часов может стать основанием для финансовой компенсации, если авиакомпания несёт ответственность за сбой. Сумма компенсации зависит от расстояния рейса и может составлять до 600 евро.
Кроме того, авиакомпания обязана предоставить вам питание и напитки во время задержки.
Когда вам положена компенсация за задержку рейса?
Вы можете рассчитывать на компенсацию за задержку рейса в нескольких случаях. Во-первых, если пассажир прибыл в пункт назначения более чем на 3 часа позже запланированного времени или зарегистрировался на рейс вовремя (не менее чем за 45 минут до вылета). Также компенсация положена, если рейс вылетел из Европейского Союза (многие рейсы в ЕС тоже подпадают под это правило). Кроме того, компенсация может быть выплачена в случае овербукинга, когда пассажиру отказали в посадке из-за перепродажи билетов. Важно отметить, что вы можете претендовать на компенсацию, если проблемы с рейсом произошли менее 3 лет назад.
Важно отметить, что компенсация за задержку международного рейса возможна, если задержка произошла по вине авиакомпании, например, из-за технических или операционных проблем. Это следует уточнить при подаче заявки на компенсацию. Также не имеет значения, предоставила ли авиакомпания еду, ваучеры или напитки.
Однако авиакомпания не несёт ответственности, если задержка была вызвана чрезвычайными обстоятельствами. Вот примеры таких ситуаций:
- Плохие погодные условия.
- Забастовки в аэропорту или среди сотрудников профсоюзов.
- Столкновения с птицами.
- Ограничения со стороны авиадиспетчеров (например, закрытие взлётно-посадочной полосы).
- Политическая или гражданская нестабильность.
- Угрозы безопасности в аэропортах.
Компенсация за задержку рейса
Если ваш рейс подпадает под действие регламента ЕС 261 и вы прибыли в конечный пункт назначения с опозданием более чем на 3 часа, вы имеете право на автоматическую компенсацию за задержку рейса.
Сумма компенсации зависит от расстояния рейса. Ознакомьтесь с таблицей ниже:
| До 3 часов | От 3 до 4 часов | Более 4 часов | Расстояние |
| 0€ | 250€ | 250€ | Все рейсы до 1500 км |
| 0€ | 400€ | 400€ | Все рейсы от 1500 км до 3500 км |
| 0€ | 400€ | 400€ | Все внутрисоюзные рейсы более 3500 км |
| 0€ | 300€ | 600€ | Все рейсы за пределами ЕС более 3500 км |
Как рассчитывается компенсация за задержку рейса по правилам ЕС?
Как подать заявку на компенсацию за задержку рейса — это один вопрос, а вот как рассчитывается компенсация за задержку рейса по правилам ЕС — совсем другая тема. Первое, что следует учитывать, это то, что расчёт компенсации зависит от того, когда вы фактически прибыли в конечный пункт назначения. Давайте разберёмся, что именно означает “время прибытия” рейса.
Согласно определению Европейского суда (дело C-452/13), “время прибытия” — это момент, когда самолёт достигает конечного пункта назначения, и при этом одна из дверей самолёта должна быть открыта. Это определение основано на том, что пассажиры должны иметь возможность покинуть самолёт.
Длительность задержки зависит исключительно от того, когда вы фактически прибыли в пункт назначения, а не от того, насколько поздно был вылет самолёта. Это важно помнить, так как пилот может компенсировать потерянное время во время полёта. Например, если ваш рейс был задержан на три часа и десять минут при вылете, но вы прибыли в пункт назначения только на два часа и пятьдесят минут позже, компенсация за задержку не предусмотрена. В обратной ситуации, если задержка при вылете была меньше, чем при прибытии, вы можете рассчитывать на компенсацию.
Также важно понимать, что временем прибытия считается момент, когда самолёт достигает конечного пункта назначения и открывает одну из дверей (согласно делу C-425/13 Европейского суда, вынесенному в сентябре 2014 года). В этой ситуации между временем приземления и фактическим временем прибытия может пройти несколько минут.
Компенсация для бизнес-путешественников
А что насчет компенсации за задержку рейса для бизнес-путешественников? Если вы являетесь бизнес-путешественником и столкнулись с задержкой рейса, компенсацию должен получить именно вы, а не ваш работодатель. Это важно помнить. Точно так же, если вы являетесь государственным служащим, компенсацию будет выплачивать авиакомпания. Другими словами, компенсацию за задержку получает тот, кто пострадал от задержки, а не тот, кто оплатил билет. Это правило действует независимо от стоимости билета.
Какие рейсы покрываются Регламентом ЕС 261?
Правила ЕС 261 применяются ко всем пассажирам на рейсах внутри Европы, а также к рейсам, вылетающим из европейского аэропорта и приземляющимся в Европе на рейсах европейских авиакомпаний. Ознакомьтесь с таблицей ниже:
| Маршрут | Европейский авиаперевозчик | Неевропейский авиаперевозчик |
| В пределах ЕС | ✅ Покрывается | ✅ Покрывается |
| Из ЕС за пределы ЕС | ✅ Покрывается | ✅ Покрывается |
| Из-за пределов ЕС в ЕС | ✅ Покрывается | ❌ Не покрывается |
| Из-за пределов ЕС за пределы ЕС | ❌ Не покрывается | ❌ Не покрывается |
Правила ЕС 261 также применяются в случае пропущенных стыковок. Если ваш рейс был задержан или отменен, и вы пропустили стыковочный рейс, вам может быть предоставлена компенсация, а также возможность переноса на другой рейс без дополнительных сборов. В случае отмены вы имеете право на компенсацию при отмене рейса и другие услуги, такие как питание, размещение в отеле или транспорт до ближайшего пункта назначения, в зависимости от продолжительности задержки.
Как подать заявку на компенсацию за задержку рейса
Если вы хотите получить компенсацию за задержку рейса, то этот вопрос важен для вас. Давайте разберёмся, что именно нужно сделать, чтобы её получить.
Юридическая помощь
Лучший вариант для пассажира — обратиться за помощью к нашим партнёрам, которые предоставляют юридические услуги в области прав авиапассажиров. Наша цель — помочь пассажирам решать проблемы, связанные с отменой рейса, задержками, проблемами с багажом и другими вопросами, а также получить компенсацию, на которую они имеют право согласно Регламенту ЕС 261. В зависимости от вашей ситуации мы индивидуально подберём наиболее подходящего поставщика услуг, увеличивая шансы на получение компенсации.
Контакт с авиакомпанией напрямую
Чтобы получить компенсацию за задержку рейса, вы можете обратиться напрямую в авиакомпанию. Однако будьте готовы к тому, что процесс может занять время и быть довольно сложным. Вот основные моменты, которые важно учитывать при подаче заявки на компенсацию:
- Подтвердите, что вы имеете право на компенсацию. Это не так просто: сотрудник авиакомпании должен проверить данные рейса, сопоставить ваш случай с аналогичными и определить, подпадает ли он под действие Регламента ЕС 261. Учитывая сложность процесса, будет значительно проще доказать ваше право на компенсацию с помощью профессионального юриста.
- Многие авиакомпании не информируют пассажиров о их правах в случае задержки. Вместо этого они могут предложить дешёвые ваучеры и попросить вас подписать заявление, чтобы закрыть вопрос без предоставления компенсации. Мы считаем это неприемлемым и готовы помочь нашим клиентам максимально эффективно воспользоваться их правами.
Документы, необходимые для подачи на компенсацию за задержку рейса
Авиакомпании могут иметь различные процедуры и требования к документам для выплаты компенсации за задержки. Мы рекомендуем пассажирам сохранять все документы, связанные с рейсом. В общем, вам понадобятся следующие документы:
- Подробная информация о рейсе.
- Прикреплённые документы о поездке.
- Данные о расстоянии рейса.
- Продолжительность задержки при прибытии.
- Сумма компенсации, которую вы требуете.
Если вы решите подать заявку через наших партнёров, знайте, что они знакомы со всеми вариациями процедур и списком документов, которые требуются каждой авиакомпанией. Учитывая это, ваши шансы на получение справедливой компенсации значительно повышаются.
Что вы можете получить помимо компенсации за задержку рейса по правилам ЕС
Хорошая новость заключается в том, что компенсация за задержку рейса — это не единственное, на что вы имеете право. Есть и другие вещи, которые вы можете ожидать. Давайте узнаем больше ниже.
Право на обслуживание
Если рейс задерживается на 2 или более часа, авиакомпания обязана предоставить пассажирам питание, напитки и доступ к средствам связи, включая 2 телефонных звонка, электронные письма и факсы. Важно отметить, что это правило действует независимо от того, является ли авиакомпания виновной в задержке или нет. Также, если задержка составляет 6 и более часов, авиакомпания обязана предоставить гостиницу и организовать транспорт до отеля и обратно в аэропорт.
Право на возврат средств или перебронирование
В случае задержки рейса на 5 часов или более при вылете все пассажиры имеют право на полный или частичный возврат стоимости билета. Кроме того, если это необходимо, пассажир может получить бесплатный возвратный рейс до начального пункта назначения. Если это начало вашего путешествия и вы ещё не вылетели, вы также можете получить полный возврат средств. Однако если вы уже пролетели часть маршрута, возврат будет частичным. Альтернативный вариант: авиакомпания может перебронировать рейс на ваш конечный пункт назначения. Вы вправе выбрать наиболее удобный для вас вариант.
Повышение и понижение класса обслуживания
Ещё один важный момент: если авиакомпания предлагает вам альтернативный рейс (и, возможно, улучшение класса обслуживания), она не имеет права взимать с вас дополнительную плату. Однако, если предложенный рейс имеет более низкий класс, пассажир может ожидать компенсацию за задержку рейса в размере от 30% до 75% от первоначальной стоимости билета.
Дополнительная компенсация
Как пассажир, вы также должны знать, что если вы уже получили компенсацию по Регламенту ЕС 261, вы всё равно имеете право на дополнительную компенсацию. Однако это правило не распространяется на случаи, когда пассажир добровольно отказывается от бронирования. Стоит помнить, что сумма компенсации, которую вы можете получить согласно Регламенту ЕС 261, может быть вычтена из дополнительной компенсации, которую вы получите.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Обычно пассажиры не могут претендовать на компенсацию за задержку рейса, вызванную плохими погодными условиями. Большинство задержек, вызванных плохой погодой, считаются форс-мажорными обстоятельствами. Однако в некоторых случаях компенсация всё же возможна. Мы рекомендуем рассматривать каждый случай индивидуально.
Если ваш рейс задерживается на 2 часа, авиакомпания обязана предоставить вам ваучер, который можно использовать в аэропорту. Если ваучер не был предоставлен, вы можете возместить понесённые расходы, подав заявку на компенсацию от авиакомпании. Для этого важно сохранить все чеки как доказательство.