Компенсация за отмену рейса из-за забастовки

Был ли ваш рейс отменён или задержан из-за забастовки? Забастовки — это частая причина сбоев в расписании рейсов. Независимо от того, проводится ли забастовка сотрудниками аэропорта или авиакомпании, она может привести к тому, что авиакомпания не сможет выполнить рейсы по расписанию.

Забастовки считаются причиной отмены рейсов или задержек, которые обычно не находятся под контролем авиакомпании, что усложняет процесс получения компенсации. Однако, если ваша ситуация соответствует определённым условиям, вы можете претендовать на компенсацию до €600, а также на такие услуги, как еда и напитки в аэропорту.

В этом руководстве мы расскажем о правилах компенсации пассажиров в случае забастовки и о том, как лучше подать заявку на компенсацию.

Что такое авиа забастовка?

Забастовка в авиации — это приостановка работы, организованная сотрудниками авиакомпании или их профсоюзами. К примеру, это может быть забастовка авиадиспетчеров, работников авиакомпаний или аэропортов. Такие забастовки часто приводят к задержкам или отменам рейсов.

Кроме того, к забастовкам могут прибегать и другие сотрудники, например, грузчики, охранники, наземный персонал или пожарные. Причинами забастовок обычно становятся вопросы зарплаты, условий труда, рабочего процесса или медицинского обеспечения.

Из-за организованного характера забастовок авиакомпании и аэропорты часто сталкиваются с нехваткой сотрудников, что ограничивает их способность выполнять запланированные операции и, как следствие, вызывает задержки или отмены рейсов.

Права пассажиров в случае забастовки 

Существует два конкретных случая, когда пассажиры могут требовать компенсацию за задержку или отмену рейса из-за забастовки в авиации. Это стандартная забастовка экипажа авиакомпании и забастовка «диктатурного» типа (wildcat strike). Согласно решению Европейского суда (дело C-28/20 от 23.03.2021), забастовки авиакомпаний не считаются чрезвычайными обстоятельствами. Точно так же забастовки диктатурного типа, когда сотрудники авиакомпании больны или не выходят на работу, также не считаются чрезвычайными обстоятельствами.

В такой ситуации авиакомпании обязаны компенсировать пассажирам задержку или отмену рейса.

Сумма компенсации зависит от расстояния рейса. Согласно Регламенту ЕС 261, вы можете получить компенсацию до 600 €. Например, если задержка составляет более 5 часов, вы имеете право на возврат средств, если решите отказаться от путешествия на забронированном рейсе.

Кроме того, авиакомпания обязана предоставить вам другие услуги, такие как бесплатные приёмы пищи, размещение и напитки в зависимости от продолжительности задержки.

Когда вам положена компенсация за забастовку авиакомпании?

Пассажиры могут подать заявку на компенсацию в случае плановой забастовки сотрудников авиакомпании или забастовки диктатурного типа (wildcat strike). Как уже упоминалось, забастовка диктатурного типа — это когда сотрудники авиакомпании решают бастовать, например, не выходят на работу или сообщают о болезни. Оба этих случая не считаются чрезвычайными обстоятельствами, что даёт пассажирам право на компенсацию за задержку или отмену рейса.

Кроме того, согласно решению Европейского суда, если рейс пассажира был отменён до начала первой официальной забастовки, авиакомпания обязана выплатить компенсацию.

Авиакомпания должна компенсировать пассажирам расходы и предоставить еду, напитки, а также проживание и транспорт до отеля и обратно в аэропорт, если задержка рейса составляет более двух часов.

Однако, согласно регламентам ЕС, некоторые забастовки считаются чрезвычайными обстоятельствами и находятся вне контроля авиакомпании. К ним относятся забастовки грузчиков, пожарных, наземного персонала и других. В случае отмены рейса из-за забастовок этих групп пассажиры не имеют права на компенсацию.

Компенсация в случае забастовки авиакомпании

Компенсация за отмену рейса

Если авиакомпания уведомляет вас об отмене рейса менее чем за 14 дней до даты путешествия и не предлагает альтернативный рейс одновременно, вы имеете право на компенсацию от 250 € до 600 € на пассажира. Однако, если авиакомпания предложила альтернативный рейс, но он прибыл в конечный пункт назначения с опозданием, вы также можете претендовать на компенсацию. В таблице ниже указаны обязательства авиакомпании в зависимости от продолжительности задержки.

Менее 2 часов	От 2 до 3 часов	От 3 до 4 часов	Более 4 часов	Не прибыл	Расстояние
125€	250€	250€	250€	250€	Все рейсы до 1500 км
200€	200€	400€	400€	400€	Внутренние рейсы ЕС более 1500 км
200€	200€	400€	400€	400€	Вне внутренних рейсов ЕС (1500-3500 км)
300€	300€	300€	600€	300€	Вне внутренних рейсов ЕС более 3500 км

Компенсация за задержку рейса

Задержки рейсов неизбежно приводят к опозданию на пункт назначения, что часто вызывает значительные неудобства. Если ваш рейс задержан на 3 часа или более, вы имеете право на компенсацию. Кроме того, если задержка составляет более 5 часов, вы также можете претендовать на возврат стоимости билета.

Менее 3 часов	От 3 до 4 часов	Более 4 часов	Не прибыл	Расстояние
0€	250€	250€	250€	Все рейсы до 1500 км
0€	400€	400€	400€	Внутренние рейсы ЕС более 1500 км
0€	400€	400€	400€	Вне внутренних рейсов ЕС (1500-3500 км)
0€	300€	600€	600€	Вне внутренних рейсов ЕС более 3500 км

Авиакомпания также обязана предоставить вам бесплатные блюда, напитки и проживание, если ваш рейс задерживается на более чем 6 часов. Все подробности относительно вашей компенсации указаны ниже.

Компенсация за задержку рейса также не применяется в случае чрезвычайных обстоятельств, таких как плохие погодные условия, забастовки или другие форс-мажорные ситуации, которые выходят за рамки контроля авиакомпании. В таких случаях авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию, но должна предоставить пассажирам помощь, включая питание, напитки и проживание, если задержка рейса превышает 6 часов. В случае отмены рейса, вы можете претендовать на возврат денег за отмененный рейс или на пересадку на следующий доступный рейс, в зависимости от вашего выбора и условий перевозки.

Какие рейсы покрываются Регламентом ЕС 261

Ваше право на компенсацию за задержку рейса из-за забастовки также зависит от того, является ли авиакомпания, с которой вы летите, европейской, а также от того, вылетает ли рейс из аэропорта ЕС или прибывает в аэропорт ЕС.

Даже если ваш рейс вылетает из аэропорта за пределами ЕС, но приземляется в Европе, или если вы летите европейской авиакомпанией, вы имеете право на компенсацию за задержку.

Поскольку эти критерии могут быть довольно сложными, мы упростили ситуации, в которых вам положена компенсация, в таблице ниже. Это поможет вам легче понять, подходит ли ваша ситуация для получения компенсации.

Маршрут	Европейский авиаперевозчик	Неевропейский авиаперевозчик
В пределах ЕС	✅ Покрывается	✅ Покрывается
Из ЕС за пределы ЕС	✅ Покрывается	✅ Покрывается
Из-за пределов ЕС в ЕС	✅ Покрывается	❌ Не покрывается
Из-за пределов ЕС за пределы ЕС	❌ Не покрывается	❌ Не покрывается

Как подать заявку на компенсацию за забастовку

Существует два основных способа подачи заявки на компенсацию за отменённые рейсы из-за забастовки: обращение за юридической помощью и прямой контакт с авиакомпанией. Оба этих метода описаны ниже.

Юридическая помощь 

Первый и самый эффективный способ подать заявку на компенсацию в случае задержки или отмены рейса из-за забастовки — обратиться за помощью к нашим партнёрам, предоставляющим услуги юристов по правам авиапассажиров.

Мы подбираем наиболее подходящего партнёра в зависимости от проблемы, с которой сталкивается каждый конкретный пассажир, чтобы гарантировать наилучшие шансы на получение компенсации за причинённые неудобства.

Контакт с авиакомпанией напрямую

Хотя вы можете обратиться напрямую в авиакомпанию для получения компенсации, этот способ часто оказывается бесполезным. Дело в том, что авиакомпании обычно стараются избежать компенсации пассажирам в большинстве случаев, при этом многие пассажиры не осведомлены о своих правах. В результате процесс становится утомительным и времязатратным.

Поэтому лучший подход — это обратиться за помощью к юристам по правам авиапассажиров, так как это значительно увеличивает ваши шансы на получение компенсации.

Другие права, предусмотренные Регламентом ЕС 261

Помимо права на компенсацию за задержку или отмену рейса, Регламент ЕС 261 предоставляет пассажирам и другие права, которые мы рассмотрим ниже.

Право на обслуживание

Если рейс задерживается более чем на два часа, независимо от вины авиакомпании, пассажиры имеют право на питание, напитки и доступ к средствам связи, включая 2 телефонных звонка, электронные письма и факсы.

Если задержка составляет более шести часов, авиакомпания обязана предоставить вам гостиницу и организовать транспорт до отеля и обратно в аэропорт.

Повышение и понижение класса обслуживания

Если авиакомпания предлагает вам альтернативный рейс, и вам повезло получить повышение класса обслуживания, она не имеет права взимать с вас дополнительную плату за повышение тарифов. Однако, если класс обслуживания ниже или вас понизили в класс, вы можете получить возврат от 30% до 75% от стоимости первоначального билета.

Дополнительная компенсация

Ваше право на компенсацию согласно Регламенту ЕС 261 не ограничивает возможность получения дополнительной компенсации. Однако это правило не применяется к пассажирам, которые добровольно отменили свои бронирования.

Добровольная отмена означает, что пассажиры согласились на отмену бронирования, чтобы позже отправиться на рейс, запланированный на другое время. Несмотря на то, что это даёт им право на некоторые привилегии, такие пассажиры не могут претендовать на компенсацию, так как решение было «добровольным».

Также важно помнить, что если вы подаете заявку на дополнительную компенсацию, сумма компенсации, на которую вы имеете право по Регламенту ЕС 261, может быть вычтена из дополнительной компенсации, которую вы получите.