Частые путешественники знают из личного опыта, как неприятно сталкиваться с утерянным, задержанным или повреждённым багажом. Когда вы планируете деловую поездку или долгожданный отпуск, вам нужно всё самое важное, что находится в вашем багаже. И хотя иногда просто вернуть вещи недостаточно, важно помнить, что каждый пассажир имеет право на компенсацию за все убытки.
Монреальская конвенция защищает права пассажиров в случае повреждения, задержки или утери багажа. Согласно международному соглашению, пассажир может рассчитывать на компенсацию до 1 920 €, если эти ситуации произошли по вине авиакомпании. Зная свои права, путешественники могут чувствовать уверенность в получении компенсации за неудобства, вызванные авиакомпанией.
В этой статье мы расскажем всё необходимое, чтобы вы могли получить юридическую компенсацию за задержанный, повреждённый или утерянный багаж.
Термины, используемые при проблемах с багажом
Прежде чем углубиться в тему, важно разобраться в определениях компенсации за задержку, повреждение и утерю багажа. Вот что означают эти термины:
- Задержанный багаж: Этот термин относится к зарегистрированному багажу, который прибыл в конечный пункт назначения позже установленного времени.
- Повреждённый багаж: Это термин, обозначающий зарегистрированный багаж, который был повреждён, находясь под контролем авиакомпании. Также сюда включаются повреждения содержимого багажа.
- Утерянный багаж: Багаж считается утерянным, если он не прибыл в конечный пункт назначения в течение определённого времени. Однако этот срок может различаться в зависимости от страны: от 5 до 21 дня.
Права пассажиров при задержке, утере или повреждении багажа
Теперь, когда вы знакомы с основными терминами, важно понять особенности каждого случая и как закон защищает ваши права в различных ситуациях. Узнайте больше о каждом из них ниже.
Задержка багажа
Задержки рейсов или доставки багажа могут быть очень неприятными, особенно если вам нужно добраться в определённое место в установленный срок. Вы, вероятно, задаётесь вопросом, как получить компенсацию за задержку багажа, если это случилось с вами. Но прежде чем переходить к этому, важно понять, какие права у вас есть как у пассажира в случае задержки багажа и какие шаги необходимо предпринять для правильного решения проблемы.
Если багаж задержан, пассажир имеет право приобрести сменную одежду и косметику. Позже авиакомпания обязана компенсировать эти расходы, если они были разумными. Сумма компенсации может составить до 1,385 евро на одного пассажира.
Теперь давайте разберемся, что мы понимаем под «разумными расходами». Например, если чемодан задерживается и прибывает к месту вашего проживания с опозданием, то нет необходимости покупать замену. В таком случае компенсация не положена. Однако, если чемодан задержан на 24 часа, расходы на смену одежды и косметику считаются разумными.
Обычно авиакомпании оплачивают 50% стоимости одежды, так как она может быть использована повторно. Что касается косметики, то её стоимость возмещается полностью. Важно, чтобы пассажиры уведомили авиакомпанию о своих расходах в течение 21 дня после получения багажа. Заявка должна быть оформлена письменно и содержать все соответствующие документы для подтверждения покупок.
Что делать, если задержали багаж?
Хотя задержка багажа — довольно распространённое явление, важно знать, что 95% утерянного багажа можно найти. Так что не паникуйте! Вот несколько важных шагов, которые нужно предпринять:
- Сразу после приземления обратитесь в службу «Потерянных и найденных вещей»; в форме для получения багажа укажите, что вы не получили свои вещи.
- Предоставьте бирку с номером багажа, которую вы получили при регистрации на рейс. Это очень важно, так как она помогает определить местоположение чемодана.
- Опишите багаж.
- Вы можете связаться с авиакомпанией сразу после официального сообщения о потере. В этот момент вы также можете уточнить, какие расходы могут быть покрыты.
- Важно, что если это была ваша отпускная поездка и вы потеряли багаж, вы можете подать заявку через туроператора. Для этого стоит ознакомиться с инструкциями на сайте туроператора.
Повреждённый багаж
Если ваш багаж повреждён, авиакомпания обязана компенсировать ущерб, если повреждение произошло во время перелёта. Размер компенсации за повреждённый багаж теперь может составлять до 1,920 € согласно обновлённым правилам Монреальской конвенции. Сумма компенсации зависит от текущей стоимости чемодана, при этом амортизация обычно составляет 10-30% от первоначальной стоимости товара в год.
Авиакомпания также может отремонтировать ваш чемодан, если это возможно. Однако стоит помнить, что авиакомпания не компенсирует ущерб содержимому чемодана, так как пассажиры несут ответственность за правильную упаковку и защиту своих вещей. Например, это может касаться техники или хрупких предметов. Таким образом, компенсация за повреждённый багаж не включает повреждения содержимого багажа.
Что делать, если багаж повреждён?
Как и в случае с компенсацией за задержку багажа, вам нужно зафиксировать повреждения и сразу сообщить об этом авиакомпании. На самом аэропорте вы можете заполнить официальную форму — Property Irregularity Report (Отчёт о нарушении состояния имущества). Хотя для этого у вас есть семь дней, лучше заполнить отчёт как можно скорее. Вы можете подтвердить стоимость повреждённого чемодана, предоставив соответствующие документы, подтверждающие покупку.
Если багаж повреждён во время перевозки, и вы сталкиваетесь с неудобствами, связанными с отменой рейса, вы также можете претендовать на компенсацию. Ознакомьтесь с разделом о том, как получить компенсацию при отмене рейса и правами пассажиров в таких случаях.
Утерянный багаж
Компенсация за утерянный багаж предоставляется, если чемоданы задерживаются более чем на 21 день. Пассажиры могут рассчитывать на компенсацию до 1,920 €. Возмещение основывается на текущей стоимости чемодана с учётом амортизации, которая обычно составляет 10-30% от первоначальной стоимости товара в год.
Что делать, если мой багаж утерян?
Пассажиры могут получить компенсацию за утерянный багаж после того, как сообщат об этом в аэропорту по прибытии. Для этого нужно заполнить специальный документ — отчёт о потере багажа. Также важно указать адрес для доставки багажа на случай, если его найдут. Обычно авиакомпании доставляют утерянный багаж такси. Но если вам придётся забрать багаж из аэропорта самостоятельно, вы имеете право на возмещение расходов на поездку.
Если ваш багаж потерян более 21 дня, и вы хотите вернуть средства за потерянные вещи, имейте в виду, что процесс возврата средств за отменённый рейс может помочь вам вернуть деньги за другие неудобства. Более подробно о процессе возврата можно узнать на странице возврата денег за отменённый билет.
Сроки подачи заявки на компенсацию
При подаче заявки на компенсацию пассажиры должны строго соблюдать установленные сроки, чтобы получить возмещение. Вот таблица, которая поможет вам с этим:
| Причина подачи заявки | Срок подачи заявки |
| Компенсация за утерянный или задержанный багаж | В течение 21 дня после рейса |
| Повреждённый багаж | В течение 7 дней после получения багажа |
| Повреждённое или утерянное содержимое багажа | В течение 7 дней после получения багажа |
| Утерянный багаж (если он не найден более 21 дня) | Немедленно после официального признания утери |
Как подать заявку на компенсацию за задержанный или утерянный багаж
Если пассажир собирается подать заявку на компенсацию за задержанный багаж (или утерянный), важно сделать всё правильно. Ознакомьтесь с информацией о юридическом представлении и услугах авиакомпаний ниже.
Юридическая помощь
Если вам нужна юридическая помощь, например, для получения компенсации за задержку багажа, у нас есть практическое предложение. Лучший вариант — обратиться за помощью к нашим надёжным партнёрам, которые предоставляют юридические услуги, связанные с правами пассажиров в соответствии с законом ЕС 261. Эти компании помогают клиентам решать проблемы с авиакомпаниями, возникающие по вине перевозчика. В зависимости от вашей ситуации — потеря багажа, задержка или повреждение — мы поможем выбрать наиболее подходящие юридические услуги, чтобы вы могли быстро и эффективно решить свою проблему.
Контакт с авиакомпанией напрямую
Ещё один способ получить компенсацию за утерянный или задержанный багаж — обратиться напрямую в авиакомпанию. Для этого нужно официально заявить о потере, заполнить необходимые формы, описать багаж и т. д. Это не самый удобный способ вернуть багаж, так как он требует времени и может быть стрессовым.
Документы, которые вам понадобятся
Чтобы получить компенсацию за задержку багажа от авиакомпании, вам нужно подготовить определённые документы. Без них получить возмещение будет невозможно. Авиакомпания может проконсультировать вас по поводу необходимого пакета документов. Вот что обычно требуется:
- Билет на рейс.
- Бирки с номером багажа.
- Подтверждение, что вы сообщили о проблеме (например, электронное письмо от авиакомпании).
- Чеки на покупки, сделанные из-за задержки багажа.
- Документы, подтверждающие покупку повреждённых или утерянных вещей.
- Фотографии повреждённого чемодана или его содержимого.
- Документы, подтверждающие выполненные ремонтные работы (например, от ремонтной компании).
FAQ
Если вы считаете, что персонал аэропорта повредил ваш багаж во время проверки безопасности, первым делом необходимо уведомить об этом соответствующие органы или службу безопасности аэропорта.
В большинстве случаев туристическая страховка покрывает утерянный или повреждённый багаж. Однако важно помнить, что условия покрытия могут различаться в зависимости от полиса. Поэтому необходимо внимательно ознакомиться с условиями вашей страховки, чтобы понять, какую защиту она предоставляет.
Если ваш багаж задержан, а вам нужно успеть на стыковочный рейс, необходимо уведомить персонал авиакомпании в аэропорту о вашем пересадочном рейсе. Если это возможно, они могут координировать доставку вашего багажа в конечный пункт назначения.