Отмена рейса — это всегда стресс и разочарование. Вы составляли планы, но они рушатся не по вашей вине. Вдруг появляется неопределённость: когда вы доберётесь до места назначения, успеете ли на стыковочные рейсы или запланированные мероприятия, а также возникают проблемы с переноса рейса или организацией альтернативных маршрутов.
Разбираться в правилах авиакомпаний, пытаться перенести рейс и выяснять, имеете ли вы право на компенсацию за отменённый рейс, может быть тяжело, особенно в условиях стресса из-за самого факта отмены. Однако важно понимать свои права в таких ситуациях.
Согласно Регламенту ЕС № 261/2004, пассажиры имеют право на возврат стоимости билета или на альтернативный рейс. В некоторых случаях также положена компенсация за отменённый рейс. Однако необычные обстоятельства, находящиеся вне контроля авиакомпании, такие как сильная погода, угрозы безопасности или забастовки авиадиспетчеров, не являются основанием для компенсации.
Теперь давайте подробнее рассмотрим права пассажиров и выясним, как подать заявку на компенсацию за отмену рейса.
Права пассажиров в случае отмены рейса
В такой стрессовой ситуации крайне важно понимать ваши права по регламенту ЕС, который включает важные меры для защиты пассажиров, гарантируя, что авиакомпания не оставит вас в беде и без компенсации.
Если отмена рейса была сообщена менее чем за 14 дней до планируемого вылета, вы имеете право на компенсацию за отмену рейса — небольшую сумму, чтобы компенсировать неудобства, вызванные авиакомпанией. Размер компенсации может составлять до 600 € на человека для дальних рейсов, однако ни одна сумма не сможет полностью восполнить разочарование.
Даже если ваш рейс отменили после того, как вы прошли процедуру регистрации и прибыли в аэропорт, авиакомпания не может просто оставить вас без помощи. Она обязана предоставить вам поддержку, такую как еду и напитки, возможность отправить важные сообщения близким и обеспечить ночлег, если вам нужно остаться на ночь.
Самый очевидный способ подать заявку на компенсацию за отменённый рейс — это запросить полный возврат стоимости билета, что позволит вам организовать альтернативный маршрут. В качестве альтернативы авиакомпания должна перебронировать вас на следующий доступный рейс в ваш первоначальный пункт назначения.
Хотя регламенты не могут устранить эмоциональное разочарование, они обеспечивают справедливое и уважительное отношение в этот непростой момент. Знание своих прав — это ключ к сохранению достоинства и минимизации последствий для вашей поездки.
Когда вам положена компенсация за отмену рейса?
Согласно Регламенту ЕС № 261/2004, авиакомпании обязаны уведомить пассажиров об отмене рейса как минимум за 14 дней до запланированного вылета. Если авиакомпания не сообщила вам об отмене вовремя, вы можете претендовать на компенсацию за отменённый рейс в размере от 250 до 600 евро.
Также стоит отметить, что для получения компенсации от авиакомпании отмена рейса должна быть вызвана причинами, находящимися в её контроле, такими как технические или операционные проблемы. Авиакомпания обязана заранее принять необходимые меры, чтобы обеспечить бесперебойную работу своих услуг. Однако если отмена произошла по причинам, не зависящим от авиакомпании, например, из-за экстремальных погодных условий или забастовки, она не обязана выплачивать компенсацию.
Чтобы претендовать на компенсацию за отменённый рейс, вы должны были прибыть в аэропорт вовремя для регистрации и посадки, если только рейс не был отменён до вашего прибытия.
Полезный совет: перед подачей заявки на компенсацию проверьте папки “Спам” и “Нежелательная почта” в своей электронной почте, так как уведомления от авиакомпаний (например, о отмене рейса) могут попасть туда по ошибке.
Помните, что основным требованием для получения компенсации является установление того, была ли отмена вызвана обстоятельствами, находящимися под контролем авиакомпании, такими как технические неисправности или операционные ошибки. Если отмена произошла по необычным обстоятельствам, находящимся вне её контроля, авиакомпания не несёт ответственности за выплату компенсации. К таким обстоятельствам относятся:
- Плохие погодные условия;
- Забастовки в аэропорту или среди работников профсоюзов;
- Столкновения с птицами;
- Ограничения, установленные авиадиспетчерами (например, закрытие взлётно-посадочной полосы);
- Политическая и гражданская нестабильность;
- Угрозы безопасности в аэропорту.
Не забывайте, что важно быть осведомлённым о своих правах и обстоятельствах, приведших к отмене рейса. Не бойтесь отстаивать свои интересы и требовать компенсацию, на которую вы имеете право согласно законодательству ЕС.
Рейс отменён — получите заслуженную компенсацию
Если ваш рейс отменён, вы можете подать заявку на компенсацию от авиакомпании, в зависимости от обстоятельств. Некоторые условия могут дать вам право на компенсацию за отменённый рейс:
- Если авиакомпания не предложила вам альтернативный рейс, вы можете запросить полный возврат за отменённый рейс, а также за пропущенные стыковки.
- Если авиакомпания предложила замену билета, но вы её отклонили, вы всё равно имеете право на полный возврат за отменённый рейс и пропущенные стыковки.
- Вы также можете претендовать на компенсацию, если ваш рейс был отменён менее чем за 14 дней до запланированного вылета.
- Если альтернативный рейс авиакомпании приведёт к опозданию более чем на два часа в конечный пункт назначения, вы можете иметь право на дополнительную компенсацию.
Сумма компенсации за отмену рейса или пропущенную стыковку, которую вы можете получить от авиакомпании, напрямую зависит от маршрута и общей длины рейса:
| Менее 2 часов | От 2 до 3 часов | От 3 до 4 часов | Более 4 | Не прибыл | Расстояние |
| 125€ | 250€ | 250€ | 250€ | 250€ | Все рейсы до 1500 км |
| 200€ | 200€ | 400€ | 400€ | 400€ | Внутренние рейсы ЕС более 1500 км |
| 200€ | 200€ | 400€ | 400€ | 400€ | Вне внутренних рейсов ЕС (1500-3500 км) |
| 300€ | 300€ | 300€ | 600€ | 300€ | Вне внутренних рейсов ЕС более 3500 км |
Согласно Регламенту ЕС 261, вы имеете право на компенсацию до 600 € за отменённый рейс, если авиакомпания уведомила вас менее чем за 14 дней, за исключением одного случая.
Если авиакомпания предложит вам альтернативный маршрут, она может избежать выплаты компенсации за отмену рейса, при условии, что выполнены следующие требования:
| Уведомление заранее | Требования к перенаправлению |
| 14 дней | Без ограничений |
| 7–13 дней | Альтернативный рейс, вылетающий не более чем за 2 часа до исходного рейса и прибывающий не позднее чем через 4 часа после оригинального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс, вылетающий не более чем за 1 час до исходного рейса и прибывающий не позднее чем через 2 часа после оригинального рейса |
Какие рейсы охватывает Регламент ЕС 261?
Регламент ЕС 261 защищает права авиапассажиров не только в Европе, но и за её пределами. Эти законы распространяются на все рейсы и авиакомпании, независимо от страны происхождения пассажиров. Это означает, что граждане США, например, имеют те же права на компенсацию за отменённые рейсы, что и европейцы, если рейсы подпадают под действие Регламента ЕС 261.
Кроме того, действие регламента ЕС 261 о компенсации за отмену рейса распространяется далеко за пределы материковой Европы. Эти меры защиты касаются не только рейсов, вылетающих из крупных европейских аэропортов, но и тех, которые отправляются из регионов и территорий, которые могут удивить вас своим широким определением «Европы». К удалённым регионам, охватываемым этим регламентом, относятся Канарские острова у побережья Африки, португальские острова Мадейра и Азорские острова, французские заморские территории: Гвиана, Мартиника, Майотта, Гваделупа, Реюньон и карибский остров Сен-Мартен.
Вы также можете быть защищены правами пассажиров ЕС 261 и знать, что делать, если ваш рейс отменён, даже если вылет был за пределами Европы, при условии выполнения двух требований: 1) Ваш конечный пункт назначения находился на территории Европы, включая её удалённые регионы; 2) Вы путешествовали с европейским авиаперевозчиком. Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы понять, как это касается вашей ситуации с отменой рейса.
| Маршрут | Европейский авиаперевозчик | Неевропейский авиаперевозчик |
| В пределах ЕС | ✅ Покрывается | ✅ Покрывается |
| Из ЕС за пределы ЕС | ✅ Покрывается | ✅ Покрывается |
| Из-за пределов ЕС в ЕС | ✅ Покрывается | ❌ Не покрывается |
| Из-за пределов ЕС за пределы ЕС | ❌ Не покрывается | ❌ Не покрывается |
Как подать заявку на компенсацию за отмену рейса
При подаче заявки на компенсацию за отменённый рейс у пассажиров есть два основных варианта:
Юридическая помощь
Лучший способ получить компенсацию за отменённый рейс — обратиться за юридической помощью к нашим специалистам по правам пассажиров. Они возьмут на себя все этапы работы с авиакомпанией, включая подачу претензий, а также все необходимые повторные обращения и апелляции.
В зависимости от вашего случая мы подберём для вас наиболее подходящего юриста из нашей проверенной сети. Эти опытные специалисты используют свои знания и опыт, чтобы значительно повысить ваши шансы на успешное решение вопроса.
Не соглашайтесь на меньшее, чем заслуживаете. С помощью нашей команды защитите свои права как пассажира и получите максимальную компенсацию, на которую вы имеете право.
Обращение напрямую в авиакомпанию
Пассажиры могут обратиться напрямую в авиакомпанию для получения компенсации за отменённый рейс, однако этот процесс может быть сложным и занять много времени. Он включает сбор информации о рейсе, подтверждений билетов, ссылку на соответствующий Регламент ЕС 261 и определение правильной суммы компенсации в зависимости от длины маршрута и продолжительности задержки при вылете.
Авиакомпании часто пытаются избежать выплаты компенсации за отменённый рейс, создавая сложные процедуры подачи претензий, предоставляя неполные данные или просто отклоняя законные запросы. Это может затянуть процесс на месяцы или даже годы.
Хотя обращение напрямую в авиакомпанию может показаться простым вариантом, на практике это часто превращается в сложный и длительный процесс, полный препятствий и задержек. Без необходимых юридических знаний пассажирам бывает сложно эффективно оспаривать отказ или успешно подавать апелляции.
По этим причинам многие пассажиры обращаются за помощью к юристам или компаниям, специализирующимся на правах пассажиров, которые могут более эффективно ориентироваться в процессе подачи претензий.
Что вы можете получить помимо компенсации за отмену рейса по правилам ЕС
Согласно законодательству ЕС, пассажиры имеют право на ряд дополнительных прав и услуг помимо финансовой компенсации за отменённые или задержанные рейсы. К ним относятся:
Право на обслуживание
Если авиакомпания отменяет рейс, она обязана предоставить вам питание и напитки, если отмена рейса заставила вас задержаться в аэропорту. Также они должны предоставить доступ к средствам связи, например, два телефонных звонка, факсы или электронные письма.
Если вам нужно остаться на ночь, авиакомпания обязана предоставить вам гостиницу и организовать транспортировку до отеля и обратно в аэропорт.
Повышение и понижение класса обслуживания
Если вам предложили альтернативный рейс и вам повезло оказаться в более высоком классе, чем тот, который вы купили, авиакомпания не имеет права взимать с вас дополнительную плату.
С другой стороны, если вам предложен рейс в более низком классе обслуживания, вы имеете право на компенсацию в размере от 30% до 75% от первоначальной стоимости билета.
Дополнительная компенсация
Ваше право на компенсацию по Регламенту ЕС 261 не ограничивает возможность получения дополнительной компенсации. Однако в случаях, когда пассажиры добровольно отказываются от своих бронирований, это положение не применяется. Имейте в виду, что любая дополнительная компенсация за отмену рейса, которую вы получите, может быть меньше той суммы, на которую вы имеете право в соответствии с Регламентом ЕС 261, если вы решите её требовать.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Нет, большинство задержек и отмен рейсов из-за погодных условий считаются форс-мажорными ситуациями. Однако иногда могут быть исключения. Лучше рассматривать каждый случай индивидуально.
Срок зависит от страны, в которой вы подаёте заявку. Обычно у вас есть 3 года с момента отмены рейса, чтобы подать заявку на компенсацию.
Да. Если ваш рейс отменён, авиакомпания предложит вам новый билет на альтернативный рейс. Вы вправе либо принять новый билет, либо отказаться от него и получить возврат средств.
Ваучеры могут быть предложены как альтернатива возврату средств, но авиакомпания обязана получить ваше полное согласие на их использование. Поэтому не соглашайтесь на ваучер, не ознакомившись с его условиями. Если вы считаете, что имеете право на компенсацию за отменённый рейс, вы всё равно можете подать заявку на компенсацию.
https://flightrefunder.com/ru/kompensatsiya-za-otmenu-reysa/Существует разница между возвратом средств и компенсацией за отмену рейса. Компенсация направлена на возмещение убытков и неудобств, которые пассажир мог понести из-за отмены рейса, в то время как возврат средств покрывает только стоимость билета.