Отказ в посадке на рейс, который вы забронировали, — это ситуация, в которую никто не хочет попасть. Отказ в посадке может привести к пропущенной важной деловой встрече или отпуску, который вы планировали несколько месяцев.
Однако, если авиакомпания не допустила вас на рейс, вы имеете право на компенсацию в соответствии с Регламентом ЕС 261, также известным как EC261. Это Европейский Регламент № 261/2004, который регулирует ваши права на компенсацию или помощь в случае отмены рейса, отказа в посадке или долгих задержек.
В этом руководстве мы расскажем вам о ваших правах в случае отказа в посадке, чтобы вы могли получить справедливую компенсацию в соответствии с условиями Регламента ЕС 261.
Что означает отказ в посадке?
Отказ в посадке происходит в случае, когда пассажир уже находится у гейта и готов сесть на рейс, но ему отказывают в посадке, несмотря на наличие действующего билета. Чтобы претендовать на компенсацию за отказ в посадке, ключевым условием является отсутствие обоснованной причины, по которой авиакомпания не может разрешить вам полёт.
Некоторые из причин, по которым авиакомпании обычно отказывают в посадке, включают:
- На рейсе слишком много пассажиров, так как авиакомпания продала больше билетов, чем есть мест.
- Авиакомпания отказывается посадить пассажиров на рейс, хотя он вылетает по расписанию.
- Авиакомпания перебронировала пассажира на другой рейс.
Важно помнить, что для получения компенсации за отказ в посадке авиакомпания должна полностью нести ответственность за ситуацию. Отказ должен быть сделан против вашей воли и без вашего согласия. Кроме того, необходимо убедиться в следующем:
- Вы зарегистрировались на рейс вовремя (не позднее чем за 45 минут до вылета).
- У вас были все необходимые документы для путешествия, и вы их предъявили.
- Вы не представляете угрозу для здоровья или безопасности себя или других пассажиров на борту.
Проверив эти параметры, вы можете быть уверены, что вы всё сделали правильно, и что полностью виновата авиакомпания.
Если, например, ваш рейс был овербукингом, авиакомпания обязана призвать добровольцев, которые готовы переоформить билет на рейс, вылетающий позже. Если вы согласились стать добровольцем и не сели на рейс, вы имеете право на определённые привилегии и выгоды. Однако в таком случае вы не можете претендовать на компенсацию за отказ в посадке, так как вы добровольно согласились не лететь на этом рейсе.
Добровольный отказ в посадке
Как уже упоминалось, если вы согласились на альтернативный рейс, вам полагаются определённые привилегии. К ним относятся:
- Возврат стоимости билета, а если необходимо, авиакомпания организует ваш обратный рейс в аэропорт отправления.
- Питание и напитки, пока вы ожидаете альтернативный рейс.
- Выплата компенсации, сумма которой определяется в ходе переговоров между вами и авиакомпанией.
Однако, стоит подчеркнуть, что добровольный отказ в посадке не даёт вам права на компенсацию за отказ в посадке.
Принудительный отказ в посадке
Если авиакомпания не находит добровольцев, она часто произвольно выбирает пассажиров, которым отказывают в посадке и не разрешают сесть на запланированный рейс. В такой ситуации бортпроводник может даже утверждать, что у вас нет некоторых необходимых документов для путешествия, хотя на самом деле у вас всё в порядке.
Когда вам необоснованно отказывают в посадке таким образом, вы становитесь жертвой принудительного отказа в посадке и имеете право на компенсацию. Эта компенсация предоставляется вам в соответствии с Регламентом ЕС по правам авиапассажиров (EU261).
Права пассажиров в случае отказа в посадке
Согласно Регламенту ЕС о правах пассажиров, авиапассажиры имеют право на компенсацию от 250 € до 600 € в зависимости от расстояния, которое они должны были преодолеть на запланированном рейсе.
Кроме того, авиакомпания обязана немедленно предоставить вам питание и напитки, пока вы ожидаете свой следующий рейс, а также два телефонных звонка. Вы также можете получить возврат стоимости билета или запросить замену рейса.
При необходимости вам предоставят проживание и транспорт до места размещения.
Условия для получения компенсации за отказ в посадке
Как уже упоминалось, если авиакомпания забронировала рейс и не допустила вас на него, вы имеете право на компенсацию в размере от 250 € до 600 €. Для того чтобы получить компенсацию, необходимо, чтобы были выполнены следующие условия:
- Вы зарегистрировались на рейс вовремя, что обычно означает за 45 минут до вылета.
- Рейс, на который вам отказали в посадке, был не более 3 лет назад.
- Ваш рейс вылетал из ЕС (это может быть любая авиакомпания) или приземлился в ЕС (это должны быть авиакомпании, базирующиеся в ЕС).
- У вас есть действующий билет и подтверждение бронирования.
Важно отметить, что тип вашего бронирования (одиночное, деловая поездка или даже отпуск) не влияет на ваше право на компенсацию, если выполняются вышеуказанные условия.
Компенсация за отказ в посадке
Сумма компенсации за отказ в посадке зависит от двух ключевых факторов. Первый — это расстояние путешествия, второй — это место вылета рейса и его принадлежность к юрисдикции Европейского Союза.
| Расстояние | Компенсация |
| Все рейсы до 1500 км | 250€ |
| Внутренние рейсы ЕС более 1500 км | 400€ |
| Вне внутренние рейсы ЕС (между 1500 и 3500 км) | 400€ |
| Вне внутренние рейсы ЕС более 3500 км | 600€ |
Какие рейсы покрываются Регламентом ЕС 261?
Регламент ЕС 261 применяется ко всем пассажирам на рейсах внутри Европы, а также к рейсам, вылетающим из Европы или приземляющимся в Европе. Однако, что касается рейсов, приземляющихся в Европе, важно, чтобы рейс выполнялся европейской авиакомпанией.
| Маршрут | Европейский авиаперевозчик | Неевропейский авиаперевозчик |
| В пределах ЕС | ✅ Покрывается | ✅ Покрывается |
| Из ЕС за пределы ЕС | ✅ Покрывается | ✅ Покрывается |
| Из-за пределов ЕС в ЕС | ✅ Покрывается | ❌ Не покрывается |
| Из-за пределов ЕС за пределы ЕС | ❌ Не покрывается | ❌ Не покрывается |
Кроме компенсации за задержки рейсов, Регламент ЕС 261 также защищает ваши права в ряде других случаев, например, как компенсация за проблемы с багажем. Если ваш багаж был потерян, повреждён или задержан, вы имеете право на компенсацию. Это дополнительная защита, которая помогает вам справиться с неудобствами и гарантирует, что вы получите справедливое возмещение за понесённые убытки.
Как подать заявку на компенсацию за отказ в посадке
Существует два способа получения компенсации за принудительный отказ в посадке. Мы рассмотрим оба варианта ниже.
Обратитесь за юридической помощью
Лучший вариант для пассажира, которому отказали в посадке, — это обратиться к одному из наших партнёров, предоставляющих услуги юристов по правам авиапассажиров. Мы подбираем идеального партнёра в зависимости от вашей проблемы или области, с которой вы столкнулись, чтобы вам не пришлось заниматься этим самостоятельно.
Работа с правильным партнёром также увеличивает ваши шансы на получение компенсации, поскольку они знакомы с процедурами и имеют опыт в решении вопросов с авиакомпаниями, включая их возможное сопротивление.
Контакт с авиакомпанией напрямую
Если у вас есть все необходимые документы для рейса, вы также можете подать заявку на компенсацию самостоятельно. Однако важно убедиться, что проблема была полностью вызвана авиакомпанией, и что вы не виноваты. Это ключевой момент для того, чтобы ваша ситуация подходила для получения компенсации. Многие пассажиры выбирают этот путь, но в итоге не получают положенную компенсацию.
Это происходит потому, что крайне важно, чтобы каждый пассажир знал свои права и умел правильно взаимодействовать с авиакомпанией в случае, когда она обязана компенсировать вам неудобства. Кроме того, авиакомпании часто приводят разные причины для отказа в компенсации, и разобраться в них бывает сложно.
В дополнение к компенсации за отказ в посадке, Регламент ЕС 261 также предусматривает компенсацию при задержке рейса и компенсацию за отмену рейса. Если ваш рейс был задержан на 3 часа или более, вы имеете право на компенсацию, сумма которой зависит от дальности рейса — от 250 € до 600 €. В случае отмены рейса, если вам не предложена альтернативная перевозка в течение определённого времени, вы также можете претендовать на компенсацию. Эти компенсации помогают компенсировать неудобства и расходы, связанные с отменой или задержкой рейса, а также гарантируют предоставление помощи, такой как питание, напитки и размещение.
Другие права, предусмотренные Регламентом ЕС 261
Помимо права на компенсацию согласно Регламенту ЕС 261, вам также полагаются другие права, которые мы рассматриваем в этом разделе.
Право на обслуживание
Как пассажир, который был вынужден ждать в аэропорту длительное время, вы имеете право на обслуживание. Например, если вы ожидали рейс более 2 часов, авиакомпания обязана предоставить вам питание и напитки. Кроме того, она должна предоставить вам возможность сделать два телефонных звонка, отправить два факса или два электронных письма.
Повышение и понижение класса обслуживания
Если вам предложили альтернативный рейс и повысили класс обслуживания, авиакомпания не может взимать с вас дополнительную плату за повышение тарифа.
С другой стороны, если вас понизили в класс на альтернативном рейсе, вы можете получить возврат от 30% до 75% от первоначальной стоимости билета.
Дополнительная компенсация
Ваше право на компенсацию согласно Регламенту ЕС 261, если вам отказали в посадке, не исключает права на получение дополнительной компенсации. Однако важно помнить, что это не касается пассажиров, которые добровольно выбирают альтернативный рейс.
Кроме того, если вы подаёте заявку на дополнительную компенсацию, сумма компенсации, на которую вы имеете право по Регламенту ЕС 261, может быть вычтена из дополнительной компенсации, которую вы получите.
FAQ
Да, пассажир имеет право на компенсацию, если ему отказали в посадке из-за проблем с вместимостью или сбоев. Условия и сумма компенсации зависят от законодательства страны или региона, где работает авиакомпания.