Как часто вы планировали большое путешествие, а затем внезапные обстоятельства изменяли всё? Это, конечно, не самое приятное. Во многих случаях пассажиры имеют право требовать компенсацию. Но как насчёт задержки рейса из-за чрезвычайных обстоятельств? Всегда неприятно сталкиваться с проблемами с рейсом, особенно если вам нужно срочно добраться в конечный пункт назначения.
Согласно регламенту ЕС 261, пассажиры могут получить компенсацию до 600 €, если их рейс был задержан или отменён. Однако есть одно важное условие: авиакомпания должна быть виновата в нарушении расписания. Только в этом случае вы имеете право на компенсацию. Все ситуации, когда авиакомпания не виновата, считаются чрезвычайными обстоятельствами.
Что такое чрезвычайные обстоятельства?
Если подумать о типичных чрезвычайных обстоятельствах, на ум могут прийти природные катастрофы, такие как извержения вулканов или экстремальные погодные условия, такие как наводнения или штормы. Однако это не всё. К таким обстоятельствам также относятся политические беспорядки, террористические акты или забастовки сотрудников аэропортов или органов управления воздушным движением. Как видите, все эти примеры объединяет одно: они непредсказуемы и неожиданы.
Согласно регламенту ЕС 261/2004, авиакомпания может быть освобождена от обязательства компенсировать отмену или задержку рейса, если причиной этих событий стали чрезвычайные обстоятельства. Дело в том, что такие обстоятельства — это события, находящиеся вне контроля авиакомпании, которые невозможно предотвратить, даже если будут предприняты соответствующие меры.
Список чрезвычайных обстоятельств
Мы уже упомянули некоторые примеры чрезвычайных обстоятельств, которые могут вызвать задержку рейса. Однако давайте рассмотрим их более подробно. Вот некоторые из них:
- Плохие погодные условия: такие как сильный дождь, густой туман или грозы;
- Природные катастрофы: например, ураганы или извержения вулканов;
- Политические обстоятельства: например, угроза безопасности из-за политических беспорядков или террористических актов;
- Забастовки в авиационной отрасли: например, забастовки сотрудников управления воздушным движением в аэропорте. Обратите внимание, что забастовка экипажа авиакомпании не является чрезвычайным обстоятельством.
- Задержка рейса из-за сотрудников аэропорта: например, длительные очереди на проверку безопасности;
- Столкновение самолёта с посторонними объектами: например, с птицами;
- Непослушный или больной пассажир.
Это примеры чрезвычайных обстоятельств, которые могут стать причиной отмены рейса. Если ни одно из них не применимо к вашему случаю, вы имеете право на компенсацию за отменённый рейс. Однако важно понимать, что этот список не является исчерпывающим. Например, могут возникнуть новые обстоятельства, такие как ограничения, связанные с пандемией. В таких случаях для определения права на компенсацию может понадобиться решение суда.
Компенсация в случае чрезвычайных обстоятельств
В случае задержки рейса из-за чрезвычайных обстоятельств вы теоретически имеете право на компенсацию. Однако если авиакомпания утверждает, что рейс был отменён или задержан из-за определённой чрезвычайной ситуации, она должна предоставить доказательства. Бывает, что авиакомпании могут скрываться за обстоятельствами чрезвычайного характера, чтобы избежать выплаты компенсации за задержанный или отменённый рейс. В таких случаях вам может помочь поддержка профессионального юриста, например, одного из наших партнёров. Очень важно тщательно и отдельно рассматривать каждое чрезвычайное обстоятельство. Учитывайте, что всё зависит от расстояния рейса:
| Расстояние рейса | Компенсация |
| Если рейс короче 1,500 км | 250€ |
| Если рейс между 1,500-3,500 км | 400€ |
| Если рейс более 1,500 км (в пределах ЕС) | 400€ |
| Если рейс более 3,500 км (за пределами ЕС) | 600€ |
Какие рейсы охватывает регламент EU261
Будь то отмена рейса из-за забастовки сотрудников управления воздушным движением или одно из чрезвычайных обстоятельств, упомянутых в нашем списке, полезно ознакомиться с тем, как применяется регламент EU261. Давайте разберёмся.
Первое, что следует помнить, это то, что пассажиры любой страны происхождения могут рассчитывать на надёжную защиту в рамках регламента EU261. Эти правила касаются маршрутов рейсов и авиакомпаний, защищая пассажиров со всего мира.
Имейте в виду, что большинство рейсов, вылетающих из европейских аэропортов, попадают под действие регламента EC261. Более того, когда речь идёт о европейских аэропортах, это включает и удалённые регионы, а также страны, являющиеся частью ЕЭЗ — Европейской экономической зоны. Вот эти регионы:
- Канарские острова;
- Майотта;
- Мадейра и Азорские острова;
- Сен-Мартен;
- Гваделупа и Реюньон;
- Французская Гвиана и Мартиника;
- Исландия;
- Швейцария;
- Норвегия.
Регламент EU261 применяется к рейсам, конечным пунктом назначения которых является Европа, если вы используете европейского оператора. Теперь, чтобы проще понять, подходит ли ваш случай для компенсации за задержку рейса по причине нарушений воздушного движения, посмотрите таблицу ниже:
| Маршрут | Авиакомпания ЕС | Не-ЕС авиакомпания |
| В пределах ЕС | ✅ Покрывается | ✅ Покрывается |
| Из ЕС за пределы ЕС | ✅ Покрывается | ✅ Покрывается |
| Из-за пределов ЕС в ЕС | ✅ Покрывается | ❌ Не покрывается |
| Из-за пределов ЕС за пределы ЕС | ❌ Не покрывается | ❌ Не покрывается |
Как подать заявку на компенсацию за рейс
Знание того, что нужно делать, а что — нет, при получении компенсации, крайне важно. Мы рассмотрим два варианта: юридическое представительство и прямой контакт с авиакомпанией. Подробности ниже!
Юридическая помощь
Будучи партнёрами компаний, которые предоставляют юридические услуги в области прав авиапассажиров, мы предлагаем вам удобный способ решения вопроса с компенсацией через юридическое представительство. Используя регламент ЕС 261, наши партнёры помогают пассажирам решать различные проблемы с рейсами, такие как отмена рейса, задержки или проблемы с багажом. В зависимости от вашей ситуации мы поможем вам найти профессионального юриста, который окажет поддержку и поможет вам получить справедливую компенсацию, на которую вы имеете право как пассажир.
Контакт с авиакомпанией напрямую
Ещё один способ получения компенсации — это обратиться напрямую в авиакомпанию. Вы имеете право подать заявку на возмещение, если у вас есть все необходимые документы, связанные с вашим рейсом. Важно убедиться, что виновата именно авиакомпания, и вы вправе ожидать компенсацию.
При выборе этого варианта — обращения в авиакомпанию напрямую — следует понимать, что в некоторых случаях доказать вину компании может быть сложно. Решение о том, как поступить, остаётся за вами. Однако этот процесс может занять много времени и быть достаточно сложным.
Поэтому мы рекомендуем не забывать о варианте юридической помощи. Специализированные компании, такие как наши партнёры, подходят к каждому клиенту индивидуально. Мы уверены в успешном исходе каждого иска на компенсацию.
Другие права, предоставляемые регламентом EU 261
Регламент EC 261 охватывает широкий спектр прав авиапассажиров. Также существуют несколько важных прав, которые предоставляются в рамках EU 261. В частности, следует обратить внимание на три из них: право на помощь, пересадку и повышение/понижение класса.
Право на обслуживание
Помимо компенсации, пассажиры имеют право на некоторые «преимущества», если рейс задерживается на два и более часов. Это правило действует независимо от того, виновата ли авиакомпания в задержке. Таким образом, авиакомпания обязана предоставить пассажирам следующее:
- Еду и напитки;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Кроме того, если задержка рейса составляет шесть часов или более, авиакомпания обязана предоставить следующее:
- Ночлег в отеле (если это действительно необходимо);
- Транспортировку до и от аэропорта.
Пересадка
Иногда бывает так, что авиакомпания не может предоставить пассажиру альтернативный рейс. Часто это происходит из-за обстоятельств, которые существенно влияют на работу авиаперевозчиков в целом. В таких случаях вы можете столкнуться с длительной задержкой и, возможно, вам придется организовывать альтернативный маршрут или размещение за свой счёт. Поэтому важно понимать причины задержки.
Повышение и понижение класса
Если вам предложена альтернатива рейса (даже с повышением класса), имейте в виду, что авиакомпания не может взимать дополнительную плату. Вот ещё одна хорошая новость: если класс альтернативного рейса ниже, вы можете рассчитывать на компенсацию от 30% до 75% от изначальной стоимости билета.