Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако Европейский Союз имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и шаги, которые вам следует выполнить, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент ЕС 261/2004 является нормативным актом, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает разные ситуации, такие как отмены рейсов, задержки, перебронирование, и требует от авиакомпании решать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, имеет право на получение компенсации. Более того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261 содержит нормы касающиеся процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на пассажира. Эта сумма варьируется в зависимости от вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса XiamenAir
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до запланированного вылета и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от продолжительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса XiamenAir
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу относится к определенному аспекту Регламента Европейского Союза 261/2004, который устанавливает общие правила по помощи и компенсации пассажирам в ситуациях отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, сталкивающимся с значительными задержками или отменами. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и местом размещения;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны оплачивать дополнительно за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права охватывают каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, XiamenAir не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они имеют право не выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от XiamenAir
Задержка или отмена рейса может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
21.06.202516:00 | Xiamen Airlines 2686 | (DBC) Tianjin (TSN) | cancelled | Получить Возмещение |
21.06.202513:25 | Xiamen Airlines 2685 | Tianjin (TSN) (DBC) | cancelled | Получить Возмещение |
21.06.202512:55 | Xiamen Airlines 5171 | Chongqing (TFU) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
21.06.202512:30 | Xiamen Airlines 8764 | Lanzhou (LHW) Xiamen (XMN) | delayed | Получить Возмещение |
21.06.202511:25 | Xiamen Airlines 2444 | Haikou (HAK) Liuzhou (LZH) | cancelled | Получить Возмещение |
21.06.202511:25 | Xiamen Airlines 5264 | Haikou (HAK) Chongqing (TFU) | delayed | Получить Возмещение |
21.06.202511:05 | Xiamen Airlines 2646 | Wuhan (WUH) Dayong (DYG) | delayed | Получить Возмещение |
21.06.202509:25 | Xiamen Airlines 2529 | Lanzhou (LHW) Hami (HMI) | delayed | Получить Возмещение |
21.06.202509:00 | Xiamen Airlines 8203 | Hangzhou (HGH) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
21.06.202508:05 | Xiamen Airlines 7866 | Nanjing (NKG) (LFQ) | delayed | Получить Возмещение |
21.06.202508:00 | Xiamen Airlines 7854 | Nanjing (NKG) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
21.06.202507:10 | Xiamen Airlines 3024 | (PKX) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
21.06.202507:10 | Xiamen Airlines 2529 | Chongqing (CKG) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
21.06.202506:40 | Xiamen Airlines 2479 | Chongqing (CKG) (LLV) | delayed | Получить Возмещение |
21.06.202506:10 | Xiamen Airlines 5491 | Chengdu (CTU) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202523:10 | Xiamen Airlines 2524 | Lanzhou (LHW) Chongqing (CKG) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202521:45 | Xiamen Airlines 2554 | Xuzhou (XUZ) Chongqing (CKG) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202521:10 | Xiamen Airlines 8188 | Hohhot (HET) Hangzhou (HGH) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202520:50 | Xiamen Airlines 2736 | (QSZ) Korla (KRL) | cancelled | Получить Возмещение |
20.06.202519:35 | Xiamen Airlines 2501 | Chongqing (CKG) (LLV) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202519:30 | Xiamen Airlines 2736 | Kashi (KHG) (QSZ) | cancelled | Получить Возмещение |
20.06.202518:50 | Xiamen Airlines 2759 | Bole (BPL) Altay (AAT) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202518:50 | Xiamen Airlines 2553 | Chongqing (CKG) Xuzhou (XUZ) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202517:55 | Xiamen Airlines 3219 | Lanzhou (LHW) Hangzhou (HGH) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202517:50 | Xiamen Airlines 5897 | Zhuhai (ZUH) Xuzhou (XUZ) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202517:40 | Xiamen Airlines 7866 | Nanjing (NKG) (LFQ) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202517:35 | Xiamen Airlines 7008 | Shijiazhuang (SJW) Shanghai (PVG) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202517:25 | Xiamen Airlines 2705 | Xuzhou (XUZ) Zhoushan (HSN) | cancelled | Получить Возмещение |
20.06.202517:25 | Xiamen Airlines 2481 | Xiangfan (XFN) Tianjin (TSN) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202517:15 | Xiamen Airlines 8034 | Tianjin (TSN) Fuzhou (FOC) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202517:05 | Xiamen Airlines 2529 | Lanzhou (LHW) Hami (HMI) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202517:00 | Xiamen Airlines 3200 | Jiayuguan (JGN) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202517:00 | Xiamen Airlines 881 | Xiamen (XMN) Taipei (TSA) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202516:50 | Xiamen Airlines 5823 | Shenzhen (SZX) Xuzhou (XUZ) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202516:45 | Xiamen Airlines 7052 | Shijiazhuang (SJW) Hohhot (HET) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202516:25 | Xiamen Airlines 2749 | Lanzhou (LHW) Jinchang (JIC) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202516:15 | Xiamen Airlines 7002 | Shijiazhuang (SJW) Chongqing (TFU) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202516:00 | Xiamen Airlines 8255 | Hangzhou (HGH) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202515:55 | Xiamen Airlines 2685 | Tianjin (TSN) (DBC) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202515:40 | Xiamen Airlines 2674 | Senipah (SZH) Tianjin (TSN) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202515:30 | Xiamen Airlines 7036 | Shijiazhuang (SJW) Datong (DAT) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202515:25 | Xiamen Airlines 2413 | Hohhot (HET) Ulanhot (HLH) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202515:25 | Xiamen Airlines 7140 | Hangzhou (HGH) Manzhouli (NZH) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202515:15 | Xiamen Airlines 3785 | Hohhot (HET) Shanghai (SHA) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202514:55 | Xiamen Airlines 5813 | Jinjiang (JJN) Xuzhou (XUZ) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202514:55 | Xiamen Airlines 5869 | Harbin (HRB) Xuzhou (XUZ) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202514:50 | Xiamen Airlines 5796 | Kunming (KMG) Xuzhou (XUZ) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202514:35 | Xiamen Airlines 2417 | Hohhot (HET) Manzhouli (NZH) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202514:35 | Xiamen Airlines 2751 | Ganzhou (KOW) Xuzhou (XUZ) | cancelled | Получить Возмещение |
20.06.202514:30 | Xiamen Airlines 9334 | Berlin (BER) Amsterdam (AMS) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202514:30 | Xiamen Airlines 5118 | Kunming (KMG) Xuzhou (XUZ) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202514:20 | Xiamen Airlines 2529 | Chongqing (CKG) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202514:10 | Xiamen Airlines 2787 | Tianjin (TSN) Dalian (DLC) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202514:05 | Xiamen Airlines 3218 | Hangzhou (HGH) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202514:00 | Xiamen Airlines 7050 | Shijiazhuang (SJW) Nantong (NTG) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202513:30 | Xiamen Airlines 2662 | Yining (YIN) (QSZ) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202513:20 | Xiamen Airlines 5828 | Yinchuan (INC) Xuzhou (XUZ) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202513:05 | Xiamen Airlines 2671 | Wenshan (WNH) Chongqing (CKG) | cancelled | Получить Возмещение |
20.06.202512:50 | Xiamen Airlines 8138 | Fuzhou (FOC) Tianjin (TSN) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202512:40 | Xiamen Airlines 5877 | Lijiang City (LJG) Zunyi (ZYI) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202512:35 | Xiamen Airlines 8126 | Tianjin (TSN) Xiamen (XMN) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202512:35 | Xiamen Airlines 9596 | Seoul (ICN) Tianjin (TSN) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202512:25 | Xiamen Airlines 9333 | Amsterdam (AMS) Berlin (BER) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202512:20 | Xiamen Airlines 2420 | Bole (BPL) Karamay (KRY) | cancelled | Получить Возмещение |
20.06.202512:05 | Xiamen Airlines 8380 | Shenzhen (SZX) Tianjin (TSN) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202512:00 | Xiamen Airlines 2257 | Tianjin (TSN) Shanghai (XIY) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202511:30 | Xiamen Airlines 8135 | Xiamen (XMN) Tianjin (TSN) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202511:30 | Xiamen Airlines 2430 | Tianjin (TSN) Changzhi (CIH) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202511:30 | Xiamen Airlines 2671 | Kunming (KMG) Wenshan (WNH) | cancelled | Получить Возмещение |
20.06.202511:20 | Xiamen Airlines 2534 | Hohhot (HET) Ordos (Dongsheng) (DSN) | cancelled | Получить Возмещение |
20.06.202511:00 | Xiamen Airlines 2419 | Karamay (KRY) Bole (BPL) | cancelled | Получить Возмещение |
20.06.202511:00 | Xiamen Airlines 3891 | Shanghai (SHA) Tianjin (TSN) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202510:50 | Xiamen Airlines 9776 | Berlin (BER) Amsterdam (AMS) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202509:45 | Xiamen Airlines 2615 | (LFQ) Tianjin (TSN) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202508:55 | Xiamen Airlines 9355 | Amsterdam (AMS) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202508:55 | Xiamen Airlines 9775 | Amsterdam (AMS) Berlin (BER) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202508:30 | Xiamen Airlines 2405 | Kashi (KHG) Bole (BPL) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202507:30 | Xiamen Airlines 2615 | Chongqing (CKG) (LFQ) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202507:10 | Xiamen Airlines 5091 | Shanghai (XIY) (GXH) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202506:55 | Xiamen Airlines 7598 | Shenzhen (SZX) (PKX) | cancelled | Получить Возмещение |
20.06.202506:50 | Xiamen Airlines 7137 | Shenzhen (SZX) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202506:45 | Xiamen Airlines 5876 | Hangzhou (HGH) Zunyi (ZYI) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202522:30 | Xiamen Airlines 3555 | Hangzhou (HGH) (PKX) | cancelled | Получить Возмещение |
19.06.202522:15 | Xiamen Airlines 2211 | Chongqing (CKG) (PKX) | cancelled | Получить Возмещение |
19.06.202522:10 | Xiamen Airlines 5632 | Qingdao (TAO) Chengdu (CTU) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202521:55 | Xiamen Airlines 7537 | (PKX) Ningbo (NGB) | cancelled | Получить Возмещение |
19.06.202521:45 | Xiamen Airlines 3589 | Shanghai (PVG) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202521:45 | Xiamen Airlines 9742 | Amsterdam (AMS) Dublin (DUB) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202521:45 | Xiamen Airlines 2237 | Guangzhou (CAN) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202521:35 | Xiamen Airlines 7427 | Nanchang (KHN) (PKX) | cancelled | Получить Возмещение |
19.06.202521:20 | Xiamen Airlines 2724 | Qiemo (IQM) (RQA) | cancelled | Получить Возмещение |
19.06.202521:20 | Xiamen Airlines 2294 | Dali City (DLU) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202521:10 | Xiamen Airlines 8340 | Guangzhou (CAN) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202521:00 | Xiamen Airlines 3065 | Changsha (CSX) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202521:00 | Xiamen Airlines 8103 | Xiamen (XMN) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202520:50 | Xiamen Airlines 7447 | Guangzhou (CAN) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202520:50 | Xiamen Airlines 2202 | (PKX) Shenzhen (SZX) | cancelled | Получить Возмещение |
19.06.202520:50 | Xiamen Airlines 2281 | Hangzhou (HGH) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202520:45 | Xiamen Airlines 8556 | Shanghai (PVG) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202520:40 | Xiamen Airlines 8350 | Shenzhen (SZX) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
