Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако Европейский Союз имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и шаги, которые вам следует выполнить, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент ЕС 261/2004 является нормативным актом, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает разные ситуации, такие как отмены рейсов, задержки, перебронирование, и требует от авиакомпании решать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, имеет право на получение компенсации. Более того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261 содержит нормы касающиеся процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на пассажира. Эта сумма варьируется в зависимости от вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса XiamenAir
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до запланированного вылета и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от продолжительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса XiamenAir
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу относится к определенному аспекту Регламента Европейского Союза 261/2004, который устанавливает общие правила по помощи и компенсации пассажирам в ситуациях отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, сталкивающимся с значительными задержками или отменами. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и местом размещения;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны оплачивать дополнительно за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права охватывают каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, XiamenAir не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они имеют право не выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от XiamenAir
Задержка или отмена рейса может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
11.07.202522:35 | Xiamen Airlines 2724 | (RQA) Korla (KRL) | Отменён | Получить Возмещение |
11.07.202522:05 | Xiamen Airlines 2704 | (TWC) Korla (KRL) | Отменён | Получить Возмещение |
11.07.202522:00 | Xiamen Airlines 3121 | Wenzhou (WNZ) Shanghai (XIY) | Отменён | Получить Возмещение |
11.07.202522:00 | Xiamen Airlines 2570 | (FYN) Korla (KRL) | Отменён | Получить Возмещение |
11.07.202521:35 | Xiamen Airlines 3894 | Kunming (KMG) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202521:30 | Xiamen Airlines 3967 | Kunming (KMG) Diqing (DIG) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202520:50 | Xiamen Airlines 2736 | (QSZ) Korla (KRL) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202520:20 | Xiamen Airlines 2444 | Haikou (HAK) Liuzhou (LZH) | Отменён | Получить Возмещение |
11.07.202518:05 | Xiamen Airlines 7326 | Kunming (KMG) Diqing (DIG) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202517:25 | Xiamen Airlines 3166 | Shanghai (XIY) Altay (AAT) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202517:20 | Xiamen Airlines 2569 | Korla (KRL) (FYN) | Отменён | Получить Возмещение |
11.07.202516:55 | Xiamen Airlines 3210 | Shanghai (XIY) Korla (KRL) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202516:20 | Xiamen Airlines 3380 | Kunming (KMG) Nanjing (NKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202516:05 | Xiamen Airlines 3833 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Taiyuan (TYN) | Отменён | Получить Возмещение |
11.07.202515:00 | Xiamen Airlines 3935 | Kunming (KMG) (PKX) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202514:50 | Xiamen Airlines 2638 | Qiemo (IQM) Korla (KRL) | Отменён | Получить Возмещение |
11.07.202514:40 | Xiamen Airlines 5217 | Chongqing (TFU) Korla (KRL) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202513:50 | Xiamen Airlines 5187 | Chongqing (TFU) (GXH) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202513:45 | Xiamen Airlines 2420 | Karamay (KRY) Korla (KRL) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202513:30 | Xiamen Airlines 2553 | Chongqing (CKG) Xuzhou (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202513:30 | Xiamen Airlines 2612 | (YTW) Korla (KRL) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202513:25 | Xiamen Airlines 3176 | Wenzhou (WNZ) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202513:15 | Xiamen Airlines 7035 | Haikou (HAK) Shijiazhuang (SJW) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202513:05 | Xiamen Airlines 2510 | Haikou (HAK) Changzhi (CIH) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202512:50 | Xiamen Airlines 5806 | Xining (XNN) Xuzhou (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202512:10 | Xiamen Airlines 5868 | Shenzhen (SZX) Xuzhou (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202511:10 | Xiamen Airlines 8362 | Haikou (HAK) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202510:30 | Xiamen Airlines 5355 | Chongqing (TFU) Xuzhou (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202510:20 | Xiamen Airlines 3832 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Jinjiang (JJN) | Отменён | Получить Возмещение |
11.07.202508:15 | Xiamen Airlines 7512 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Yinchuan (INC) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202522:25 | Xiamen Airlines 8232 | Shanghai (XIY) Changsha (CSX) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202522:20 | Xiamen Airlines 3148 | Shanghai (XIY) Zhuhai (ZUH) | Отменён | Получить Возмещение |
10.07.202522:15 | Xiamen Airlines 2760 | Altay (AAT) Bole (BPL) | Отменён | Получить Возмещение |
10.07.202522:05 | Xiamen Airlines 2704 | (TWC) Korla (KRL) | Отменён | Получить Возмещение |
10.07.202521:35 | Xiamen Airlines 7693 | Shanghai (XIY) Shanghai (SHA) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202521:25 | Xiamen Airlines 8310 | Changsha (CSX) Qingdao (TAO) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202521:20 | Xiamen Airlines 8630 | Shanghai (XIY) Fuzhou (FOC) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202520:40 | Xiamen Airlines 2409 | Tacheng (TCG) Altay (AAT) | Отменён | Получить Возмещение |
10.07.202520:40 | Xiamen Airlines 7497 | Changsha (CSX) Qingdao (TAO) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202520:05 | Xiamen Airlines 5568 | Changsha (CSX) Chengdu (CTU) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202519:45 | Xiamen Airlines 5142 | Shanghai (XIY) Xichang (XIC) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202519:30 | Xiamen Airlines 3137 | Shanghai (XIY) Guangzhou (CAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202519:25 | Xiamen Airlines 5853 | Yinchuan (INC) Changchun (CGQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202519:25 | Xiamen Airlines 3096 | Shanghai (XIY) Urumqi (URC) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202519:20 | Xiamen Airlines 3098 | Shanghai (XIY) Weihai (WEH) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202519:00 | Xiamen Airlines 3926 | Yinchuan (INC) Shanghai (SHA) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202518:50 | Xiamen Airlines 2759 | Bole (BPL) Altay (AAT) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202518:35 | Xiamen Airlines 3854 | Shanghai (XIY) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202518:35 | Xiamen Airlines 3120 | Shanghai (XIY) Wenzhou (WNZ) | Отменён | Получить Возмещение |
10.07.202518:20 | Xiamen Airlines 2368 | Shanghai (XIY) Taizhou (HYN) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202518:05 | Xiamen Airlines 2338 | Shanghai (XIY) Xiamen (XMN) | Отменён | Получить Возмещение |
10.07.202518:00 | Xiamen Airlines 3112 | Shanghai (XIY) Yulin (UYN) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202517:25 | Xiamen Airlines 3166 | Shanghai (XIY) Altay (AAT) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202517:05 | Xiamen Airlines 2675 | Hohhot (HET) Erenhot (ERL) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202516:50 | Xiamen Airlines 7054 | Shijiazhuang (SJW) (UCB) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202516:05 | Xiamen Airlines 2703 | Korla (KRL) (TWC) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202516:00 | Xiamen Airlines 8625 | Changsha (CSX) Chongqing (TFU) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202515:55 | Xiamen Airlines 2471 | Hohhot (HET) Ulanhot (HLH) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202515:40 | Xiamen Airlines 3064 | Changsha (CSX) Fuzhou (FOC) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202515:35 | Xiamen Airlines 2710 | Xuzhou (XUZ) Taizhou (HYN) | Отменён | Получить Возмещение |
10.07.202515:35 | Xiamen Airlines 2611 | Korla (KRL) (YTW) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202515:30 | Xiamen Airlines 2415 | Korla (KRL) Hami (HMI) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202514:55 | Xiamen Airlines 5813 | Jinjiang (JJN) Xuzhou (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202514:30 | Xiamen Airlines 2456 | Hohhot (HET) Chongqing (TFU) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202514:25 | Xiamen Airlines 2750 | Jinchang (JIC) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202514:20 | Xiamen Airlines 3243 | Wuhan (WUH) Jinzhou (JNZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202513:25 | Xiamen Airlines 2716 | Aershan (YIE) Hohhot (HET) | Отменён | Получить Возмещение |
10.07.202513:15 | Xiamen Airlines 5024 | Kunming (KMG) Hangzhou (HGH) | Отменён | Получить Возмещение |
10.07.202513:05 | Xiamen Airlines 8140 | Hohhot (HET) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202513:00 | Xiamen Airlines 3968 | Kunming (KMG) Shanghai (SHA) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202512:55 | Xiamen Airlines 2709 | Taizhou (HYN) Xuzhou (XUZ) | Отменён | Получить Возмещение |
10.07.202512:55 | Xiamen Airlines 7041 | Caledonia (CDE) Shijiazhuang (SJW) | Отменён | Получить Возмещение |
10.07.202512:20 | Xiamen Airlines 7047 | Kunming (KMG) Shijiazhuang (SJW) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202512:15 | Xiamen Airlines 5868 | Shenzhen (SZX) Xuzhou (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202512:10 | Xiamen Airlines 8406 | Kunming (KMG) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202512:00 | Xiamen Airlines 3931 | Kunming (KMG) (PKX) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202511:30 | Xiamen Airlines 3781 | Kunming (KMG) Ningbo (NGB) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202511:10 | Xiamen Airlines 2566 | Kunming (KMG) Juzhou (JUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202511:00 | Xiamen Airlines 7040 | Shijiazhuang (SJW) Caledonia (CDE) | Отменён | Получить Возмещение |
10.07.202510:50 | Xiamen Airlines 2582 | Huizhou (HUZ) Tongren (TEN) | Отменён | Получить Возмещение |
10.07.202510:45 | Xiamen Airlines 2715 | Hohhot (HET) Aershan (YIE) | Отменён | Получить Возмещение |
10.07.202510:30 | Xiamen Airlines 2204 | Shanghai (PVG) Altay (AAT) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202510:25 | Xiamen Airlines 3958 | Kunming (KMG) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202510:00 | Xiamen Airlines 3952 | Kunming (KMG) Shenzhen (SZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202509:45 | Xiamen Airlines 3978 | Kunming (KMG) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202509:00 | Xiamen Airlines 3962 | Kunming (KMG) Shanghai (SHA) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202508:20 | Xiamen Airlines 7407 | Fuzhou (FOC) Shanghai (SHA) | Отменён | Получить Возмещение |
10.07.202508:20 | Xiamen Airlines 7302 | Kunming (KMG) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202508:10 | Xiamen Airlines 7512 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Yinchuan (INC) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202507:40 | Xiamen Airlines 5353 | Chongqing (TFU) Xuzhou (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202507:15 | Xiamen Airlines 2469 | Chongqing (CKG) Xuzhou (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202522:45 | Xiamen Airlines 7465 | Jinjiang (JJN) Shanghai (PVG) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202522:20 | Xiamen Airlines 2590 | Zhengzhou (CGO) Baotou (BAV) | Отменён | Получить Возмещение |
09.07.202522:05 | Xiamen Airlines 2574 | Bole (BPL) Korla (KRL) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202521:55 | Xiamen Airlines 2658 | Changsha (CSX) Baotou (BAV) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202521:55 | Xiamen Airlines 2658 | Changsha (CSX) Baotou (BAV) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202521:40 | Xiamen Airlines 8631 | Changsha (CSX) Yinchuan (INC) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202521:15 | Xiamen Airlines 8709 | Tianjin (TSN) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202520:50 | Xiamen Airlines 2736 | (QSZ) Korla (KRL) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202520:05 | Xiamen Airlines 5568 | Changsha (CSX) Chengdu (CTU) | Отменён | Получить Возмещение |
