Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам следует выполнить, чтобы получить причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 является нормативным актом, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает различные случаи, включая задержки, отмены рейсов, перебронирование, и требует от авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, имеет право на компенсацию. Более того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261 включает нормы касающиеся процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на пассажира. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Vietnam Airlines
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Vietnam Airlines
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может получить возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу касается определенного аспекта Регламента ЕС 261/2004, который определяет общие правила по компенсации и помощи пассажирам в ситуациях отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, испытывающим значительные задержки или отмены. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Электронные письма или факсы и два бесплатных телефонных звонка.
Повышение и понижение класса
В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны оплачивать дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права распространяются на любые рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов Европейского Союза. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Vietnam Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они имеют право не платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Vietnam Airlines
Задержка или отмена рейса является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
07.07.202500:01 | Vietnam Airlines 647 | Hanoi (HAN) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202521:30 | Vietnam Airlines 7382 | Ho Chi Minh City (SGN) Dalat (DLI) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202519:40 | Vietnam Airlines 3357 | Tokyo (HND) Toyama (TOY) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202519:10 | Vietnam Airlines 1806 | Hanoi (HAN) Dien Bien Phu (DIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202518:20 | Vietnam Airlines 3560 | Ho Chi Minh City (SGN) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202518:10 | Vietnam Airlines 3393 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202517:35 | Vietnam Airlines 578 | Hanoi (HAN) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202517:30 | Vietnam Airlines 3582 | Ho Chi Minh City (SGN) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202516:35 | Vietnam Airlines 570 | Ho Chi Minh City (SGN) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202515:30 | Vietnam Airlines 7579 | Hanoi (HAN) Dalat (DLI) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202513:45 | Vietnam Airlines 3583 | Taipei (TPE) Ho Chi Minh City (SGN) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202513:30 | Vietnam Airlines 1804 | Hanoi (HAN) Dien Bien Phu (DIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202511:35 | Vietnam Airlines 3584 | Hanoi (HAN) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202511:20 | Vietnam Airlines 3696 | Munich (MUC) Helsinki (HEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202508:30 | Vietnam Airlines 3098 | Paris (CDG) Geneva (GVA) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202508:20 | Vietnam Airlines 3563 | Hong Kong (HKG) Ho Chi Minh City (SGN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202521:45 | Vietnam Airlines 7181 | Hanoi (HAN) Da Nang (DAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202521:00 | Vietnam Airlines 260 | Ho Chi Minh City (SGN) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202520:30 | Vietnam Airlines 256 | Ho Chi Minh City (SGN) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202520:00 | Vietnam Airlines 220 | Ho Chi Minh City (SGN) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202520:00 | Vietnam Airlines 7112 | Ho Chi Minh City (SGN) Da Nang (DAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202519:40 | Vietnam Airlines 3357 | Tokyo (HND) Toyama (TOY) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202519:35 | Vietnam Airlines 7229 | Hanoi (HAN) Ho Chi Minh City (SGN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202519:30 | Vietnam Airlines 7172 | Da Nang (DAD) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202519:30 | Vietnam Airlines 197 | Hanoi (HAN) Da Nang (DAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202519:30 | Vietnam Airlines 3948 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202519:25 | Vietnam Airlines 146 | Ho Chi Minh City (SGN) Da Nang (DAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202519:25 | Vietnam Airlines 1206 | Can Tho (VCA) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202519:05 | Vietnam Airlines 618 | Bangkok (BKK) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202519:00 | Vietnam Airlines 188 | Da Nang (DAD) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202519:00 | Vietnam Airlines 258 | Ho Chi Minh City (SGN) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202518:50 | Vietnam Airlines 7565 | Hanoi (HAN) Ho Chi Minh (CXR) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202518:40 | Vietnam Airlines 142 | Ho Chi Minh City (SGN) Da Nang (DAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202518:25 | Vietnam Airlines 3878 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202518:20 | Vietnam Airlines 7018 | Da Nang (DAD) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202518:20 | Vietnam Airlines 1544 | Hue (HUI) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202518:20 | Vietnam Airlines 3441 | Seoul (ICN) Da Nang (DAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202518:05 | Vietnam Airlines 180 | Da Nang (DAD) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202518:05 | Vietnam Airlines 836 | Phnom Penh (SAI) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202518:00 | Vietnam Airlines 218 | Ho Chi Minh City (SGN) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202517:50 | Vietnam Airlines 3586 | Hanoi (HAN) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202517:30 | Vietnam Airlines 7165 | Hanoi (HAN) Da Nang (DAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202517:30 | Vietnam Airlines 578 | Hanoi (HAN) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202517:30 | Vietnam Airlines 3582 | Ho Chi Minh City (SGN) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202517:30 | Vietnam Airlines 578 | Hanoi (HAN) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202517:00 | Vietnam Airlines 3954 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202517:00 | Vietnam Airlines 187 | Hanoi (HAN) Da Nang (DAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202516:55 | Vietnam Airlines 3567 | Hong Kong (HKG) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202516:40 | Vietnam Airlines 140 | Ho Chi Minh City (SGN) Da Nang (DAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202516:35 | Vietnam Airlines 570 | Ho Chi Minh City (SGN) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202516:30 | Vietnam Airlines 7103 | Da Nang (DAD) Ho Chi Minh City (SGN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202516:30 | Vietnam Airlines 1545 | Hanoi (HAN) Hue (HUI) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202516:20 | Vietnam Airlines 7017 | Hanoi (HAN) Da Nang (DAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202516:05 | Vietnam Airlines 179 | Hanoi (HAN) Da Nang (DAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202516:00 | Vietnam Airlines 640 | Denpasar (DPS) Ho Chi Minh City (SGN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202516:00 | Vietnam Airlines 136 | Ho Chi Minh City (SGN) Da Nang (DAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202515:45 | Vietnam Airlines 3526 | Hanoi (HAN) Guangzhou (CAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202515:45 | Vietnam Airlines 177 | Hanoi (HAN) Da Nang (DAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202515:40 | Vietnam Airlines 3532 | Hanoi (HAN) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202515:30 | Vietnam Airlines 3926 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202515:25 | Vietnam Airlines 3229 | Bangkok (BKK) Riyadh (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202515:20 | Vietnam Airlines 6400 | Phu Quoc (PQC) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202515:15 | Vietnam Airlines 3962 | Denpasar (DPS) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202515:00 | Vietnam Airlines 1910 | Banmethuot (BMV) Da Nang (DAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202515:00 | Vietnam Airlines 7195 | Hanoi (HAN) Da Nang (DAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202514:40 | Vietnam Airlines 3547 | Shenzhen (SZX) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202514:35 | Vietnam Airlines 7133 | Da Nang (DAD) Ho Chi Minh City (SGN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202514:30 | Vietnam Airlines 593 | Hong Kong (HKG) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202514:30 | Vietnam Airlines 3928 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202514:30 | Vietnam Airlines 6037 | Da Nang (DAD) Ho Chi Minh City (SGN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202514:15 | Vietnam Airlines 786 | Sydney (SYD) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202514:05 | Vietnam Airlines 172 | Da Nang (DAD) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202514:00 | Vietnam Airlines 214 | Ho Chi Minh City (SGN) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202513:45 | Vietnam Airlines 170 | Da Nang (DAD) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202513:30 | Vietnam Airlines 3278 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202513:00 | Vietnam Airlines 248 | Ho Chi Minh City (SGN) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202512:45 | Vietnam Airlines 72 | Rome (MXP) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202511:40 | Vietnam Airlines 3915 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202511:20 | Vietnam Airlines 600 | Bangkok (BKK) Ho Chi Minh City (SGN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202511:00 | Vietnam Airlines 3065 | Frankfurt (FRA) Detroit (DTW) | Отменён | Получить Возмещение |
05.07.202510:25 | Vietnam Airlines 641 | Ho Chi Minh City (SGN) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202510:15 | Vietnam Airlines 3238 | Paris (CDG) Bordeaux (BOD) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202507:20 | Vietnam Airlines 3819 | Ho Chi Minh City (SGN) Phnom Penh (SAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202502:05 | Vietnam Airlines 3084 | Istanbul (IST) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202500:55 | Vietnam Airlines 3003 | Los Angeles (LAX) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202522:55 | Vietnam Airlines 648 | Ho Chi Minh City (SGN) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202521:10 | Vietnam Airlines 3668 | Paris (CDG) Toulouse (TLS) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202520:25 | Vietnam Airlines 3675 | Toulouse (TLS) Paris (CDG) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202518:45 | Vietnam Airlines 595 | Hong Kong (HKG) Ho Chi Minh City (SGN) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202518:35 | Vietnam Airlines 1806 | Hanoi (HAN) Dien Bien Phu (DIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202518:10 | Vietnam Airlines 3393 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202518:00 | Vietnam Airlines 3355 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202518:00 | Vietnam Airlines 3371 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202517:50 | Vietnam Airlines 3586 | Hanoi (HAN) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202517:45 | Vietnam Airlines 979 | Ho Chi Minh City (SGN) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202517:30 | Vietnam Airlines 578 | Hanoi (HAN) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202517:30 | Vietnam Airlines 3582 | Ho Chi Minh City (SGN) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202516:45 | Vietnam Airlines 3546 | Hanoi (HAN) Shenzhen (SZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202516:35 | Vietnam Airlines 570 | Ho Chi Minh City (SGN) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202515:30 | Vietnam Airlines 837 | Hanoi (HAN) Phnom Penh (SAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
