Компенсация и возмещение за задержанные и отмененные рейсы Vietnam Airlines

Yurii Moskalenko
10.02.2025
Updated 05.05.2025

Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.

В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам следует выполнить, чтобы получить причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.

Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004

Регламент Европейского Союза 261/2004 является нормативным актом, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает различные случаи, включая задержки, отмены рейсов, перебронирование, и требует от авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, имеет право на компенсацию. Более того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.

Право на компенсацию

Регламент ЕС 261 включает нормы касающиеся процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на пассажира. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.

Компенсация за отмену рейса Vietnam Airlines

Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.

В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может претендовать на компенсацию. 

Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от длительности задержки:

До 2 часов2-3 часа3-4 часаБолее 4 часовНе прибылДистанция
€125€250€250€250€250Все рейсы до 1500 км
€200€200€400€400€400Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км
€200€200€400€400€400Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км
€300€300€300€600€600Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км

Компенсация за задержку рейса Vietnam Airlines

При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может получить возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.

Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:

Менее 3 часовМежду 3-4 часамиБолее 4 часовДистанция
€0€250€250Все рейсы до 1500 км
€0€400€400Рейсы 1500-3500 км
€0€400€400Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км
€0€300€600Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км

Право на заботу

Право на заботу касается определенного аспекта Регламента ЕС 261/2004, который определяет общие правила по компенсации и помощи пассажирам в ситуациях отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.

«Право на заботу» согласно ЕС 261 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, испытывающим значительные задержки или отмены. Это включает:

  • Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
  • Размещение в отеле, если необходима ночевка;
  • Транспорт между аэропортом и отелем;
  • Электронные письма или факсы и два бесплатных телефонных звонка.

Повышение и понижение класса

В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны оплачивать дополнительные сборы за эту услугу.

Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:

  • 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
  • 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
  • 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км. 

Обратите внимание, что эти права распространяются на любые рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.

Когда компенсация не полагается?

К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:

  • Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
  • Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
  • Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
  • Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
  • Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).

Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.

На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?

Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов Европейского Союза. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.

Однако, Vietnam Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они имеют право не платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.

МаршрутПодпадает под ЕС 261
Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС✅ Попадает
Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС❌ Нет

Как получить компенсацию от Vietnam Airlines

Задержка или отмена рейса является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:

  1. Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
  2. Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.

Последние задержки и отмены рейсов

Дата Номер рейса Маршрут Статус Компенсация

07.07.202500:01

Vietnam Airlines

647

Hanoi (HAN)

Manila (MNL)

Задержанный

Получить Возмещение

06.07.202521:30

Vietnam Airlines

7382

Ho Chi Minh City (SGN)

Dalat (DLI)

Задержанный

Получить Возмещение

06.07.202519:40

Vietnam Airlines

3357

Tokyo (HND)

Toyama (TOY)

Задержанный

Получить Возмещение

06.07.202519:10

Vietnam Airlines

1806

Hanoi (HAN)

Dien Bien Phu (DIN)

Задержанный

Получить Возмещение

06.07.202518:20

Vietnam Airlines

3560

Ho Chi Minh City (SGN)

Hong Kong (HKG)

Задержанный

Получить Возмещение

06.07.202518:10

Vietnam Airlines

3393

Tokyo (HND)

Hiroshima (HIJ)

Задержанный

Получить Возмещение

06.07.202517:35

Vietnam Airlines

578

Hanoi (HAN)

Taipei (TPE)

Задержанный

Получить Возмещение

06.07.202517:30

Vietnam Airlines

3582

Ho Chi Minh City (SGN)

Taipei (TPE)

Задержанный

Получить Возмещение

06.07.202516:35

Vietnam Airlines

570

Ho Chi Minh City (SGN)

Taipei (TPE)

Задержанный

Получить Возмещение

06.07.202515:30

Vietnam Airlines

7579

Hanoi (HAN)

Dalat (DLI)

Задержанный

Получить Возмещение

06.07.202513:45

Vietnam Airlines

3583

Taipei (TPE)

Ho Chi Minh City (SGN)

Задержанный

Получить Возмещение

06.07.202513:30

Vietnam Airlines

1804

Hanoi (HAN)

Dien Bien Phu (DIN)

Задержанный

Получить Возмещение

06.07.202511:35

Vietnam Airlines

3584

Hanoi (HAN)

Taipei (TPE)

Задержанный

Получить Возмещение

06.07.202511:20

Vietnam Airlines

3696

Munich (MUC)

Helsinki (HEL)

Задержанный

Получить Возмещение

06.07.202508:30

Vietnam Airlines

3098

Paris (CDG)

Geneva (GVA)

Задержанный

Получить Возмещение

06.07.202508:20

Vietnam Airlines

3563

Hong Kong (HKG)

Ho Chi Minh City (SGN)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202521:45

Vietnam Airlines

7181

Hanoi (HAN)

Da Nang (DAD)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202521:00

Vietnam Airlines

260

Ho Chi Minh City (SGN)

Hanoi (HAN)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202520:30

Vietnam Airlines

256

Ho Chi Minh City (SGN)

Hanoi (HAN)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202520:00

Vietnam Airlines

220

Ho Chi Minh City (SGN)

Hanoi (HAN)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202520:00

Vietnam Airlines

7112

Ho Chi Minh City (SGN)

Da Nang (DAD)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202519:40

Vietnam Airlines

3357

Tokyo (HND)

Toyama (TOY)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202519:35

Vietnam Airlines

7229

Hanoi (HAN)

Ho Chi Minh City (SGN)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202519:30

Vietnam Airlines

7172

Da Nang (DAD)

Hanoi (HAN)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202519:30

Vietnam Airlines

197

Hanoi (HAN)

Da Nang (DAD)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202519:30

Vietnam Airlines

3948

Jakarta (CGK)

Denpasar (DPS)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202519:25

Vietnam Airlines

146

Ho Chi Minh City (SGN)

Da Nang (DAD)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202519:25

Vietnam Airlines

1206

Can Tho (VCA)

Hanoi (HAN)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202519:05

Vietnam Airlines

618

Bangkok (BKK)

Hanoi (HAN)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202519:00

Vietnam Airlines

188

Da Nang (DAD)

Hanoi (HAN)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202519:00

Vietnam Airlines

258

Ho Chi Minh City (SGN)

Hanoi (HAN)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202518:50

Vietnam Airlines

7565

Hanoi (HAN)

Ho Chi Minh (CXR)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202518:40

Vietnam Airlines

142

Ho Chi Minh City (SGN)

Da Nang (DAD)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202518:25

Vietnam Airlines

3878

Jakarta (CGK)

Denpasar (DPS)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202518:20

Vietnam Airlines

7018

Da Nang (DAD)

Hanoi (HAN)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202518:20

Vietnam Airlines

1544

Hue (HUI)

Hanoi (HAN)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202518:20

Vietnam Airlines

3441

Seoul (ICN)

Da Nang (DAD)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202518:05

Vietnam Airlines

180

Da Nang (DAD)

Hanoi (HAN)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202518:05

Vietnam Airlines

836

Phnom Penh (SAI)

Hanoi (HAN)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202518:00

Vietnam Airlines

218

Ho Chi Minh City (SGN)

Hanoi (HAN)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202517:50

Vietnam Airlines

3586

Hanoi (HAN)

Taipei (TPE)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202517:30

Vietnam Airlines

7165

Hanoi (HAN)

Da Nang (DAD)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202517:30

Vietnam Airlines

578

Hanoi (HAN)

Taipei (TPE)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202517:30

Vietnam Airlines

3582

Ho Chi Minh City (SGN)

Taipei (TPE)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202517:30

Vietnam Airlines

578

Hanoi (HAN)

Taipei (TPE)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202517:00

Vietnam Airlines

3954

Jakarta (CGK)

Denpasar (DPS)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202517:00

Vietnam Airlines

187

Hanoi (HAN)

Da Nang (DAD)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202516:55

Vietnam Airlines

3567

Hong Kong (HKG)

Hanoi (HAN)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202516:40

Vietnam Airlines

140

Ho Chi Minh City (SGN)

Da Nang (DAD)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202516:35

Vietnam Airlines

570

Ho Chi Minh City (SGN)

Taipei (TPE)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202516:30

Vietnam Airlines

7103

Da Nang (DAD)

Ho Chi Minh City (SGN)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202516:30

Vietnam Airlines

1545

Hanoi (HAN)

Hue (HUI)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202516:20

Vietnam Airlines

7017

Hanoi (HAN)

Da Nang (DAD)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202516:05

Vietnam Airlines

179

Hanoi (HAN)

Da Nang (DAD)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202516:00

Vietnam Airlines

640

Denpasar (DPS)

Ho Chi Minh City (SGN)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202516:00

Vietnam Airlines

136

Ho Chi Minh City (SGN)

Da Nang (DAD)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202515:45

Vietnam Airlines

3526

Hanoi (HAN)

Guangzhou (CAN)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202515:45

Vietnam Airlines

177

Hanoi (HAN)

Da Nang (DAD)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202515:40

Vietnam Airlines

3532

Hanoi (HAN)

Xiamen (XMN)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202515:30

Vietnam Airlines

3926

Jakarta (CGK)

Denpasar (DPS)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202515:25

Vietnam Airlines

3229

Bangkok (BKK)

Riyadh (RUH)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202515:20

Vietnam Airlines

6400

Phu Quoc (PQC)

Hanoi (HAN)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202515:15

Vietnam Airlines

3962

Denpasar (DPS)

Singapore (SIN)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202515:00

Vietnam Airlines

1910

Banmethuot (BMV)

Da Nang (DAD)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202515:00

Vietnam Airlines

7195

Hanoi (HAN)

Da Nang (DAD)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202514:40

Vietnam Airlines

3547

Shenzhen (SZX)

Hanoi (HAN)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202514:35

Vietnam Airlines

7133

Da Nang (DAD)

Ho Chi Minh City (SGN)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202514:30

Vietnam Airlines

593

Hong Kong (HKG)

Hanoi (HAN)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202514:30

Vietnam Airlines

3928

Jakarta (CGK)

Denpasar (DPS)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202514:30

Vietnam Airlines

6037

Da Nang (DAD)

Ho Chi Minh City (SGN)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202514:15

Vietnam Airlines

786

Sydney (SYD)

Hanoi (HAN)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202514:05

Vietnam Airlines

172

Da Nang (DAD)

Hanoi (HAN)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202514:00

Vietnam Airlines

214

Ho Chi Minh City (SGN)

Hanoi (HAN)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202513:45

Vietnam Airlines

170

Da Nang (DAD)

Hanoi (HAN)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202513:30

Vietnam Airlines

3278

Jakarta (CGK)

Denpasar (DPS)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202513:00

Vietnam Airlines

248

Ho Chi Minh City (SGN)

Hanoi (HAN)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202512:45

Vietnam Airlines

72

Rome (MXP)

Hanoi (HAN)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202511:40

Vietnam Airlines

3915

Bangkok (BKK)

Koh Samui (USM)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202511:20

Vietnam Airlines

600

Bangkok (BKK)

Ho Chi Minh City (SGN)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202511:00

Vietnam Airlines

3065

Frankfurt (FRA)

Detroit (DTW)

Отменён

Получить Возмещение

05.07.202510:25

Vietnam Airlines

641

Ho Chi Minh City (SGN)

Denpasar (DPS)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202510:15

Vietnam Airlines

3238

Paris (CDG)

Bordeaux (BOD)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202507:20

Vietnam Airlines

3819

Ho Chi Minh City (SGN)

Phnom Penh (SAI)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202502:05

Vietnam Airlines

3084

Istanbul (IST)

Hanoi (HAN)

Задержанный

Получить Возмещение

05.07.202500:55

Vietnam Airlines

3003

Los Angeles (LAX)

Taipei (TPE)

Задержанный

Получить Возмещение

04.07.202522:55

Vietnam Airlines

648

Ho Chi Minh City (SGN)

Manila (MNL)

Задержанный

Получить Возмещение

04.07.202521:10

Vietnam Airlines

3668

Paris (CDG)

Toulouse (TLS)

Задержанный

Получить Возмещение

04.07.202520:25

Vietnam Airlines

3675

Toulouse (TLS)

Paris (CDG)

Отменён

Получить Возмещение

04.07.202518:45

Vietnam Airlines

595

Hong Kong (HKG)

Ho Chi Minh City (SGN)

Задержанный

Получить Возмещение

04.07.202518:35

Vietnam Airlines

1806

Hanoi (HAN)

Dien Bien Phu (DIN)

Задержанный

Получить Возмещение

04.07.202518:10

Vietnam Airlines

3393

Tokyo (HND)

Hiroshima (HIJ)

Задержанный

Получить Возмещение

04.07.202518:00

Vietnam Airlines

3355

Tokyo (HND)

Okayama (OKJ)

Задержанный

Получить Возмещение

04.07.202518:00

Vietnam Airlines

3371

Tokyo (HND)

Tokyo (ITM)

Задержанный

Получить Возмещение

04.07.202517:50

Vietnam Airlines

3586

Hanoi (HAN)

Taipei (TPE)

Задержанный

Получить Возмещение

04.07.202517:45

Vietnam Airlines

979

Ho Chi Minh City (SGN)

Mumbai (BOM)

Задержанный

Получить Возмещение

04.07.202517:30

Vietnam Airlines

578

Hanoi (HAN)

Taipei (TPE)

Задержанный

Получить Возмещение

04.07.202517:30

Vietnam Airlines

3582

Ho Chi Minh City (SGN)

Taipei (TPE)

Задержанный

Получить Возмещение

04.07.202516:45

Vietnam Airlines

3546

Hanoi (HAN)

Shenzhen (SZX)

Задержанный

Получить Возмещение

04.07.202516:35

Vietnam Airlines

570

Ho Chi Minh City (SGN)

Taipei (TPE)

Задержанный

Получить Возмещение

04.07.202515:30

Vietnam Airlines

837

Hanoi (HAN)

Phnom Penh (SAI)

Задержанный

Получить Возмещение
Yurii Moskalenko
2296 articles
Юрий просвещает людей в области прав человека и адвокации. Он создаёт полезные материалы, которые помогают путешественникам отстаивать свои права. Имея сертификаты в области права и экономики, Юрий переводит юридические термины в простые и практичные советы. Его опыт путешествий даёт ему ценное понимание трудностей, с которыми сталкиваются пассажиры, и помогает лучше понимать их потребности.

Обратитесь за компенсацией прямо сейчас

Проверьте свою претензию сейчас, быстро и бесплатно. Мы защищаем ваши права для вас!