Компенсация и возмещение за задержанные и отмененные рейсы Vietnam Airlines

Yurii Semikopenko
10.02.2025

Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.

В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам следует выполнить, чтобы получить причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.

Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004

Регламент Европейского Союза 261/2004 является нормативным актом, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает различные случаи, включая задержки, отмены рейсов, перебронирование, и требует от авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, имеет право на компенсацию. Более того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.

Право на компенсацию

Регламент ЕС 261 включает нормы касающиеся процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на пассажира. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.

Компенсация за отмену рейса Vietnam Airlines

Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.

В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может претендовать на компенсацию. 

Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от длительности задержки:

До 2 часов2-3 часа3-4 часаБолее 4 часовНе прибылДистанция
€125€250€250€250€250Все рейсы до 1500 км
€200€200€400€400€400Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км
€200€200€400€400€400Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км
€300€300€300€600€600Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км

Компенсация за задержку рейса Vietnam Airlines

При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может получить возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.

Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:

Менее 3 часовМежду 3-4 часамиБолее 4 часовДистанция
€0€250€250Все рейсы до 1500 км
€0€400€400Рейсы 1500-3500 км
€0€400€400Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км
€0€300€600Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км

Право на заботу

Право на заботу касается определенного аспекта Регламента ЕС 261/2004, который определяет общие правила по компенсации и помощи пассажирам в ситуациях отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.

“Право на заботу” согласно ЕС 261 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, испытывающим значительные задержки или отмены. Это включает:

  • Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
  • Размещение в отеле, если необходима ночевка;
  • Транспорт между аэропортом и отелем;
  • Электронные письма или факсы и два бесплатных телефонных звонка.

Повышение и понижение класса

В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны оплачивать дополнительные сборы за эту услугу.

Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:

  • 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
  • 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
  • 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км. 

Обратите внимание, что эти права распространяются на любые рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.

Когда компенсация не полагается?

К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:

  • Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
  • Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
  • Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
  • Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
  • Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).

Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.

На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?

Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов Европейского Союза. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.

Однако, Vietnam Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они имеют право не платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.

МаршрутПодпадает под ЕС 261
Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС✅ Попадает
Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС❌ Нет

Как получить компенсацию от Vietnam Airlines

Задержка или отмена рейса является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:

  1. Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
  2. Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.

Последние задержки и отмены рейсов

Дата Номер рейса Маршрут Статус Компенсация

24.04.202512:40

Vietnam Airlines

3392

Hiroshima (HIJ)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

24.04.202511:10

Vietnam Airlines

3376

Okinawa (OKA)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

23.04.202518:10

Vietnam Airlines

3393

Tokyo (HND)

Hiroshima (HIJ)

delayed

Компенсация

23.04.202518:00

Vietnam Airlines

3389

Tokyo (HND)

Akita (AXT)

delayed

Компенсация

23.04.202518:00

Vietnam Airlines

3355

Tokyo (HND)

Okayama (OKJ)

delayed

Компенсация

23.04.202517:45

Vietnam Airlines

3495

Tokyo (HND)

Ho Chi Minh City (SGN)

delayed

Компенсация

23.04.202516:35

Vietnam Airlines

385

Tokyo (HND)

Hanoi (HAN)

delayed

Компенсация

23.04.202516:30

Vietnam Airlines

813

Ho Chi Minh City (SGN)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Компенсация

23.04.202515:00

Vietnam Airlines

3811

Phnom Penh (SAI)

Phnom Penh (PNH)

delayed

Компенсация

23.04.202514:10

Vietnam Airlines

1650

Tuy Hoa (TBB)

Hanoi (HAN)

delayed

Компенсация

23.04.202513:30

Vietnam Airlines

3804

Phnom Penh (PNH)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Компенсация

23.04.202513:30

Vietnam Airlines

1804

Hanoi (HAN)

Dien Bien Phu (DIN)

delayed

Компенсация

23.04.202513:00

Vietnam Airlines

3370

Tokyo (ITM)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

23.04.202511:05

Vietnam Airlines

431

Seoul (ICN)

Da Nang (DAD)

delayed

Компенсация

23.04.202510:55

Vietnam Airlines

3443

Seoul (ICN)

Da Nang (DAD)

delayed

Компенсация

23.04.202510:35

Vietnam Airlines

409

Seoul (ICN)

Ho Chi Minh City (SGN)

delayed

Компенсация

23.04.202509:45

Vietnam Airlines

3354

Okayama (OKJ)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

23.04.202508:00

Vietnam Airlines

3415

Seoul (ICN)

Hanoi (HAN)

delayed

Компенсация

22.04.202519:40

Vietnam Airlines

3357

Tokyo (HND)

Toyama (TOY)

delayed

Компенсация

22.04.202518:35

Vietnam Airlines

973

Hanoi (HAN)

Mumbai (BOM)

delayed

Компенсация

22.04.202518:20

Vietnam Airlines

6071

Hanoi (HAN)

Da Nang (DAD)

delayed

Компенсация

22.04.202518:20

Vietnam Airlines

586

Hanoi (HAN)

Kaohsiung (KHH)

delayed

Компенсация

22.04.202518:10

Vietnam Airlines

3393

Tokyo (HND)

Hiroshima (HIJ)

delayed

Компенсация

22.04.202518:00

Vietnam Airlines

3355

Tokyo (HND)

Okayama (OKJ)

delayed

Компенсация

22.04.202516:35

Vietnam Airlines

385

Tokyo (HND)

Hanoi (HAN)

delayed

Компенсация

22.04.202516:30

Vietnam Airlines

1563

Hanoi (HAN)

Ho Chi Minh (CXR)

delayed

Компенсация

22.04.202516:30

Vietnam Airlines

1545

Hanoi (HAN)

Hue (HUI)

delayed

Компенсация

22.04.202516:30

Vietnam Airlines

813

Ho Chi Minh City (SGN)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Компенсация

22.04.202516:05

Vietnam Airlines

619

Hanoi (HAN)

Bangkok (BKK)

delayed

Компенсация

22.04.202515:45

Vietnam Airlines

3526

Hanoi (HAN)

Guangzhou (CAN)

delayed

Компенсация

22.04.202515:45

Vietnam Airlines

177

Hanoi (HAN)

Da Nang (DAD)

delayed

Компенсация

22.04.202515:00

Vietnam Airlines

3811

Phnom Penh (SAI)

Phnom Penh (PNH)

delayed

Компенсация

22.04.202514:55

Vietnam Airlines

3821

Ho Chi Minh City (SGN)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Компенсация

22.04.202514:45

Vietnam Airlines

681

Hanoi (HAN)

Kuala Lumpur (KUL)

delayed

Компенсация

22.04.202513:30

Vietnam Airlines

3804

Phnom Penh (PNH)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Компенсация

22.04.202513:05

Vietnam Airlines

7203

Hanoi (HAN)

Ho Chi Minh City (SGN)

delayed

Компенсация

22.04.202512:45

Vietnam Airlines

615

Hanoi (HAN)

Bangkok (BKK)

delayed

Компенсация

22.04.202512:00

Vietnam Airlines

251

Hanoi (HAN)

Ho Chi Minh City (SGN)

delayed

Компенсация

22.04.202511:55

Vietnam Airlines

3356

Toyama (TOY)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

22.04.202511:50

Vietnam Airlines

1651

Hanoi (HAN)

Tuy Hoa (TBB)

delayed

Компенсация

22.04.202511:10

Vietnam Airlines

3011

Atlanta (ATL)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

22.04.202511:05

Vietnam Airlines

431

Seoul (ICN)

Da Nang (DAD)

delayed

Компенсация

22.04.202511:05

Vietnam Airlines

3800

Sihanoukville (KOS)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Компенсация

22.04.202510:55

Vietnam Airlines

3443

Seoul (ICN)

Da Nang (DAD)

delayed

Компенсация

22.04.202510:35

Vietnam Airlines

409

Seoul (ICN)

Ho Chi Minh City (SGN)

delayed

Компенсация

22.04.202510:05

Vietnam Airlines

417

Seoul (ICN)

Hanoi (HAN)

delayed

Компенсация

22.04.202509:45

Vietnam Airlines

3354

Okayama (OKJ)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

22.04.202509:40

Vietnam Airlines

3794

Jakarta (CGK)

Denpasar (DPS)

delayed

Компенсация

22.04.202509:05

Vietnam Airlines

3403

Seoul (ICN)

Ho Chi Minh City (SGN)

delayed

Компенсация

22.04.202508:00

Vietnam Airlines

3415

Seoul (ICN)

Hanoi (HAN)

delayed

Компенсация

21.04.202520:35

Vietnam Airlines

3391

Tokyo (HND)

Komatsu (KMQ)

delayed

Компенсация

21.04.202520:00

Vietnam Airlines

3377

Tokyo (HND)

Okinawa (OKA)

delayed

Компенсация

21.04.202519:40

Vietnam Airlines

3357

Tokyo (HND)

Toyama (TOY)

delayed

Компенсация

21.04.202516:35

Vietnam Airlines

385

Tokyo (HND)

Hanoi (HAN)

delayed

Компенсация

21.04.202516:20

Vietnam Airlines

3026

Tokyo (HND)

Minneapolis (MSP)

delayed

Компенсация

21.04.202515:40

Vietnam Airlines

3829

Da Nang (DAD)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Компенсация

21.04.202515:00

Vietnam Airlines

931

Luang Prabang (LPQ)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Компенсация

21.04.202514:00

Vietnam Airlines

3031

Detroit (DTW)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

21.04.202513:30

Vietnam Airlines

3804

Phnom Penh (PNH)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Компенсация

21.04.202512:10

Vietnam Airlines

3388

Akita (AXT)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

21.04.202511:50

Vietnam Airlines

1651

Hanoi (HAN)

Tuy Hoa (TBB)

delayed

Компенсация

20.04.202519:45

Vietnam Airlines

1549

Hanoi (HAN)

Hue (HUI)

delayed

Компенсация

20.04.202519:05

Vietnam Airlines

981

Hanoi (HAN)

New Delhi (DEL)

delayed

Компенсация

20.04.202519:00

Vietnam Airlines

617

Hanoi (HAN)

Bangkok (BKK)

delayed

Компенсация

20.04.202519:00

Vietnam Airlines

219

Hanoi (HAN)

Ho Chi Minh City (SGN)

delayed

Компенсация

20.04.202518:20

Vietnam Airlines

586

Hanoi (HAN)

Kaohsiung (KHH)

delayed

Компенсация

20.04.202518:10

Vietnam Airlines

3393

Tokyo (HND)

Hiroshima (HIJ)

delayed

Компенсация

20.04.202518:00

Vietnam Airlines

3355

Tokyo (HND)

Okayama (OKJ)

delayed

Компенсация

20.04.202518:00

Vietnam Airlines

3373

Tokyo (HND)

Tokyo (CTS)

delayed

Компенсация

20.04.202517:55

Vietnam Airlines

973

Hanoi (HAN)

Mumbai (BOM)

delayed

Компенсация

20.04.202517:30

Vietnam Airlines

257

Hanoi (HAN)

Ho Chi Minh City (SGN)

delayed

Компенсация

20.04.202517:00

Vietnam Airlines

1717

Hanoi (HAN)

Vinh City (VII)

delayed

Компенсация

20.04.202517:00

Vietnam Airlines

187

Hanoi (HAN)

Da Nang (DAD)

delayed

Компенсация

20.04.202516:45

Vietnam Airlines

1563

Hanoi (HAN)

Ho Chi Minh (CXR)

delayed

Компенсация

20.04.202516:35

Vietnam Airlines

1207

Hanoi (HAN)

Can Tho (VCA)

delayed

Компенсация

20.04.202516:05

Vietnam Airlines

619

Hanoi (HAN)

Bangkok (BKK)

delayed

Компенсация

20.04.202515:45

Vietnam Airlines

177

Hanoi (HAN)

Da Nang (DAD)

delayed

Компенсация

20.04.202514:35

Vietnam Airlines

173

Hanoi (HAN)

Da Nang (DAD)

delayed

Компенсация

20.04.202514:10

Vietnam Airlines

3824

Phnom Penh (SAI)

Ho Chi Minh City (SGN)

delayed

Компенсация

20.04.202514:00

Vietnam Airlines

7563

Hanoi (HAN)

Ho Chi Minh (CXR)

delayed

Компенсация

20.04.202513:00

Vietnam Airlines

3370

Tokyo (ITM)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

20.04.202512:30

Vietnam Airlines

3372

Tokyo (CTS)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

20.04.202511:50

Vietnam Airlines

1651

Hanoi (HAN)

Tuy Hoa (TBB)

delayed

Компенсация

19.04.202520:35

Vietnam Airlines

3391

Tokyo (HND)

Komatsu (KMQ)

delayed

Компенсация

19.04.202520:15

Vietnam Airlines

3353

Tokyo (HND)

Shonai (SYO)

delayed

Компенсация

19.04.202520:10

Vietnam Airlines

3821

Ho Chi Minh City (SGN)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Компенсация

19.04.202520:00

Vietnam Airlines

3377

Tokyo (HND)

Okinawa (OKA)

delayed

Компенсация

19.04.202518:00

Vietnam Airlines

3355

Tokyo (HND)

Okayama (OKJ)

delayed

Компенсация

19.04.202517:15

Vietnam Airlines

813

Ho Chi Minh City (SGN)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Компенсация

19.04.202516:35

Vietnam Airlines

385

Tokyo (HND)

Hanoi (HAN)

delayed

Компенсация

19.04.202514:00

Vietnam Airlines

3031

Detroit (DTW)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

19.04.202513:30

Vietnam Airlines

3804

Phnom Penh (PNH)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Компенсация

19.04.202513:00

Vietnam Airlines

3370

Tokyo (ITM)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

19.04.202510:25

Vietnam Airlines

3029

Los Angeles (LAX)

Tokyo (HND)

delayed

Компенсация

18.04.202520:45

Vietnam Airlines

3821

Ho Chi Minh City (SGN)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Компенсация

18.04.202519:40

Vietnam Airlines

3357

Tokyo (HND)

Toyama (TOY)

delayed

Компенсация

18.04.202518:10

Vietnam Airlines

3393

Tokyo (HND)

Hiroshima (HIJ)

delayed

Компенсация

18.04.202518:00

Vietnam Airlines

3389

Tokyo (HND)

Akita (AXT)

delayed

Компенсация

18.04.202516:30

Vietnam Airlines

813

Ho Chi Minh City (SGN)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Компенсация

18.04.202515:00

Vietnam Airlines

931

Luang Prabang (LPQ)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Компенсация

Обратитесь за компенсацией прямо сейчас

Проверьте свою претензию сейчас, быстро и бесплатно. Мы защищаем ваши права для вас!