Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам следует выполнить, чтобы получить причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 является нормативным актом, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает различные случаи, включая задержки, отмены рейсов, перебронирование, и требует от авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, имеет право на компенсацию. Более того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261 включает нормы касающиеся процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на пассажира. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Vietnam Airlines
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Vietnam Airlines
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может получить возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу касается определенного аспекта Регламента ЕС 261/2004, который определяет общие правила по компенсации и помощи пассажирам в ситуациях отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, испытывающим значительные задержки или отмены. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Электронные письма или факсы и два бесплатных телефонных звонка.
Повышение и понижение класса
В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны оплачивать дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права распространяются на любые рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов Европейского Союза. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Vietnam Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они имеют право не платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Vietnam Airlines
Задержка или отмена рейса является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
06.06.202520:35 | Vietnam Airlines 3391 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202518:10 | Vietnam Airlines 3393 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202518:00 | Vietnam Airlines 3371 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202518:00 | Vietnam Airlines 3389 | Tokyo (HND) Akita (AXT) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202518:00 | Vietnam Airlines 3355 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202515:00 | Vietnam Airlines 3811 | Phnom Penh (SAI) Phnom Penh (PNH) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202513:30 | Vietnam Airlines 3804 | Phnom Penh (PNH) Phnom Penh (SAI) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202512:30 | Vietnam Airlines 3240 | Paris (CDG) Bordeaux (BOD) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202510:20 | Vietnam Airlines 3802 | Phnom Penh (PNH) Phnom Penh (SAI) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202510:15 | Vietnam Airlines 3238 | Paris (CDG) Bordeaux (BOD) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202520:15 | Vietnam Airlines 3353 | Tokyo (HND) Shonai (SYO) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202519:50 | Vietnam Airlines 3822 | Phnom Penh (SAI) Ho Chi Minh City (SGN) | cancelled | Получить Возмещение |
05.06.202519:40 | Vietnam Airlines 3357 | Tokyo (HND) Toyama (TOY) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202518:10 | Vietnam Airlines 3393 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202518:00 | Vietnam Airlines 3371 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202518:00 | Vietnam Airlines 3355 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202518:00 | Vietnam Airlines 3389 | Tokyo (HND) Akita (AXT) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202517:45 | Vietnam Airlines 3821 | Ho Chi Minh City (SGN) Phnom Penh (SAI) | cancelled | Получить Возмещение |
05.06.202517:15 | Vietnam Airlines 813 | Ho Chi Minh City (SGN) Phnom Penh (SAI) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202513:30 | Vietnam Airlines 7561 | Hanoi (HAN) Ho Chi Minh (CXR) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202512:35 | Vietnam Airlines 6401 | Hanoi (HAN) Phu Quoc (PQC) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202512:05 | Vietnam Airlines 3356 | Toyama (TOY) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202512:00 | Vietnam Airlines 1575 | Hanoi (HAN) Dalat (DLI) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202511:45 | Vietnam Airlines 169 | Hanoi (HAN) Da Nang (DAD) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202510:45 | Vietnam Airlines 63 | Hanoi (HAN) Moscow (SVO) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202510:40 | Vietnam Airlines 3390 | Komatsu (KMQ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202509:45 | Vietnam Airlines 3354 | Okayama (OKJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202509:45 | Vietnam Airlines 7153 | Hanoi (HAN) Da Nang (DAD) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202509:35 | Vietnam Airlines 921 | Hanoi (HAN) Vientiane (VTE) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202509:30 | Vietnam Airlines 7205 | Hanoi (HAN) Ho Chi Minh City (SGN) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202509:00 | Vietnam Airlines 209 | Hanoi (HAN) Ho Chi Minh City (SGN) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202508:45 | Vietnam Airlines 1591 | Hanoi (HAN) Dong Hoi (VDH) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202520:35 | Vietnam Airlines 3391 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202519:50 | Vietnam Airlines 3822 | Phnom Penh (SAI) Ho Chi Minh City (SGN) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202518:00 | Vietnam Airlines 3355 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202518:00 | Vietnam Airlines 3389 | Tokyo (HND) Akita (AXT) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202517:15 | Vietnam Airlines 813 | Ho Chi Minh City (SGN) Phnom Penh (SAI) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202515:30 | Vietnam Airlines 837 | Hanoi (HAN) Phnom Penh (SAI) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202513:30 | Vietnam Airlines 1804 | Hanoi (HAN) Dien Bien Phu (DIN) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202513:05 | Vietnam Airlines 3829 | Da Nang (DAD) Phnom Penh (SAI) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202512:45 | Vietnam Airlines 3352 | Shonai (SYO) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202512:30 | Vietnam Airlines 3372 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202512:10 | Vietnam Airlines 3388 | Akita (AXT) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202511:25 | Vietnam Airlines 3011 | Atlanta (ATL) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202510:25 | Vietnam Airlines 3027 | Minneapolis (MSP) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202510:25 | Vietnam Airlines 3828 | Phnom Penh (SAI) Da Nang (DAD) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202510:15 | Vietnam Airlines 3238 | Paris (CDG) Bordeaux (BOD) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202507:20 | Vietnam Airlines 3819 | Ho Chi Minh City (SGN) Phnom Penh (SAI) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202500:45 | Vietnam Airlines 516 | Ho Chi Minh City (SGN) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202518:10 | Vietnam Airlines 3393 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202518:00 | Vietnam Airlines 3355 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202518:00 | Vietnam Airlines 3373 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202518:00 | Vietnam Airlines 3389 | Tokyo (HND) Akita (AXT) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202516:35 | Vietnam Airlines 385 | Tokyo (HND) Hanoi (HAN) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202513:30 | Vietnam Airlines 1804 | Hanoi (HAN) Dien Bien Phu (DIN) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202511:25 | Vietnam Airlines 3011 | Atlanta (ATL) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202510:25 | Vietnam Airlines 3029 | Los Angeles (LAX) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202509:40 | Vietnam Airlines 3794 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202508:20 | Vietnam Airlines 3484 | Nagoya (NGO) Sendai (SDJ) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202520:35 | Vietnam Airlines 3391 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202520:15 | Vietnam Airlines 3353 | Tokyo (HND) Shonai (SYO) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202520:00 | Vietnam Airlines 3377 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202519:40 | Vietnam Airlines 3357 | Tokyo (HND) Toyama (TOY) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202518:10 | Vietnam Airlines 3393 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202518:00 | Vietnam Airlines 3371 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202518:00 | Vietnam Airlines 3373 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202518:00 | Vietnam Airlines 3389 | Tokyo (HND) Akita (AXT) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202518:00 | Vietnam Airlines 3355 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202517:15 | Vietnam Airlines 813 | Ho Chi Minh City (SGN) Phnom Penh (SAI) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202516:25 | Vietnam Airlines 3013 | Honolulu (HNL) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202516:20 | Vietnam Airlines 3026 | Tokyo (HND) Minneapolis (MSP) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202516:05 | Vietnam Airlines 3020 | Tokyo (HND) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202515:30 | Vietnam Airlines 837 | Hanoi (HAN) Phnom Penh (SAI) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202515:15 | Vietnam Airlines 3022 | Tokyo (HND) Detroit (DTW) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202514:10 | Vietnam Airlines 1650 | Tuy Hoa (TBB) Hanoi (HAN) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202514:05 | Vietnam Airlines 3031 | Detroit (DTW) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202512:40 | Vietnam Airlines 3392 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202512:00 | Vietnam Airlines 3021 | Seattle (SEA) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202511:50 | Vietnam Airlines 1651 | Hanoi (HAN) Tuy Hoa (TBB) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202511:00 | Vietnam Airlines 3376 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202520:35 | Vietnam Airlines 3391 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202518:25 | Vietnam Airlines 3878 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202518:10 | Vietnam Airlines 3393 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202518:00 | Vietnam Airlines 3389 | Tokyo (HND) Akita (AXT) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202518:00 | Vietnam Airlines 3355 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202518:00 | Vietnam Airlines 3371 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202516:05 | Vietnam Airlines 3020 | Tokyo (HND) Seattle (SEA) | cancelled | Получить Возмещение |
01.06.202515:30 | Vietnam Airlines 837 | Hanoi (HAN) Phnom Penh (SAI) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202513:30 | Vietnam Airlines 1804 | Hanoi (HAN) Dien Bien Phu (DIN) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202513:30 | Vietnam Airlines 3802 | Phnom Penh (PNH) Phnom Penh (SAI) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202512:45 | Vietnam Airlines 3352 | Shonai (SYO) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202512:30 | Vietnam Airlines 3372 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202512:05 | Vietnam Airlines 3356 | Toyama (TOY) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202512:00 | Vietnam Airlines 3021 | Seattle (SEA) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202519:40 | Vietnam Airlines 3357 | Tokyo (HND) Toyama (TOY) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202518:10 | Vietnam Airlines 3393 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202518:00 | Vietnam Airlines 3355 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202518:00 | Vietnam Airlines 3389 | Tokyo (HND) Akita (AXT) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202517:45 | Vietnam Airlines 3495 | Tokyo (HND) Ho Chi Minh City (SGN) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202516:05 | Vietnam Airlines 3821 | Ho Chi Minh City (SGN) Phnom Penh (SAI) | delayed | Получить Возмещение |
