Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако Европейский Союз имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и шаги, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент ЕС 261/2004 это закон, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает разные ситуации, включая отмены рейсов, задержки, перебронирование, и требует от авиакомпании решать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, имеет право на получение компенсации. Кроме того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза 261/2004 содержит нормы относительно процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется в зависимости от вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса UPS Airlines
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до запланированного вылета и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от продолжительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса UPS Airlines
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может рассчитывать на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу связано с определенном аспектом Регламента Европейского Союза 261/2004, который определяет общие правила по помощи и компенсации пассажирам в случае отказа в посадке, отмены рейсов или длительных задержек.
«Право на заботу» согласно ЕС 261/2004 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, испытывающим значительные задержки или отмены. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и местом размещения;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны платить дополнительно за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации определяется дальностью полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права распространяются на все рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла избежать проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете имееть право на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, UPS Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от UPS Airlines
Задержка или отмена рейса может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
12.07.202501:37 | UPS Airlines 9866 | Honolulu (HNL) Anchorage (ANC) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202521:24 | UPS Airlines 9865 | Honolulu (HNL) Ontario (ONT) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202504:30 | UPS Airlines 2967 | Honolulu (HNL) Lihue (LIH) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202503:30 | UPS Airlines 5963 | Honolulu (HNL) Kona (KOA) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202521:50 | UPS Airlines 99 | Seoul (ICN) Anchorage (ANC) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202505:50 | UPS Airlines 9821 | Billings (BIL) Salt Lake City (SLC) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202504:32 | UPS Airlines 10 | Cologne (CGN) Dubai (DWC) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202503:30 | UPS Airlines 5963 | Honolulu (HNL) Kona (KOA) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202503:28 | UPS Airlines 682 | Chicago (RFD) Omaha (OMA) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202503:11 | UPS Airlines 1344 | Philadelphia (PHL) West Palm Beach (PBI) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202502:45 | UPS Airlines 2965 | Honolulu (HNL) Ontario (ONT) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202501:45 | UPS Airlines 598 | Ontario (ONT) Billings (BIL) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202523:27 | UPS Airlines 291 | Stockholm (MMX) Cologne (CGN) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202522:25 | UPS Airlines 285 | Stockholm (MMX) Cologne (CGN) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202521:23 | UPS Airlines 295 | Budapest (BUD) Prague (PRG) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202521:20 | UPS Airlines 214 | Cologne (CGN) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202520:48 | UPS Airlines 1193 | Philadelphia (PHL) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202520:45 | UPS Airlines 238 | London (STN) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202519:40 | UPS Airlines 224 | Cologne (CGN) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202519:05 | UPS Airlines 63 | Hong Kong (HKG) Anchorage (ANC) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202516:10 | UPS Airlines 1 | Hong Kong (HKG) Cologne (CGN) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202514:28 | UPS Airlines 109 | Anchorage (ANC) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202514:00 | UPS Airlines 5780 | Louisville (SDF) San Antonio (SAT) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202513:15 | UPS Airlines 5556 | Louisville (SDF) Chicago (RFD) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202510:18 | UPS Airlines 4 | Paris (CDG) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202510:08 | UPS Airlines 327 | San Juan (SJU) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202509:25 | UPS Airlines 2079 | Newark (EWR) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202509:19 | UPS Airlines 2785 | Dallas (DFW) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202509:15 | UPS Airlines 5365 | Pensacola (PNS) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202509:13 | UPS Airlines 5777 | Dallas (DFW) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202508:16 | UPS Airlines 208 | Newark (EWR) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202508:00 | UPS Airlines 5125 | New York (JFK) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202508:00 | UPS Airlines 2013 | Boston (BOS) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202507:45 | UPS Airlines 2115 | New York (JFK) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202507:40 | UPS Airlines 5303 | Atlanta (ATL) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202507:30 | UPS Airlines 5233 | Richmond (RIC) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202507:15 | UPS Airlines 2259 | Newburgh (SWF) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202507:10 | UPS Airlines 7845 | Fort Lauderdale (FLL) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202507:00 | UPS Airlines 2855 | Salt Lake City (SLC) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202506:30 | UPS Airlines 5915 | Ontario (ONT) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202506:30 | UPS Airlines 2845 | Salt Lake City (SLC) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202506:30 | UPS Airlines 5981 | Los Angeles (BFI) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202506:25 | UPS Airlines 2957 | Los Angeles (MHR) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202506:24 | UPS Airlines 9602 | Sioux Falls (FSD) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202506:23 | UPS Airlines 2893 | Las Vegas (LAS) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202506:00 | UPS Airlines 2903 | Los Angeles (LAX) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202505:50 | UPS Airlines 2915 | Ontario (ONT) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202505:37 | UPS Airlines 294 | Prague (PRG) Budapest (BUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202505:15 | UPS Airlines 2981 | Los Angeles (BFI) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202504:33 | UPS Airlines 76 | Louisville (SDF) Dubai (DWC) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202504:32 | UPS Airlines 10 | Cologne (CGN) Dubai (DWC) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202504:30 | UPS Airlines 5955 | Los Angeles (MHR) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202504:15 | UPS Airlines 5901 | Los Angeles (LAX) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202503:18 | UPS Airlines 1488 | Chicago (RFD) Detroit (DTW) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202501:55 | UPS Airlines 834 | Ontario (ONT) Boise (BOI) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202523:23 | UPS Airlines 197 | Anchorage (ANC) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202523:13 | UPS Airlines 1365 | Albany (ABY) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202522:44 | UPS Airlines 1143 | Buffalo (BUF) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202522:19 | UPS Airlines 354 | Miami (MIA) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202522:15 | UPS Airlines 1189 | Philadelphia (PHL) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202522:10 | UPS Airlines 1017 | Boston (BOS) Philadelphia (PHL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202522:02 | UPS Airlines 1331 | Miami (MIA) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202522:00 | UPS Airlines 1013 | Boston (BOS) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202521:52 | UPS Airlines 1269 | Roanoke (ROA) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202521:44 | UPS Airlines 1083 | Newark (EWR) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202521:40 | UPS Airlines 767 | Dallas (DFW) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202521:40 | UPS Airlines 783 | San Antonio (SAT) Chicago (RFD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202521:35 | UPS Airlines 1337 | Tampa (TPA) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202521:35 | UPS Airlines 473 | Montreal (YMX) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202521:33 | UPS Airlines 603 | Chicago (ORD) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202521:31 | UPS Airlines 1231 | Richmond (RIC) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202521:28 | UPS Airlines 1285 | Charlotte (CLT) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202521:15 | UPS Airlines 214 | Cologne (CGN) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202521:12 | UPS Airlines 1391 | Jackson (JAN) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202521:05 | UPS Airlines 1335 | New York (MCO) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202520:53 | UPS Airlines 1057 | Manchester (MHT) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202520:50 | UPS Airlines 1395 | Miami (MIA) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202520:45 | UPS Airlines 238 | London (STN) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202520:29 | UPS Airlines 701 | New Orleans (MSY) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202520:26 | UPS Airlines 2 | Cologne (CGN) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202520:12 | UPS Airlines 751 | Dallas (DFW) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202520:10 | UPS Airlines 61 | Taipei (TPE) Anchorage (ANC) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202520:06 | UPS Airlines 773 | Chicago (IAH) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202519:29 | UPS Airlines 495 | Winnipeg (YWG) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202519:15 | UPS Airlines 9815 | Columbia (CAE) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202519:12 | UPS Airlines 301 | Monterrey (MTY) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202515:07 | UPS Airlines 77 | Anchorage (ANC) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202515:00 | UPS Airlines 61 | Anchorage (ANC) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202515:00 | UPS Airlines 63 | Anchorage (ANC) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202514:50 | UPS Airlines 99 | Anchorage (ANC) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202514:28 | UPS Airlines 109 | Anchorage (ANC) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202509:23 | UPS Airlines 58 | Honolulu (HNL) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202504:53 | UPS Airlines 202 | Cologne (CGN) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202504:25 | UPS Airlines 294 | Prague (PRG) Budapest (BUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202503:25 | UPS Airlines 248 | Cologne (CGN) Dublin (DUB) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202502:13 | UPS Airlines 24 | Cologne (CGN) Dubai (DWC) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202523:00 | UPS Airlines 402 | Miami (MIA) Santo Domingo (SDQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202518:50 | UPS Airlines 9304 | Milwaukee (MKE) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202518:30 | UPS Airlines 9301 | Albuquerque (ABQ) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202518:00 | UPS Airlines 76 | Louisville (SDF) Anchorage (ANC) | Задержанный | Получить Возмещение |
