Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако Европейский Союз имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам следует выполнить, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент ЕС 261/2004 является нормативным актом, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает разные ситуации, включая отмены рейсов, задержки, перебронирование, и требует от авиакомпании решать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, может претендовать на получение компенсации. Более того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза 261/2004 содержит нормы относительно процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на пассажира. Эта сумма варьируется в зависимости от вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Tigerair Taiwan
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до запланированного вылета и не предлагает альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от продолжительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Tigerair Taiwan
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может получить возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу касается определенного аспекта Регламента Европейского Союза 261/2004, который устанавливает общие правила по помощи и компенсации пассажирам в ситуациях отказа в посадке, отмены рейсов или длительных задержек.
«Право на заботу» согласно ЕС 261 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, сталкивающимся с значительными задержками или отменами. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и местом размещения;
- Электронные письма или факсы и два бесплатных телефонных звонка.
Повышение и понижение класса
В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны оплачивать дополнительно за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права охватывают все рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов Европейского Союза. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Tigerair Taiwan не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они имеют право не платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Tigerair Taiwan
Отмена рейса или задержка может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
09.07.202500:10 | Tigerair Taiwan 216 | Taipei (TPE) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202521:40 | Tigerair Taiwan 233 | Okinawa (OKA) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202520:00 | Tigerair Taiwan 602 | Taipei (TPE) Seoul (ICN) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202519:50 | Tigerair Taiwan 213 | Tokyo (KIX) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202519:20 | Tigerair Taiwan 504 | Phuket (HKT) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202518:25 | Tigerair Taiwan 552 | Da Nang (DAD) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202515:55 | Tigerair Taiwan 215 | Okayama (OKJ) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202500:10 | Tigerair Taiwan 216 | Taipei (TPE) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202521:40 | Tigerair Taiwan 233 | Okinawa (OKA) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202519:50 | Tigerair Taiwan 213 | Tokyo (KIX) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202518:20 | Tigerair Taiwan 232 | Taipei (TPE) Okinawa (OKA) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202515:55 | Tigerair Taiwan 215 | Okayama (OKJ) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202513:30 | Tigerair Taiwan 201 | Tokyo (NRT) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202508:35 | Tigerair Taiwan 724 | Taipei (TPE) Yonago (YGJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202520:35 | Tigerair Taiwan 663 | Seoul (GMP) Kaohsiung (KHH) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202520:15 | Tigerair Taiwan 372 | Macau (MFM) Taichung (RMQ) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202519:50 | Tigerair Taiwan 213 | Tokyo (KIX) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202517:55 | Tigerair Taiwan 275 | Fukuoka (FUK) Kaohsiung (KHH) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202515:55 | Tigerair Taiwan 215 | Okayama (OKJ) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202514:00 | Tigerair Taiwan 257 | Akita (AXT) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202512:10 | Tigerair Taiwan 252 | Taipei (TPE) Komatsu (KMQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202511:45 | Tigerair Taiwan 285 | Tokyo (KIX) Kaohsiung (KHH) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202511:30 | Tigerair Taiwan 214 | Taipei (TPE) Okayama (OKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202506:20 | Tigerair Taiwan 234 | Taipei (TPE) Tokyo (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202521:25 | Tigerair Taiwan 504 | Phuket (HKT) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202518:25 | Tigerair Taiwan 552 | Da Nang (DAD) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202514:00 | Tigerair Taiwan 239 | Asahikawa (AKJ) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202512:00 | Tigerair Taiwan 750 | Taipei (TPE) Oita (OIT) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202511:55 | Tigerair Taiwan 285 | Tokyo (KIX) Kaohsiung (KHH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202511:30 | Tigerair Taiwan 214 | Taipei (TPE) Okayama (OKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202508:00 | Tigerair Taiwan 260 | Kaohsiung (KHH) Tokyo (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202507:00 | Tigerair Taiwan 236 | Taipei (TPE) Hakodate (HKD) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202520:00 | Tigerair Taiwan 602 | Taipei (TPE) Seoul (ICN) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202513:45 | Tigerair Taiwan 254 | Taipei (TPE) Sendai (SDJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202512:00 | Tigerair Taiwan 750 | Taipei (TPE) Oita (OIT) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202508:40 | Tigerair Taiwan 250 | Taipei (TPE) Kochi (KCZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202507:00 | Tigerair Taiwan 236 | Taipei (TPE) Hakodate (HKD) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202506:50 | Tigerair Taiwan 230 | Taipei (TPE) Okinawa (OKA) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202521:05 | Tigerair Taiwan 607 | Busan (PUS) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202520:45 | Tigerair Taiwan 701 | Tokyo (NRT) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202520:00 | Tigerair Taiwan 602 | Taipei (TPE) Seoul (ICN) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202519:20 | Tigerair Taiwan 504 | Phuket (HKT) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202514:15 | Tigerair Taiwan 202 | Taipei (TPE) Tokyo (NRT) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202511:15 | Tigerair Taiwan 211 | Tokyo (KIX) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202511:15 | Tigerair Taiwan 211 | Tokyo (KIX) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202508:35 | Tigerair Taiwan 724 | Taipei (TPE) Yonago (YGJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202507:00 | Tigerair Taiwan 236 | Taipei (TPE) Hakodate (HKD) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202506:40 | Tigerair Taiwan 654 | Taipei (TPE) Jeju (CJU) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202516:40 | Tigerair Taiwan 606 | Taipei (TPE) Busan (PUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202515:30 | Tigerair Taiwan 700 | Taipei (TPE) Tokyo (NRT) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202511:15 | Tigerair Taiwan 211 | Tokyo (KIX) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202510:40 | Tigerair Taiwan 655 | Jeju (CJU) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202507:00 | Tigerair Taiwan 236 | Taipei (TPE) Hakodate (HKD) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202521:25 | Tigerair Taiwan 504 | Phuket (HKT) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202514:00 | Tigerair Taiwan 251 | Kochi (KCZ) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:00 | Tigerair Taiwan 750 | Taipei (TPE) Oita (OIT) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:10 | Tigerair Taiwan 231 | Okinawa (OKA) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:00 | Tigerair Taiwan 206 | Taipei (TPE) Nagoya (NGO) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202517:00 | Tigerair Taiwan 551 | Taipei (TPE) Da Nang (DAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202507:00 | Tigerair Taiwan 236 | Taipei (TPE) Hakodate (HKD) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202505:25 | Tigerair Taiwan 217 | Tokyo (HND) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202500:10 | Tigerair Taiwan 216 | Taipei (TPE) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202512:30 | Tigerair Taiwan 237 | Hakodate (HKD) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
13.06.202500:10 | Tigerair Taiwan 216 | Taipei (TPE) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.06.202518:00 | Tigerair Taiwan 259 | Hanamaki (HNA) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.06.202512:00 | Tigerair Taiwan 750 | Taipei (TPE) Oita (OIT) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.06.202513:45 | Tigerair Taiwan 254 | Taipei (TPE) Sendai (SDJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.06.202519:00 | Tigerair Taiwan 255 | Sendai (SDJ) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.06.202513:45 | Tigerair Taiwan 254 | Taipei (TPE) Sendai (SDJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
31.05.202518:00 | Tigerair Taiwan 259 | Hanamaki (HNA) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
